整形医院绩效考核标准

XXX医美容医院绩效核表医生（）月份绩效核表

一营成评

（此项总分为分，其中部门业绩分个人销售业绩名次分）部门销售业绩个人销售业绩

此项满分为30分，10万以上得30分；10万以下，少一万元扣5分此项满分为30分第一名30分，一个名次扣减5分

万元名

得分得分二技、务综素提成评（此项满分为40分定性标准考核条例中优秀得分，一般得，不合格得0）、遵医院的各项规章制度，按时上下班，坚守工作岗位，不得串岗或脱岗。团结同事，不做不利于团结的事，全心全意维护医院利益。、工作敬业，诊疗认真负责，用药合理，检查适当，业绩优异，优质服务户意合询开发绩到经济效益及社会效益的双赢。、对待病人亲切，视病人如亲人，确实做到无微不至的为病人着想，微笑服务。对病人病情及处方耐心解释，做到病人满意并觉得合理。、自觉执行“医德规范及实施办法出现开大方、滥检查。与咨询合伙私收费或者接受患者及家属的红包礼物及吃请。肆意推诿客人、积极参加各项培训学习并考核合格、文明行医，礼貌待患，诊疗过程中使用文明规范用语，统一着装、提高医疗质量，避免诊疗中出现差错（药物使用不合理、诊断不准确等）引起的避免医疗事件发生，避免因诊疗不及时造成病情加重、遵章守纪，无违规、违纪记录则记满分，有则记分）、认真履行职责，执行各项操作规程和相关的法规、办法。按要求书写病案处影资料加资料等各种医疗文书并做好记录和登记以备检查及备案、护仪器设备及其他公物，正确操作，按时保养，确保正常使用此小注：若有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10。说明：本月绩效工资应发绩效工*效考核得分%。

）

医助（）月份绩效核表

一营成评

（此项总分为分，其中部门业绩分个人销售业绩名次分）部门销售业绩个人销售业绩

此项满分为30分，10万以上得30分；10万以下，少一万元扣5分此项满分为30分第一名30分，一个名次扣减5分

万元名

得分得分二技、务综素提成评（此项满分为40分定性标准考核条例中优秀得分，一般得，不合格得0）、全勤满分，迟到、早退、请假每项扣0.5分旷工者、工作敬业，诊疗认真负责，用药合理，检查适当，业绩优异，优质服务客满意配咨询开发业绩达到经济效益及社会效益的双赢、遵守医院的各项规章制度，按时上下班，坚守工作岗位，不得串岗或脱岗。团结同事，不做不利于团结的事，全心全意维护医院利益。、对待病人亲切，视病人如亲人，确实做到无微不至的为病人着想，微笑服务。对病人病情及处方耐心解释，做到病人满意并觉得合理。、自觉执行“医德规范及实施办法出现开大方、滥检查。与咨询合伙私收费或者接受患者及家属的红包礼物及吃请。肆意推诿客人。、提高医疗质量，避免诊疗中出现差错（药物使用不合理、诊断不准确等）引起的避免医疗事件发生，避免因诊疗不及时造成病情加重、文明行医，礼貌待患，诊疗过程中使用文明规范用语，统一着装，不得穿生活装接待处理患者，注意个人卫生、认真履行职责，执行各项操作规程和相关的法规、办法。按要求书写病案处影资料加资料等各种医疗文书并做好记录和登记以备检查及备案、按时参加科室和院部组织的业务学习、病历讨论，不得无故缺席，每次学习要求签到并做好记录，医务部并对其进行抽查、护仪器设备及其他公物，正确操作，按时保养，确保正常使用此小注：若有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10。说明：本月绩效工资应发绩效工*效考核得分%。

皮肤科美师（）月份绩效考核表

）

一营成评（此项总分为60分其中部门销售化妆品分，个人销售业绩名次分部门销售化妆品个人销售业绩

此项满分为30分，10万以上得30分；10万以下，少一万元扣5分此项满分为30分第一名30分，一个名次扣减5分

万元名

得分得分二技、务综素提成评（此项满分为40分定性标准考核条例中优秀得分，一般得，不合格得0）、全勤满分，迟到、早退、请假每项扣0.5分旷工者；、熟练掌握本部门设施设备的使用及保养方法；、熟练掌握本部门工作范围、业务流程、服务要求；、熟练掌握公司及本部门制订的各项规章制度；、正确进行光子或激光治疗的前后护理工作；、积极参加各项培训学习并考核合格；、熟练掌握皮肤美容护理及光子、激光美容的相关业务知识、熟练掌握本部门所售产品的推销知识；、遵章守纪，无违规、违纪记录则记满分，有则记0分、作严谨，无工作失误、失职记录则记满分，有则记0分11能准确进行岗位描述；、吃苦耐劳，认真做好加班、值班工作；、按时按质完成上级交办的各项工作；、同事友好相处，主动协助同事完成工作；、小发明、小创造，能为公司提出合理化建议或意见；、约成本，无浪费现象；、人正直，生活作风正派，无不良记录；、于承担责任，具有批评与自我批评的精神；、较强的服务意识，能随时保持微笑服务；、事公平公正，不包庇违反公司规章制度之行为；此小注：若有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10。说明：本月绩效工资应发绩效工*效考核得分%。

病房护士）月份效考核表

）

业素考成（此项满分为60分定性标准考核条例中优秀得满分，一般得半分，不合格得0分、营销目标的完成率（实际完成销/计划销售×％×）、掌握公司及本部门制订的相关规章制度；、掌握与本部门工作联系密切的的相关法律、法规；、认真做好加班、值班工作并处理好交接班事宜；貌迎送顾客保持高质量治疗服务，认真做好治疗记录；、治疗室药品请领及时，保管、配发、登记、清理、报损规范无误；、病房清洁卫生保持情况及病房用品更换、增补的及时性；、治疗室清洁消毒、器械清洗及卫生保持情况；、严格执行“三查七对防错事故发生。、格执行各项规章制度、操作规程和医嘱；11及时满足病房顾客服务请求，微笑服务，认真做好护理工作投诉则得分）、成术后拆线、换药等治疗工作，质量投诉一次扣2分综素考成

此项总分数40分定性标准考核条例中秀者得满分，一般半分，不合格分、全勤满分，迟到、早退、请假每项扣分旷工者得分；、遵章守纪，无违规、违纪记录则记满分，有则记分）、工作严谨，无工作失误、失职记录记满分，有则记0分、积极参加各项培训学习并考核合格；、能准确进行岗位描述；、能按时按质完成上级交办的各项工作、与同事友好相处，主动协助同事完成工作；、有小发明、小创造，能为公司提出合理化建议或意见；、节约成本，无浪费现象；、人正直，生活作风正派，无不良记录、于承担责任，具有批评与自我批评的精神；、事公平公正，不包庇违反公司规章制度之行为；此小

注：若因服务态度问题及其它工作失职引起顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减0分说明：本月绩效工资应发绩效工*效考核得分%。

手术室护（）月份绩效考核

）

业素考成（此项满分为60分定性标准考核条例中优秀得满分，一般得半分，不合格得0分、营销目标的完成率（实际完成销/计划销售×％×）、掌握公司及本部门制订的相关规章制度；、掌握与本部门工作联系密切的的相关法律、法规；、认真做好加班、值班工作并处理好交接班事宜；能规定时限内成各种手术项目的器械打清洁包准备工作；、查对病人姓名、手术名称、部位、化验单结果、手术同意书签字等，确保无误；负责病人术前术后的照像工作；按范要求做好术室换药室的清洁消毒及过期物品清理工作；、确保手术前准备工作及时、完备，无差错；、台上积极配合医生，动作熟练，无失误现象；、持无菌操作，及时更换污染物和疑被污染物；11做好手术记录，用料登记，做到清楚、工整、无涂改。、在规定时限内做好术后整理及下一台手术的准备工作；综素考成

此项总分数40分定性标准考核条例中秀者得满分，一般半分，不合格分、全勤满分，迟到、早退、请假每项扣分旷工者得分；、遵章守纪，无违规、违纪记录则记满分，有则记分）、工作严谨，无工作失误、失职记录记满分，有则记0分、积极参加各项培训学习并考核合格；、能准确进行岗位描述；、能按时按质完成上级交办的各项工作、与同事友好相处，主动协助同事完成工作；、有小发明、小创造，能为公司提出合理化建议或意见；、节约成本，无浪费现象；、人正直，生活作风正派，无不良记录、于承担责任，具有批评与自我批评的精神；、事公平公正，不包庇违反公司规章制度之行为；此小

注：若因服务态度问题及其它工作失职引起顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减0分说明：本月绩效工资应发绩效工*效考核得分%。

营销部现咨询师（）月份绩效考核表

）

一营成评（此项总分为分其中不包括导诊和电话咨询师）营销目标完成率

营销目标的完成率（实际完成销售计划销售×100％×）此项满分分，在部门排名第一

个人营销成绩

名者加，第二名得28分，从

第

名

得分第三名及其后降一个名次降分二技、务综素提成评（此项满分为分每一项优秀得分一般得分不合格得分、全勤满分，迟到、早退、请假每项扣１分，旷工者得0分、熟练掌握与公司业务开展及营销相关的法律法规；、熟练掌握公司各项业务知识、各种设备功能以及各位医生专长；、熟练掌握公司及本部门制订的各项规章制度；、熟练掌握各个项目的电话及现场咨询技能及交际礼节礼仪；、积极参加各项培训学习并考核合格；、能妥善处理顾客投诉；、能妥善处理与其它各部门的协作配合事宜；、能正确、快速的解答客人提出的问题，说服力强；、章守纪，无违规、违纪记录则满分，有则记分11工作严谨，无工作失误、失职记录则记满分，有则记0分）、准确进行岗位描述；、吃苦耐劳，认真做好加班、值班工作；、同事友好相处，主动协助同事完成工作；、小发明、小创造，能为公司提出合理化建议或意见；、约成本，无浪费现象；、人正直，生活作风正派，无不良记录；、于承担责任，具有批评与自我批评的精神；、较强的服务意识，能随时保持微笑服务；、事公平公正，不包庇违反公司规章制度之行为；此小注：若有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10。说明：本月绩效工资应发绩效工*效考核得分%。导医（）月份绩效核表

）

业素考成（此项满分为60分定性标准考核中优秀得满分，一般得半分，不合格0分）、营目标的完成率（实际完成销/计划销售×100）、接待成功率达60%以上加分50%以上得满分40%—49%分，30%39%扣20%—扣18分，20%下得分；、熟练掌握本公司业务部门的职能，办事程序及工作区域的分布；、熟练掌握导诊必备的礼节礼仪及待人接物知识、熟练掌握公司开展的各项业务及咨询技巧；、普通话标准，文明用语使用得当；、能高质量完成对顾客的欢迎、问候、登记、分诊、引导工作、认真做好顾客登记表及数量统计工作；、认真做好顾客咨询前的缓冲服务工作；、真做好书报、信件的签收分发工作；综素考成

5/25/25/25/25/25/25/25/2

此项总分数40分定性标准考核条例中秀者得满分，一般半分，不合格分、全勤（若有迟到、早退、请假、旷工记录者均为）、遵章守纪，无违规、违纪记录则记满分，有则记分）、工作严谨，无工作失误、失职记录记满分，有则记0分、积极参加各项培训学习并考核合格；、能准确进行岗位描述；、能按时按质完成上级交办的各项工作、与同事友好相处，主动协助同事完成工作；、有小发明、小创造，能为公司提出合理化建议或意见；、节约成本，无浪费现象；、人正直，生活作风正派，无不良记录、于承担责任，具有批评与自我批评的精神；、事公平公正，不包庇违反公司规章制度之行为；此小注：若有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10。说明：本月绩效工资应发绩效工*效考核得分%。

客服专员）月份绩效考核表

）

业素考成（此项满分为60分定性标准考核中优秀得满分，一般得半分，不合格）、营销目标的完成率（实际完成销/计划销售×％×）、咨询成功率（电话咨询后到现场人/电话咨询总数×100％×）、熟练掌握本公司业务部门的职能，办事程序及工作区域的分布；、熟练掌握导诊必备的礼节礼仪及待人接物知识；、熟练掌握公司开展的各项业务及咨询技巧；、普通话标准，文明用语使用得当并能听懂昆明方言；、认真记录电话咨询全过程，准确传达、获取相关信息；、主动积极配合其他人的工作；

综素考成此项总分数40分定性标准考核条例中秀者得满分，一般半分，不合格0分、全勤（若有迟到、早退、请假、旷工记录者均为）、遵章守纪，无违规、违纪记录则记满分，有则记分）、工作严谨，无工作失误、失职记录记满分，有则记0分、积极参加各项培训学习并考核合格；、能准确进行岗位描述；、能按时按质完成上级交办的各项工作、与同事友好相处，主动协助同事完成工作；、有小发明、小创造，能为公司提出合理化建议或意见；、节约成本，无浪费现象；、人正直，生活作风正派，无不良记录、于承担责任，具有批评与自我批评的精神；、事公平公正，不包庇违反公司规章制度之行为；此小注：若有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10。说明：本月绩效工资应发绩效工*效考核得分%。

企划部文策划（）月份绩效考核表

）

业素考成（此项满分为分每一项优秀得满，一般得半分，不合格得0分１、销售计划的完成率（实际完成销/计划销售×％×）２、结合公司发展现状，长远考虑，拟定年、月、季度营销企划推广方案３、向上级主管定期提交市场反馈和市场拓展进程报告的及时性；４、所拟定企划方案具备的前瞻性、预见性和系统性；５、利用客观的数据统计和市调报告来确保企划方案的可论证性；６、对企划方案的执行进行目标分解，并实施全程监督；７、监督、校对出街广告文字、内容的准确性；８、对内部数据统计报告做全面分析评估，定期提出改善和修正建议；９、监督企业VI、的范运用，保持对外宣传的统一性；、团队工作支持的有效性，并为团队成员提供可操作的实施建议；11熟练掌握与本职工作相关的法律法规要求；综素考成

４３３３３２２

此项总分数分，各项目优秀者得满分，一般半分，不合格0分全满分，迟到、早退、请假每项扣１分，旷工者得0分积参加各项培训学习并考核合格；节公司成本，无浪费现象；爱公共财务，维护公司形象不受损害；工严谨，无工作失误、失职记录则分，有则记分）勇承担责任，不推诿、不欺瞒，虚心接受批评和进行自我检讨；与事友好相处，主动协助同事完成工作；不同事发生口角，不搞小集体，不聚众议论其他同事；积改善工作方法，提高工作效率，为公司运营提出合理化建议；10.按按完成上级交办的各项任务，不拖拉、不推卸责任；11发现问题，及时改进，遇到困难及时反馈到上级主管及相关部门；此小说明：本月绩效工资应发绩效工*效考核得分%。

３３３３３３３４４５６

企划部平设计员（）月份绩效考核表

）

业素考成（此项满分为分每一项优秀得满，一般得半分，不合格得0分、销售计划的完成率（实际完成销/计划销售×％×）、设风格的创新性；、监督企业VI在对外宣传当中的运用；、对各类宣传资料和终端装饰实物维护与更新的及时性；、吸取外部领先设计理念，并运用于实践操作当中；、工作自律性（不利用职务便利，如：上班时间用电脑玩游戏）、校对外包广告或出街广告（文字、内容）的准确性；、规范对公司发布广告的收集、整理和管理，防止商业机密的泄漏；、对团队工作支持的有效性，并为团队成员提供可操作的实施建议；综素考成

此项总分数分，各项目优秀者得满分，一般半分，不合格0分11.全满，迟到、早退、请假每项扣１分，旷工者得12.积参各项培训学习并考核合格；13.节公成本，无浪费现象；14.爱公财务，维护公司形象不受损害；15.工严，无工作失误、失职记录则分，有则记0分16.勇承责任，不推诿、不欺瞒，虚心接受批评和进行自我检讨；17.与事好相处，主动协助同事完成工作；18.不同发生口角，不搞小集体，不聚众议论其他同事；19.积改工作方法，提高工作效率，为公司运营提出合理化建议；20.按按完成上级交办的各项任务，不拖拉、不推卸责任；11发现问题，及时改进，遇到困难及时反馈到上级主管及相关部门；此小。说明：本月绩效工资应发绩效工*效考核得分%。

３３３３３３３４４５６

行政办公主任（）月份绩效考核表

）

业素考成（此项满分为80分定性考核标准条例中优秀得满分，一般得半分，不合格得0分、营销计划的完成率（实际完成销/计划销售×％×）、当月办公用品费用降低率、总经理或总监办公会议精神监督落实情况（落实—100%得满分，—得—得—79%分70%下得）、员工提案监督落实情况（落实98100%得满分，—得，—得，—79%，以下得0分、部门分工明确，权责清晰，无管理空白和职能交叉现象；、部门员工团队意识强，工作热情高涨，无推卸责任现象；、处事公平公正，考核有理有据，无员工投诉现象诉经查证属实者得分）、时间管理合理，能有效控制忙闲不均及殆工现象；、定期组织召开部门工作会议及团队学习，不断提升部门综合素质；、月上报工作计划和总结，每日填写工作日志，并具体落实；11正确、合理运用管理权限，确保部门工作秩序井然；、表本部门与其它部门协调配合工作情况综素考成

此项总分数20分定性标准考核条例中秀者得满分，一般得半分，不合格、遵章守纪，率先垂范，树立良好的领导形象；、充分尊重下属意见，不断开发下属潜在的创新能力；、给予下属充分的信任和尊重，无有意或无意伤害下属尊严之行为；、及时给予下属工作、业务指导，避免下属重复出错；、及时与下属进行心理沟通，帮助解决心理疑虑，避免带消极上岗；、做好新员工入职指引、培训工作，有效控制部门人力资源流失；、节约成本，无浪费现象；、为人正直，生活作风正派，无不良记录、勇于承担责任，具有批评与自我批评的精神；、理组织开展员工业余文化生活；此小说明：本月绩效工资应发绩效工*效考核得分%。

企划部主（）月份绩效考核

）

业素考成（此项满分为80分定性考核标准条例中优秀得满分，一般得半分，不合格得0分、营销计划的完成率（实际完成销/计划销售×％×）、本月总电话访问量增长率、总经理或总监办公会议精神落实情况（落00%满分—得6分，80—89%，—79%得2分以下得分）、项目计划的可行性及执行、控制力度；、部门分工明确，权责清晰，无管理空白和职能交叉现象；、部门员工团队意识强，工作热情高涨，无推卸责任现象；、处事公平公正，考核有理有据，无员工投诉现象诉经查证属实者得分）、时间管理合理，能有效控制忙闲不均及殆工现象；、定期组织召开部门工作会议及团队学习，不断提升部门综合素质；、日填写工作日志，并具体落实；11正确、合理运用管理权限，确保部门工作秩序井然；、表本部门与其它部门协调配合工作情况综素考成

此项总分数20分定性标准考核条例中秀者得满分，一般得半分，不合格、遵章守纪，率先垂范，树立良好的领导形象；、充分尊重下属意见，不断开发下属潜在的创新能力；、给予下属充分的信任和尊重，无有意或无意伤害下属尊严之行为；、及时给予下属工作、业务指导，避免下属重复出错；、及时与下属进行心理沟通，帮助解决心理疑虑，避免带消极上岗；、做好新员工入职指引、培训工作，有效控制部门人力资源流失；、节约成本，无浪费现象；、为人正直，生活作风正派，无不良记录、勇于承担责任，具有批评与自我批评的精神；、理组织开展员工业余文化生活；此小说明：本月绩效工资应发绩效工*效考核得分%

人力资源员（）份绩效核表

）

业素考成（此项满分为80分定性考核标准条例中优秀得满分，一般得半分，不合格得0分、营销计划的完成率（实际完成销/计划销售×％×）、人力资源填补的及时性（除医生及高级管理人才之外的人力7日之内填补到位为优秀10日内为一般，超过日视为不合格）、培训计划的制订及实施情况；、总经理或总监办公会议精神落实情况（落00%满分—得6分，80—89%，—79%得2分以下得分）、部门分工明确，权责清晰，无管理空白和职能交叉现象；、部门员工团队意识强，工作热情高涨，无推卸责任现象；、处事公平公正，考核有理有据，无员工投诉现象诉经查证属实者得分）、每日填写工作日志，并具体落实；、正确、合理运用管理权限，确保工作秩序井然；、表本部门与其它部门协调配合工作情况11员工提案的受理、回复情况、事手续办理的及时性、准确性；综素考成

此项总分数20分定性标准考核条例中秀者得满分，一般得半分，不合格、遵章守纪，率先垂范，树立良好的领导形象；、充分尊重下属意见，不断开发下属潜在的创新能力；、给予下属充分的信任和尊重，无有意或无意伤害下属尊严之行为；、及时给予下属工作、业务指导，避免下属重复出错；、及时与下属进行心理沟通，帮助解决心理疑虑，避免带消极上岗；、做好新员工入职指引、培训工作，有效控制部门人力资源流失；、节约成本，无浪费现象；、为人正直，生活作风正派，无不良记录、勇于承担责任，具有批评与自我批评的精神；、理组织开展员工业余文化生活；此小说明：本月绩效工资应发绩效工*效考核得分%。

咨询主管）月份效考核表

）

业素考成（此项满分为80分定性考核标准条例中优秀得满分，一般得半分，不合格得0分、营销计划的完成率（实际完成销/计划销售×％×）、部门服务投诉情况起投诉扣3分部门当月无投诉加、总经理或总监办公会议精神落实情况（落00%满分—得6分，80—89%，—79%得2分以下得分）、手续办理及档案收集、整理、传递失误情况（每月控制在2起围内得满分，每超过起扣）、部门分工明确，权责清晰，无管理空白和职能交叉现象；、部门员工团队意识强，工作热情高涨，无推卸责任现象；、处事公平公正，考核有理有据，无员工投诉现象诉经查证属实者得分）、时间管理合理，能有效控制忙闲不均及殆工现象；、定期组织召开部门工作会议及团队学习，不断提升部门综合素质；、日填写工作日志，并具体落实；11正确、合理运用管理权限，确保部门工作秩序井然；、表本部门与其它部门协调配合工作情况综素考成

此项总分数20分定性标准考核条例中秀者得满分，一般得半分，不合格、遵章守纪，率先垂范，树立良好的领导形象；、充分尊重下属意见，不断开发下属潜在的创新能力；、给予下属充分的信任和尊重，无有意或无意伤害下属尊严之行为；、及时给予下属工作、业务指导，避免下属重复出错；、及时与下属进行心理沟通，帮助解决心理疑虑，避免带消极上岗；、做好新员工入职指引、培训工作，有效控制部门人力资源流失；、节约成本，无浪费现象；、为人正直，生活作风正派，无不良记录、勇于承担责任，具有批评与自我批评的精神；、理组织开展员工业余文化生活；此小注：若有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10。说明：本月绩效工资应发绩效工*效考核得分%。

总务科科（）月份绩效考核

）

业素考成（此项满分为80分定性考核标准条例中优秀得满分，一般得半分，不合格得0分、营销计划的完成率（实际完成销/计划销售×％×）、总经理或总监办公会议精神落实情况（落00%满分—得—89%6分，—得4分70%下得分）、清洁卫生达标率（达标天/当月天数×％×）、维修任务完成率（当月实际完成件当月报修总件数100％×）、安全保卫任务完成情况，无安全事故得满分，否则得0分辆洁合格障出车安若出现交通责任事故则此项得0分、处事公平公正，考核有理有据，无员工投诉现象诉经查证属实者得分）、食堂卫生及饭菜质量达标率（达标天/当月天数×10010、时间管理合理，能有效控制忙闲不均及殆工现象；、期组织召开部门工作会议及团队学习，不断提升部门综合素质；11部门