如何进行质量成本管理 习题

1.客户化的思维意味着：(3分)CA客户的满意度在下降，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升B客户的满意度在提升，意味着市场的份额在下降，会导致利润的提升C客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升D客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的下降2.探求品质奥秘的目的就在于：(3分)AA要通过品质，提升整个组织的管理水平和竞争力B要通过品质，提升整个组织的盈利水平C要通过品质，提升整个组织的团队意识D要通过品质，提升整个组织的文化素质3.关于品质的漏斗原则，理解不正确的是：(3分)BA无形资本是上升的趋势B公司的所有成本都是下降的C间接的成本没有下降D直接的费用是下降的4.用钱表现PONC，就是因为它：(3分)DA最间接地表现对公司的贡献B最迅速地表现对公司的贡献C最全面地表现对公司的贡献D最直观地表现对公司的贡献5.模块化和用数据说话的有效的支撑是：(3分)DA第一次就把错误的事情做对B第二次能够把所有的事情做对C第一次就把自己的工作做全D第一次就把事情做对6.1950年，Crosby医生，把缘于医学的概念，引入了制造业。这个概念就是：(3分)AA预防B检测C控制D管理7.不能第一次就把事情做对的后果，不包括：(3分)CA销售定单错误，订购记录错误，担保的费用错误B原材料有缺陷，原材料供应不及时，原材料的变异C不重复劳动，责任推诿D设备的停工期，不适当的文件，以及由于变化导致的耽搁8.在成本模型中，不符合要求的代价是：(3分)DAPOCBEFCCPDCADPONC9.以下属于核定预防成本的内容的是：(3分)DA责任的成本B维持客户忠诚成本（错）C对产品和服务进行检验，测试和对许多数据进行审核的成本(错)D品质管理和经营成本10.质量奖的模型所要求的是：(3分)DA计划改进B监督检测C执行改进D卓越表现11.不是PBM这种管理工具带来的结果的是：(3分)AA它会让我们改变规律B展示了成果C展示了绩效D它会让我们改变习惯12.关于品质改进，理解正确的是：(3分)CA低头解决问题B与资金无关C一定要围绕整个公司的资金运营状况D能让现金流停滞13.企业家的思维应该是：(3分)AA质量思维B数量思维B

最迅速地表现对公司的贡献C

最全面地表现对公司的贡献D

最直观地表现对公司的贡献4.品质成本报告由：

回答：正确A

服务人员负责报告B

财务人员负责报告C

主管人员负责报告D

一线员工负责报告5.实施PBM项目的最明显的结果是：

回答：正确A

促进了目标管理平台B

形成了竞争的氛围C

发扬了人性D

引导了理性6.品质量化的指标是：

回答：正确A

用抱怨率B

用PONC值C

用技术体系D

用利润率7.1950年，Crosby医生，把缘于医学的概念，引入了制造业。这个概念就是：

回答：正确A

预防B

检测C

控制D

管理8.品质是管理和政策的结果的提出者是：

回答：错误A

柳传志B

戴明C

米卢D

彼得·德鲁克9.在成本模型中，不符合要求的代价是：

回答：正确A

POCB

EFCC

PDCAD

PONC10.很多质量管理常犯的错误，不包括：

回答：正确A

将目光关注车间里的人员管理，忽视了质量成本大大超过车间3～5倍的白领和金领的薪水B

不只是基于缺陷发生的频率进行C

只是在车间里面抓一些报废返工，至于说为此失去的销售机会，市场方面都不考虑D

没有把管理决策和问题解决过程整合在一起11.质量奖的模型所要求的是：

回答：错误正确答案：DA

计划改进B

监督检测C

执行改进D

卓越表现(正确答案)12.关于品质改进，理解正确的是：

回答：正确A

低头解决问题B

与资金无关C

一定要围绕整个公司的资金运营状况D

能让现金流停滞13.任何组织里面都有一个规律：85、12和3，也就是：

回答：正确A

85%的问题应该在一线得到解决，12%的问题应该在中层得到解决，3%的问题才应该拿到管理层来解决B

12%的问题应该在一线得到解决，85%的问题应该在中层得到解决，3%的问题才应该拿到管理层来解决C

85%的问题应该在一线得到解决，3%的问题应该在中层得到解决，12%的问题才应该拿到管理层来解决D

3%的问题应该在一线得到解决，12%的问题应该在中层得到解决，85%的问题才应该拿到管理层来解决14.企业家的思维应该是：

回答：正确A

质量思维B

数量思维C

管理思维D