第十七掌企业文化与行为

第十七掌：企业文化与行所以这个执行到位为什么那么难？因为执行不是你自己做的，就是要靠通过管理流程CEO动作很快打个就以为执行力很强，这个打出去有效吗？对方听不清楚你做什么有些小，很简单也有有些性的，全世界的，些是区域性，正有什，如果你没有这系统管理流程的话，么运啊？就是理流程就指分百能理流所就个的理程。8080%下订单怎么写，以有个系统，应该部这次选企文作执行一分很人能有点做业化是企业？怎么跑到执行来？如没有管理流程，有执，你的企业文化是。但是企业文太重要了，所以我别选这将它再次放在行这分再来讲，因为企业区时候我讲这文化是简的讲过一例本上是但这我会出多子，来说明这最怎么成行为。希望这对大，对企业的文化更深理解，还有能道怎么去落地。很年前刚刚进思科的时，很人可能听过我说但是多人不一定有我进入思科第一个 ，是刚巧碰到我们大 去 ，以我一个 我就识他了，所以我们的蛮，之后就跟他相很多频繁的沟通，每去是一年几次了就一定跟他坐下来对一我跟我的大见面该是90%多是一对一基本上我很少除CEO半个时不是十我比还要紧张，次都以见到半个小。很早的时候，因我见的时候他经蛮名了，在业界里，那在过去我的公里面在做，是来没过一个CEO不知道他成什么样子。这是第次在这个公司因CEOCEO，CO的路解析的很清楚story就是故事，人认为故是，这个错误的是误区，讲事也常常讲，讲事你融资你最好懂得故事讲故事不是，候我该跟大家讲事的要，讲故事的重是什？他容易听懂更重要的他容易，我一大堆理论东西回重复是很难的，是我果讲一个故事，我相信大部分都能复。所以在这个里面就是给再提一次管理流程就是通多时必须要知道设计个管理流程的时，很要问你自己，才不要光是一件目，你想这是一个管理程，底希望他做什，但是在也是只能讲很部分第一个故事呢，出来是基础在的亲身验有个景第一场是在80年的，80年的时是放多，相信在外面课可不知道我说什么西，能听到一头雾水当时用外汇券，当在是的没么色是种场但有有天很。当时一很行的T，就很单，色一个就有像一样色的T前面红色的字写后面两个字这些是老穿的，老外喜欢这种，前面写着，你走到后面看，见没。怎么这么奇怪？但你住在，你知道什么有这个了因是没有的，很开的时。所以我们买东只能友谊商店，因别的地方买不到东的，们买东西一定要汇券我是用不了，我现在都不知道什么，我拿着别人不收，所以我也敢拿，我也拿不，除是黑市的那种但很很在的西应是984还是985年盖的我1985年的在应该还在，现叫什么我不知道，算最早期五星级店服务很好，我住其中个很好的酒店，他们是级还是什，好什么程度？你一上都在那一带，有一呢，受到一次触我说起来刚才给你这个故事，这个故就是明显，这个红布是这这个商场的他望让他客户体到这个姨要对你提供什服务那反过来呢，同是，同样很多是图你去想想，一个很显是有什么管理流程所以工的行为跟的好，跟着下来呢，会大家看点时间的，该可以。我有五个可说，五个企业文化给大家。这都是亲身经历那么我相信在你的过中，我希望是样打开思而是不要实多东是以得你只懂的路，要是范出行为，所以万不光是说出你的，而更重要的想出998DC195CO我拿的进门时电卡同挂的业化最的一块的户功。当时是实话说，当时第一个反应觉得是那么，我觉得点老常谈，就是我道O10%，10%，HR15，10意度指标，我说啊？有这事，因为我是忘，我有经过跟我很43还是4.样的每年思科会请一第的公司，在做客的调。还有这个客的调研是他们全权责，方，中国工基上不知道他去哪调研一个客户，他直接去，我们只能供客的给他，他选谁个我们管不了，们影不了。这个是球的做法，不光是而后他有一个方，完同样的问卷做来的西算出来一个数54.2的就是4.3调研如果做出来的结超出你年初定出来的标，可以拿到0%，10%样一动力在后面，所这个客户满意度的奖。他身是个机制，个另外个是客成对户问反我需要个迅的用度去这事。为了培出种我们了样个大概都了哪年不是199年那个时候，突然有一我收到系统通知，因做调研的时候不我们直接调的，系会通知我，一个说有这个问题，个问原来是分开两级，我时才知道，第级呢，是A吧这刚刚始级，严重。作这地的我上需要去见客户，后在客户回来的结果输进系统，这个是我做的。所以呢，系本身因为客户的启动这个流程，所以马上见客户，见客户然了我出去见客户能掌控的资源很快将问解决掉。但假如个问是很严重的，他一个法，一个是我以觉得见完一个客，觉这个问题已经不我能决的，我这个资还是够，我可以将个问题升级到B，高一这个级别一升上会发什么事呢？马上起动外一个机制，外一个流程，这个程是么样呢？每天我大会来主持个 会议，然后呢这个流程一启动全界相的资源全部到了可以句话说只要任何方，何一个客户，要他启动，他认为个问那么大，他启动这个制了，思科能将世界好的资源聚焦一个客上。就是无门，我相信大家都会感觉到这个是很重要的一点，如果在外面的企业CEO请大家多哪会有是最效下习了就呗好有吗？照正就一百一是有大用所以们不罚，都是。另外个很要一点就是我们觉反让他看见这种客满意反馈，这个会断强调不断加强他行为慢慢这个行为强之后之后就影响到态的，所以工具常可能是一个报表可能一个后来已经发到的信息种种，这很多可以做的，关你要知这工的的将行变习，不强调的。通过这个工具大家对整个所有的产品都协调好了，思路一致了。但是除了用在产品之外，你，管层做决策的时候我们过什么，通什么程让大家能够略个策会半天谁要来参，全发到日程里面，锁来，还有没有假的。我觉得这个念我始的时候，我听多企业有人去请，我搞什么东西这东，就我们都会发一个会的板，差不多开会前可两个，通是部在面，每个也上面要看你谈的是什。是样一个意思，以制，就是行为，只要个行出现了，你的策就不，你的策就levelinterview，interview这个字没有完全对的，有时候用meeting就算了，反正是一个会我住的酒店的咖啡店，每个人半个小时搞定了，可能长一点45分钟就OK了。另外这些员工可一的，所以在思这种化之下，我跟你一个事，请我进去思我第任上司，我记很惊讶我第一次，个故跟这个有关系，为整越级的跨级的一一是鼓励我，我当我记得做了几个月后，么我觉得去总部见人建立人脉，我就我这上司商量了，没有问应这当我惊的你住见下Joh我的我见？不会吧？为什么不啊，次你不是见过他，还别招呼他说你去时候见他，我说是说过很客气，这个我们文化，我们是很欢做样的事，我们要持沟的，当我真是半信半疑，么他叫我，你就发一语音箱给他就可以，有你用告诉我，我得更惊讶，他说我要知，你去见就可以，好。那么我就半信疑，了一个语音信给我的大，当我只过他一次，没有到基上他第二天回来为时，基本上他马回了。很热情，就很希见到我，时间马定下，第一次见面很快，有他临走的时他说反正你每一次必须通知我，如果我要见，稍候我一些事，所以我跟大之间有很多事，天应该是不够时给讲的太多，但是希望点时间给。所以个是有一规你跟基层工的样东是可谈，有什么谈，有什不可谈？谈是谈企业展情怎么样，市场趋怎么，但是我不会，现在不会给你布务O？这个是你事情司的事情我会做的事情，如果了他的事情我就毁自己组织架构了，所千万要做这种事，所你要这种跨界的越的一对一的话，你须要规矩，OK？不要你手的工作都拿过来，所第一个的不要他布任务，第二如这位属基层员工给你么啊，什么什么抱，你能表态，你表又参与了，这个是上司问题，如果你一态的，他以后就找你，他会找他上司了我的做法是这样子比方见了几个我就基上听，我说我欢迎给提出是我不会表态先说好。但是过完后我跟我的下属，就我跟几个属下谈过，是不说谁说了什么但是有几件事我是到了我不知道你听不得到反正我是给你一闭环沟通，我听到东西我一定告诉你你怎去处理你来决定我不给你任何意见，个是的责任，给你通风报信，但你处了什么东西，我望你跟我沟通，我知你做什么就够了。级沟通就是这样来理，做了很多年了，有效有什么效果我告你。绝对将所有的通都透明化，因为有中层的管理其中一很重一点，他们要很确的信息传达，两传上来要准确，传去也准。很多时候你果企这个管理不够透，信就变样子，你这个机制呢，你就确保不会走的太歪。以很要呢，一个目标管理程，一个机制目标是要培养一种家都道沟通是很透明，必要做到的一种，喜欢下属是他们自会给我越级基层员，还不会光越一些最的。从他们怎么安排见基员工我就看的来他是怎么样一个工，需不需要再培养，很要。方法就是这，机呢，定期员工对一，工具这个很要，容这个就是规矩， 见到员工我一定跟他我们讲的内容这诚信，诚信是很大件事，诚信我们有一个说法。Zerotolranc，就是不可以K？是诚信的还是不信的所以每年每一个工都经过这个教育都CFO权利我没有权利，但他服务我不好，可以他去服务别人这CEOllcete就是的，属于便调度的，这个也不来的。跟银行口这个念，为什么企能有这个互信在里？因我们有机制给们100%？验Divideandgrow是什么意思呢？我们追求是一个扁平的架构，扁平的架构是过多少Divideandgrow，大家想想这个事，如果换在你的位置你会怎么办？这个很好玩。CEO，任何人。这种在我进入思科的准另一以在C时公司面的是好的在落，最大的，靠窗的窗户是最多的，我没争取个自然的就是这样子但是在思科不这个样子，你说管层呢全世界的管理层是大都是一样的，包我的，我进去他的 ，一样，一一样的。那么你果进了升到，所以他有三级别，普通员坐但是你做这个事情系不需要能支持，OK你统也要支持，你要到些东西，我们整天调整组织架，过要调整构很，当然很多企业有系，没感觉到有么大不了，但你有个系，调整组织架构不容坚持的，但是思能做每个季度都可调整，因为跟财务系统挂钩的，所以调是全界动的，所以系的确支持才能够让不断调整，不断有化。通为什么说是沟机制我们发觉很多人是变化，而是很时候变化没有足够沟通我们已经变成了个变的大师了，我们方面得很多，所以这方面们多程是了改同来的所我们觉个重的你要工受化，就是须足的通不要时变你足的通一时间他慢受，还有你要将所有由讲很清楚，你可以这个定，但是你必须沟通楚，为什么做个决定？他不一定意你你也不追求所有会同你，但是你必须足够沟通，所以我什么讲工具很重要是一沟通的东西，如你没这个沟通的工具我以就是在公司里用很多语音的信箱这是多年前了，现在音没么大不了了， 都可了，但是当时没有的。当时每周定会期发一个语音给有员，这个对整个公的稳沟通畅通来讲生了很的用。OK，员工行为，这个就是自己行为，就是个人刚才我说了，作为一个者你外面天的一言一动都影响多员工的，所以必须注意你自己的举一动是否你希望的员具备，有些天做些行为出来，其他不看到员工会做迟行为的，是注是们出的就我得一他上2累了一天头尾停过到12点时他刚一个走来经大堂堵他，他说先生以做个简单的采访，我现在还有一个重要会要马上去，好意思，退掉他。实他的重要会议是什？是作人员，他有一我们时在的工人12是这个小时他放进去这些工来讲的一生，所以这个就其，的时候听到他的响了，听出来他给他原来堵车了，在下面找不到路希望他的 ，我能很容易的想取算了但是他没有，这就是行为，这个响力十分大，因为记住长时间了，这个十几前的事，所以不看这行为，有时候这种行为比什管理程还厉害，另外一次们在见一个户，常大来见户扫不很没几钟个户开不是不说还相客，直客都在，大也没么吭声，最后他完之呢，他做了简的回应承诺一定会决这问题，我问我们走了当时