2022年工单训练营结业考试附有答案

2022年工单训练营结业考试[复制]您的名字：[填空题]*_________________________________您所在的区域：[填空题]*_________________________________1，业务演示机有哪两类()[单选题]*A，陈列演示机和导购用机(正确答案)B，DOA/DAP机器C，内部员工用机2，目前检测换货单中，以换代修是针对那种产品录单()[单选题]*A，手机产品B，IoT产品(正确答案)C，电视产品3，业务演示机展示期间多久时间内出现品质异常可申请换机()[单选题]*A，6个自然日B，7个自然日(正确答案)C.7个工作日4，当网点接到烧机情况的换机，应该选择哪个送检类型()[单选题]*A，用户包换B，特殊换机C，异常事件(正确答案)5，当网点接到经销商送来已经演示了10天的业务演示机请求维修服务。售后应该怎么做()[单选题]*A，录检测换货单，换新机给经销商B，录维修工单，维修类型选维修(正确答案)C，录维修工单，维修类型选保修6，销售人员准备卖一台新机给用户，打开彩盒发现这个手机无法开机。送来售后检测，确实无法开机。售后应该怎么做()[单选题]*A，录维修工单，维修类型选保修B，录维修工单，维修类型选维修C，对手机以及彩盒背面进行拍照，录检测换货单，送检类型选DOA(正确答案)7，某售后积累了一些用户退换下来的手机。现在售后经理需要使用一些售后好料来维修这些手机进行二次售卖。请问，应该如何记录维修工单()[单选题]*A，维修工单的维修类型选保修B，维修工单的维修类型选维修(正确答案)C，维修工单的维修类型选升级8，经销商送来10台已经结束演示期的业务演示机进行维修。准备修好了折价销售。售后检查后，发现这10台机器需要更换屏幕和电池后盖。请问，售后应该如何记录维修工单()[单选题]*A，维修工单的维修类型选保修B，维修工单的维修类型选维修(正确答案)C，维修工单的维修类型选保修+维修9，一位用户购买了一台维修后的业务演示机，使用7天后手机无法开机。售后经检查确认，是主板功能问题，需要更换主板。手机还在整机保修期内，请问该如何记录工单()[单选题]*A，录检测换货单，送检类型选业务演示B，录维修工单，维修类型选维修C，录维修工单，维修类型选保修(正确答案)10，一台DOA的手机在售后维修后折价卖给了一位用户。2天后，用户不小心把手机屏幕摔碎了，来售后需要更换屏幕。手机还在整机保修期内，请问该如何记录工单()[单选题]*A，录检测换货单，给用户换新机B，录维修工单，维修类型选保修C，录维修工单，维修类型选维修(正确答案)11，经销商拿着用户的手机送修，前台接机时，用户信息应该填写谁的()[单选题]*A，业务员B，经销商C，用户(正确答案)12，代理内部人员手机超保或人为损坏可以使用特殊备案权限给与保修()[单选题]*A，不可以，特殊备案权限针对特殊人员使用(正确答案)B，可以，随便使用特殊备案权限C，可以，只需要备注清楚13，用户在维修过程中因为物料已经停产的问题，选择放弃维修，那么放弃维修的原因应该选择()[单选题]*A，没有库存(正确答案)B，其他C，备件价格太高14，后续使用OPPO保障服务，维修类型应录入()[单选题]*A.保修B.维修(正确答案)C.视具体情况而定15，用户手机处于正常保修期范围内，出现电池盖异色点情况，应该选择哪一种品质备案类别()[单选题]*A，《售后拆机致后壳掉漆》B，《电池起鼓》C，《电池盖异色点》(正确答案)16，用户的IoT产品EncoFree左耳机坏了，应该录入哪类工单()[单选题]*A，检测换货单B，维修工单(正确答案)C，附件销售单17，网点发起特殊备案申请，一直处于未终审状态，导致判单时被判为“备案问题”，以下说法正确的的是()[单选题]*A，让客服经理完成审批流程(正确答案)B，申诉申请维修类型为“维修”C，申诉原因填写无问题，有特殊备案18，关于辅料录单说明，以下正确的是()[单选题]*A，若更换配件时，需使用辅料，辅料的配件维修类型应与主物料保持一致(正确答案)B，若更换配件时，若使用了辅料，配件维修类型必须是录入保修C，若更换配件时，若使用了辅料，配件维修类型必须是录入维修19，A代理的工厂保修政策为1年，上市初期为拓展市场对B机型本地实行保修政策优惠，给予3年保修期，延保成本由代理A承担。若一名用户于2021年1月1日购买B机型手机，非人为损坏条件下于2022年5月1日送修设备到服务中心，只需要更换主板，请问网点应录入何种配件维修类型？[单选题]*A，保修