《门店金牌店长训练营》

.打造金牌店长课程纲领序言：门店四项收入第一部分：认识店长管理工作一店长定位——成败的灵魂主孰有「道」将孰有「能」天地孰「得」法律孰「行」兵众孰「强」士卒孰「练」奖惩孰「明」第二部分：做好门店管理实务商铺定位分级管理“大店”管理重心“小店”管理重心做好门店陈设做好门店陈设的六大利处商铺陈设规划设计终端商铺陈设的要点点商铺布局规划——分区管理..做好门店形象管理店面形象的保持商品形象的陈设人员形象的保持营业活动的管理开店、打烊准备与管理陈设方式的更新和调整广告，宣传，POP管理和调整存活控管，调整，清点能源，电话的控管和节俭退换货，商品破坏，遭窃办理调整待客应付，销售技巧部下的管理与调整出勤表履行，报告，履行情况导购人事查核从业人员商品知识的提高从业人员稳固力提高以及指导教育做好业绩目标管理怎样为导购设定目标，原则与四话术怎样分解目标为导购减压，从“五分法”到“六分法”查核、PK用周不用月，三周七天法开好销售例会..早会：目标确认，技术操练，工作分派晚会：工作检讨及建议周会：追目标，定方向，事例商讨，主题分享月会：目标确认，工作总结，集体激励销售例会注意事项愿景：看到将来，自然向前文化：亲自实践，自然传达品牌忠诚度，由自己做起指导工作心态工作述职平常激励（物质、非物质）熟人生处第三部分：打造优异门店团队一店长的四种种类任务传达型自认为是型全面任命型任务指导型做好商铺指挥从职工提高为店长的疑惑怎样迅速建立威望（权利方法、非权利方法）主动代替被动..交流代替默许全员责任法——人、货、场分派到人指导工作方法，技术带教新职工融入团队四步骤OJT随岗指导（6加1带教模型）怎样查核门店培训成就（书面、非书面）开放的交流环境怎样将培训技术落地（自己懂、找苗子、勤监察、再转训、一周会）小分享群里说，中分享换店说，大分享月度说四指导团队协作工作手则的运用工具的应用矛盾管理事例：职工之间矛盾、店员说店长坏话、老职工难管等等提高对人领导力的五项技巧保持别人的自信及自尊保持建设性的人际互动激发部下主动的意向对事不对人言传身教六加强表达能力五要点将相互的思想见告对方..齐集焦点掌握对方心理抓住对方要点负责与信心收心法例六要点觉察别人优点发挥人之长，勿道人之短不要一味采纳投己所好的人赐予出错的空间充分相信，全权拜托，PDCA循环开释光环八带动部下五原则严肃仔细非常的勇气亲和力的显现合理的要求谦逊受教第四部分门店经营业绩提高一对外强势的经营战略怎样成为地区中的最正确商铺多店化战略特意店..二对内的因应付策让成员认识并按照营业目标熟习敌手门市商品及促销促销八步骤分析促销误区（促销的目的不只是是促使销售）促销的方式方法分析（促销是消防队，随时装备）促销产品规划，藉由促销，将要点商品推介给客户门店经营应做哪些计划营业额计划商品计划采买计划销售促使计划人员计划经费计划四：门店卖场数据化管理货物统计与剖析促销数据统计与剖析客流量剖析及应付方法连带率剖析及应付方法坪效剖析及应付方法客单价剖析及应付方法人效剖析及应付方法..环比、同比销售剖析依据数据剖析做好职工目标管理市场调研数据采集与剖析备注：店长表格太多，成天坐在电脑前的“堂哥”“表姐”，怎样减负增效？第五部分：门店货物管理一、怎样判断商铺货物的技术1．畅滞销产品的特点分类2．周工作4查3．周工作4问4．周工作4想5．周工作3重心二、货物的分类管理货物分类履行的方法货物的宽度及广度编号、替代、特卖商品一般、赏析、收益、并列商品货物选定于增补商品的进、销、存、盘怎样做好A、B、C管理第六部分：金牌店长的客户管理一、怎样做好客户投诉..认知：客户投诉的原由及种类1．步骤一：隔绝政策2．步骤二：倾听不满3．步骤三：做笔录4．步骤四：剖析原由5．步骤五：敲定与转达决议6．步骤六：追踪电话7．步骤七：自我反思二、怎样顾客致歉1．防止常用错误致歉语2．我向你致歉3．这真是太糟糕了4．感谢你三、保持优异的客户关系管理1．基本应付用语2．好的关系来自专心3．多做贴心的小事4．运用科技5．做好顾客归属感6．做好售后服务的方式方法7．十