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文档简介
部门经理绩效考核:餐厅部,,,,,,,,,,
姓名:,,职位:餐厅经理,考核周期,月,7月,日期:,,总分,90.0,
序号,绩效指标,考核项目,目标%,权重配分,权重配分,评分规则,实际完成,扣除分值,得分,资料来源
1,营业完成指标,营业指标完成情况,>=100%,10,10,实际完成百分比:1.4=完成125%以上;1.3=完成120以上;1.2=完成115%以上;1.1=完成110%;1.0=完成100%以上;0.9=完成99.9%~95%;0.8=完成90%~94.9%;0.5=完成89.9%~85%;0=完成84.9%以下。,,,25.0,财务部
,,餐厅晚餐上座率(包括包厢和大厅),>=100%,,10,每低于目标值5%扣2分,扣完为止。,,,,
2,成本控制指标,部门能源、物耗、餐具指标,<=100%,10,15,"能源指标、物耗指标、餐具破损,(在预算指标内)超指标以上不得分,一项不合格扣4分,营业收入每超指标10%能源指标相应提高2%,营业收入每低于指标10%能源相应减少1%,以此类推(最多扣完15分)。",,,,
,,盘点正确率,>=95%,,,低于目标值1%扣2分,,,,
,,,,20,35,,,,,
3,人力成本指标,员工流失率,≤5%,20,20,每高于目标值1%扣2分,每低于目标值1%加1分,不保底(关键员工离职率指标2%,每高于目标值0.5%扣2分),,,30.0,人力资源部
,,员工自动离职,≤2人,,,高于目标值每超出一人扣2分,最多扣完10分;,,,,
,,新员工合格率,≥90%,,,低于目标值1%扣2分,最多扣完10分;95%以上加1分,,,,
,,人事单据的准确率,100%,,,根据人事政策填写各类单据,考勤、工资按规定时间上传(每月4日),工资核算正确;人事单据不正确与及时每张扣1分,工资核算不正确每项扣3分,不保底。,,,,
,,员工满意率,80%,,,每低于目标值1分扣1分;85%以上加2分,90%以上加5分;,,,,
4,培训管理指标,培训签到率,≥95%,5,5,以上指标未达标不得分,一项未达村扣3分。,,,,
,,培训课时,≥2,,,,,,,
5,团队建设指标,辅导员与培训督导建设,20%,5,5,辅导员占餐厅比例20%,培训督导餐厅1人,厨房1人;辅导员与培训督导每离职1人扣5分;低于目标值1人扣3分;有检查和督导分店相关部门执行及参与相关活动;,,,,
,,,,30,30,,,,,
6,质量管理指标,月度质检(临检、综合评估),85分,30,35,每低于目标值1分扣1分,最多扣完25分;每高于目标值5分,加2分;,,,35.0,总经理
,,工作计划的及时完成,<1,,,在每月工作汇报时总结,总经理负责逐条检查,需要有工作计划检查表,未完成一项扣5分,最多扣完30分;,,,,
,,部门责任事故,<1,,,指消防、安全、工伤、管理等责任事故,每发生一起扣10分;,,,,
,,菜品意见反馈收集,,,,每周一将上周餐厅所收集的具体反馈意见建立台账,并上传到公司邮箱,1次未上传扣2分;,,,,
,,客户满意率,90%,,,每低于目标值1分扣1分,最多扣完10分;,,,,
,,客人投诉率,≤1次,,,每超一起扣2分,不保底(资料来源:财务投诉报表,总经理认定的日常投诉);,,,,
,,员工技能抽查合格率,85分,,,根据现场抽查餐厅服务相关技能、应知应会、相关政策与程序,每低于目标值1分扣1分,最多扣完1
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