第三章 网络危机的应对策略

第三章网络危机的应对策略危机管理流程CHAPTER上一张下一张网络危机的应对策略结束2-1【学习目标】危机管理流程概念特点传播机制应对策略掌握博客危机的应对策略。理措施，掌握博客危机的应对策略。重点：网络危上一张下一张结束2-2危机管理流程概念特点传播机制应对策略Web2.0都可以从自己的角度肆意对企业、品牌、产品发表自己的观点，而正是这种全——上一张下一张结束2-3引例危机管理流程概念特点传播机制应对策略 87上一张下一张结束2-4危机管理流程概念特点传播机制应对策略与康师傅的“水源门”事件一样，越来越多的品牌由于网民的无意或有意调侃、批评、挖内幕，从而引发极高的关注度，最终由于权威平面媒体的介入或大规模报道，演变成了企业的一场重大危机。 年6月，一篇名为“肯德基内幕”的帖子在网上流传。作者揭发了肯德基所养殖的鸡都是三头六翼的畸形鸡同时还附上了多张照片，内容让人吃惊虽然从内容的描述以及图片看，这篇帖子虚假的成分很高但由于内容惊人且肯德基属于关注度极高的知名品牌所以帖子还是被疯狂转载，给肯德基造成很大的负面影响。上一张下一张结束2-5危机管理流程概念特点传播机制应对策略上一张下一张结束2-6一、互联网传播的特点危机管理流程概念特点传播机制应对策略扩散速度快 难以控制 话语权平上一张下一张结束2-7危机管理流程概念特点传播机制应对策略事情源起： 年9月11日晚，中国卫生部发布布告指出，近期甘肃等地申报多例婴幼儿泌尿系统结石病例，查询发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的前史，经相关部分查询，高度疑心石家庄三鹿集团股份有限公司出产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉遭到三聚氰胺污染。卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料可招致人体泌尿系统发生结石。 收集危机分散： 从电视媒体平面媒体到收集媒体，简直整整一个月工夫的评论核心都是“三鹿”——在短短两周工夫中从Google中查找一下要害词“三鹿危机”,其查找量为惊人的300多万条。而此危机信息更是经过收集分散到其他国度，三鹿危机事情影响之深远、损害面之广，为近年来所少见。不只严峻袭击了中国整个奶粉行业，也袭击了中国食物品牌活着界的名誉。上一张下一张结束2-8危机管理流程概念特点传播机制应对策略上一张下一张结束2-9事情源起： 年4月9日开端，数十家国内外网站论坛的局部中国网民，LVMHLVMHLVMH集团旗下的LV、迪奥等品牌。收集危机分散：海外的声讨声BBSQQ。这些互联网东西使得每小我都成为一个威力宏大的信息传二、网络危机的界定和特点危机管理流程概念特点传播机制应对策略(一)含义 网络危机是企业危机的组成部分，网络危机是企业危机的组成部分，特指网络环境下，特指网络环境下由于企业的负面信息四处传播，息四处传播，使得企业在经营目标无法实现甚至遭到严重损害的一种状态或事件。种状态或事件。上一张下一张结束2-10危机管理流程概念特点传播机制应对策略(二)特点 作为企业危机的一部分，网络危机不仅保留了企业危机原有不确定性、突发性、破坏性等特点，而且上一张下一张结束2-11危机管理流程上一张下一张1、网络信息过滤机制缺失，危机发生机率大大提高 2、信息传播速度快覆盖广，减少企业对危机的反应时间 3、公众参与、仇恨情绪的煽动加剧危机的程度 4、信息的重复性传播使得危机延续的时间加长结束2-12三、网络危机的表现形式和途径危机管理流程概念特点传播机制应对策略1.网络谣言。2.病毒及黑客攻击。3.上一张下一张结束2-13ft221ft63400ft西民众。应对策略事后ft西省地震局有关领导称，本次地震谣言源于市民对地震应急演练的误解。1，ft西省地震局对全省地震应急预案实施情况进行专项检查，很多部门根据预案进行了地震应急演练，该活动被部分市民误认为要发生地震了。事件点评：一次