东华zz中学物业管理采购项目服务方案doc

服务文件目录第一章广州东东东华物业业管理理有限公公司简简介 1第二章服务工工工作目标标 6第三章物业管管管理服务务组织织架构设设立和和整体运运作流流程 7第四章质量量量保证措措施 10第一节保安管管管理 10第二节清洁洁洁管理 16第三节绿化化化管理 19第四节宿舍管管管理 26第五节水电维维维修管理理 29第五章工作人人人员的培培训及及管理 32第一节人员培培培训 32第二节人员员员管理 36第六章项目目目经理简简历表表 40第七章主要管管管理及服服务人人员一览览表 41第八章对各项项项管理指指标的的承诺 42第九章服务响响响应差异异表 43第一章广州东东东华物业业管理理有限公公司简简介公司概述广州东华物业管管管理有限限公司司（以下下简称称东华物物业）是是广州市市最早早涉足物物业管管理行业业、建建设部第第一批批核发一一级资资质的专专业物物业管理理公司司，其前前身为为广州东东山区区引进外外资住住宅建设设指挥挥部东湖湖新村村管理处处，该该管理处处被建建设部誉誉为全全国第一一个管管理处。随随着着业务的的发展展，1987年成立了了广广州东华华实业业管理服服务公公司；2001年，更名名为为广州东东华物物业管理理有限限公司。东东华华物业管管理公公司不仅仅具有有优秀的的管理理队伍、高高效效的运行行机制制、先进进的管管理理念念和管管理方法法以及及严格的的质量量标准和和有效效的质量量保障障体系，而而且且形成了较大的管管管理规模模和门门类较齐齐全、分分布较合合理的的能够相相互配配合的专专业分分工体系系。经过二十多年的的的积累与与发展展，东华华物业业已成为为全国国颇具规规模和和名望的的物业业管理专专业企企业，注注册资资金550万元，员员工工总人数数达700多人，88%以上的管管理理层人员员取得得大专以以上学学历；中中级职职称以上上的管管理人员员和工工程技术术人员员也有120人，取得得了了建设部部的全全国物业业管理理企业经经理上上岗证的的人员员达到100人。凭借借丰丰富的管管理经经验和较较高的的管理水水平，东东华物业业取得得了一系系列令令人瞩目目的优优异成绩绩。1992年，东东东华物业业管理理的五羊羊新村村以总分分第一一名的好好成绩绩，在建建设部部组织的的全国国模范文文明住住宅小区区评比比中折桂桂；1998年8月月月，东华华物业业在广州州地区区的同行行业中中，首家家通过过ISO990001质量管理理体体系国际际、国国内双认认证；；■环境优雅的会所泳池从1988年开开开始，东华华物物业及其其所管管理的物物业屡屡获殊荣荣。在在19888年到1992年的五年年时时间，五五羊新新村一路路凯歌歌高奏，囊囊括括了“市优”、“省优”、“国优”等所有级级别别的荣誉誉。在在五羊新新村以以总分第第一名名的成绩绩被评评为全国国模范范文明小小区后后，东华华物业业管理模模式风风靡全国国，从从各地赶赶来的的参观者者络绎绎不绝。《羊羊城晚报》等等多家新闻媒媒体，历时多多年对东华物物业的管理模模式、管理经经验进行全方方位报道，有有力地促进了了东华物业的的管理经验在在全国的推广广；■环境优雅的会所泳池2001年4月月月，东华华物业业经层层层严格格审批，被被建建设部评评定为为全国首首批具具有一级级资质质的物业业管理理企业；；2001年年末末末，东华华物业业又率先先通过过ISO1144001环境管理理体体系认证证，建建立起了了规范范化、程程序化化、标准准化的的现代企企业管管理制度度；2003年年末末末，东华华物业业又通过ISO990001、ISOO22000质量管理理体体系认证证证书书年审；；2004年年末末末，公司司管理理近二十十年的的五羊新新村顺顺利通过过了市市优复检检。企业文化经营理念：尽心心心尽力，做做到到最好，创创造造宜人的的家居居生活经营原则：信誉誉誉为本，质质量量取胜管理模式：企业业业化、规规模化化、专业业化、人人性化的的管理理管理目标和质量量量方针目标通过全体员工的的的努力，确确保保管理辖辖区内内市政、园园林林、绿化化、设设备设施施正常常运作和和维持持正常的的社区区生活秩秩序；；确保物物业管管理服务务质量量的不断断提高高，使顾顾客满满意度不不断提提高，为为业主主/住户营造造一一个“安全、优优美美、环保”的宜人家家居居生活环环境；；确保质质量管管理体系系在管管理服务务中得得到贯彻彻实施施；并通通过认认证机构构的年年检，使使我司司的经济济效益益、社会会效益益、环境境效益益逐年提提高。质量方针“尽心尽力，做做做到最好”公司所取得的国国国家认证证情况况1998年7月月月，我司司的管管理体系系通过过德国DQS和中国方方圆圆标志认认证委委员会质质量认认证中心心的ISO990001国际质量量体体系标准准联合合认证，成成为为广州地地区首首家通过过质量量管理体体系国国际国内内双认认证的物物业管管理企业业。2001年年末末末，东华华物业业又率先先通过过ISO1144001环境管理理体体系认证证，在在物业管管理中中融入环环境管管理理理理念，建建立了规规范化化、程序序化、标标准化的的环境境管理制制度。瑞士SGS向我我司司颁发的ISO1144001环境管理理体体系认证证证书书。中国方圆向我司司司颁发的ISO1144001环境管理理体体系认证证证书书。2001年4月月月，我司司凭借借良好的的信誉誉、优质质的管管理和丰丰富的的经验，经经过过层层严严格审审批，在在申报报的近千千家物物业管理理企业业中脱颖颖而出出，被国国家建建设部评评为全全国首批批物业业管理一一级资资质企业业（全全国共40家，广州州仅4家）。2004年2月月月，我司司凭借借优质的的清洁洁服务和和丰富富的经验验，经经过重重重严格格审批，被被广广州环卫卫行业业协会授授予广广州市市市容环环境卫生生服务务资质认认定书书。经营业绩评价为适应市场经济济济的发展展潮流流，东华华物业业坚持开开拓进进取的企企业精精神。在在人力力资源管管理方方面，坚坚持向向外吸收收人才才和对内内培养养人员双双管齐齐下的做做法。一一方面，不不断断吸纳高高学历历、高素素质的的人才充充实管管理层，到到目目前为止止，大大专以上上学历历的员工工已占占到管理理层人人员总数数的88%；另一方方面面，建立立完善善的培训训机制制，积极极鼓励励员工参参加内内部及外外部的的各类专专业知知识培训训，培培养了一一大批批业务能能力较较强、技技术水水平过硬硬的专专业管理理队伍伍，有力力地保保证了公公司的的管理水水平和和服务质质量的的高质素素。在体制改革、完完完善机制制的同同时，公公司在在社会效效益方方面也取取得了了丰硕的的成果果。在管管理工工作中一一直坚坚持“以人为本本、业业户至上”的服务宗宗旨旨及“尽心尽力力，做做到最好”的针量方方针针，通过过标准准化的管管理、贴贴心的服服务、良良性的沟沟通，使使得各项项管理理、服务务工作作均得到到了广广大业主主住户户的充分分肯定定。多年年来的的管理、服服务务咨询调调查统统计显示示，住住户对我我司的的管理服服务满满意率均均保持持在90%以上，纷纷至至沓来的的一面面面锦旗旗就是是最好的的见证证。我司一方面努力力力做好各各项基基本的物物业管管理服务务工作作（清洁洁、园园林绿化化、保保安、公公共设设备设施施维护护等）；；另一一方面我我司在在做好各各项物物业管理理工作作的同时时，针针对现代代社会会中人情情关系系淡漠，邻邻里里互不关关心的的问题，致致力力营造社社区文文化，定定期或或不定期期组织织开展多多姿多多彩的社社区文文化活动动，如如：太极极拳、交交谊舞、大大合合唱、舞舞蹈班班、粤曲曲、象象棋、书书法、美美术、摄摄影、园园艺等各各类文文体兴趣趣班；；进行征征文比比赛、钓钓鱼比比赛、象象棋比比赛、拖拖拉机机比赛等等；组组建少年年篮球球队等。通通过过举办一一系列列的业户户集体体活动，使使业业户们互互相认认识、互互相帮帮助、互互相团团结；建建立业业户间的的友谊谊，增进进业户户间的沟沟通；；消除业业户与与业委会会、业业户与物物业管管理管理理处之之间的隔隔阂；；使小区区形成成欣欣向向荣、安安居乐业业的美美好生活活。我我司还编编印了了社区期期刊《天天下一家家》免免费赠送送业户户阅览，让让大大家共同同参与与到大厦厦的管管理、服服务中中来，为为业主主、住户户营造造温馨祥祥和的的社区氛氛围。为为此《南南方都都市报》、广广州电视台等等多家新闻媒媒体亦对此进进行了专题报报道。随着人们生活水水水平的提提高，需需要多层层次的的服务，对对特特约服务务的需需求也呈呈迅速速上升的的趋势势，我司司提供供的有偿偿服务务得到了了广大大业主和和住户户充分肯肯定。近近年来除除了传传统的家家政、社社区服务务得到到进一步步的发发展外，像像会会所经营营管理理、智能能化信信息服务务等新新兴的服服务内内容也成成为我我司在各各个楼楼盘和社社区实实施的重重要工工作。

我司深信在全体体体员工的的勤奋奋耕耘下下，现现在、将将来必必将开拓拓出更更广阔的的物业业管理新新天地地，实现现为广广大业主“创造宜人人家家居生活”的理想。广州东华物业管管管理有限限公司司的控股股公司司广州市市宜家家创生物物业管管理有限限公司司成立于2000年7月，注册册资资金2000万元。短短短短一年期期间，被被广州市市誉为为物业管管理行行业的“后起之秀”于2001年12月获得广广州州市二级级物业业管理资资质。广广州市宜宜家创创生物业业管理理有限公公司以以股权收收购及及资产重重组的的模式，针针对对广州市市物业业管理的的国营营企业属属下的的物业管管理公公司作为为开发发对象，分分别别于2002年10月收购广广州州东华实实业公公司属下下的广广州东华华物业业管理有有限公公司（一一级资资质，在在管面面积593万平方米米），于2004年4月收购广广州白云山山集团属下下的广州百百润物业有有限公司（二二级资质，在在管面积87万平方米米），于2004年12月收购新新一方实业业公司属下下的广州新新一方物业业管理有限限公司（二二级资质，在在管面积54万平方米米）。经过7年多年来来的辛辛勤耕耘耘，广州州市宜宜家创生生物业业管理有有限公公司（在在管面面积161万平方米米）及及其所控控股的的旗下三三家物物业管理理公司司从管理理上合合理利用用资源源，有效效地达达到成本本控制制，提高高物业业服务质质量，得得到了业业界及及广大业业主的的高度认认同，于2007年11月，广州州市宜家创创生物业管管理有限公公司获得物物业管理一一级资质，也也因此成为为到目前为为止，广州州物业管理理行业中在在管面积最最大的物业业管理公司司（地产商商集团属下下的公司除除外），近近三年来的的在管面积积达建筑面面积895万平方米米，其中住住宅面积达达建筑面积积640万平方米米。第二章服务工工工作目标标一、服务工作目目目标：房屋建筑的完好好好率达到98％以上；；报修及时率达到到到100％；清洁管理无盲点点点；设备设施完好率率率达到98％以上；；管理区域内不发发发生重大大安全全与火灾灾责任任事故；；学生宿舍管理服服服务满意意率达达98％以上；；有效投诉处理率率率100％；服务满意率达9995％以上；；绿化完好率达到到到98％以上；；道路完好率达到到到98％；各类管理人员岗岗岗前岗中中培训训100％；无服务安全事故故故发生。第三章物业管管理服务务组织织架构设设立和和整体运运作流流程物业管理服务，要要求有一个高高效率及科学学的组织架构构，使人力、物物力、财力得得到合理的配配置，以要求求达到降低管管理成本、提提供优质服务务的目的。本物业管理处按按按“直线制”设置管理理架架构。公公司设设立办公公室、保保洁部、设设备备维修部部、绿绿化部、秩秩序序管理部部、接接待部等等部门门。其优优点是是集指挥挥和职职能于一一身，命命令统一一，责责权分明明，指指挥及时时，既既能满足足本物物业管理理的要要求，又又能为为将来业业务的的发展留留下充充足的空空间。一、管理处组织织织架构保安消防部管理处宿舍管理部清洁绿化部工程维修部水电工宿管部长保安部长清洁绿化部长工程主管保安班长保安员义务消防员男生宿舍管理员女生宿舍管理员清洁员绿化工保安消防部管理处宿舍管理部清洁绿化部工程维修部水电工宿管部长保安部长清洁绿化部长工程主管保安班长保安员义务消防员男生宿舍管理员女生宿舍管理员清洁员绿化工二、管理处组织织织架构描描述：：1.组织架构的的设设置原则是是是精简高高效、一一专多能能，采采用管理理处经经理负责制制，签签订经营营责任任书，实实行独独立核算算。2.管理处各岗岗位位所需人力力力资源配配置实实行物业业管理理公司管管理下下的完全全双向向选择，以以保保证管理理处经经理建立立一支支高效、协协调调的团队队。3.管理处内部部采采用直线职职职能制，尽尽量量减少管管理环环节，提提高工工作效率率和保保证信息息渠道道的畅通通。4.保安消防部部的的职责是维维维持辖区区良好好的公共共治安安秩序，负负责责辖区内内防火火、防盗盗、防防事故等等工作作。5.宿舍管理部部的的职责是维维维持学生生宿舍舍楼正常常的学学习生活活秩序序，督促促学生生遵守宿宿舍纪纪律，搞搞好宿宿舍卫生生，协协助学校校进行行诸如雅雅室评评比等各各项工工作。6.清洁绿化部部的的职责主要要要是负责责学生生宿舍楼楼的公公共环境境卫生生，保持持清新新宜人的的学习习生活环环境，对对辖区内内的绿绿化物进进行精精心养护护和维维护工作作。7.工程维修部部的的职责是负负负责辖区区各种种设备、设设施施的维护护、检检修以及及客户户的请修修工作作。三、管理服务人人人员的配配备（81人）常驻主管：1人人人1、初中校区2222人保安：10人花工：2人清洁：10人2、高中校区5558人保安：244人人花工：4人清洁：15人宿管：10人司机：1人高压电工工：4人第四章质量量量保证措措施第一节保安管管管理治安管理一、治安管理服服服务内容容学校基本实行封封封闭式管管理；；实行24小时值值班及巡巡逻制制度；执行学校内安全全全巡查，做做好好防火防防盗安安全防范范工作作及巡查查时协协助记录录维修修事项，如如：：照明、漏漏水水等；结合学校特点，制制订安全防范范措施；进出学校各种车车车辆管理理有序序，无堵堵塞交交通现象象，不不影响行行人通通行；学校停车有专人人人疏导，管管理理有序，排排列列整齐；；非机动车辆有集集集中停放放场地地，管理理制度度落实，停停放放整齐，场场地地整洁；；危及人身安全处处处设有明明显标标志和防防范措措施。及时处理学校内内内各突发发事件件，必要要时疏疏散人员员，及及时汇报报物业业管理部部门并并做好记记录；；检查学校设施是是是否完好好；负责停车场区域域域的巡查查、管管理，保保证车车道畅通通；检查门岗出入设设设备、工工具及及非开放放时段段进出人人员的的凭证，负负责责人员登登记工工作；监督学校内装修修修项目的的施工工，装修修人员员的出入入登记记，装修修工具具物料的的出入入登记。二、门岗服务务门岗值岗时要认认认真、负负责，在在管理区区域门门岗实行24小时立岗岗秩秩序管理理服务务；在指定位置，指指指定面向向立岗岗，严禁禁脱岗岗；立岗姿势端正，面面带微笑行注注目礼，热情情回答询问，禁禁止与他人闲闲聊。做好人员进出管管管理工作作。监督物品进出管管管理。负责机动车辆进进进出、停停放管管理工作作。三、人员及物品品品出入管管理按照学校要求所所所有出入入人员员一律凭凭学生生证或工工作证证出入校校园。对对没有按按照要要求的人人员进进行登记记和纠纠正工作作。对装修施工人员员员的进出出管理理进行办办卡登登记做到到一人人一卡，按按照照装修管管理规规定认真真管理理辖区内内的装装修施工工人员员。做好辖区物品进进进出管理理工作作，阻止止易燃燃、易爆爆、剧剧毒等危危险物物品进入辖辖区区，按照照物品品放行工工作程程序做好好辖区区物品放放行工工作。四、车辆管理对机动车进出实实实行出入入证制制度、登登记制制度，禁禁止载载有易燃燃、易易爆、有有毒、有有害及有有污染染物品的的车辆辆进入管管理区区域。停车场车辆停放放放有序，并并做做好车辆辆状况况检查，发发现现漏油、破破损损等缺陷陷立即即提示车车主，并并向管理理处报报告，做做好记记录。对于外来车辆实实实行管制制和临临时出入入卡制制度。车辆驶出学校时时时，收回回停放放证，做做好记记录。对自行车的管理理理我们认认为车车主为自自行车车有偿安安装“可分式防防盗盗车牌”，是防止止车车辆丢失失的有有效方法法。五、巡岗服务管理区内实行全全全年365天24小时全天天候候治安管管理巡巡视服务务。巡视前检查和佩佩佩带好对对讲机机、电筒筒、笔笔和巡视视记录录表，并并随身身携带装装小件件垃圾的的塑料料袋；巡视内容：走道道道清洁，公公共共场所、照照明明、消火火栓、机机房、门门、窗窗、装修修现场场等；按治安管理服指指指定的巡巡视路路线巡逻逻，巡巡视记录录中应应记载发发现情情况及时时间。客户需要帮助时时时，应及及时提提供服务务或通通知有关关人员员到场处处理；；发现可疑的人和和和异常的的事、物物，通过过对讲讲机及时时报告告，并迅迅速查查明情况况，严严密监视视；发现装修违规情情情况，立立即向向客户指指出，及及时阻止止，并并报告管管理处处做出相相应处处理；遇紧急情况，按按按《应急急预案案》执行行；巡视时看到小垃垃垃圾及时时拾捡捡，投入入就近近的垃圾圾箱内内；发现现灯熄熄灭、水水管及及阀门漏漏水、煤煤气管漏漏气等等，应及及时通通知设备备人员员修复；；巡视结束后，交交交接巡视视器材材；六、突突发发事件的的处理理发生火警立即用对讲机通通通知管理理处采采取必要要的紧紧急措施施或直直拨火警警电话话119；通知并协助做好好好人员撤撤离危危险区的的工作作；做好现场安全保保保卫工作作，听听候指挥挥。发生刑案1、立即向管理理理处报告或或报报公安部部门110并保护现现场场，并救救护伤伤员；2、向发现人和和和周围人了了解解情况并并记录录。3、向公安人员员员提供情况况，协协助破案案。发生盗、抢事件件件1、用对讲机报报报告请求支支援援，同时时设法法抓住犯犯罪嫌嫌疑人；；2、对犯罪嫌疑疑疑人应认清清特特征、人人数、作作案工具具，及及时报告告公安安部门110；3、保护现场，协协协助破案案。发现触电事故1、切断电源，使使使触电者者脱离离电源；；2、报告管理处处处经理和监监控控中心，同同时时尽快施施行人人工急救救，并并拨打医医务急急救电话120，请求医医务务急救中中心派派医生来来现场场；3、引导救护车车车抵达现场场；；4、无救护车时时时，临时调调车车将触电电者即即送医院院抢救救。发现电梯困人1、立即用对讲讲讲机报告，督督促设备人员员迅速前往处处理；2、安慰被困人人人员；3、协助设备人人人员抢险，安安全接应被困困人员。消防管理消防工作至至至关重要要，我我们始终终保持持高度警警觉，将将日常消消防管管理作为为一项项重要工工作来来抓。我我们着着重开展展以下下几项工工作：：一、我我我们坚持“预防为主主，防防消结合”的消防工工作作方针，严严格格实行防防火安安全责任任制，并并树立“全员防消”的管理观观念,实施全员员义义务消防防员制制。二、加强消消消防教育育宣传传和培训训演练练工作（一）消防防防教育宣宣传工工作：我们将在校校校园宣传传栏内内不间断断地传传播消防防法规规、防火火知识识，并定定期邀邀请消防防中队队前来举举办消消防知识识讲座座。我们们还将将不定期期的向向学校师师生人人员发放放一册册《消防防知识识手册》。（二）做好好好消防培培训及及演练工工作：：重点加强保保保安员的的消防防实战演演练，每每年组织织两次次义务消消防队队员和师师生共共同参与与的消消防演练练，提提高全体体师生生及学校校工作作人员的“自救”意识和能能力力，防范范于未未然。三、加强装装装修的消消防管管理（一）对装装装修审批批时，要要求装修修施工工单位按按标准准配备灭灭火器器材方可可入场场施工。（二）对于于于复杂装装修、大大面积装装修，要要求施工工单位位必须提提供消消防报批批手续续以及灭灭火方方案，方方可开开工。（三）在装装装修期间间，我我们将通通过设设专人巡巡逻监监管、安安置挡挡车桩、安安置置简明指指示标标识等办办法，着着重解决决违章章占用消消防通通道的问问题，保保证消防防通道道的顺畅畅。四、建立消消消防快速速反应应分队结合以往的的的工作经经验，我我们将在在保安安员中选选拔一一批队员员组建建管理处“消防快速速反反应分队”，以保证证一一旦出现现火警警时，我我们能能迅速作作出反反应，立立足“自救”，最大限限度度地减少少火灾灾损失。附附火火警应急急程序序如下：：（一）报警警警1、管理处处所有有人员均均应加强强消防防意识，发发现现异常情情况如如烟雾、火火光光等，应应立即即向上级级领导导及消防防部门门汇报。2、管理处处值班班员接到到火警报报警后后，应迅迅速通通知附近近人员员赶往现现场，查查明报警警地址址、燃烧烧起因因、目前前火势势、周边边环境境及人员员受伤伤情况等等。（二）召集集集1、火警确确认后后，通知知义务消消防队队员赶赴赴现场场。2、管理处处所有有人员一一旦获悉悉火警警均应立立即直直赴现场场，参参与灭火火。管管理处经经理接接报后应应赶往往现场进进行调调度，经经理助助理协助助进行行指挥。3、到达现现场的的人员必必须听从从现场场指挥的的调配配。（三）灭火火火1、现场指指挥根根据火场场情况，迅迅速速组织到到场员员工成立立灭火火组、抢抢救组组、疏散散组、警警戒组及及支援援组等，开开展展灭火工工作。灭灭火人员员执行行命令应应迅速速、准确确。2、灭火组组在现现场指挥挥的带领领下使使用灭火火器材材进行灭灭火。抢抢救组应应迅速速组织人人力将将贵重物物品及及危险物物品搬搬离现场场。疏疏散组负负责协协助邻近近火场场的人员员迅速速由消防防通道道疏散，同同时时指挥停停泊在在危险区区域内内的车辆辆驶离离。3、后续赶赶往火火场的人人员为支支援组组。按现现场指指挥的命命令，向向现场运运送灭灭火剂、灭灭火火器材以以及所所需的各各种物物品。4、若火势势过大大且消防防警已到到场时时，不必必要的的人员要要迅速速撤离。义义务务消防员员继续续协助消消防警警灭火直直至火火势被完完全控控制。（四）善后后后与恢复复火势完全熄熄熄灭后，保保安安员负责责现场场警戒，保保护护现场，并并协协助消防防部门门查明火火因，统统计损失失，向向上级提提交事事故报告告。第二节清洁洁洁管理一、清洁管理（一）清洁洁洁卫生管管理要要点：1．全员保保洁，人人过地地净；重重点部部位，重重点保保洁。2．确保辖辖区内内部的环环卫设施施完备备及各类类卫生生宣传标标识齐齐全；3．建立专专业化化的保洁洁队伍，制制订订详细的的操作作规程及及工作作标准，实实行行每日10小时保洁洁服服务；4．生活垃垃圾和和装修垃垃圾实行行分类类袋装，日日产产日清，收收集集和转运运采用用密闭方方式。（二）清洁洁洁管理的的具体体措施及及工作作标准：：序号项目具体措施施施标准准准01垃圾箱每日清洗一次并并并套上黑黑色垃垃圾袋摆放在指定位置置置并加盖盖密闭闭，桶外外壁干干净无垃垃圾粘粘附物垃圾车、池垃圾车、池每日日日冲洗，每每周周彻底消消杀一一次垃圾车无明显附附附着物，垃垃圾圾池周围围无积积水、污污渍02楼道地面1、水泥地面每每每日清扫一一次次，每隔2小时巡扫扫一一次，每每月冲冲洗一次次2、瓷砖地面每每每日用地拖拖擦擦拭一遍遍3、大理石地面面面定期抛光光打打蜡1、水泥地面目目目视无烟头头、碎碎纸、果果皮等等垃圾，无无积积水、无无尘土土、无痰痰迹2、瓷砖地面干干干净，无明明显显污迹黑黑印，无无积水，条条缝缝清晰3、大理石地面面面光亮，可可映映出照明明轮廓廓，干净净无蜡蜡迹03公共墙面1、内墙面每周周周彻底清洁洁一一次，每每日巡巡扫污染染处2、天棚、墙角角角每周除尘尘、除除蛛网1、抹灰、喷涂涂涂墙面凹凸凸处处无明显显灰尘尘，无蛛蛛网2、瓷砖墙面目目目视无污迹迹、无无尘、无无乱张张贴，用用白纸纸巾擦拭拭表面面50厘米，纸纸巾巾不被明明显污污染3、外墙光亮、整整整洁，无无明显显水渍、油油渍渍04公共照明灯罩每月用清洁剂清清清洗擦抹抹一次次目视灯罩表面干干干净，内内部无无积尘05消火栓、电表盖盖盖、管线线等每周用清洁毛巾巾巾擦抹1、玻璃明亮，目目目视无尘尘2、箱顶、侧无无无尘，用白白纸纸巾擦试30厘米不不被被明显污污染3、无明显积尘尘尘、无蛛网网06玻璃门、窗、幕幕幕、墙每日用清洁毛巾巾巾擦抹，每每周周用清洁洁剂彻彻底清洗洗一次次1、玻璃目视明明明亮，无灰灰尘尘、污迹迹、无无水珠2、窗台目视无无无积尘3、镀膜玻璃半半半米之内可可照照出人影影像07楼梯扶手每日用清洁毛巾巾巾擦抹无尘，用白纸紧紧紧擦拭30厘米，纸纸巾巾不被明明显污污染楼梯梯级每天清扫，每周周周拖抹一一次，每每月冲洗洗一次次目视干净无垃圾圾圾，无杂杂物，无无明显污污迹（油油污、黑黑印等等）08各种指示牌、标标标识每周清洗擦抹一一一次目视无明显积尘尘尘、无水水珠、无无破损09集中绿地每日清扫一次，每每隔2小时巡扫一一次草坪目视干净，无无明显废纸、塑塑料袋、瓶罐罐等垃圾，无无砖头、大石石子，配自动动剪草机10宣传栏每天擦抹一次玻璃明亮，目视视视无尘、无无水水珠，不不锈钢钢面光亮亮，宣宣传栏内内无明明显的可可见积积尘11花池每月彻底擦抹及及及冲洗一一次。随随时清洁洁污染染处瓷贴片干净、无无无明显污污迹、水水垢12地面其他公共设设设施每月彻底擦抹一一一次，随随时清清洁污染染处无乱张贴，无乱乱乱涂划，无无破破损13广场地砖、辖区区区道路每日清扫一次，每每隔2小时巡扫一一次，每月冲冲洗一次目视干净，无杂杂杂物，无无明显显污迹，条条缝缝清晰、无无杂杂草二、“四害”消消杀维持公共环境卫卫卫生，预预防疾疾病的发发生，进进行除虫虫、灭灭鼠消杀杀服务务，进而而提升升辖区环环境效效益。管管理处处将成立立专业业的消杀杀队伍伍，配备备消杀杀器材，定定期期对辖区区进行行消杀，每每周周五将对对小区区的道路路、地地下排污污管道道、空地地、绿绿地、楼楼宇上上下的公公共部部分喷洒洒药物物，进行行集中中消杀，在在不不同季节节，或或特殊需需要配配合市政政部门门可以调调整消消杀的频频率，进进行定点点重点点防治，减减少少蚊蝇虫虫的孳孳生地。经经常常巡查、抽抽查查，收集集客户户反映的的信息息，进行行针对对性的投投放鼠鼠药，进进行专专项季节节性的的灭鼠消消杀工工作，扼扼制鼠鼠患的发发生，进进而彻底底消灭灭虫害、鼠鼠患患。（一）消杀时间间间：每周周五下下午。（二）消杀地点点点：垃圾圾桶、污污雨水井井、化化粪池、绿绿地地、楼道道、天天面、食食堂宿宿舍、设设备房房、消防防梯、停停车场、商商业业网点等等。（三）消消消杀过程程及方方法：用用喷雾雾器喷洒洒杀虫虫药水，消消杀杀虫害；；投药药、放药药、装装笼、堵堵洞，消消灭鼠患患。（四）经常巡查查查、抽查查，收收集客户户反映映的信息息，进进行针对对性的的投放鼠鼠药，进进行专项项季节节性的灭灭鼠消消杀工作作，扼扼制鼠患患的发发生，进进而彻彻底消灭灭蚊蝇蝇、蟑螂螂、白白蚁等虫虫害和和鼠患。第三节绿化化化管理园林绿化是有生生生命的，可可以以美化生生活，陶陶冶情操操，对对实现以以人为为本、追追求生生态环境境效益益有重要要的意意义。通通过建建绿、护护绿、养养绿，加加强绿绿化管理理，创创造清洁洁、安安静、舒舒适、优优美的生生态校校园，极极大的的提高环环境效效益。实行园林绿化管管管理校园的绿化系统统统由花坛坛绿化化的“点”，道路绿绿化化的“线”，绿地的“面”组成。绿绿化化本着“经济、美美观”的指导思思想想，见缝缝插针针，合理理配置置，注意意景观观，采取取重点点与一般般，集集中与分分散，点点、线、面面、带带相结合合的方方法，以以自然然式和混混合式式的格局局，利利用精巧巧的园园林艺术术小品品和丰富富多样样的园林林植物物进行多多层次次的立体体绿化化，收到“立地成景景，四四季常青青的效效果，从从而形形成优美美清新新、绿意意盎然然、赏心心悦目目的生态态环境境。园林绿化的布置置置注意层层次的的搭配，正正确确选择植植物的的品种，配配置置必要的的速生生、抗病病虫的的花草树树木，以以及水池池、喷喷泉、花花架、假假山、雕雕塑等等，做到到遮荫荫、防尘尘、调调节视觉觉效果果。二、绿化养护管管管理俗话说：“三分分分种树，七七分分养护”，这说明明日日常养护护管理理十分重重要。绿绿化养护护管理理工作包包括除除草、松松土、浇浇水、整整形、除除虫等，还还有有防止人人为的的毁坏。在在做做好日常常性的的管理同同时，还还要针对对不同同花草树树木的的品种、不不同同习性、不不同同季节、不不同同生长期期，对对生存的的客观观条件的的要求求，进行行针对对性的和和动态态性的管管理。做做到树木木生长长茂盛无无枯枝枝，树形形美观观完整无无倾斜斜，花坛坛土壤壤疏松无无垃圾圾，草坪坪平整整清洁无无杂草草。三、绿化服务内内内容及标标准1、草坪1.1养护管理理理的质量量要求求a.草坪覆盖盖盖度不少少于95%；b.每周巡查查查一次，并并做做好相关关记录录；c.应控制病病病虫害，草草坪坪色泽正正常，生生长良好好，无无杂草；；1.2灌溉、排排排水a.灌溉必须须须湿透根根系层层，应浸浸湿的的土层深深度为为100mmm，不发生生地地面长时时间积积水；b.灌溉量根根根据土质质、生生长期、草草种种等因素素确定定；c.灌溉时期期期和灌溉溉时间间可按下下列规规定：-冷地型草，春春春秋两季度度充充分浇水水，保保持生长长。夏夏季适量量浇水水，宜早早晨浇浇，安全全越夏夏。-暖地型草，夏夏夏季应勤浇浇水水，宜早早、晚晚浇，保保持生生长。1.3修剪a.草坪长到到到60-7700mm时，应进进行行修剪，修修剪剪高度冷冷地型型草坪宜宜为50mm，暖地型型宜宜为40mm。b.草坪修剪剪剪的频率率及次次数根据据情况况而定。1.4清除杂草草草a.应及时清清清除杂草草，除除早、除除小、除除了；b.清除杂草草草的方法法有：：人工除除草、化化学除草草。1.5施肥a.冷地型草草草种追肥肥宜在在春季和和秋季季，暖地地型草草种的施施肥宜宜在晚春春；b.追肥应以以以复合肥肥料为为主。追追肥的的时间和和数量量可根据据土壤壤肥力、草草种种和幼苗苗生长长等情况况而定定。早春春、晚晚秋可施施有机机肥。施施肥方方法可撒撒施和和根外追追肥。1.6病虫害防防防治a.病虫害的的的防治都都应以以防为主主，防防治结合合；b.对不同种种种病虫害害的防防治可根根据具具体情况况选择择无公害害药剂剂或高效效低毒毒的化学学药剂剂。1.7草坪更新新新a.更新复壮壮壮的方法法有：：补播草草籽复复壮法、条条状状更新法法、定定期封闭闭法和和断根更更新法法。1.8其他养护护护a.草坪应有有有整齐的的边缘缘线，装装饰性性草坪或或花坛坛内，可可运用用切边机机切边边养护。边边缘缘斜坡宜宜为300mmm；2、乔灌木2.1灌溉与排排排水a.对新栽植植植的树木木应根根据不同同树种种和不同同立地地条件进进行适适期、适适量的的灌溉，应应保保持土壤壤中有有效水分分；b.已栽植成成成活的树树木，在在久旱或或立地地条件较较差，土土壤干旱旱的环环境中也也应及及时进行行灌溉溉，对水水分和和空气温温度要要求较高高的树树种，须须在清清晨或傍傍晚进进行灌溉溉，有有时还应应适当当进行叶叶面喷喷雾；c.灌溉前应应应先松土土。夏夏季灌溉溉宜早早、晚进进行，冬冬季灌溉溉选在在中午进进行。灌灌溉要一一次性性浇透，尤尤其其是春、夏夏季季节；d.树木周围围围暴雨后后积水水应排除除，新新栽树木木周围围积水尤尤应尽尽快排除除。2.2中耕除草草草a.乔木、灌灌灌木下的的大型型野草必必须铲铲除，特特别是是对其危危害严严重的各各类藤藤蔓植物物，例例如兔丝丝子等等；b.树木根部部部附近的的土壤壤要保持持疏松松，易板板结的的土壤，在在蒸蒸腾旺季季须每每月松土土一次次；c.中耕除草草草应选在在晴朗朗天气，土土壤壤不过分分潮湿湿的时候候进行行；d.中耕深度度度以不影影响根根系生长长为限限。2.3施肥a.树木休眠眠眠期和栽栽植前前，需施施基肥肥。树木木生长长期施追追肥，可可以按照照植株株的生长长势进进行；“注”：花灌木木应在在开花前前、开花花后进进行。果果木应应按有关关果木木种类不不同的的养护要要求进进行。b.施肥量应应应根据树树种、树树龄、生生长期期和肥源源以及及土壤理理化性性状等条条件而而定。一一般乔乔木胸径径在15cm以下的，每每3cm胸径应施施堆堆肥1.0kkg，胸径在15cm以上的，每每3cm胸径施堆堆肥1.0--22.0kkg。树木青青壮壮年期欲欲扩大大树冠及及观花花、观果果植物物，适当当增加加施肥量量；c.乔木和灌灌灌木均应应先挖挖好施肥肥环沟沟，其外外径应应与树木木的冠冠幅相适适应，深深度和宽宽度均均为25-3300cm；d.施用的肥肥肥料种类类应视视树种、生生长长期及观观赏等等不同要要求而而定。早早期欲欲扩大冠冠幅，宜宜施氮肥肥，观观花观果果树种种应增施施磷、钾钾肥。注注意应应用微量元元素素和根外外施肥肥技术，并并逐逐步推广广应用用复合肥肥料；；e.施肥宜在在在晴天；；除根根外施肥肥，肥肥料不得得触及及树叶。2.4修剪、整整整形a.树木应通通通过修剪剪调整整树形，均均衡衡树势，调调节节树木通通风透透光和肥肥水分分配，调调整植植物群落落之间间的关系系，促促使树木木生长长茁壮。各各类类绿地中中乔木木和灌木木的修修剪以自自然树树形为主主。-乔木类：主要修除徒长枝枝枝、病虫虫枝、交交叉枝、并并生生枝、下下垂枝枝、扭伤伤枝以以及枯枝枝和烂烂头。行行道树树主干要要求3.2m高；遇有有架架空线者者应按按杯状形形修剪剪（悬铃铃木按按“三主六枝枝十十二叉”杯状形修修剪剪）；树树冠圆圆整，分分枝均均衡；树树冠幅幅度，不不宜覆覆盖全部部路面面，道路路中间间高空宜宜留有有散发废废气的的空隙。-灌木类灌木修剪应使枝枝枝叶繁茂茂，分分布匀称称；花花灌木修修剪，要要有利于于促进进短枝和和花芽芽的形成成，修修剪应遵遵循“先上后下下，先先内后外外，去去弱留强强，去去老留新”的原则进进行行。-绿篱类绿篱修剪，应促促促其分枝枝，保保持全株株枝叶叶丰满；；也可可作整形形修剪剪，特殊殊造型型绿篱应应逐步步修剪成成型。花花球确保保春秋秋两季各各修剪剪一次。-地被、攀缘类类类地被，攀缘植物物物修剪应应促进进枝分，加加速速覆盖和和攀缠缠的功能能；对对多年生生的攀攀缘植物物要定定期翻蔓蔓，清清除枯枝枝，疏疏删老弱弱的藤藤蔓。b.修剪时切切切口都必必须靠靠节，剪剪口应应在剪口口芽的的反侧成45度倾斜；；剪剪口要平平整，应应涂抹园园林用用防腐剂剂，对对于过于于粗壮壮的大枝枝应采采取分段段截枝枝法，防防扯裂裂，操作作时必必须保证证安全全；c.休眠期修修修剪以整整形为为主，可可稍重重剪；生生长期期修剪以以调整整树势为为主，宜宜轻剪。有有伤伤流的树树种应应在夏、秋秋两两季修剪剪。3、补植树木3.1树木缺缺缺株应尽尽早补补植；3.2补植季季季节a.落叶树：：：应在春春季土土壤解冻冻以后后，发芽芽以前前补植或或在秋秋季落叶叶以后后土壤冰冰冻以以前补植植。b.针叶树、常常常绿阔叶叶树：：应在春春季土土壤解冻冻以后后，发芽芽以前前补植；；或在在秋季新新梢停停止生长长后、降降霜以前前补植植。3.3补植的树树树木，应应选用用原来树树种，规规格也应应近似似；若改改变树树种或规规格则则须与原原来的的景观相相协调调。补植植行道道树树种种必须须与同路路段树树种一致致。4、枯死植株的的的挖除4.1结合补植植植工作对对枯死死植株进进行调调整；4.2枯死的大大大树挖除除前，必必须报经经市园园林主管管部门门审批，任任何何部门与与个人人无权擅擅自挖挖除。5、花坛花境5.1花坛的养养养护、管管理a.根据天气气气情况，保保证证水分供供应，宜宜清晨浇浇水，浇浇水时应应防止止将泥土土冲到到茎、叶叶上；；b.做好排水水水措施，严严禁禁雨季积积水；；c.花卉生长长长旺盛期期，应应适当追追肥，施施肥量根根据花花卉种类类而定定。施肥后后要要立即喷喷洒清清水，严严禁肥肥料沾污污茎、叶叶面；d.及时做好好好病虫害害防治治工作；；e.花坛保护护护设施应应经常常保持清清洁完完好；f.花坛换花花花期间，每每年年必须有1次以上土土壤壤改良和和土壤壤消毒。每每次次换花期期间地地裸露不不得超超过5天；g.花卉应生生生长健壮壮、花花型正、花花色色艳、花花期长长，并且且注重重做好“五一”，“十一”花卉管理理；；h.花坛内应应应及时做做好清清除枯萎萎的花花蒂、黄黄叶、杂杂草、垃垃圾；；及时补补种、换换苗。花花坛内内缺株倒倒苗不不得超过3-5处，无枯枯枝枝残花（残残花花量不得得大于于15%）。第四节宿舍管管管理一、宿管员岗位位位职责宿舍管理员实行行行24小时轮流流值值班制，每每天天8：00接班，次次日8：00交班。必必须须按时上上下班班，做好好交接接班工作作。遵守劳动纪律，不不得迟到、早早退、脱岗（不不在岗达15分钟即视为为脱岗）。管理员负责本岗岗岗位的秩秩序及及安全管管理工工作，要要忠于于职守，上上岗岗时不得得做与与本职工工作无无关的事事。文明执勤，服务务务热情、主主动动，注意意工作作方法，不不与与他人发发生争争吵。严格执行作息时时时间制度度，按按时开、关关宿宿舍大门门，并并督促学学生自自觉遵守守。要求熟悉本宿舍舍舍人员的的住宿宿情况，严严格格出入登登记和和访客登登记制制度。熟悉《学生宿舍舍舍管理办办法》及及学生手手册中中的相关关规定定，并在在学生生中加以以宣传传、教育育，严严格日常常管理理，努力力提高高管理水水平。了解消防知识和和和技能，学学会会使用消消防器器材和设设施，遇遇到火警警等突突发事件件要冷冷静处理理，及及时汇报报有关关部门并并引导导学生有有序疏疏散。同事之间相互尊尊尊重，相相互团团结，发发扬团团队协作作精神神，共同同做好好管理工工作。服从分配，听从从从指挥，爱爱岗岗敬业，积积极极完成上上级领领导交办办的其其他工作作。7.11对工作作作过程中中发现现的物业业辖区区的异常常情况况及时向向保安安或管理理员汇汇报。二、出入登记和和和访客制制度按照学校规定严严严格控制制人员员进出宿宿舍情情况；非宿舍开放时间间间进出宿宿舍的的人员一一律做做好登记记，杜杜绝学生生无批批条进入入宿舍舍；禁止异性进入学学学生宿舍舍，除除房修、检检查查卫生、巡巡视视宿舍的的教职职工和学学生干干部外；；禁止小商贩进入入入学生宿宿舍从从事叫卖卖、推推销活动动；非本宿舍楼人员员员入内必必须问问明原由由，查查验证件件，做做好会客客记录录。包括括来客客姓名、来来访访时间、证证件件（身份份证）号号、找哪哪位学学生、与与被访访学生关关系、离离开时间间。严禁不明身份的的的人入内内，发发现可疑疑人员员或可疑疑情况况要及时时报告告上级。对携带贵重或大大大量物品品出宿宿舍者，要要查查验学生生证或或身份证证，并并认真登登记搬搬出时间间、学学生姓名名、班班级、寝寝室号号和搬出出物品品的详细细情况况。第五节水电维维维修管理理我司实施定人、定定机、定岗及及相互配合的的运作管理方方式。根据设设备机房安全全管理制度，设设备人员安全全守则实施安安全管理。制制定运行管理理规程，实施施日常巡视与与周期检查保保养工作。制制定设备系统统安全操作规规程，规范设设备操作管理理。按统一的的设备帐、卡卡、物管理办办法，维修保保养内容要求求，质量检查查标准实施标标准化管理。根根据设备完好好率统计标准准对设备设施施的完好程度度进行统计，确确保安全正常常运行和使用用。一、设备管理内内内容1.供配电设设设备1.1每日按照照照《设备备、设设施巡视视内容容与程序序》巡巡视配电电机房房设备，并并记记录《配配电房房巡视记记录表表》；1.2配电机机机房每周周打扫扫一次，配配电电柜每月月清洁洁一次。1.3按《设备备备、设施施（年年度）周周期检检查、保保养计计划表》和和《供供配电设设备（设设施）维维修保保养规程程》的的内容要要求进进行周期期检查查、保养养，并并将结果果记录录于《设设备、设设施周期期检查查、保养养记录录表》内内；1.4供配电设设设备、设设施维维修工作作记录录于《设设备、设设施维修修记录录表》内内；1.5供配电设设设备发生生异常常和故障障及时时报告管管理处处经理，记记录录《设备备故障障记录表表》，并并在经理理协同同下排除除异常常和故障障。1.6每年1222月制订下下一一年度《设设备备、设施施（年年度）周周期检检查、保保养计计划表》，并并按运行情况况制订《设备备、设施（年年度）维修计计划表》；1.7管理处每每每月定期期组织织电工检检查供供配电设设备的的运行状状况，填填写《供供配电电系统检检查表表》。2.供气设备备备与煤气公司保持持持联系，每每周周巡检，请请煤煤气公司司定期期专业保保养，随随时进行行报修修。3电梯设备3.1每周按按按《设备备、设设施（年年度）周周期检查查、保保养计划划表》进进行定期期保养养，同时时负责责清洁电电梯机机房环境境，并并将结果果记录录表内；；3.2设备发生生生异常和和故障障及时报报告经经理，记记录于于《设备备故障障记录表表》上上,并及时处处理理。3.3定期巡视视视电梯设设备，填填写《电电梯房房巡视记记录》。发发发现异常常及时时通知电电梯维维保人员员并报报告经理理，督督促维修修保养养；3.4每年1222月制订下下一一年度《设设备备、设施施（年年度）周周期检检查、保保养计计划表》，并并按运行情况况制订《设备备、设施（年年度）维修计计划表》；3.5管理处每每每月定期期组织织电工和和电梯梯维保人人员检检查电梯梯设备备的运行行状况况，填写写《电电梯设备备系统统检查表表》。对对每次周周期检检查保养养记录录、维修修记录录、故障障记录录进行检检查验验证；4给排水设备备4.1每日一次次次巡视泵泵房设设备，并并记录录《水泵泵房巡巡视记录录表》；；4.2水泵房房房每周打打扫一一次，机机组每每月清洁洁一次次。周交交替更更换一次次；4.3按《设备备备、设施施（年年度）周周期检检查、保保养计计划表》进进行行周期检检查、保保养，并并将结结果记录录于《设设备、设设施周周期检查查、保保养记录录表》内内；4.4给排水设设设备发生生异常常和故障障及时时报告管管理处处经理，记记录录《设备备故障障记录表表》，并并在经理理协同同下排除除异常常和故障障。4.5每年1222月制订下下一一年度《设设备备、设施施（年年度）周周期检检查、保保养计计划表》，并并按运行情况况制订《设备备、设施（年年度）维修计计划表》；4.6管理处每每每月定期期组织织检查给给排水水设备的的运行行状况，填填写写《给排排水系系统检查查表》。5消防系统5.1日常巡视视视治安管理人员负负负责消防防设施施的日常常巡视视，每月月对小小区内消消防设设施巡视视一遍遍，将巡巡视结结果记录录于记记录表内内。5.2定期检查查查5.2.1每月月月进行一一次消消火栓泵泵、喷喷淋泵、双双电电源启动动测试试，记录录《设设备定期期启动动记录表表》；；5.2.2由管管管理处组组织，并并由秩序序管理理人员和和设备备维修工工参与与操作，每每年年一次进进行消消火栓、喷喷淋淋进行系系统测测试；电电源、控控制联动动功能能以及报报警安安全系统统的测测试。记记录《消消火栓、喷喷淋淋系统测测试记记录表》。5.3维修保养养养5.3.1按《设设备、设设施（年年度）周周期检检查、保保养计计划表》和和《消消防设备备（设设施）维维修保保养规程程》的的内容要要求进进行周期期检查查、保养养，并并将结果果记录录于《设设备、设设施周期期检查查、保养养记录录表》内内；5.3.2消防防防设备、设设施施维修工工作记记录于《设设备备、设施施维修修记录表表》内内。5.3.3每年年年12月制订下下一一年度《设设备备、设施施（年年度）周周期检检查、保保养计计划表》，并并按运行情况况制订《设备备、设施（年年度）维修计计划表》；5.3.4每月月月定期组组织设设备维修修工检检查消防防设备备的运行行状况况，填写写《消消防及报报警系系统检查查表》。对对对每次周周期检检查保养养记录录、维修修记录录、故障障记录录进行检检查验验证；第五章工作人人人员的培培训及及管理第一节人员培培培训一、管理服务人人人员的培培训（一）培训工作作作原则理论联系实际，学学用一致，按按需施教，讲讲求实效。（二）培训系统统统的实施施运作作1、培训系统图图图培训计划修正执执行岗位应用岗位应用培训组织培训考核反馈培训考核2、培训的组织织织方式（1）培训职责责①管理处负责责员员工日常培培培训计划划、协协调、组组织、考考核等工工作。②主管级以上上的的管理人员员员根据公公司提提出的培培训计计划进行行逐级级培训，并并对对培训实实施评评估和反反馈。（2）培训形式式实行公司与管理理理处两级级的培培训，根根据培培训要求求，采采取多种种形式式对员工工进行行岗前培培训和和在岗培培训，其其中在岗岗培训训是培训训的主主要形式式。（3）培训实施施流流程员工培训分为三三三个阶段段，即即：岗前前培训训——岗位转正正培培训——在岗培训训。每每位新入入职员员工必须须接受受为期一一周的的入职培培训，内内容详见见《新新员工公公共培培训科目目》。三三个月试试用期期满后，经经考考核合格格后方方可转正正。转转正以后后员工工将接受受长期期连续的的在岗岗培训，内内容容详见《多多工工种培训训科目目表》。所所有有培训课课程结结束后均均进行行考核、评评价价，并归归档管管理。（三）培训内容容容及目标标1、新员工公共共共培训科目目序号公共科目名称具具具体内容容一礼仪知识：1、常用礼仪知知知识2、《物业业管管理公司司仪表表、仪态态、行行为规范范》二服务意识：1、职业道德教教教育2、如何处处理理客户投投诉3、与客户户的的沟通技技巧三企业文化：1、公司发展史史史及基本情情况况介绍2、公司经经营营理念3、《员工工手手册》4、内部管理规规规章制度四物业辖区基本情情情况介绍绍及管管理要点点五行业法规：建设部及广州市市市物业管管理方方面的法法规条条例六物业管理基础知知知识七安全知识及消防防防知识2、保安员培训训训科目序号培训内容培训频率培训目标一单兵队列动作2、三大步法3、体能训练逢周一、周五每天训练一小时时时培养组织纪律性性性练就扎实基本功功功二擒拿格斗基本功功功2、捕俘拳3、防卫术逢周六、周日熟练掌握擒敌及防卫技能三内务管理每周一次检查评评评比保持宿舍干净整整整洁四工作例会（政治治治思想及及职业业道德教教育，工工作讲评评及分分析）每周一次提高思想觉悟总总总结自身身存在在不足五《保安服务工作作作手册》每月一次培训考考考核熟练掌握保安员员员岗位职职责、操操作规程程、工工作标准准六保安服务的规章章章制度及及相关关法规政政策每月一次培训考考考核熟悉相关法律常常常识，提提升理理论水平平七《消防管理工作作作手册》每月一次培训考考考核了解消防的基础础础知识，救救火火的基本本程序序及各自自职责责3、清洁工、绿绿绿化工培训训科科目序号培训内容培训频率培训目标一工作例会（政治治治思想及及职业业道德教教育，工工作讲评评及分分析）每周一次提高思想觉悟，总总结自身存在在不足二内务管理每月一次检查保持宿舍干净整整整洁三《清洁服务工作作作手册》《绿化服务工作作作手册》每月一次培训及及及考核熟练掌握清洁工工工（绿化化工）岗岗位职责责、操操作规程程、工工作标准准四清洁设备操作和和和保养；；清洁洁用品的的使用用；园艺艺机械械、设备备的操操作保养养及农农药的使使用每季度一次培训训训和考核核提高工作技能，保保持工作效率率4、水电工培训训训科目序号培训内容培训频率培训目标一工作例会（政治治治思想及及职业业道德教教育，工工作讲评评及技技术交流流）每月召开一次提高思想觉悟，总总结自身不足足，提高技术术水平二内务管理每月一次检查保持宿舍干净整整整洁三《维修服务工作作作手册》《设备管理工作作作手册》《消防管理工作作作手册》每月一次培训考考考核熟悉技工的岗位位位职责、操操作作规程、工工作作标准，掌掌握握消防知知识和和设备管管理知知识四房屋维修方面的的的管理条条例，房房屋修缮缮标准准每季度一次培训训训考核熟悉相