退厂维修流程

第七章-SM07_退厂维修流程1.流程说明该流程描绘了在客诉和服务办理过程中需要退厂维修的状况.依据自制品、OEM产品流程详细操作列示以下：自制品操作流程：由客诉办理人员创立退厂维订正单，创立退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修3码）、有费仍是无费、责任中心。客诉办理人员将退货单和退厂维修单各一联供应给库房，库房收货入账后，做内部库存调整;待退回货物入库后，再将此外一联交给PSI部门安排生产。PSI部门人员依据退厂维修单领料、安排生产维修，并将花费归集到相应的成本中心；待生产完成后，再凭退厂维修单通知库房作调整。库房同时将退厂维修单退还给客诉办理人员，通知货物已经入仓。OEM厂商（以下的操作方法主要鉴于目前实质操作客诉办理人员与OEM厂商直接联系而拟订的）操作流程：由客诉办理人员创立退厂维订正单，创立退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3联），以下的操作将依照无费、有费两种状况分别操作：有费：客诉办理人员应当在退厂维修单上标明办理的部门（顾客关系或许客诉，即成本中心号码）、有费仍是无费、责任中心、货物退回的时间及OEM提货的时间、OEM厂商的报价。客诉办理人员将退货单和退厂维修单各一联供应给库房，库房收货入账后，做内部库存调整;客诉办理人员将此外一联交给采买部门。采买部门人员依据退厂维修单创立采买订单。待OEM厂修睦后，退回库房，库房作调整，同时将退厂维修单退还给客诉办理人员，通知货物已经入仓。无费：客诉办理人员应当在退厂维修单上标明办理的部门（顾客关系或许客诉，即成本中心号码）、有费仍是无费、责任中心。客诉办理人员将退货单和退厂维修单各一联供应给库房，库房收货入账后，做内部库存调整和Block;待OEM厂修睦后，退回库房，库房作调整，同时将退厂维修单退还给客诉办理人员，通知货物已经入仓。客诉人员在获得通知后，系统改正退厂维订正单的“维修”状态，而后创立退厂维修发货单，排车发货。流程图系统操作3.1.操作典范例1：创立退厂维修单例2：依据退厂维修单，创立退货查收单例3：改正退厂维修退货单，进行收货入库办理例4：改正退厂维订正单，更新订单状态例5：依据退厂维订正单，创立出货查收单例6：改正退厂维修出货单，进行出货办理。(操作同例3)3.2.系统菜单及交易代码例1：后勤?客户服务?服务办理?订单?客户维修?创立?立刻交易代码：VA01例2：后勤?客户服务?服务办理?订单?客户维修?退货交货交易代码：VRRE例3：后勤?客户服务?服务办理?订单?客户维修?装运?过帐发货交易代码：VLO2N例4：后勤?客户服务?服务办理?订单?客户维修?改正交易代码：VA02例5：后勤?客户服务?服务办理?订单?客户维修?装运?向外交托?创立?单个凭据交易代码：VL01N例6：同例33.3.系统屏幕及栏位解说例：创立退厂维修单1栏位名称栏位说明资料典范订单种类依据不一样的销售或服务的办理方式,系统中配置了不一样的订ZFWX单种类。在此选择维订正单。销售组织系统中销售组织是依照震旦家具的企业代码来定义的，此阶F001段分为震旦家具中国本部、浦西分企业和广州分企业。由于退厂维修是针对总部的，因此选择震旦家具中国本部。分销渠道输入分销渠道4040部门输入相应的部门0101销售做事处输入总部的销售做事处：总部接单或分仓接单1020销售组输入相应的销售组020按<Enter>键进入下一个画面。栏位名称栏位说明资料典范售达方输入或选择客户代码采买订单编号输入相应的客户服务通知单号码1000282恳求交货日期输入维修的需求达成日期（在输入物料号码以前输入）2001/07/10交货工厂输入办理客诉的分仓代码（在输入物料号码以前输入）物料输入维修的物料编号101918订单数目输入订单数目1描绘对物料的详细说明，系统会自动带出。PN-BF198(P)屏风框架/贴布点击保留维订正单，系统自动给号。例2：依据退厂维修单，创立退货查收单后勤?客户服务?服务办理?订单?客户维修?退货交货?立刻交易代码：VRRE栏位名称栏位说明资料典范改正恳求输入或选择维订正单号码交货种类输入相应的客户服务通知单号码，配送服务为查收异样单，zfwt售后服务为顾客服务通知单。装运点/接收装运点是指货物实质的发货地址，其可依据不一样的发货地址Fw00点和发货方式进行定义。现系统中依据总部库房和分仓的地址定义装运点。按<Enter>键进入下一个画面。栏位名称栏位说明资料典范此屏幕上内容如：送到方、计划货物挪动日期、物料、交货数目都是从退厂维订正单中拷贝所得。选择总览-〉捡配进入下一屏。栏位名称栏位说明资料典范工厂在此栏位中注明货物的退货地址，现震旦工厂分为总部生产Fw00工厂、各分仓和分企业。此栏位一般从订单中拷贝。库位输入货物详细的退回仓位。此栏位可从订单中拷贝，同时也A001可在此进行改正。点击保留退厂维修退货单。例3：改正退厂维修退货单，进行收货入库办理（此为库房人员办理，非客诉人员操作）栏位名称栏位说明资料典范外向交货选择需收货或出货的发货单按<Enter>键进入下一个画面。依据实质收货或发货内容，点击进行收货入库办理。若发货则点击发货过帐即可。例4：改正退厂维订正单，更新订单状态在改正维订正单的初始屏幕，输入需改正的订单编号。点击<enter>进入下一屏此屏为维订正单的总览，上图中红线框为订单的项目地区，双击某一行项目，即可进入项目的详尽信息。见下一屏。此屏幕为订单中每一行项目的详尽内容，点击“修复”可查问到退厂维订正单的状态，现订单状态为以接收到客户的维修商品，等候交货阶段。点击退回初始屏幕。系统会提示：点击“是”，再点击保留订单。例5：依据退厂维订正单，创立出货查收单栏位名称栏位说明资料典范装运地址装运点为货物起运的详细地理地点，现系统中设置为总仓起Fw00运和各分仓起运。选择日期系统