精选生产企业班组长培训讲义

（优选）生产企业班组长培训当前1页，总共166页。主要内容:1．班组长的定义2.班组长的角色认知3．班组长的重要性4.班组长的职责5．班组长的作用当前2页，总共166页。认识自己很重要当前3页，总共166页。一)班组长的定义班组长是指在生产现场,直接管辖5—20个左右的生产线操作工,并对其生产结果负责的人。

管理控制的幅度,因公司及行业区别而有不同,而其称呼也有所不同,有组长、班长、领班、拉长(TeamLeader)等称谓。当前4页，总共166页。讨论：班组长在企业管理中的角色是什么？二)班组长的角色当前5页，总共166页。班组长的角色认知对企业来说——班组长是基层的管理员，直接管理员工，是Ｑ（品质)、C（成本）、D（交货期）指标达成的最直接责任者。当前6页，总共166页。班组长的角色认知对主管人员来说——班组长是主管人员命令、决定的贯彻和执行者，同时对自己的工作起着辅助和补充的作用。班组长是精神传播的窗口，也是主管与员工沟通的桥梁！当前7页，总共166页。班组长的角色认知对员工来说——班组长是直接领导，是员工的良师，也是益友。当前8页，总共166页。班组长的角色认知对班组长来说——是同事，也是工作上的协作配合者，同时也是在晋升方面的竞争对象当前9页，总共166页。几种对班组长角色的认知：生产技术型(对待设备的方法对待人)盲目执行型(态度强硬官僚作风)哥们儿义气型(感情用事缺乏原则)大撒把型(得过且过缺乏责任)劳动模范型(勤恳务实缺乏领导)当前10页，总共166页。班组长管理角色认知了解自己的权力义务了解上司的期望了解下级对自己的期望1.办事公道2.关心部下3.目标明确4.命令准确5.胸怀宽广当前11页，总共166页。如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。

——拿破仑三)班组长的重要性当前12页，总共166页。3、班组长的重要作用班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此班组长有三个重要作用：◆班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；◆班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；◆班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。当前13页，总共166页。1、班组长所处的位置：现场的中心相关部门 现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工制造技术

设备技术品质保证计划员调度工务（水电气）总务（宿舍、食堂）人事行政安全办TPM室当前14页，总共166页。2、现场的问题及需要进行的指导T.W.I.作业指导

JobInstruction员工对业务不知道不能做不熟悉人际关系管理JobRelations对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业JobSafety安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业改善JobMethods作业方法或成果不好不容易讨厌我们需要优秀的班长当前15页，总共166页。1)让班组长的明确自己的岗位职责

2)避免造成各人职责的混乱

3)消除两不管区域

4)始终明确该由谁负责某项任务或解决某个问题

5)消除权力斗争

6)

促进有效的团队合作为什么界定岗位职责四)班组长的职责当前16页，总共166页。提高产品质量提高生产效率降低生产成本防止工伤及事故的发生提高团队凝聚力和团队整体素养班组长的职责当前17页，总共166页。1)以安全的方式进行生产,穿带必要的个人劳防护用品PPE

2)在每个班次的开始与结束时检查工作场地

3保持工作场地的有序安排

4)遵循标准化工作

5)学习新的生产技能

6)贯彻制造质量原则

7)根据规定开展全员生产性维修

8)争取不断改善工作场地的状况

9)参加班前班组会议

10)朝着班组共同目标努力工作

11)接纳、培训班组新成员

12)快速响应暗灯信号,并负责解决问题

13)跟踪班组目标,更新班组记事栏岗位职责具体表现当前18页，总共166页。是企业利润和价值的创造者是企业精神和指令的执行者是生产流程的衔接纽带是班组的支柱和核心是中层管理人员的左右手五)班组长的作用当前19页，总共166页。课后作业：

1，每个小组选出一个队长。

2，每个小组为自己小组取一个团队的名字，并为本队作一个口号

主题围绕班组长管理。

交作业时间：下节课程上课前交作业当前20页，总共166页。Thankyou!当前21页，总共166页。钟炎浩广州高士第二讲：班组长的日常工作与管理当前22页，总共166页。内容简介1．班组长的现场管理2．班组长的日别管理3.班组长的周别管理4．班组长的月别管理5.班组长一天工作顺序6.班组长生产过程管理7.班组长生产结束确认8.班组长生产晚会(班后会）9.班组长生产报告与数据整理当前23页，总共166页。1、现场管理十大内容人机料法环管理对象管理项目Q质量C成本D交货期M士气S安全当前24页，总共166页。标准化（4M1E）1、有关人员的标准

组织架构及组织图－说明“指挥链”－说明谁对谁负责

工作说明书

人员编制基准－本班组人工作是什么？固定的（每天、每周、每月），不固定的（工作说明书）当前25页，总共166页。

－每一个工作的现行作法是不是最省时、省力？（作业标准书）－每一个工作须花费时间是多少？（作业标准书）－目前的工作量有多少？－总需工时是多少?－本班组的出勤工时是多少？－本班组过去的稼动率是多少%？－本班组目前的稼动率是多少%?－人员编制应如何调整？

其他厂规、员工守则等。。。。当前26页，总共166页。2、有关设备的标准

工艺设备管理标准－设备和选用与采购评估－设备的安装与测试－设备档案清册的建立与维持－设备维修、保养作业规范－设备的报废手续当前27页，总共166页。

工艺设备保养标准－设备机械、电机结构图－设备保养维修项目－常见设备故障的紧急处理对策

其他工、模、夹、治、量具的管理、保养、操作标准当前28页，总共166页。3、有关材料的“标准”

材料组成明细表

材料、半成品、成品品质/质量标准

领、退、辅料作业标准

产品转、调拨作业标准

成品入库作业标准当前29页，总共166页。4、有关方法的标准

生产计划与管制作业标准

作业指导书或作业标准书

制程/工序标准

产品标准工时表

工具布置标准（定置管理）

工作研究作业标准（工作分析研究）

不合格品管制作业标准

纠正与预防措施作业标准

品质/质量管制手法使用标准

提案改善作业标准当前30页，总共166页。5、有关环境的标准

厂区、设备布置图

5S作业标准

现场管理作业标准当前31页，总共166页。2、日别管理内容当前32页，总共166页。当前33页，总共166页。当前34页，总共166页。当前35页，总共166页。3、周别管理内容当前36页，总共166页。当前37页，总共166页。4、月别管理内容当前38页，总共166页。当前39页，总共166页。5.班组长一天工作顺序表（例）当前40页，总共166页。当前41页，总共166页。

1）早会

早会是基层管理的重要一环要点：A、考勤B、工作安排C、重要事项传达D、营造正式工作的紧张气氛当前42页，总共166页。内容：A、教导50%新产品、新方法的说明标准化工作品质异常及个人品质、效率的掌握B、理念25%工作教养工作伦理工作习惯C、目标生产安排工作目标政令传达、市场反应当前43页，总共166页。A、生产能力的确认:实际产能标准产能=？B、近期品质状况如何？C、是否有新型号（或试生产）？2）计划的确认当前44页，总共166页。注意点：A、尽量按照标准安排生产，发挥最佳效率。B、尽量减少型号转换。(或缩短切换时间）C、有困难时及时向上司报告或与计划部门协商。

3）生产安排

当前45页，总共166页。4）生产准备作业标准确认□注意最新一次修改履历□参照最新版一览表□必须使用最新的版本挂在相应的工位吗？是否容易看得到？员工有无不明白的地方？当前46页，总共166页。A、整理要点：a、要与不要指的是有无必要保留在现场b、“暂时”不用的也应移走

c、实施红牌战略。区分要与不要的东西，将不要的废弃或移走。5S状况如何？当前47页，总共166页。B、整顿将必要的东西，放到指定的地方，保持一定的数量，并做好标识。a、谁都能方便地找到、取用。b、实施看板战略，谁都能c、结合动作经济原则。要点：马上知道够不够用量。当前48页，总共166页。C、清扫彻底清扫灰尘、油渍、铁锈、污物等，使工作场所、设备、用具等达到洁净的程度。a、不要留死角b、对设备而言是初期点检，是呵护c、寻找污染源并尽可能消除d、规定清扫的担当、工具、方法当前49页，总共166页。D、清洁要点：a、目视化—一目了然，让问题无处藏身

b、维持要靠标准化

c、要有检查制度

保持整理、整顿、清扫阶段所达到的成果，并将实施方法标准化。当前50页，总共166页。E、素养通过以上四阶段的实施、维持，培养员工的遵守意识，养成良好的工作习惯。a、遵守的习惯要靠不断的实际行动来养成要点：b、工作礼仪的培养当前51页，总共166页。◎设备、治工具◎计测仪器保养状态如何？是否按规定条件操作？能否正常运转（使用）？在校正期限内吗？精度如何？测试加以确认

点检设备、治工具、计测仪器

当前52页，总共166页。数量是否在合理范围内？材料（零部件）是否按物料清单出库？按要求摆放在指定的地方吗？提示：生产线区域内只能按5S核对表的要求存放一定数量的材料其余的材料放置在待投入区材料（零部件）确认当前53页，总共166页。有无变更指示书有无特别指示书有无特采指示书提示：特采品投入时必须在制品LOT卡上注明：XX材料特采

变更事项确认

当前54页，总共166页。6、班组长生产过程管理a、抽检材料、部品，记录重要材料的LOT投入时间。注意保留零件票。b、抽检制品，并如实填写工程品质数据。c、确认不良品，层别分析并寻找对策。确认是班组长最基本也是最重要的工作1）工程品质的确认当前55页，总共166页。◎不断地巡查◎有问题意识◎仔细地观察◎耐心地指导◎迅速地判断2）对人、机、料、法、环持续确认当前56页，总共166页。3）生产进度管理当前57页，总共166页。

品质异常的基准是……

□参考：从未出现过的不良；久未出现过的不良；超过平常不良的3倍；客户指出的特定不良

4）品质异常处理当前58页，总共166页。能否解决？分析对策实施异常报告停线记录相关部门巡查确认问题发现现象把握YES对策NO5）生产异常处理当前59页，总共166页。以上步骤可滚动进行，但严禁同时进行！标准、作业指导书回收步骤：制品委托检查材料返库设备、治工具撤离A、上一型号B、彻底5SC、下一型号准备不良品处理6）型号转换时的注意事项当前60页，总共166页。7、班组长生产结束确认A、制品委托检查B、水、电、气关闭C、设备关闭D、材料退库E、不良品处理F、5S状态还是5S！当前61页，总共166页。□小结生产情况□优秀员工表扬□指出改善点□重要事项传达大家辛苦了！8、班组长生产晚会(班后会）当前62页，总共166页。9、班组长生产报告与数据整理◎班长每天须填写三大报表：

A、生产日报——详细记入出勤人数、时间、制品型号、产量。计算衡量生产效率的指标：生产性生产性=实际产量出勤人数*出勤时间*标准时间*100%当前63页，总共166页。B、工程品质日报参看示例C、材料损耗日报参看示例真实、准确最重要！推移图管理当前64页，总共166页。□计划达成情况□品质异常状况□上级指示事项□班次间的材料、制品交接□生产异常状况◎交接班日记填写当前65页，总共166页。□工作中的疑问点□上司的指导、启发□工作心得□员工的表现、思想动态□员工的建议、改善提议◎工作日记当前66页，总共166页。课后作业：

1，写出现场管理十大内容。

2，什么是5S？具体的内容是什么？

3，写出本岗位（组长）每天的工作（按工作顺序表）

4，写出本岗位生产异常处理流程

交作业时间：下节课程上课前交作业当前67页，总共166页。Thankyou!当前68页，总共166页。钟炎浩广州高士第三讲：班组长管理基本技能当前69页，总共166页。班组长管理具备的基本技能:1．管理的理念

A）管理在企业中的作用B）效率与效果2．正确的管理方法

A）管理过程B）标准化和“例外”管理C）面对问题的“T”型思维D）作一名领导型的管理者3.良好的人际关系

A）如何激励下属B）有效沟通的技巧4．指导/培养员工

A）指导新员工B）培养人才当前70页，总共166页。班组长应具备的管理基本技能1★理念

1.管理在企业中的作用

2.效率和效果的关系当前71页，总共166页。管理在企业中的作用企业资源产品服务输入输出当前72页，总共166页。正确地做事和做正确的事——效率和效果追求高效率的前提是？效率和效果当前73页，总共166页。班组长应具备的管理技能2★方法

管理过程标准化和“例外”管理面对问题的“T”型思维作一名领导型的管理者当前74页，总共166页。CDPACDPAP-Plan(计划)D-Do(执行)C-Check(检查)A-Action(措施)管理过程当前75页，总共166页。让忙碌的你“轻松”起来！标准化和例外管理1、下属能做的事都交给下属去做3、自己应把握“例外”的工作2、把自己的工作标准化后交给下属当前76页，总共166页。面对问题的“T”型思维现状把握信息交流报告汇总情况说明问题解决当前77页，总共166页。ManMachineMaterialMethodEnvironment

WhatWhoWhereWhenWhyHowT型思维广度深度4M1E5W1H当前78页，总共166页。作一名领导型的管理者管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制领导职能：指引、影响、带领技术系统社会心理系统当前79页，总共166页。领导的倾向管理的倾向做出正确的决策寻找正确的方法关注未来关注现在关注工作意识关注执行工作引起变化保持稳定、稳中求变制定政策和创造文化制定程序和实施政策建立情感纽带客观公正，善用制度运用个人魅力使用位置权利作一名领导型的管理者当前80页，总共166页。领导者的影响力构成：权力性：传统、职位、资历非权力性：品格、才能、知识、感情你的影响力来自于？作一名领导型的管理者当前81页，总共166页。专业能力目标管理能力处理问题的能力(5W2H)组织能力沟通协调能力倾听理解能力影响力来源于:当前82页，总共166页。激励能力指导员工的能力培养员工的能力情绪控制能力自我约束能力影响力来源于:当前83页，总共166页。班组长应具备的管理技能3★人际关系

如何激励下属有效沟通的技巧当前84页，总共166页。激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。未满足的需要紧张动机行为满足需要如何激励下属满足其需要当前85页，总共166页。生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现对管理者的启示？如何激励下属满足其需要当前86页，总共166页。设置目标的技巧让激励持续下去他（她）觉得公平吗？如何激励下属过程激励当前87页，总共166页。有效沟通的技巧假如我们这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。你明白了什么?当前88页，总共166页。有效沟通的技巧沟通的障碍来自：过滤先入为主情绪语言障碍在哪里?当前89页，总共166页。黄金定律：你想怎样被对待，就怎样对待别人。白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。有效沟通的技巧沟通定律当前90页，总共166页。沟通的途径◎PARTY◎电话◎会议◎面谈◎通知◎E-MAIL沟通的方法：单向沟通和双向沟通有效沟通的技巧渠道和方法当前91页，总共166页。了解对方基于事实尊重对方言辞适切正视差异寻求共同点注意倾听□□□□□□□有效沟通的技巧技巧当前92页，总共166页。1.使用目光接触2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情3.避免分心的举动或手势4.提问5.复述6.避免打断7.不要多说有效沟通的技巧倾听的技巧当前93页，总共166页。指导/培养员工1.指导新员工2.培养人才班组长应具备的管理技能4当前94页，总共166页。新员工感受——陌生的世界陌生具体的表现人同事、上级、老板、客户等；环境工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作息时间等；工作工作内容、工作标准、工作流程等；当前95页，总共166页。新员工的一般特点特点典型行为对策表现积极服从安排、肯干、学习欲望强、争强好胜要及时予以表扬、鼓励和肯定好奇问“为什么？”要鼓励他们多问；拘束小心翼翼、怕出错要与他们多沟通、谈话，熟悉工作和生活环境及同事；希望得到认可会因鼓励/表扬/批评而高兴/生气主动的去关心、帮助他们，使新员工尽快适应新的工作、新的环境，与同事成为友好相处的朋友。当前96页，总共166页。新老员工之间是一个磨合过程挑剔工作效率配合欠默契性格不了解习惯不熟悉规则不了解当前97页，总共166页。因此年轻没有经验并不是问题，因经验只代表过去，而不代表未来；低学历也不是问题，因为学历代表的是系统学习和潜力，并不代表悟性；没有背景也不是问题，因为背景代表的是资源，并不代表运作资源的能力；入行时间短也不是问题，因为行业时间越长代表其惯性思维越强，创新能力越弱。当前98页，总共166页。指导的步骤A、说给他听就是说明工作内容、标准、意义，让他产生兴趣，有动手的冲动，信心倍增。如：“你一定会…..”、“这工作因为……，所以很重要，也许开始让人觉得难，不过你很快就会学会的。”、“这项工作的关键是……”

等，使充满自信，激发更大的兴趣。当前99页，总共166页。

B、做给他看慢慢地示范一遍，让新员工们仔细观摩，并及时地指出重点和需要注意的问题，以期给新员工们留下深刻印象.指导的步骤

当前100页，总共166页。C、让他尝试去做就是让新员工照着你的样子学做一遍或几遍，你现场进行指导，指出正确的做法和不正确的做法，切忌打击新员工，诸如：“你怎么这样笨呀！”、“这么简单的事都不会做。”等。指导的步骤

当前101页，总共166页。D、对他赞赏就是努力寻找新员工做得好的东西，对他进行适当夸奖，这会使他增大学习兴趣。诸如可以说：“不错，进步很快。”、“做得很标准”等鼓励、欣赏性的话。指导的步骤

当前102页，总共166页。表扬的六大原则及时：期望的行为或工作完成，立即赞扬。诚心：你的赞扬是真心赞赏别人的努力。具体：不要空泛地赞扬，应具体。个人化：面对面的赞扬对他人最有意义。正面：不要先赞扬后批评。主动：先赞扬，让员工做对事，否则你就可能只好去应付他们所犯的错误。当前103页，总共166页。E、观察与检查观察其表现，如工作上、生活上，帮助他；检查是对其所做的工作进行跟进、指导，避免其犯错或及时进行弥补，促进其提高、成长。指导的步骤

当前104页，总共166页。指导时的注意事项（一）面对新员工，一定想想自己刚刚走上岗位时的笨绌情形，不可对新员工进行责骂与嘲笑：时常要提醒自己，无论新员工做错了什么事，你都不要批评他们，而只是提醒他们，耐心与大度非常重要。切忌对新员工发火，否则你的不满情绪会使他们对未来丧失信心：“我开始就把事情干砸了，以后好不了！”。当前105页，总共166页。别当着众人提醒新员工的某些做法不妥，否则会使新员工感到很难堪：“我自己很不好意思，他还让我当众出丑，真是无脸见人。”记住：给他人台阶下，也就是给自己台阶下。切忌妄下结论，凭表面现象做出判断，否则会使新员工不知所措，心灰意冷。要切实了解清楚事情的来龙去脉。来自

中国最大的资料库下载指导时的注意事项（二）当前106页，总共166页。指导时的注意事项（三）说话不绕圈子，吞吞吐吐和旁敲侧击只会使新员工产生怀疑心理和“你故意找我别扭”的印象。善用鼓励。新员工犯了错误，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及时安慰和鼓励他。当前107页，总共166页。培养人才1、在职人员训练与学习。2、关键岗位人才培训。3、人员晋升培训。当前108页，总共166页。Thankyou!当前109页，总共166页。钟炎浩广州高士第五讲：冲突与冲突管理当前110页，总共166页。主要内容:1．冲突的定义2.冲突的种类及基本特征3．导致冲突的主要原因4.冲突管理十大手法5．冲突处理技巧6.交流与协调四大技巧当前111页，总共166页。一.冲突的基本概念冲突即为两种目标的互不相容和互相排斥。所谓群体冲突是指在组织中个体与个体、个体与群体、群体与群体之间由于认识上的差异或在目标、利益上的矛盾而产生的对立过程。现代冲突调节理论认为:一是冲突是客观存在的;二是冲突并非都是坏事;三是管理者要正确处理冲突,防止和制止破坏性冲突,调节和利用建设性冲突,并将冲突保持在适当的水平上。当前112页，总共166页。二.冲突的种类及基本特征(一)根据冲突的范围界限可分为3种类型1.群体中个体之间的冲突。2.群体之间的冲突。3.个体与群体之间的冲突。当前113页，总共166页。(二)根据冲突的实质可分为两种类型1.建设性冲突,也称积极冲突。其特点是:①双方目标一致,共同关心目标的实现;②双方彼此愿意了解和听取对方的观点和意见,交换意见以讨论为主,不伤感情③双方以争论的问题为中心来互相交流意见,对事不对人。2.破坏性冲突,又称消极冲突。其特点是:①双方目标不一致,并都坚持自己的观点;②不愿昕取甚至根本不听取对方的观点和意见,很少或完全停止交换情况和信息:③双方不以争论的问题为中心,逐步由对问题、观点的争论转为对人的攻击。当前114页，总共166页。三.导致冲突的主要原因1.组织机构设置不合理2.信息沟通障碍3.考核评价不当4.个性差异5.利益需求不一致6.宗派当前115页，总共166页。冲突管理十大手法一.协商解决法。二.仲裁解决法。三.权威解决。四.拖延法。五.回避法。当前116页，总共166页。六.转移目标法。七.心理位置互换法。八.求同存异法。九.调整政策法。十.群体重组法。当前117页，总共166页。当前118页，总共166页。当前119页，总共166页。交流与协调的技巧1_赞美恰到好处的赞美：赞美要及时赞美要诚恳赞美要具体赞美他比别人更好背后说人的好话当前120页，总共166页。批评的12条原则：

1、能不批评尽量不批评

2、尽可能让当事人提出解决方法

3、要注意沟通

4、最重要的是一定要让对方感到你的用心

5、尽可能单独进行

6、以表扬的话语作为开场白来自

中国最大的资料库下载交流与协调的技巧2_批评当前121页，总共166页。批评的12条原则：

7、批评的是行动，而不是人

8、一个过错，一次批评

9、在友好地方式中结束批评

10、以提醒代替批评

11、以关心体谅代替批评

12、不要带有个人目的交流与协调的技巧2_批评当前122页，总共166页。不要做这样的人:泄露秘密者功劳独占者飞短流长者牢骚满腹者巴结领导者公私不分者交流与协调的技巧3当前123页，总共166页。办公区严禁吸烟◆左顾右盼，注意力不集中◆对另一方的话语不能很好地回应◆边想边说，中间出现不应有的停顿◆不停地讲，不出现任何停顿◆一边听一边想或演习该自己讲话时怎么说◆在交谈中抢话◆拼命写下谈话者所说的每一句话

与人交谈七忌:交流与协调的技巧4当前124页，总共166页。

激励的五个策略1、创造良好的工作气氛——没有好的环境，就一定不会有卓越的员工2、认可与赞美3、金钱激励4、晋升激励5、根据人格类型激励当前125页，总共166页。祝您成功！

当前126页，总共166页。钟炎浩广州高士第六讲：如何成为出色的的班组长当前127页，总共166页。内容简介1．班组长的态度2．班组长的工作意识3.班组长如何接受命令4．班组长如何进行工作5.班组长工作的十大基本守则6.有效的报告方法7.总结当前128页，总共166页。对于您来说工厂是什么场所？当前129页，总共166页。态度决定一切！当前130页，总共166页。观念—态度—行为当前131页，总共166页。l

态度与成功的关系：成功因为什么？……

知识与技能13％；其它因素7％；态度80％！！！

今天的态度一定决定着明天的成功。当你改变了态度，你就改变了自己的行为。积极的人像太阳当前132页，总共166页。A班长：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。

B班长：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？

C班长：不要被别人利用提案攻击才好。

D员工：上司能重视我们的意见，我实事求是要提出好的意见。

E员工：科长要求提案数量，交差就好。

F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。对交提案的看法，不同态度不同结果：当前133页，总共166页。态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干当前134页，总共166页。作为班组长需要有那些意识？当前135页，总共166页。自觉工作的意识客户意识团队与合作意识竞争意识学习意识质量意识5S意识创造性开展工作的目标意识班组长的意识：当前136页，总共166页。班组长如何接受命令？当前137页，总共166页。步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？：1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。当前138页，总共166页。步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。当前139页，总共166页。步骤三：如何正确理解命令？1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完后，再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。当前140页，总共166页。6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）当前141页，总共166页。3H是什么？1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOWMANY）3、费用如何？（HOEMUCH）当前142页，总共166页。班组长如何进行您的工作？当前143页，总共166页。A--改正再执行P计划D--执行C--检查WhyWhatwhowhenhow当前144页，总共166页。APDCAPDCAPDCAPDC持续提升当前