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经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！在美国著名导演朗?霍华德的电影《打工好汉》Ho)的结尾A的冲突画上了句号。正如团队成员之间可能出现冲突一样,认识等方面互不相容或互相排斥,所有冲突是不良的、消极的,是破坏性的,织、团队、个体之间的不和破坏良好关系年代中期,冲突都是与生俱来、无法避免的。因此冲突的互动观点成为主流观点。该观点指出,过因此可能使组织缺乏生机和活力从冲突的性质来看,团队之间的冲突可以分为两类::实现共同的目标都十分关心;;大家以争论问题为中心;:双方对赢得自己观点的胜利十分关心;取对方的观点、意见;由问题的争论转为人身攻击;,以致完全停止。一般来说,间需要适当的建设性冲突导致团队之间冲突的原因很多只有对症下药,和优化团队之间的关系,◎组织在分配资源时,力大致相同的情况下资源、辅助服务等资源而展开竞争产生冲突。例如生产部门与销售部门的冲突;共用一些组织资源◎每一个团队都有自己的目标,因此,每个团队都需要其他团队的协作。比如,市场营销部门要实现营销目标,,营销部门的目标是吸引客户,,生产部门的目标是降低成本减少开支产尽可能多的商品而这就不能保证商品质量。因此◎一方的工作不当会造成另一方工作的不便、延滞队之间都是相互依赖的,产生冲突。例如,生产部门希望采购部门尽可能增加存货,以减少存货◎组织内有时会由于职责不明造成职责出现缺位,造成团队之间的互相推诿甚至敌视,发生“有好处抢,◎,视其为对自己地位的威胁时同的团队之间也会发生冲突◎,如果沟通不够或沟通不成功间的隔阂和误解,年发射火星气候探测器失败要有效管理团队之间的冲突,需要遵循以下三条原则:第要分清楚冲突的性质。建设性冲突要适当鼓励,突则应该减低到最小程度;,,要分别采用不同的管理对策;第三,没有任何冲突的团队等于一潭死水,的方法有以下几种:◎交涉与谈判是解决问题的较好方法,这是因为:通过交涉,,好渠道。具体来讲要将冲突双方召集到一起,辨明是非,找出分歧的原因,提出办法◎当团队之间通过交涉与谈判仍无法解决问题时请局外的第三者或者较高阶层的主管调停处理,◎,◎即借助或利用组织的力量,或是利用领导地位的权力,或是利用来自联合阵线的力量盾。例如基总理刚刚上任时,扼住源头、连环清欠等一整套铁拳式的解决措施,◎以解决时不良后果冲突双方能够意识到冲突只会造成“两败俱伤”,,◎具体方法有:在设计绩效考评和激励制度时,利益和团队之间的利益比较;运用沟通的方式或具有威胁性的信息来提高冲突水平;;组织结构提高团队之间的相互依赖性;◎具体方法有:加强组织内的信息公开和共享;间正式和非正式的沟通;正确选拔团队成员;增强组织资源;建立合理的评价体

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