浅谈我国中小旅行社现状与发展对策研究

浅谈我们国家中小旅行社现在状况与发展对策研究内容摘要：当前，在中国的游览社行业中，占领了绝大多数的中小游览社面临着宏大的困难，他们要生存要发展，必需认清形势，果断改革，采用办法，抢在外资全面进入中国游览市场，竞争对手更多更强之前，提升本身的竞争实力。中国游览社正面临着更深条理的改革、更大范围内的开放和更为复杂多变的创新。本文关键词语：中小游览社；现在状况；发展对策改革开放以来,中国游览业获得了长足的发展,游览社队伍也不断强大。当前中国大大小小游览社近15000多家,再加上大大小小近三四千家的相关代理机构,我们国家游览社业的规模可谓是得到了空前发展。在占80%的国内游览社中绝大多数是中小型游览社。而中小游览社运营效率一直相对较低,游览需求个性化的趋势,无疑对其运营效率提出了更大的挑战。一、我们国家中小游览社发展示状〔一〕低水平反复游览线路创新产品开发的欠缺一直是困扰我们国家游览社业快速发展的主要原因之一。对于其中那些实力较弱的中小游览社来讲，更乐于充任市场跟随者而不是市场领导者的角色，更舍不得投资开发新产品，大家相互“克隆〞别人的游览线路，一旦发现备受欢迎的游览线路，很多游览社都会争相模拟，在各自的领域内搞低水平的反复建设，产品没特色，只能在价格上做文章，而价格战的结果只会是多败俱伤[1]。久而久之，构成了游览线路单一、老化的普遍情况，无法知足游客的需求。同时也滋生了游览市场中的很多不规范行为，恶性竞争加剧，消费陷阱、导游效劳打折扣等将会严重影响游览接待地产品的形象。〔二〕专业化分工体系不完善我们国家的游览社包含中小游览社总体上说当前仍在实行水平分工体系，即各游览社基本从开发踩线到外连接待全方位出击，相互之间很少存在业务链接，自己做自己买卖。这种经营的多环节一方面加大了经营成本，另一方面也必定造成游览社每一项目经营深度的不足，浅条理的产品开发弱化了其对游览者的吸引力。〔三〕内部管理能力差大游览社集团普遍已经建立现代企业制度，运用先进科学的管理思想和方法，能合理配置企业资源，内部管理水平较高，经营成本较低，并能充足鼓励企业各级从业人员，吸引大量优秀而拥有丰富管理经历体验的管理人才[2]。因而，拥有较强的核心竞争力。而大多数中小游览社是由家族式企业发展而来，企业核心人员通常都是家族的人，缺乏现代管理知识及财政制度，在经营管理经过中出现较多不规范行为及短期行为。经营手段相对落后，经营成本较高。由于在业务数量上无法与大游览社相比，在票务、地接、住宿、餐饮等方面所获得的优惠也不及大游览社，因此成本价格要高于大游览社。在人事机制上也不完善，不能科学合理布置工作，一人分饰多角或几人兼顾多种工作的现象特别普遍，导致内部信息不通畅及效劳缺陷，管理成本增长，而且工作人员素质不高，工作环境较差及福利待遇较低，留不住优秀人才，导致员工流动率大。工作效率因此遭到限制，无法坚持良好的效劳品质。〔四〕企业发展资金不足决定游览社规模状态的最重要因素是资金,由于资金有限,中小游览社在产品设计、市场推广上普遍力不从心,当然也没有承当开发新产品所伴随之风险的能力,进而使得游览线路跟随大流或偏向单一[3]。另外,由于缺乏足够的资金,中小游览社不能建立完善的销售网点,其重要表现是中小游览社的门市少,且往往选址不太理想。一般的中小游览社只要一两个办事处,一个做总部,一个做门市,不得已时连总部也要做一些门市接待的工作。门市少不只不便承受大量的业务,更不能广泛地招徕顾客,当然也难以给市民留下深刻的印象。由于资金短缺,中小游览社在企业网站建设、人员培训等各方面也遭到了极大的限制。〔五〕促销力度不够、效果欠安由于资金普遍不足，中小型游览社不可能像大游览社那样开展集中性的广告宣传，最多偶然连续上几期报纸，但占版面太小，这与天天都在市内主流报纸上占领一大块版面的大游览社的广告相比着实是相形见绌。就算哪家中小游览社打算不吝血本多登几次广告，也会由于促销分散、不能构成合力，很难获得和大游览社一样的效果。更何况大游览社登载广告的受益面特别广泛，撇开分社和门市不谈，就连它们的合作社以及各式各样的代办网点也能明显受益。中小型游览社不仅没有足够的资金实力开展大规模的广告宣传，若是真的天天登广告还显得太不经济。〔六〕面临信誉危机面对游览社业白热化竞争场面，为了生存，中小游览社在组团市场拼命地降价以揽到游客，而后向地接社拼命压价，而地接中小游览社面对竞争压力有的降低地接价格，有的以至承诺垫付资金，但在业务操作时为了生存则暗地降低效劳标准，或者加大购物行程，最终导致回程旅客对组团社反感、以至发生纠纷，组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压，以至不结算地接款。如此的恶性循环，导致游客、组团社、地接社三方相互抱怨和不信任。游览社业为此面临着严重的信誉危机，尤其是中小游览社。这种恶性循环的场面势必严重影响到中小游览社向健康的方向发展。二、中小游览社发展对策研究〔一〕创造属于自己的品牌[4]游览社经营的游览产品是一种效劳，其无形性和生产与消费的同时性决定了消费者在购买游览商品时，除了价格以外，难以比较产品之间的优劣。为了降低购买风险，消费者在选择游览产品时往往依靠其对品牌的认知及游览线路的创新水平。在这方面，一是要以精确定位和优质效劳树立品牌；二是在扩大规模上做文章，将游览社做大，扩大市场占领率，然后能力做优做强，三是要以市场需求为导向，不断开发新产品；以产品创新来延伸品牌。〔二〕走专业化发展道路随着消费者不断成熟和游览社竞争的加剧，市场细分和产品细分的主要性已日益凸现。中型游览社应根据自己的实力和对市场的把握对某些产品进行深度开发，在营销策略上大动脑筋，不贪大求全，不求面面俱到，设计打造出属于自己的拳头产品来参与市场竞争，构成各种各样的专业化游览社。专业化的经营特色会在游览社内部行业起到拾遗补阙的作用，加强游览产品的整体吸引力。同时，由于只针对一个或几个游览市场所以在这个市场上会具有一定的优势，具有较强的竞争力，进而避开与大社、强社正面较量。对于实力较弱的小游览社而言，能够借助“参加世贸〞后一些具有实力的游览社的兼并重组小游览社以扩大自己的规模的机会，规顺大游览集团，作为专业直销店，它不直接从事产品开发，但它能够帮大游览社把销售触角伸向社会上产生游览需要的每个角落。一方面能够帮助大游览社集团降低完全凭仗自己的力量实现广泛布点的经营成本，另一方面可以以实现诸多小游览社原先在业务上面面俱到实际上又面面不到位的矛盾，彻底摆脱困难发展的场面。〔三〕加强游览社内部管理要运用先进的管理手段，健全完善规章制度，降低管理成本。从宏观上说，游览社应在有效控制、推动经营、确保效益上做足工作。我们能够借鉴国外中小企业中比较流行的“网络型组织构造〞。这种构造能较大水平地扩大管理幅度，减少管理条理，进而使信息沟通愈加通顺无阻，并进一步增长游览社环境适应能力。另外要严格抓好财政管理。中小游览社资金周转普遍困难，应侧重抓各类财政统计报表的精确性、及时性，控制成本费用、提升利润，抓流动资金的利用率，应收账款的到位率，以及财政管理的规范化。效劳质量是游览社发展的永远恒久主题，也是游览社参与市场竞争的关键。中小游览社只要狠抓效劳质量不放松，能力求生存，获发展。提升游览社效劳质量，其中很主要的一条是要抓导游员效劳质量提升。要加强导游员培训，要强化对导游员的管理和监督，要建立和完善导游员的教育管理体系，从制度上保障和促进导游员效劳质量的提升。〔四〕要有雄厚的资金做后盾中小游览社想要求得长足的发展,绝对是一个可依靠的强有力的后盾[5]。在这方面，要充足发挥的引导管理作用，使市场愈加开放，为所有游览社创造平等的竞争舞台，加快建立面向中小游览社的融资渠道，如建立完善的资本市场，商业银行，发展民间金融机构、建立中小游览社基金等。〔五〕不断推进营销创新1.借助网络技术伴随着人类社会进入信息时代,网络已成为人们生活中不可缺少的部分,很多人十分是中青年城市居民逐步习惯了在网上搜索产品信息以至在网上购物。在这种背景下,中小游览社必需与时俱进,积极开展网络营销。常用的方法有:建立企业网站,介绍游览社的情况和所经营的游览线路的详细内容;在企业网站上发布新产品信息,并适时更新线路;承受网上报名,并经常举办一些有奖销售活动;在一些著名度比较高的专业游览网站上做广告,或与之建立朋友情谊连接;与受群众欢迎、使用率高的门户网站协商,利用电子邮件、网页插件广告等手段扩大企业的著名度,或推广独具特色的新线路。2.重视会展营销众多游览企业的成功经历体验也表示清楚,加入展览会是一个既能打响著名度,又能够获得经济结果的好时机[6]。因而,中小游览社应该捉住这样全新的营销契机,积极加入各种全国性或地区性的专业游览展览会,如一年一度的中国国际游览交易会和国内游览交易会等,或在重要目的市场地开展各式各样的游览推介会,以提升本身的著名度,争取更多合作的时机。3.开展一对一营销业务量不大的中小游览社必需学会把效劳送上门。一种可行的办法是通过一对一营销去博得一些团体客户,对方对游览社的初次效劳满意,便可能成为一个长期客户。〔六〕解决中小游览社的信誉问题能够通过行政管理适度参与的方式，扩大质保金用处，即便之除了用于保障消费者权益外，对欠款可从质保金中划转。再配以游览社信誉等级评定并公示，即可解决中小游览社信誉与结算问题，使之向国际化经营方式迈进。以下为参考文献：[1]贡保南杰.试论北京郊区游览业反复建设[j].游览学刊,2004,(1).