都晓得的规矩（中部商都15） 规矩

本文格式为Word版，下载可任意编辑——都晓得的规矩（中部商都15）规矩武汉的商家多，没有法则是不行的，“无法则不成方圆”么。在长期的竞争与合作中，商家为了维护自己的生存，也为了与他人共同生存，便逐步组织起了同业公会、商会。大量维护公允竞争、维持商业秩序的法则，都是从这里发出来的。所谓“官凭印信，民凭私约”。商会与同业公会公布的“私约”，理论上是有法律效应的。

另外，各个商号自己有自己的规约，商号间来往，也有一些文字和口头商定。于是便有了“行有行规，家有家规，店有店规”的概括。

除了有文字的规约，还有大量规约是不需要文字的。一些被认为是“大家都晓得的”法则，是每个人从学徒时就那么做，那么遵守的，写不写成文都已经深入人心了，于是就不写。若有人违背了这些法则，铺子的同事，外面的同行都会一歪嘴，满脸看不起地评价：“还是个老江湖，这种法则还要人教吗？”

像“留住进门的客”这样的话，是只能心领神会，不能公然地、堂而皇之地成文的。一旦写进店规，它首先就显得老板太小气，看了让人笑话。而实际上家家店子都会这么要求。

“留住进门的客”，首先要对客人殷勤、周到。入门时一杯热茶一支烟递上，再逐渐地谈。但留得住留不住并不全取决于先生留客的才能，还取决于顾容的天性和此时的心情。倘使碰见个“你有千条妙计，我有确定之规”的人物，你嚼破了嘴皮他也只是看看，这时你还一味地殷勤，死气白咧地挽留，那就把你铺子的品位全做丢了——生意人殷勤不能到犯贱的程度。这时有阅历的先生确定是笑容仍旧地送客，嘴里还热喧嚷闹地不让闲着：“您家多走几家看看，‘货比三家不上当’么，您家走好。”

相比之下，这个适时送客的先生才算是做到了家。

只有把可以留住的客送到了别家，才算是犯了规。

一次，一家极著名的布店里未了个选窗帘布的顾客，他一进门就说了他要的那种颜色。接待他的一位年轻先生张嘴就回了一句：“哎呀不巧，你要的那种料子刚刚卖完了，您家到别家看看吧。”那位顾客一听刚要走，店堂里坐在高凳上的管事先生一步抢到柜台前，对那顾客说：“先生请等一下。你要的料子我们库里还有！”

稳住了顾客，管事自我介绍说：“我是这家的管事，铺子里有么货我比他领会。你说的料子，我派个人到库里去提，一下子就未了。但我觉得你那种料子颜色偏暗，做窗帘会把屋里变得乌漆墨黑，不如用色调好像又偏向暖调子的这一种……”说着他从架上抽了一匹料子：“你看行不行？假设不爱，我连忙去调你要的那一种！”

顾客看着实物听介绍，觉得这料子还真比自己选的那种更好些，便采纳管事的建议，乐呵呵地买了这一种。

顾客欣喜地走了，年轻先生对管事说：“管事的，对不起，我不晓得库里还有那种货……”

管事笑道：“库里有没有我都要留他！万一他坚持要他选的那种，凭我们在同行里的人缘，到哪家同行屋里借不到那几丈布！”

年轻先生若有所思，黯然说道：“看样子我要坐一回‘上席’了。”

那年月每逢“五八腊”三大节，就有一些铺子裁人。为了缓和气氛，老板往往会在吃饭时请被裁的先生坐在首席上，以表示不得已裁员的歉意。年轻先生晓得自己坏了法则，自己说出“坐上席”的话，就有点江湖道上“光棍犯法，自绑自杀”的味道，抢先自己说出来，免得万一被裁时难堪。

由于“留住上门的客”是大家晓得的法则，所以好多商家都碰见过要留客，却无货的难堪，临时向同行借货就不是什么稀奇事，而且越到