服务员个人年底工作总结

2020年服务员个人年末工作总结年末了，各行各业都在进行年关总结，xx服务行业也不例外，现将我的xx服务职工作总结以下：在这里我学到而且倡导怎样做好优良服务，掌握七大体素：1、浅笑在xx平常经营过程中，要求每一位职工对待客人，都要报以真挚的浅笑，它应当是不受时间、地址和情绪等要素影响，也不受条件限制。浅笑是最生动、最简短、最直接的欢迎词。2、精晓要求职工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完满。职工应熟习自己的业务工作和各项制度，提升服务技术和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精晓业务，上好培训课，并在实质操作中不停地总结经验，扬长避短，做到一专多能，在服务时才能应付自如，这对提升KTV的服务质量和工作效率、降低成本、加强竞争力都拥有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有预先的准备。准备包含思想准备和行为准备，作为该准备的提早做好。如在客人抵达以前，把全部准备工作作好，处于一种随时能够为他们服务的状态，而不会惊慌失措。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”对待而不怠慢客人。职工有时简单忽视这一环节，甚至产生悲观服务现象。这是职工看他们穿着随意，花费较低，感觉没有什么气派等表面现象而产生的。而现实生活中，常常越有钱的人，对穿着方面都特别随意，这是他们自信;而衣服根本不可以代表财产的多少。我们在这一环节上，千万不可以以貌取人，而忽视细微服务，要重视和蔼待每一个客人，让他们心甘宁愿地花费。我们应当记着“客人是我们的衣食父亲母亲”。5、细腻主要表现于服务中的擅长察看，揣摸客人心理，展望客人需要，并实时供给服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感和蔼，这就是我们所讲的超前意识。6、创建为客人创建温馨的氛围，重点在于重申服务前的环境部署，友好态度等等，掌握客人的喜好和特色，为客人创建“家”的感觉，让客人感觉住在xx就像回到家里一样。7、真挚热忱好客是中华民族的美德。当客人走开时，职工应发自心里的、并经过适合的语言真挚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。此刻的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别xx业尤其强烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各样优良服务，形成自己的服务优势，以期其在强烈的市场竞争中创建更高的客人满意度，使xx立于不败之地!每个职业都需要讲究团队精神，在快乐迪也同样。买卖比较忙时，同事间都能相互体谅并同心分担碰到的麻烦。平常也有碰到比较刁钻的顾客，一人有难，其余同事也会实时上去调理纷争，使情况不再恶劣。每一个人员分工明确、工作踊跃，真实内行动上做到了一个豪杰三个帮的成效。平时，我也会和顾客聊天，认识他们所喜爱的歌曲并介绍新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客介绍朋友提升了花费率。以后我也会做一些小结，这样与日俱增，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会感觉小小的一名后勤人员是不足挂齿的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊敬的，但是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务他人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢喜，而里面转动的微小的零零件则是大家难以看到的，但倒是必不行少的。自然学无止境，学到还得运用到此后的工作中，希望领导能多加敦促，同