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经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！语言框架:就是对同一个意思，使用不同的表达方式，可以达到完全不同的效果。该策略的作用，是在催收情景中，通过对一种说话变换不同的表达方式，转移卡人关注的重心，将其引导至催收人员希望他给予更多关注的点上。时间框架:就是人们考虑问题时所涉及的时间广度。对于催收情景来说，改变卡人考虑问题的时间框架，将问题放大到更长远的时间范围内，不仅可以弱化他还钱后给他经济上带来的影响，也可以使对方更充分的认识到不还款带来的长久的不良后果。改变框架大小:将卡人考虑问题的框架放大，改变其考虑问题的参照点，使其在更大的框架下，看到不还款带来的更大的危害，促使其考虑还款。当卡人考虑问题的框架较小，例如只考虑到自己，而考虑不到欠款带给家人、朋友、单位的危害时，使用此策略。1、客户极度悲观，觉得欠款已限入无底的深渊。给个积极的框架；2、客户活在自己的世界，无所畏惧，告诉他欠款可能给他的影响，及继续拖延的后果；3、可通过设定框架的大小来达到，施压的强度。卡人欠款无力偿还，确定生无可恋，自暴自弃，让银行爱怎么样就怎么样，大不了做几年牢。意亏了，导致现在欠款没有办法还吗，但这只是一时的，只要你挺过这段时间，现在好好找个工作，好好挣钱，一年，两年这些钱肯定能挣到啊，你现在不就要时间吗，时间我可以给你

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