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文档简介

幻开关柜监测方案#四级故障：主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。深圳安捷对应每级故障，确定不同的现场响应时间。故障级别现场响应时间一级故障24小时之内二级故障48小时之内三级故障3天之内四级故障1周之内7。3设备维修及投诉设备维修服务用户将故障器件通过邮寄或其它方式送达深圳安捷工业光电后，公司承诺在15天内将故障板件修复，并以邮寄或其它方式返回给用户.设备更换服务保修期内，凡属设备自然故障或者设备质量原因造成损坏，深圳安捷工业光电按用户通知及时免费予以更换。凡属用户操作失误、机房条件（包括但不限于:电压、温度、湿度等）恶劣，不符合相关标准而造成设备损坏，更换费用由用户承担。保修期外的设备损坏，需要更换硬件，更换费用由用户承担。深圳安捷工业光电建立专门的备件仓库，缩短了设备更换的时间。区域经理服务深圳安捷工业光电在用户所在区域内安排固定的技术支持人员作为区域经理，负责服务项目的落实和用户问题的管理，不定期的对用户网络运行情况进行巡检.区域经理运用长期为用户提供服务所积累的经验，可简便高效地处理用户的问题。投诉受理服务深圳安捷工业光电有专人负责受理用户对服务质量的投诉。我们保证所有用户的投诉在一周内得到处理，并把处理结果及时反

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