企业管理演示文稿

幻灯片1第一章：工业企业管理概论第一节：工业企业及其特征一、企业及工业企业：（一）企业：企业是以盈利为主要目的，依法从事商品生产经营和服务等经济活动，实行自主经营、独立核算、自负盈亏的经济组织。1.法人：具有民事权利业务主体资格的社会组织。①组织②依法设立③以组织的名义对外承担责任④有必要的财产和经费，有自己的名称，组织机构和场所2.企业的特征：①企业是一种经济组织②企业是独立的经济组织（企业内部的车间、分厂不是企业，也非社会管理部门）③企业是独立核算自负盈亏的经济组织④企业是以盈利为目的进行经济活动的经济组织⑤企业经营具有持续与稳定性，有永久存续的可能（二）工业企业：是应用现代生产技术，从事工业生产经营活动，实行自主经营、独立核算、自负盈亏的经济组织。幻灯片2二、社会主义现代工业企业的特征：（一）生产力方面的特：1、广泛应用现代科学技术和机器体系进行生产；2、生产过程具有高度的比例性和连续性；3、实行广泛的专业化和协作，外部联系密切；4、研究和应用科学的管理方法。（二）生产关系方面的特征：1、以社会主义生产资料公有制为主体（大力发展民营经济）2、建立人与人之间的真正平等的关系，实行民主管理体制。3、遵循各尽所能，按劳分配的原则4、强调物质文明和精神文明的统一5、（企业的生产目的是为了满足人民日益增长的物质和文化生活的需要6、分配形式多元幻灯片3三、社会主义工业企业的分类：（一）按所有制形式分类：1、全民所有制企业2、集体所有制企业3、私营企业（独资合资有限责任公司）4、三资企业（合资：有限公司合作独资）（二）按组织形式分类：1、单厂企业2、多厂企业3、公司4、联合企业（三）按企业的生产规模分类：大、中、小幻灯片4（四）按企业的生产类型分类：1、大量生产企业2、成批生产企业3、单件生产企业（五）按生产各要素所占的比重分类：1、劳动密集型企业2、资金密集型企业3、技术密集型企业幻灯片5四、资本主义工业企业：（一）个人企业（二）合伙企业（三）公司1.无限公司：也称无限责任公司，由两个以上自然人股东构成，负无限连带责任。2.有限公司：也称有限责任公司，由两个以上，20个以下股东构成，股东仅以其出资额对公司负有限责任。3.两合公司：由一个以上无限责任股东和一个以上有限责任股东组成的公司，其中无限责任股东代表公司主持营业。4.股份有限公司：指通过发行股票来筹集资本而组成的公司。（四）企业的联合组织：1、卡特尔2、辛迪加3、托拉斯4、康采恩幻灯片6第二节：企业管理的产生和发展一、企业管理的二重性和职能：1、工业企业管理：是为了保证企业生产经营活动的统一协调而进行的计划，组织，指挥，协调和控制等一系列工作，以便最有效地利用人，财，物力资源，实现企业的经营目标。2、管理的二重性：①企业管理的自然属性②企业管理的社会属性3、企业管理的职能：是指企业管理者为了实施有效管理所必须具有的职责和功能。（1）、计划职能（2）、组织职能（3）、指挥职能（4）、协调职能（5）、控制职能幻灯片7二、资本主义企业管理的产生和发展：（一）传统管理阶段1.时间：从十八世纪后期开始到二十世纪初期，大约经历了一百多年时间2.背景：工厂制度初期，企业规模小，生产力水平低3.管理特点：小生产的管理方式，以传统经验为依据，工人主要凭自己的经验来操作，没有统一的操作规程，管理人员主要凭自己的经验来管理，没有统一的管理办法，工人的培养主要采取师父带徒弟传授个人经验的办法，没有统一的标准和要求。4.代表人物：①罗伯特.欧文(1771~1858年)英国人他主张将管理分为对物的管理和对人的管理，企业管理者既要善于管理机器又要善于管理人，对人的管理比对物的管理更重要。②查尔斯.巴比奇(1792~1871年)英国人，他认为劳动分工可以大大提高效率，主要研究使工厂操作效率提高的方式问题。③麦克考勒（1815~1878）美国人，他主张建立完整制度和适当的责任分工。幻灯片8（二）科学管理阶段：1.时间：从二十世纪初期到二十世纪四十年代，大约经历了半个世纪左右的时间2.背景：科学管理是随着资本主义从自由竞争阶段向垄断过渡而足步形成的，随着企业规模的不断扩大，生产社会化程度的提高以及生产技术的进步，对管理工作的要求越来越高，使得管理工作日益复杂，客观上要求对积累的管理经验进行总结和提高，以便用它来指导管理实践。3.特点：管理向科学化，系统化标准化方向发展。幻灯片94、代表人物及理论：（1）泰勒的科学管理理论：泰勒（1856～1915）美国人，在资本主义企业管理史上被称作“科学管理之父”，他早年在一家机械厂当学徒，后来升任车间主任，总工程师，并在此期间念完了业余大学工程专业，他通过长期的生产和管理实践系统地研究了劳动组织和生产管理问题，于1911年分别了《科学管理原理》一书，这是资本主义科学管理最早的代表性著作，他指出“要用科学方法来代替单凭粗暴行事”他强调：“科学化管理是用精确的科学调查和科学知识来代替个人的判断或意见”泰勒的科学管理理论的主要内容可分为作业管理和组织管理两个方面（2）法约尔的一般管理理论：法约尔（1841～1925）法国人，被称为管理过程学派的创始人，他长期担任法国一家大型煤铁联合企业的总经理，是一位卓有成效的实业家，他以大企业的总体作为研究对象，着重于全面经营管理的研究，形成了一套比较完整的管理理论，于1916年发表了《工业管理和一般管理》一书，他倡导将经营与管理分开，管理是经营的6种活动之一，他提出勒种管理职能和14条管理原则，法约尔是继泰勒之后，成为对管理理论有很大推动作用的代表人物，他的理论被称为“一般管理理论”他被称为“管理过程理论之父”（3）吉尔布勒斯，（4）甘特（5）福特（6）韦伯德国人，提出了理想行政组织体系理论，被称为“组织理论之父”幻灯片10（三）现代管理阶段：1、时间：从二十世纪四十年代至今2、背景：第二次世界大战以后，特别是50年代中期以后，资本主义社会及经济出现了许多变化，一方面，科学技术进步很快，出现了许多现代自然科学技术的新成果，特别是电子计算机的出现和应用，使生产过程的自动化连续化空前提高，生产力迅速发展，企业的技术更新和产品更新速度大大加快，市场竞争十分激烈，企业面临复杂多变的生产环境，大型复杂工程出现，生产的社会化程度越来越高，跨国公司的发展，企业规模迅速扩大。另一方面，阶级矛盾进一步加剧，所有这些都对管理提出了更高的要求，因而使得资本主义企业管理的理论与实践也得到了飞跃的发展，各种管理理论的出现，形成了两大学派（管理科学学派，行为科学学派）幻灯片113、代表人物及代表学派：（1）管理科学学派：以西蒙的决策理论为代表，继承并发展了泰勒的科学管理理论，把自然科学技术的最新成果广泛应用到管理上来，形成了一系列新的管理方法和管理技术，使管理理论进一步适应了生产的发展，并促进了生产的发展，管理科学学派的主要观点是：①以决策为主要着眼点②以经济效益为评价的依据③建立定量化的数学模型④以电子计算机作为数据处理的工具⑤注重系统的观点⑥解决问题遵循科学的程序（2）行为科学学派：行为科学是综合运用社会学，心理学，社会心理学，人类学，经济学，管理学等学科知识，对企业员工的行为及产生行为的原因进行分析研究的一门综合性边缘科学。如：梅奥的人群关系理论马斯洛的需求层次理论赫茲伯格大双因素理论X理论和Y理论Z理论幻灯片12四、企业管理学的研究对象和方法：（一）企业管理学的研究对象：1、生产力方面：主要研究如何合理使用企业中人、财、物等各种资源，使劳动者、劳动对象和生产资料很好地结合起来，使各生产要素能充分发挥作用的问题，从而保证企业按质、按量、按期、低耗地产出产品，实现企业目标，取得最佳的经济效益。2、生产关系方面：主要研究如何处理企业内部人与人之间的关系及企业与企业之间，企业与国家之间的外部关系，从而最大限度地调动各方面的积极性和创造性，为实现企业目标服务。幻灯片133、上层建筑方面：主要研究如何贯彻执行党和国家的方针政策、法令，接受国家的宏观调控，使企业内部环境与外部环境很好地适应的问题，研究如何建立健全企业内部的各种规章制度，加强社会主义精神文明建设等问题，从而维护社会主义生产关系，促进生产力的发展。（三）企业管理的方法1·行政方法2·经济方法3·法律方法4·数学方法5·教育方法幻灯片14第三节：企业领导制度与组织机构一企业的领导制度（一）企业领导制度的含义工业企业领导制度是对企业领导原则，领导体制和领导权限规定的总称。核心内容是解决企业内部领导权的归属，划分和行使的问题。在我国，企业领导制度主要解决企业中党，政，工组织的地位和作用问题，明确他们之间的分工协作关系。1企业的党组织2企业的行政组织3企业的工会组织和职工代表大会组织幻灯片15二、工业企业的组织机构（一）企业组织机构是表明企业组织内各个部分的空间位置，排列顺序，连接形式以及各要素之间相互关系的一种模式。（二）建立企业组织机构应遵循的原则1稳定性与适应性相结合原则2统一领导，分级管理原则3分工协作原则4责，权，利相统一原则5精干，高效原则（三）企业组织机构的形式1直线制2直线职能制3事业部制4矩阵制幻灯片16第四：节企业管理的基础工作一企业管理基础工作的概念，特点及作用（一）企业管理基础工作的概念及作用企业管理的基础工作，是企业在生产经营活动中，为实现企业的经营目标和管理职能，提供资料依据，共同准则，基本手段和前提条件等性质的管理工作。·作用略。企业管理基础工作的特点科学性群众性经常性变动性二企业管理基础工作的内容标准化工作技术标准产品标准工艺规程操作规程设备维护和修理规程安全技术规程和安全卫生规程管理标准幻灯片17（二）定额管理工作1劳动定额2.物资定额3.设备利用定额4.流动资金定额5.管理费用定额6.期量标准（三）计量工作（四）信息工作（五）规章制度的建立工作（六）职工教育工作市场是指企业的某种货物或劳务的所有实际和潜在的购买者的需求总和。市场的作用1市场是实现社会再生产的基本条件2市场调节供求关系是搞活企业的重要外部条件3市场为技术进步提供了环境二市场的分类按商品的最终用途分类1消费者市场2生产者市场3政府组织市场幻灯片18第二章：经营管理经营决策与经营计划第一节概述一经营和经营管理（一）“经营和管理一致”理论（二）“大经营小管理”理论（三）“小经营大管理”理论经营：是指企业为了自己的生存，发展和战略目标所进行的决策，以及为实现这种决策而从各方面所作的努力。经营管理：是以经营活动为对象的管理，是以重视外部环境变化，以经营为中心，决策为重点的决策性，综合性和高层性的管理。幻灯片19二、经营管理的实质和内容（一）实质：就是谋求企业内部条件与外界环境变化的动态平衡。（二）内容：1、宏观环境的观察与研究2、经营目标，经营方针与经营策略的决策3、目标市场营销的决策4、生产经营计划的管理5、产品开发的管理6、销售管理以及售后服务幻灯片20三、经营思想市场观念竞争观念人才观念效益观念信息观念时效观念创新观念开放观念战略观念绿色观念幻灯片21第二节：经营决策一经营决策的含义与作用经营决策的概念：是参考国家宏观产业政策与宏观规划的指导，并以市场调查和市场预测的结论为基本依据，在正确的经营思想指导下，为实现企业的经营目标，从两个以上的可行方案中选择一个最佳方案的分析判断过程。经营决策的作用略幻灯片22二、经营决策的类别（一）按决策问题的重要程度划分1.经营决策2.管理决策3.业务决策（二）按决策者在企业中的地位划分1.高层决策2.中层决策3.基层决策（三）按决策问题重复出现的程度划分1.程序化决策2.非程序化决策（四）按决策问题所处的环境条件不同划分1.确定型决策2.非确定型决策3.风险型决策幻灯片23（五）按经营决策的内容性质划分1.服务方向决策2.产品品种决策3.销售决策4.原材料供应决策5.企业改造决策6.财务决策7.组织与人事决策8.联合方面的决策（六）其它类型1（长期，中期，短期决策）2（计量决策与非计量决策）3（单目标决策，多目标决策）4（单级决策，多级决策）幻灯片24三、经营决策的原则和程序（一）经营决策的原则1系统性原则2科学性原则3科学性原则4效益性原则5民主性原则6创新性原则幻灯片25（二）经营决策的程序

1调查环境，掌握信息2明确问题，确定目标3拟定各种可行方案4论证评价，优选方案5方案的实施与反馈幻灯片26四、经营决策的方法（一）确定型决策方法1直观判断法2线性规划法3盈亏分析法：是根据与决策方案相关的产品产量（销量），成本（费用）和盈利的相互关系，分析决策方案对企业盈亏的影响，据此来评价，选择方案的决策方法。·可以判断企业目前的销售量对企业盈利和亏损的影响。当X﹥X0时，企业盈利；当X﹤X0时，企业亏损；当X=X0时，企业保本经营。·可以确定企业的经营安全率。X–X0经营安全率＝————×100％X产量（销量）法销售额法边际利润率法幻灯片27（二）风险型决策方法1.期望值法2决策树法（三）非确定型决策方法1乐观准则（大中取大）2悲观准则（小中取大）3乐观系数准则（折中标准）4机会均等准则（逻辑推理标准）5后悔值准则幻灯片28第三节：经营计划计划是管理的首要职能。从广义上讲，计划职能包括预测和决策职能。从狭义上讲，他是指为执行决策所确定的目标和方案所进行的具体规划，安排和组织实施等一系列管理活动。一企业计划管理的重要性企业中的计划管理，从广义上来讲，是指在国家计划指导下，根据国家产业政策的要求和市场的需求情况，确定企业的市场经营目标，然后制定计划，用它来组织与协调企业的生产经营活动，以达到预期的目标与效果。二经营计划的种类：按计划期的长短不同，可分为中长期计划，年度计划，季度计划和月度计划；按计划内容的综合程度不同，可分为综合计划和专业计划；按计划的作用范围不同，可分为企业计划，车间计划，科室工作计划以及班组，机台，个人计划等；按计划性质不同，可分为技术经济计划和作业计划。在这些分类中，最基本的是按计划期的不同来分类。因为计划期不同，其作用，内容，范围，综合程度等也不同。例如，长期经营计划的内容一般包括：产品品种的发展和科学研究计划，市场营销的发展和经营组织结构计划，生产规模的发展和设备投资计划，环境及污染的治理和企业改造计划，职工人数的增减和职工培训计划，职工生活福利计划等；年度经营计划的内容一般包括：销售计划，生产计划，物资采购计划，劳动工资计划，设备维修计划，生产技术准备计划，产品质量计划，成本计划，利润计划等。幻灯片29三、经营计划的编制与执行（一）经营计划的编制过程进行调查研究，广泛搜集资料确定年度经营目标下达经营目标，征求车间，科室意见和建议核定计划指标，综合平衡编制生产经营计划和专业计划，审定下达执行(二)经营计划的执行1抓好计划指标的落实工作2加强信息监控和反馈，作好日常调度工作3抓好各项准备工作，为生产的顺利进行创造良好条件4开展社会主义劳动竞赛，认真执行奖惩制度抓好计划的检查和分析工作幻灯片30第三章市场分析第一节市场及其分类一市场的含义及作用（一）市场的含义1市场是商品交换的场所2市场是商品交换关系的总和3政府市场作用二、市场分类（一）消费者市场的特点1人数众多，市场广阔；2具有较强的差异性和多变性；3小批量购买，且购买频率高；4属于非专家购买；5消费资料中的非生活必需品，其需求弹性较大；6购买力流动性大幻灯片31（二）生产者市场的特点1是派生的需求；2规模集中，批量大，频率低，相对稳定性强；3可分为定向市场和非定向市场；4配套性强；5需求弹性小；6技术复杂，知识性强；7受科技发展的影响较大。幻灯片32第二节市场细分化与选择目标市场一市场细分的含义是根据消费者需求的差异，按一定的标准，把整体市场划分为两个以上各有相似需求的分市场的战略方法，或称之为市场细分化。二市场细分的标准（一）消费者市场细分的标准1人文变数：包括年龄，性别，家庭人数，收入，职业，教育，宗教，种族，国籍等。2地理变数：地理位置。3心理变数：包括消费者个性，气质，生活方式等。4行为变数：指消费者的购买地点和时间，所追求的利益和使用情况，消费者对某种产品的使用率，对品牌或商店的忠诚度，待购情况及其对企业营销因素的敏感程度。幻灯片33（二）生产者市场细分的标准1人口变数2经营变数3采购方法4情况紧急5个性特征三选择目标市场及其策略（一）目标市场及其条件1要有足够的需求量；2必须具备竞争优势；3具有发展前景。幻灯片34（二）目标市场范围策略1产品与市场集中策略2产品专业化策略3市场专业化策略4选择性专业化策略5全面覆盖策略（三）目标市场选择策略1无差异营销策略2差异营销策略3集中（密集）性营销策略幻灯片35第三节市场调查一市场调查的含义与作用1含义：市场调查是以市场及市场相关的一切因素为对象，运用一定的方法，系统地搜集、记录、整理与分析市场情况，了解市场的历史、现状及其发展变化。二、市场调查的内容（一）市场需求情况的调查1人口因素调查2购买力的调查3消费者购买心理与行为的调查4有关政策法规调查（二）市场供应情况的调查1竞争对手的调查2市场占有率的调查3本企业产品的调查4产品质量的调查5新产品开发的调查6产品寿命周期的调查幻灯片36（三）企业营销效果的调查1销售效果的调查商品网点数量网点的规划与网点周围的人口密度、人口构成、收入水平等。销售的服务方式和付款方式等。商品销售的时间。商品销售的品种。销售人员的服务质量和水平。2促销效果的调查促销方式选择效果的调查。促销对象选择效果的调查。促销时间选择效果的调查。促销范围和规模选择效果的调查。促销媒介选择效果的调查。促销的销售效果调查。幻灯片37三、市场调查的方法（一）按调查的范围分1市场普查法2抽样调查法3典型调查法4随意调查法（二）按调查的方式分1询问调查法面谈调查电话调查邮寄调查留置问卷调查2日记调查法购买日记消费日记广告日记幻灯片383观察法直接观察法亲身经历法实际痕迹测量法行为记录法4实验调查法5资料调查法（三）按调查时间的连续性分1经常性调查法2阶段性调查法3一次性调查法幻灯片39四、市场调查的实施（一）市场调查的执行步骤1确定调查目标与调查项目2确定调查对象和调查方法3制定调查计划4调查的组织准备工作5运用一定的调查方法，进行现场实地调查6资料的整理与分析7写出调查报告幻灯片40（二）市场调查的技术1调查表的设计调查表的构成①被调查者的基本情况。包括被调查者的性别、年龄、教育程度、职业、收入、地址等。②调查内容。③填表要求。④编号。调查表的设计要求①要灵活掌握询问技术，既要使被调查者容易回答，又要掌握尽可能多的信息。②提出问题要简明，不能有过多的内容使人无从下手，也不能把两个问题作为一个问题提出，以至得不到确切答案。③问题排列要合乎逻辑，不能使用造成单一答案的提问，并注意回答顺序，一般先提出一般性问题，由近及远逐步启发，防止一下子提出复杂问题使人厌烦。④要依据实际情况考虑好如何设计调查表，要有利于数据处理。幻灯片412询问技术及注意事项为了提高调查效果，不但要设计好市场调查表，还必须掌握好询问技术。询问技术的种类一般有自由问答法、二项选择法、多项选择法、顺位法、过虑法等。在使用询问技术时，往往是几种方法综合运用。同时询问技术要注意以下几个原则：①用字简单，字意清楚。②避免使用多义词。③避免使用含混不请的句子。④避免使用行业专用名词。⑤避免提出使人困窘的问题。⑥避免使用引导性问题。幻灯片42第四节市场预测一、市场预测的含义和作用1市场预测的含义：就是运用各种信息和预测技术，对影响市场供求的各种因素及其变化进行分析与推断，以确定商品供求的变化趋势。2市场预测的作用是企业进行经营决策的重要前提是企业制定经营计划的重要依据可使企业更好地满足市场需求，提高企业的竞争能力二、市场预测的内容市场需求预测市场占有率预测生产情况的预测科学技术发展预测幻灯片43三、市场预测的程序1确定预测目标、制定计划。2分析和搜集历史数据。3确定预测方法、选定预测模型。4进行实际预测。5预测分析评价。6修改预测模型和预测值。7写出预测报告。幻灯片44四、市场预测的方法（一）定性预测法1经销人员判断法经理人员判断法销售人员估计法综合判断法2特尔菲法特点：（1）匿名性。（2）反馈性。（3）收敛性3历史类比法4主观概率法（二）定量预测法1时间序列法简单平均法移动平均法①一次移动平均法②二次移动平均法加权平均法指数平滑法①一次指数平滑法②二次指数平滑法2因果分析法幻灯片45第四章产品管理与销售管理第一节产品开发一、产品开发概述（一）产品整体概念：是指能提供给市场、用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、信息等，整体产品包括三个层次即核心产品、形式产品、附加产品。（二）加深对产品概念的认识（三）产品分类1根据产品之间的销售关系分类独立品、互补品、条件品和替代品2根据产品是否耐用和是否有形分类非耐用品、耐用品和劳务3根据消费者的购物习惯分类便利品、选购品、特殊品和非渴求品（四）产品寿命周期1概念：是指产品从投入市场开始到被市场淘汰为止所经历的过程。2典型产品的生命周期阶段：投入期、增长期、成熟期、衰退期幻灯片46（五）产品开发与技术准备（六）产品开发的风险二、新产品开发的程序（一）创意（二）筛选创意(三)可创性分析和设计任务书的确定（四）产品研制与试制（五）产品投放市场幻灯片47第二节产品决策一、个别产品的决策（一）老产品的决策1发展策略2整顿改进策略3维持或保留策略4减产或淘汰的策略（二）新产品的决策1是否开发2投入市场时机3开发方式幻灯片48二、产品组合的决策（一）产品组合是指企业生产经营的所有产品在品种、规格上的构成。（二）产品组合的宽度、长度、深度和关联性宽度：是指一个企业有多少产品大类。长度：是指一个企业的产品组合中所包含的产品项目总数。深度：是指产品大类中每项产品有多少品种规格。关联性：是指一个企业的各个产品大类在最终用途、生产条件、分销渠道等方面的密切相关程度。（三）产品组合的动态平衡三、产品决策的分析评价方法四象限评价法（波士顿矩阵法）获利能力评价法三维分析法幻灯片49第三节产品定价一、影响商品价格的因素（一）商品成本（二）市场需求（三）市场竞争环境完全竞争市场完全垄断市场垄断竞争市场寡头垄断市场（四）其它影响价格的因素产品的限制市场的限制国家政府及社会经济形势的限制企业生产规模和竞争情况市场营销决策幻灯片50二、定价策略（一）质量定价策略（二）竞争定价策略（三）投机定价策略（四）折扣定价策略（五）心理定价策略（六）新产品的定价策略1低价策略2高价策略3满意价格策略三、定价的基本方法成本加成定价法目标定价法认知价值定价法随行就市定价法密封投标定价法幻灯片51第四节产品销售一、促销决策(一)促销目标的决策(二)促销方式的决策(三)决策应考虑的因素1、各种促销方式的特点2、产品的性质3、产品市场生命周期4、企业促销策略5、市场的性质6、促销预算决策（四）促销对象决策幻灯片52二、销售渠道决策（一）销售渠道策略的决策1、直接销售渠道策与间接销售渠道的决策2、长销售渠道与短销售渠道的决策3、宽销售渠道与窄销售渠道的决策普遍性销售渠道策略选择性销售渠道策略专营性销售渠道策略复式销售渠道策略（二）销售渠道决策的原则与程序1、经济合理、时间优势与消费者满意相结合的原则2、应变原则3、整体原则三、销售计划销售分析销售目标确定销售计划的编制幻灯片53第五章生产过程组织与劳动组织