DB12T 492-2013保洁服务机构等级划分与评定

ICS100.01A02天津市地DB12方标准DB12/T492—2013保洁服务机构等级划分与评定TheGradingStandardsandevaluationForCleaningServicesAgency天津市质量技术监督局发布IDBT492—2013前言II1范围 12规范性引用文件 1语和定义 14总则 1 附录A(规范性附录)保洁服务机构等级评定要求 3IIDBT492—2013前言保洁协会提出并归口管理。盛企业服务(天津)有限公司。。1DBT492—2013机构等级划分与评定求。本标准适用于各类保洁服务机构(以下简称机构)的等级划分与评定。范性引用文件术语和定义务机构CleaningServicesAgency保洁)的专业机构。tionofMainBusinessActivityLarge-scaleProjects4总则机构等级的划分实行评价要素量化打分制和等级划分条件相结合的原则。等级的划分从低到高依次为三级、二级、一级三个等级。2DBT492—2013机构如设有分支机构应分别划分等级。等级划分1三级请三级保洁服务机构评定。e)应有大专以上学历,或初级以上职称的专业技术人员、管理人员。f)应达到附录A中规定的相应等级的评定要求。二级要求的可申请二级保洁服务机构评定。。d)应具有承担至少三种专项保洁服务项目或特殊场所保洁服务项目的能力。gA一级要求的可申请一级保洁服务机构评定。。d)应具有承担至少五种专项保洁服务项目或特殊场所保洁服务项目的能力。hA的相应等级的评定要求。3DBT492—2013A(规范性附录)服务机构等级评定要求A.1等级指标体系A。表A.1保洁服务机构等级指标体系素素及其含义从业人员1有资格证书洁服务机构人员数量及持证数量对其整影响2从业年限洁服务机构管理人员的知识水平对其整影响3洁服务机构人员日常培训对其整体素质响4术人员洁服务机构专业技术人员的技术水平对体素质水平的影响5情况洁服务机构人员稳定性对其整体素质水响设施设备6所建筑面积响7洁服务机构的办公设备对其服务档次和8洁服务机构的作业设备对其服务范围和9技术应用响服务项目洁服务机构开展服务项目的数量对其服服务项目的广泛性(按照洁服务机构服务项目的广泛性对其服务响规章制度洁服务机构员工手册对其规范性服务行制度洁服务机构各项规章制度对其自我约束的程度4DBT492—2013纪守法洁服务机构遵纪守法的情况对其守法经项目现场管理同洁服务机构合同执行的情况对其服务对影响落实洁服务机构规章制度落实的情况对其管响洁服务机构规范服务的情况对其服务结质量控制员洁服务机构部门与人员的情况对其质量行力的影响与检查洁服务机构监督与检查的情况对其质量的自我约束的影响洁服务机构管理水平和运行机制的体系度洁服务机构客户满意度反馈的情况对其的影响与使用洁服务机构作业消耗品采购供应的情况服务质量的影响量得分分值洁服务机构项目现场的情况对其服务质响洁服务机构安全生产的情况对其品牌与的影响品牌与信誉诚信等证书的情况对其品牌的影响理洁服务机构客户投诉预处理的情况对其识洁服务机构创新意识的情况对其品牌与的影响A2等级指标体系分值A.2.1计算方法AA洁服务机构等级指标体系分值计算方法容围从业人员及持有资格证书9从业年限8术人员9况5DBT492—2013容围设施设备场所建筑面积9技术应用服务项目的广泛性规章制度88制度纪守法项目现场管理同落实质量控制员8与检查88度8与使用量得分分值品牌与信誉理识A.2.2等级与分值的关系表A.3等级与分值的关系等级代号分值(含本值)6DBT492—2013A.3计分标准容1有资天津市保洁协会颁发的相关资质证书持证人5天津市保洁协会颁发的相关资质证书持证人6天津市保洁协会颁发的相关资质证书持证人7天津市保洁协会颁发的相关资质证书持证人8天津市保洁协会颁发的相关资质证书持证人924具有专科以上学历,或具有初级以上职称人数不少于3人。5具有专科以上学历,或具有初级以上职称人数不少于5人。6具有专科以上学历,或具有初级以上职称人数不少于7人。7级以上职称人数不少于10人。8389考核记录。场地及培训器材。4术人员5学历,或具有初级以上职称人数不少于2人。6人以上。其中具有本科以上学历,或具有中级以上职称人数不少于4人。7相对应的增加人数。95797DBT492—2013容6存储场所建积5筑面积大于100㎡。72、物资存储库房(包括作业现场)建筑面积大于150㎡或有物流服务体8完善务9；善服务778等。986788DBT492—2013容9术78；。95789 (业态数量)899DBT492—2013容357845678DBT492—2013容管理内容的规章制度；；理制度；4、有与之相对应的档案资料、台账、实施细则(或程序)；理制度；4、有与之相对应的档案资料、台账、实施细则(或程序)；纪守法8同89。落实9DBT492—2013容7员；5678与检查4568DBT492—2013内容构的证书。6的证书；的证