汽车场营销期末复习题

单选题11665.（）是礼貌的具体表现。A.礼节JB.礼貌C.礼仪D.风俗习惯11666.（）是礼仪的核心A.宽容B.敬人C.适度D.平等J11667.（）是礼仪的基础和出发点。A.宽容B.敬人C.适度D.自律J11668.参加宴会时下面哪种情况是错误的（）。A.使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B.需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上JC.在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣D.不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙11669.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（）。A.先进后出B.控制好开关钮C.以上都包括JD.以上都不对11670.初次见面握手时，可以晃动（）下。A.1-5下B.2-3TJC.10D.4-6下11671.穿西服时，最理想的衬衫颜色是（）A.蓝色B.白色JC.灰色D.咖啡色11672.穿西服套裙时，应（）A.穿短袜B.穿彩色丝袜C.光腿D.穿肉色长统丝袜J11673.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（）A.耳部3.颈部^腰部D.肩部J11674.打电话过程中，可以同时做的事情是（）。A.喝水B.操作电脑JC.吃东西D.抽烟11675.打电话时，不恰当的方式是（）。A.用免提功能播号，通话后再拿起话筒JB.左手拿话筒，右手播号C.利用重播功能播号D.用免提功能播号，通话前就拿起话筒11676.打电话时，对方无人接听，不恰当的处理方式是（）。A.如对方是手机，改用短信联系B.不停播打JC.稍后再给对方打电话D.如是公司电话，换一个号码致电11677.打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（）。A.留下自己的姓名和联系电话B.说明自己要联系的人C.简要说明致电的原因D.埋怨为什么没人及时接听电话J11678.打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（）。A.5至U6厘米B.4至U5厘米C.2至U3厘米JD.1至U2厘米11679.打电话时，相对比较恰当的通话时间是（）。A.越快越好B.越长越好C.3分钟控制时间JD.随意11680.打电话时，以下比较恰当的用语是（）。A.你好！我是某某某，请问方便接听电话吗JB.我要找某某某C.是某某某吗D.我有XXX事11681.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A.对方先挂3.自己先挂C.地位高者先挂电话JD.以上都不对11682.当顾客不满意服务、产品质量时展厅销售人员应使用的话术是（）A.谢谢您B.请您慢走C.不说话D.对不起，非常抱歉J11683.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）A.先问清对方是谁B.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理C.先问对方有什么事D.先告诉对方他找的人不在J11684.登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的（）。A.未经主人邀请和许可，不进入卧室^3.入座之后不能走动C.主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间D.11685.递送名片时，应该将面片的文字朝向（）。A.自己B.左手C.接受名片者JD.右手11686.电话铃响后，由于距离太远未接听到，恰当的处理方式是（）。A.在电话旁等待对方再次打来B.再回去忙刚才的工作C.快速给对方回电JD.吩咐近的同事下次接听11687.对待汽车销售4S店的工作电话，正确的利用方式（）。A.接听来自亲人的电话时不控制时间B.上班时间抽空给自己家人打电话C.下班后给自己家人打电话D.尽量不利用打私人电话J11689.对于电话礼仪，不正确的做法是（）。A.迅速准确的接听B.用清晰明朗的声音C.以不同的态度对待不同的客户JD.认真清楚的记录11690.对于电话留言，比较恰当的处理方式（）。A.留到工作忙完，有空再来听B.及时收听C.“不回复及时收听，对重要的电话留言在24小时内回复"D.及时收听，对所有的电话留言均在24小时内回复J11691.对座位的排列我国的传统是（）。A.以左为尊JB.以右为尊C.左右地位相等D.以上都不正确11693.个人形象在构成上主要包括六个方面，他们又称个人形象六要素，包括（），表情，举止，服饰，谈吐，待人接物A.声音B.身高C.体重D.仪容J11694.个人形象在构成上主要包括六个方面，他们又称个人形象六要素，包括仪容，表情，（）,服饰，谈吐，待人接物A.声音B.身高C.体重D.举止J11695.根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（）A.年幼者B.晚辈C.下级D.尊者决定J11696.公共距离，其距离在（）米之外，适用于在公共场合同陌生人相处。A.3VB.4C.5D.611697.公务用车时，上座是：（）A.后排右座JB.副驾驶座C.司机后面之座D.以上都不对11698.关于男士领带夹的说法不正确的是（）。A.穿西服必须夹领带夹JB.领带夹不必随时佩戴C.领带夹是已婚人士的标志D.领带夹应当夹在领带的3/5处11699.会客时上座位置排列的几个要点是（）A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上VB.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上11700.会客时上座位置排列的要点是（）、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上A.面门为上JB.面门为下C.两者均可D.11701.会客时上座位置排列的要点是面门为上、（）居中为上、前排为上、以远为上A.以左为上B.以右为上JC.左右均可D.11702.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是（）A.后排左座B.后排右座C.副驾驶座D.司机后面的座位J11703.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（）之后A.一■声B.两声JC.四声D.五声11705.接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。A.”客气地道别说完再见"B.先挂机JC.待对方挂机后再挂机D.询问对方对自己的服务是否满*意11706.接听电话时，不恰当的态度是（）。A.热忱B.真诚C.主动询问对方的需求D.被动的回答问题J11707.接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。A.响三声之内接起电话JB.铃响一声就必须接起电话C.铃正响时就接起电话D.忙完手头的工作再接电话11708.接听电话时，恰当的接听姿势是（）。A.身体正直，右手拿听筒B.身体正直，左手拿听筒JC.躺在椅子上接听D.用肩与脖子夹住听筒接听11709.接听电话时，恰当的说话速度是（）。A.快速B.中速JC.慢速D.根据自己的情绪11710.接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。A.请问您愿意记录他的手机吗B.不在JC.您有什么事要我转告吗D.您方便稍后再打来吗11711.接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（）。A.以牙还牙，粗鲁的对话B.礼貌询问对方不满的原因JC.直接挂电话D.直接挂电话，稍后再回电话11712.接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该（）。A.继续说其他事情B.等下次来电再说C.说对不起，并请教对方的名字JD.“你是谁，请再说一遍”11713.接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是（）。A.大声叫喊接听JB.迅速变换接电话地点C.询问对方能否换个时间再打来D.先挂机后，换个地点主动给对方回播11714.接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（）。A.等待对方再次打过来B.去忙别的事情C.主动回拨给对方JD.让别人来等着接电话11715.接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。A.请问您哪位B.你是谁JC.对不起，可以知道应如何称呼您吗D.您贵姓11716.接听电话时，如面前有两部电话同时响，恰当的处理方式是（）。入自己接一部，挂机一部3.自己接一部，找同事接另一部并做记录JC.一部也不接D.同时接听两部11717.接听电话时，如要向他人询问信息再来回答，恰当的方式是（）。A.要求对方稍后再打过来B.不挂电话，捂住话筒，他人询问后回答JC.挂电话，问完后主动给对方回电话D.不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答11718.介绍长辈与晚辈认识时，应该（）A.先介绍晚辈，后介绍长辈JB.先介绍长辈，后介绍晚辈C.不分先后D.11719.介绍来宾与主人认识时，应（）A.先介绍主人，后介绍来宾JB.先介绍来宾，后介绍主人C.不分先后D.11720.介绍女士与男士认识时，应（）A.先介绍男士，后介绍女士JB.先介绍女士，后介绍男士C.不分先后D.11721.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）A.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B.介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士C.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者/D.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾11722.介绍同事、朋友与家人认识时，应（）。A.先介绍家人，后介绍同事、朋友JB.先介绍同事，后介绍家人、朋友C.先介绍朋友，后介绍家人、同事D.无所谓11723.介绍已婚者与未婚者认识时，应（）A.先介绍已婚者，后介绍未婚者B.先介绍未婚者，后介绍已婚者JC.不分先后D.11724.开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应（）。A.低身拾取B.直接拾取C.不要打扰别人去拾取D.告知身边的人后再低身拾取J11729.礼仪距离，其距离是（）。他适用于会议，演讲，庆典，仪式以及接待。A.大于1.0米，小于2.0米B.大于1.5米，小于3米JC.大于2.5米，小于4.0米D.大于3米11731.领带的下端应（）A.在皮带上缘处B.在皮带上下缘之间JC.在皮带下缘处D.比皮带下缘略长一点11732.领带一般长度应该是（）。A.领带尖放在皮带内侧B.领带尖在皮带上方C.领带尖盖住皮带扣JD.什么位置都可以11734.男子与女士握手时，应只轻轻握一下女士的（）A.指尖B.手掌C.手指JD.手腕15001.（）的实际作用就是为营销决策提供依据。A.价格管理B.销售促进C.人员推销D.市场调研J15002.（）构成了企业的目标市场，也是企业服务的对象。A.顾客B.供应商C.营销中介D.公众J15003.（）就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。A.产品B.顾客JC.利润D.市场细分15004.（）是企业销售的开路先锋与推进器。A.人员推销B.广告C.销售促进JD.公关15005.（）是同时偏爱多个品牌，企业通过分析这类消费者可以发现本企业的竞争品牌，以便制定有效地对策。A.坚定忠诚者B.喜新厌旧者C.适度忠实者JD.无固定偏好者15006.（）是营销活动的主体。A.销售人员JB.产品C.顾客D.市场15007.（）是指企业派自己的推销人员直接和消费者或客户进行接触，从而达到销售产品、宣传企业的促销活动。A.广告B.人员推销JC.销售促进D.公共关系15021.1998年上海汽车工业销售总公司为了配合新型桑塔纳“时代超人”的推出，与上海大众合作在新疆举行了桑塔纳轿车拉力赛活动，该种促销方式是（）。A.人员推销B.汽车广告C.公共关系JD.销售促进15027.按购买者类型不同来划分汽车市场的一项是（）。A.轿车市场、商用车市场B.私人用车市场、商务及事业性单位用车市场、机关公务用车市场、生产经营性用车市场JC.中档车市场、豪华车市场、低档车市场、微型车市场D.营运车市场、商务车市场、公务车市场、轿车市场15031.奥迪主力车型A6系列，价格定在40---55万之间，这在中国汽车市场是一个高端层面的定价，宝马自视品牌价值比奥迪汽车高贵，销售价格自然不可能低于奥迪，所以逼着宝马将新入市的3系汽车价格定价在50万以上,但50万以上的定价令中国绝大部分购车者退避三舍，奥迪击败宝马采用（）策略。A.撇脂定价JB.渗透定价C.满意D.竞争15032.包销是指经销商与汽车厂家就某批车型在特定区域的销售达成协议，经销商以（）买断该批车型在该区域的（），然后以（）对外销售。A.非常优惠的价格；独家销售权；高于市场价的价格B.非常优惠的价格；独家销售权；低于市场价的价格JC.高于通常的价格；独家销售权；高于市场价的价格D.高于通常的价格；独家销售权；低于市场价的价格15057.促销的方式主要有（）、非人员促销两类。A.人员促销JB.广告促销C.展会促销D.销售促销15058.促销的目的是引发刺激消费者产生（）。A.购买行为JB.购买兴趣C.购买决定D.购买倾向15059.大市场营销观念是由著名营销学者（）提出来的。A.菲利普•科物勒索JB.麦卡锡C.迈克尔•波特D.彼得•杜拉克15060.当汽车企业生产经营多种产品或多个品牌时，应采取（）管理组织法设立汽车营销部门。A.职能B.地区C.市场D.产品J15061.当前汽车厂家与汽车经销商之间的主要合作模式是（）。A.品牌授权销售JB.产品代理销售C.产品批发销售D.产品终端直销15062.当生产量大且超过企业自销能力许可时，其渠道策略应为（）。A.专营渠道B.直接渠道C.间接渠道JD.垂直渠道15063.当事人对监督检查部门作出的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起（）日内向上一级主管机关申请复议。A.3日B.7日C.10日D.15日J15064.当消费者想得到某种商品，并且有支付能力，这就构成（）。A.需要B.欲望C.需求JD.梦想15065.当新产品开始进入目标市场时，如果目标市场规模不大，而且消费者已经相当了解这项产品；并且愿意出高价，同时竞争者尚未进入市场。此时，该公司应采用（）。A.高价快速促销策略B.低价快速促销策略C.高价低促销策略JD.逐步加入市场策略15066.当一位消费者购买汽车的时候，汽车的造型、名字以及制造公司和销售商店，所有这些都已经成为整个汽车产品的一部分。这部分内容属于整体产品概念的（）层。A.产品核心B.产品有形JC.产品延伸D.产品附加利益15067.递名片给他人时，应将名片（）。A.正面朝向自己B.正面朝向对方JC.反面朝上拿置口.随便怎么拿置都可以15068.第一代的桑塔纳是适合当时刚刚起步的中国轿车市场的车型，Polo车则是该产品线的：（）。A.外向扩展B.内向扩展C.向上延伸D.向下延伸J15069.调查人员根据自己的经验判断出有代表性的个体作为样本，该种抽样调查是（）。入便利抽样B.分层随机抽样C.分群随机抽样口.典型抽样J15070.调查人员在利用二手资料时，发现有些资料已经是5年前发表的，便摒弃不用了，这表明调查人员在进行市场调研时遵循着（）。A.相关性原则B.时效性原则JC.系统性原则D.经济效益原则15071.订单、销售额、价格、库存状况是属于市场营销信息系统中的（）。A.企业内部报告系统JB.市场营销情报系统C.专题市场调查系统D.市场营销决策支持系统15072.动机是由（）引起。A.刺激B.欲望C.需要JD心理15073.对（）的管理被视为市场营销管理的实质。A.欲望B.兴趣C.需求JD行为15074.对成熟期的产品，企业宜采取主动出击的策略，（）属于调整市场策略。A.发现产品的新用途JB.改变产品的包装C.为用户提供安装服务D.扩展分销渠道15085.丰田公司为纪念丰田佐吉诞辰100周年，推出非量产车“丰田世纪”，价格昂贵，它采取了（）。A.功能定价B.高价策略C.声望定价JD.数量折扣15086.丰田公司在其中档产品卡罗纳牌的基础上，为高档市场增加了佳美牌，为低档市场增加了小明星牌，丰田公司采取（）的产品线延伸策略。A.向下延伸B.向上延伸^双向延伸JD.两端延伸15087.福特汽车公司的产品中，即有适合注重实用性的中产阶级的“福特”，也有作为身份象征的豪华的“林肯”即有适合爱冒险、活泼的年轻人的“运动型”汽车，也有充满时尚色彩的适合时尚人士需求的类型，这是按购买者的行为细分时依据了：（）。A.购买理由B.利益寻求JC.品牌忠诚程度D.待购阶段15106.关于危机公关的说法中，不正确的是（）。A.开展危机公关是企业公关部的事，和其他部门没关系JB.员工的理解和配合是企业渡过危机的重要因素C.企业要以址诚而更改的态度处理与媒体的关系，不遮掩、不回避D.15107.广告的最终目的就是（）。A.形成偏好B.竞争差异化C.促进销售JD.扩大知名度15108.广州本田鸿越店为回馈广大客户，特举行购车即送价值5000元的精品大礼包的活动，此种促销方式属于（）。A.人员推销B.公共关系C.广告D.销售促进J15109.国家的汽车政策不包括（）。A.汽车产业政策B.汽车产品政策C.汽车消费政策D.汽车科技政策J15110.国内市场按（）可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。A.购买动机JB.商品用途C.购买心理D.人口因素15121.接过别人递来的名片，首先应该（）。入放入衣袋B.拿在手上把玩C.认真快速默读一遍JD.交予他人15122.接近客户的首要目的是（）。A.设法赢得客户的好感JB.向客户低头行礼C.快速介绍商品D.签合同15123.进城农民工在选购商品时首先关心的是商品的（）。A.美观性B.科学性C.实用性JD.时尚性15124.进口汽车一般采用（）。A.直销B.特许经销制C.代理制JD.品牌专卖制15125.经纪人和代理商属于（）。A.零售商B.批发商JC.供应商D.公众15126.经济合同当事人双方权利义务共同指向的对象称作（）。A.条款B.价款C.标的JD.内容15127.经营者定价，不属于应当遵循的原则是（）。A.自愿JB.公平C.合法D.诚实信用15128.就一般情况而言，消费流行具有（）。A.3个发展阶段B.4个发展阶段JC.5个发展阶段D.6个发展阶段15129.开展“XX汽车服务月活动”是一种：（）。A.媒体广告B.商业广告C.公益广告D.公关广告J15130.可以为消费者提供某些特殊的购买动机和可以吸引一些希望买到便宜或得到奖励的消费者的促销方法是（）。A.广告B.销售促进JC.人员推销D.公共关系15131.客户管理的对象是（）。A.竞争者B.企业C.营销环境D.买主J15132.客户预订了汽车以后，最关心的是（）。A.汽车涨价B.同品牌车辆的数量C.汽车降价D.购车前后的态度是否一致J15133.留置调查法的最大优点是（）。A.问卷回收率高JB.问卷回收率低C.费用成本高D.费用成本低15152.企业产品组合中所包含的产品项目的总数是（）。A.产品组合的长度JB.产品组合的宽度C.产品组合的深度D.产品组合的关联度15153.企业的形象往往通过（）来体现。A.产品B.企业文化C.销售人员JD.广告15154.企业感知外部世界的常用手段是（）。A.公共关系B.市场营销C.倾听D.市场调研J15155.企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴别的商品的定价最适宜用（）法。A.尾数定价B.招徕定价C.声望定价JD.反向定价15168.汽车产品组合中的汽车产品品种总数，我们称为汽车产品组合的（）。A.广度B.长度JC.相关度D.深度15169.汽车成本分为生产成本和运作成本两部分，其中发生在汽车运营过程中的管理费用、营业费用等称为（）。A.生产成本B.运作成本JC.固定成本D.不可预测成本15170.汽车从生产企业流向最终消费者的整个过程中，所经过的中间层次或环节数叫：（）。A.层次B.长度JC.宽度D.多重性15171.汽车广告中突出宣传产品本身的特点，主要包括功能定位、质量定位和价格定位，确立怎样的市场竞争地位，在目标用户心目中塑造何种形象，从而使广告最富有效果这是广告的：（）。A.目标市场定位策略3.心理定位策略C.实体定位策略JD.非定位策略15172.汽车既是一种生产资料，又是：（）。A.动机需求B.消费资料JC.民族产业D.家庭用品15173.汽车价格构成的4个要素是：生产成本、（）、国家税金和企业利润。A.销售费用B.流通费用JC.商业费用D.地域差价15174.汽车金融公司的担保余额不得超过注册资本的（）。A.1B.1.5C.2VD.315175.汽车企业不可以在哪个方面提供差异化：（）。A.规模JB.产品C.服务D.人员判断题119294S店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。（x）11932按商务礼仪，引导者应在客人的右前方引路。（x）11933按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。311934按商务礼仪位次的纵向排列规则是前排高于后排。（3）11935按照常规，道别应该由来宾率先提出来（3）11937便餐通常只能是“四菜一汤”，不可变相超标准。（3）11938不卑不亢是涉外礼仪的基本原则之一。（3）11939不必过谦是涉外礼仪的基本原则之一。（3）11940不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（3）11941不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。（3）11942不宜为先是涉外礼仪的基本原则之一。（3）11943参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。（3）11944餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（x）11945吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（x）11946吃西餐时的各道菜式主要包括开胃菜、面包汤、主菜、点心、甜品、果品等。（3）11947穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。（3）11948从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌。（3）11949从俗是礼仪的出发点。（x）11950当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。（x）11951对于男性汽车营销人员来说，修剪头发通常要求忌短求长。（x）11952对于汽车营销人员来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。（3）11956公务场合着装应遵循庄重保守原则。（3）11957公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动。（3）11958公务员的社交完全不是政府行为。（x）11959观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋。（x）11960观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙（3）11961观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。（x）11962国家公务员的着装一般应当相对保守、朴素大方。（3）11965化妆的浓淡要根据时间、场合而定。（3）11969交际活动作为人与人之间的信息传递、情感交流、思想沟通的过程，可以缺乏真诚。（x）11970接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会。（3）11971接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。（x）11972介绍长辈，与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。（3）11973介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。（3）11974介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。（3）11975介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。（3）11976介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。（3）11977介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友（3）11978介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。（3）11979介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。（3）11980敬人就是尊敬他人，包括尊重自己，维护个人乃至组织的形象。（J）11981绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男女老幼，一律在工作岗位上必须做到：化妆上岗，淡妆上岗。（J）11982咖啡匙可以舀起咖啡来饮用。（X）11983客人和主人会面时，接待人员首先介绍主人。（J）11984孔夫子曾说过：“不学礼，无以立。”意思是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。（J）11985馈赠是以物的形式表达情意，与行贿受贿没有区别。（x）11986礼仪不具有调节人际关系的作用。（x）11987礼仪对人们的社会行为没有约束作用。（x）11988礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设。（J）11989礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问