DB12T 1055-2021机动车排放达标维修服务规范

ICS03.220.20CCST08天津市地12方标准DBT021范intenanceservicespecificationformotorvehicleemissionqualified天津市市场监督管理委员会发布前言机动车排放达标维修服务规范程、服务质量管理和诚信经营要求。本文件适用于取得机动车维修经营备案，纳入M站名单的一类、二类机动车维修企业以和从事发动规范性引用文件，GB1汽车排放术语和定义GBT624汽车维修术语GBT16739汽车维修业开业条件JTT3机动车维修费用结算清单DB12/T689机动车维修服务规范DB12/T894汽车维修电子健康档案技术要求DB12/T906汽车污染物排放维护治理站建设条件语和定义JT/T1133、GB5181、GB/T5624、DB12/T689、DB12/T894、DB12/T906界定的以及下列术语和customer维修经营motorvehiclemaintenancemanagement理修服务serviceformotorvehiclemaintenanceandrepair机动车维修经营者(以下简称“经营者”)向客户提供机动车维护和修理及相关业务的总称。llutantsdischarge汽车通过排气管将污染环境的各种物质(通常包括一氧化碳、碳氢化合物、氮氧化物、微粒物等)放检验机构motorvehicleemissioninspectionbody汽车污染物排放维护治理站automobilepollutantdischargemaintenanceandtreatment车维修企业(以下简称“M站”)。站。管理制度。costlist户出具的机动车维修服务结算凭证。康档案vehiclemaintenanceandrepairelectronicarchives监管系统、数据传输网络以及相应的国六OBD远程在终端系统、监控设施及用于采集和监管机动车排放检验信息的软件系统组成。4.基本要求4.1从事机动车维修经营业务的企业应当向市场监督管理机构办理有关登记手续后，向所在地完成机M供4.3M站经营者应在维修业务接待场所对外公示(包括但不限于)以下信息：a)机动车维修经营营业执照；e质量保证期制度；f)经备案的各项收费标准、维修工时定额、维修工时单价和常用配件价格；g)客户投诉电话、邮箱和投诉受理程序；h投诉电话；i4.6M站经营者宜采用比较高级的设备包括但不限于汽车不解体检测诊断技术、便携式车载排放检测4.7M站经营者应重视和持续加强排放超标汽车诊断和维护修理能力建设，加大技术投入和人员培训M的供客户查询。M选5.维修服务流程5.1建立服务流程M站机动车污染物排放达标的维修服务流程见图1。M5.2客户接待.2.1本节说明BT预约维修接待、进站维修接待。.2.2客户预约维修接待M业务接待员应根据I站通过机动车排放检验信息系统实时上传的污染物排放超标车辆的排放检验信户提供行驶证等相关资料，应提前提醒客户携带。以任何借口故意拖延维修。.2.3进站维修接待M。，向客户反馈维修进度。。5.3进站检验及故障诊断I放5.3.3进站检验的车辆应在专用的工位或区域，按照相关标准和规定、机动车排放检验报告单及车载5.3.4经进站检验后，维修人员应告知客户诊断结果、拟定维修方案、建议维修项目、需要更换的配5.4签订合同5.4.1业务接待员应根据维修人员的故障诊断结果以及和客户商定的维修项目，本着自愿、合法、适担相应责任的原则，与客户协商签订机动车维修合同。5.4.2维修合同应包含(但不限于)以下主要内容：c签约日期及地点；e收费标准、预计维修费用；5.9价格结算f送/交车日期、地点、方式；g质量保证期；h)结算方式及期限；i。5.5维修派工5.5.1M站经营者应根据维修合同确定的维修项目填写派工单，派工单应详细注明维修项目、作业部维修人员、维修配件、维修工位、完成时间和注意事项等内容。工单上的维修配件明细领取配件。5.6维修作业及过程检验维修人员应采用合理措施防护车身内外表面等部位。5.6.3M站经营者宜采用可视窗口或视频设备、网络等方式，供客户实时查看在修车辆。5.6.4M站经营者不得提供临时更换机动车污染控制装置等弄虚作假方式的维修服务,以及不得破坏载排放诊断系统。M期交付或维修项目需变更的，签订补充合同或变更合同。5.6.6维修作业实行自检、互检和专职检验相结合的“三检”制度，质量检验员实施车辆维修过程检5.7竣工质量检验修付客户使用。5.7.2竣工检验合格后，由质量检验员签发《机动车维修竣工出厂合格证》(见附录A)。5.8交车试车M返5.9.1价格结算应符合DB12/T689的规定。价格结算员应按照备案的维修工时定额及单价、配件价5.9.2M站经营者应向客户交付机动车维修费用结算清单和维修发票。5.10维修档案与信息化管理维修项目、维修人员、维修结算清单、质量检验单、质量检验人员、竣工出厂合格证(副本)等。电子健康档案系统，并注明是超标排放维护车辆。5.10.4M站经营者应对客户信息予以保密。5.11返修与投诉处理M实措施。。提客户，M务投诉处理制度，明确