售后服务及维修保养方案大全（通用15篇）

售后服务及维修保养方案大全（通用15篇）

售后服务及修理保养方案【篇1】

我公司做出如下售后服务方案及承诺：

一、安装调试

1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；

2、我公司根据合同要求测试全部硬件、软件；

3、我公司供应具体的技术培训；

4、我公司负责合同中全部设备的现场安装调试、现场验收测试。

5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。

6、全部设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

二、技术培训

设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位供应不受人员限制的修理和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用学问；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排解方法。

三、售后服务体系及修理保养方案

我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除根据厂家的售后服务承诺外，我公司承诺全部的设备供应一年质保、终身保修，凡设备消失故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。

保证用户的故障投诉都得到准时的调查和解决。报修专技术维护人员全天值守，

定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排解，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。

四、伴随服务及保证

1、随产品供应一套完整的技术资料：包括说明书、修理保养手册等。

2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。

3、质保期（免费修理期）自设备完成并验收签字次日开头计算，质保期为一年。

4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或示意贵方自行联系。

5、我公司供应365天24小时牢靠的服务热线电话及技术人员联系方式。

6、在质保期内，凡设备消失故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时

解决问题，如不能准时解决问题我公司会供应备机，直到原设备修复。

7、全部设备全部都安装到位。

我公司一贯特别重视为客户供应优质的售后服务，以支持我们客户的胜利，本公司技术人员素养高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所供应设备的优质运行，本公司愿为用户供应高质量的维护服务。

我们将供应硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、供应系统规划或二次开发支持。我们拥有多年供应各种计算机系统全面解决方案的丰富阅历,是其为客户量体裁衣,供应客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件动身,结合将来信息业的进展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并依据客户的需要为客户供应系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理力量,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。

我们公司可关心客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；供应方案选择。

五、实施支持

我们公司供应硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富阅历的技术支持和开发队伍，关心客户依据各自需求和条件供应软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以关心客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并供应对上述系统维护的建议，从而使客户真正满意需要。

我们公司对客户应用开发的全过程均可供应规范的关心，从客户需求分析，概要设计，具体设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而有用的方法。

我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交具体的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户供应全面而专业的实施支持。

1.售后服务

目前，我们公司所供应的售后服务有：

免费电话技术询问

当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将准时回答客户提出的各种有关技术问题。公司电话传真地址：广州市天河区龙口东路342号天诚广场403室

现场维护服务

当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将根据合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排解故障，进行修理。包括故障设备的取回和送还。

互连远程维护

依据状况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、便利、准时解决客户的软件问题。

合商定期维护

通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，准时发觉并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作状况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将供应最高优先级的现场维护，精确     地排解故障，恢复系统的正常运行。当用户设备消失故障在规定的时间内不能修复，我们公司将供应同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。

保修期服务

用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您供应免费电话询问服务，排解硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。

用户培训

新的系统必定需要把握新技术的人员，我们公司情愿依据您的需要，供应适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训关心您建立一支敏捷、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术力量；通过管理培训，关心您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。

准时供应产品和技术的更新信息。

我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，并常常性举办讲座和展现会，关心客户准时把握信息产业的趋势和进展方向。

总之，我们的目标就是为您供应综合性的、特地的服务与支持，让您能够利用计算机稳定、牢靠、便利地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满足的服务。系统维护及售后服务。

2.售后服务组织结构

现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是我公司派驻用户管理现场的技术小组。技术小组根据《标准化服务流程》和《系统网络管理规范》中的工作要求，进行项目实施和管理，以及受用户托付管理相关网络、主机和应用系统。技术小组成员都接受过严格的专业训练，能够马上处理用户现场绝大部分问题。假如遇到尚不清晰、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理。

专业服务中心：是公司的IT管理技术核心部门，集中了公司大部分的技术精英。专业服务中心成员不但通过了初级和高级培训及认证，精通一到二个典型的大型应用，而且在管理项目管理和客户支持方面具有丰富的阅历。专业服务中心接受现场技术小组转来的有关问题，并进行讨论，给出解决方案建议，交现场技术小组落实解决，并记录入公司的询问服务数据库中。在有些涉及到开发方面的问题，会转到公司的讨论进展部门予以解决；某些问题可能需要协调厂商共同解决。

应用讨论进展部：集中了最优秀的软件开发工程师，他们专精于软件产品的设计和开发，可以为客户定制某些特别的管理应用。在需要时，也能关心客户找出问题并供应解答。

厂商技术支持中心：某些问题可能需要协调厂商方面予以解决。公司负责问题的全程跟踪，从而能够加快问题解决的速度，保证服务质量。

售后服务及修理保养方案【篇2】

产品培训：

我们将依据用户需要，对项目管理层的进度、成本、选购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实供应项目管理的成本掌握水平;对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。

工作流程定制：

依据用户的实际业务需求，帮助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。

报表定制：

依据用户的实际业务需求，帮助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。

二次开发：

依据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的共性化功能要求，并进行相关培训。

产品补丁：

不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以依据需要选择适当补丁。

建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理供应依据维护依据。

系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。

病毒清除和防范：

病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。

供应系统维护报告。

帮助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。

为客户供应计算机系统的合理建议。

故障处理：

依据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：

一级故障：主要指产品在运行中消失系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。

二级故障：主要指产品在运行中消失的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危急，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。

三级故障：主要指产品在运行中消失的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。

四级故障：主要指产品在运行中消失的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。

对应每级故障，确定不同的现场响应时间

售后服务方式：

电话支持：我们接到用户的技术支持恳求或故障报告后，将马上以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。

远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统关心客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。

现场服务：在客户授权的状况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，猜测系统将来可能消失的问题;如需工程师现场了解推断和解决问题，我公司将尽快支配工程师以最快的速度赶赴现场。

定期访问：系统进入运行阶段后，我们支配工程师每季度定期访问用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题准时做出响应。

应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发大事发生时，能够快速召集技术人员，马上制定应急技术方案;对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决状况下，准时赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。

服务响应时间：

我们将对用户供应全方位的售后服务，并供应最佳的服务响应时间。

电话支持：技术支持与服务时间为8：30—17：00，周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。

现场支持：假如电话无法解决，我们派工程师到现场，详细响应时间为48小时以内。

服务监督管理机制：假如用户对我公司的技术服务人员不满足，可反馈到公司总部。总部将另行支配技术服务人员赴现场以圆满解决问题。

售后服务期限：

担保期：对所担当合同中的全部软、硬系统有担保义务，在担保期内，全部软件的修理或替换均是免费的。

担保期后的服务：合同中的全部软件系统，均由保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务，须收取肯定的维护成本费。

我们的优势：

全面的技术储备：系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素养。我公司有着强大的技术实力和充分的人才资源，能为企业供应所需要的各种技术服务。

服务周到：我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能准时高效的供应服务，最大程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作供应有力保障。

阅历丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的供应服务，做到防患于未然，尽最大可能保证系统的永续运行。

售后服务及修理保养方案【篇3】

浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有娴熟员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，构成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!此刻，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!

1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，协作甲方﹑土建方准时做好协调及成品爱护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全职责事故由卖方负责。

2、本产品质保期二年，质保期内卖方带给无偿修理保养服务(人为损坏不属保修资料)。

3、浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，准时恢复正常使用。

4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。

5、派专业售服人员协作物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满足。健全的用户档案，能精确     追述产品的去向，定期回访工程客户。

6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件能够换新;超过保修期的，只按成本收费，修理人工费每小时不超过10元

7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

8、安装质量：贴合国家标准。

9、关于项目管理及项目经理：

九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担当，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，爱护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品爱护)，质检员，售后经理(负责产品后期我修理，爱护等)。各部门人员务必经过九重门业的专业培训，而且有过工作阅历，具备较高的综合素养和服务意识。

该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位看法，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满足度在50%以下，九重门业将思索更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到细心组织，细心施工;质量一流，进度一流，服务一流。

10、关于工程质量

九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将根据ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量职责制，编制切实可行的质量方案，对过程掌握，材料供应商的选取等方面实行严格管理，严格掌握，从而来保证整个工程质量目标的实现，到达贵公司的要求。

售后服务及修理保养方案【篇4】

工程售后服务方案作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主供应系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下方案说明：

1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点修理人员，确保长期有修理人员轮值。

2、本公司严肃承诺:

2.1我方将负责向建设单位供应现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排解，紧急状况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。

2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作状况进行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。

2.3准时排解故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将供应常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对选购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费供应相同档次的设备予选购人临时使用或实行应急措施解决，不得影响选购人的正常使用。

3、在质量保修期内，非人为因素状况下，一切修理换件保养费用和备品备件均由我方免费供应。

4、保修期结束后，如需连续修理的，可参照保修方法。如遇特别配件，可代为办理。

售后服务及修理保养方案【篇5】

一、售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满意用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满足度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程

二、售后服务内容

1依据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户修理或更换相应零配件

2对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用快速，坚决排解故障，让用户满足

3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训

4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用状况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的看法

5宣扬我公司的产品及配件

三、售后服务的标准及要求

1售后服务人员必需树立用户满足是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角

2在服务中乐观，热忱，急躁的解答用户提出的各种问题，传授修理保养常识，用户问题无法解答时，应急躁解释，并准时报告售后服务总部帮助解决3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系

4接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺

5决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求

6服务人员对产品发生的故障，要推断精确     ，准时修复，不允许同一问题重复修理的状况

7服务人员完成工作任务后，要仔细认真填写“售后服务报告单”，必需让用户填写售后服务满足度调查表

8对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调选购部由外协厂家解决

9重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决

10建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表

四、业务程序

售后服务及修理保养方案【篇6】

一、客户投诉及修理

1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求修理电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，马上填写修理反馈单下发给工程部，修理反馈单必需填清修理的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。

2、工程部接到修理任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必需亲自到现场查看真实状况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的缘由还是客户方其他缘由造成的。

3、假如是材料供应商的产品问题,准时通知材料供应商,支配其服务人员在商定的时间上门服务。

4、假如是客户自身缘由，向客户解释清晰，并提出帮助方案，关心客户一起解决问题。

5、假如是公司施工质量造成的缘由，要确定修理项目及工程量，将修理项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采纳数码相机拍照取证，确定修理项目及工程量后，仔细、详实的填写《修理服务单》，须列明修理项目、工程量、每一修理项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。

6、支配施工队进行修理服务，必需在24小时内准时与客户联系，仔细地予以修理。

二、修理施工队服务行为规范

1、全部修理施工人员在进行修理施工时，必需穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。

2、修理队人员须佩带本人工牌，全部工具应放在工具箱内。

3、修理队在为客户服务的过程中全部在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应留意体现公司的形象，走路要整齐精神。

4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。

5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。

6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。

7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户假如没有找到，那么以竣工时间为保修开头时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本修理。

8、修理人员无论任何理由不得使用或要求客户购买修理工具或修理材料。(成本修理可要求客户购买修理材料)

9、请客户作好相应的遮盖爱护，将客户的地板等爱护好，避开污染。

10、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意。

11、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。修理完毕后，应将全部杂物、剩余材料等清理洁净。

12、向客户说明修理后的使用留意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，应与来时一样，留意公司形象的离开。

售后服务及修理保养方案【篇7】

为仔细实施__县农村义务教育同学养分改善方案，关心同学均衡养分，强壮身体，增加素养，切实做好同学养分餐的售后服务工作，特制定本方案。

一、服务宗旨

我们提倡“诚信、敬业、创新、高效”的产业精神，以保证养分餐品质优良为前提，以足量，准时配送为根本，以追求最佳服务，客户满足为目标。我们愿以“热忱、优质、准时、高效”的服务，达到关心同学均衡养分，增加体质，健康成长的目的，从而不断增加公司在同学，家长，教职工心中的知名度和美誉度。

二、服务原则

始终坚持“同学为上，品质为先，服务优质，响应准时”的服务原则

三、服务体系

为便利客户给同学、学校供应快捷、贴心的售后服务，本公司建立“以县城为中心，以片区为依托，以乡镇为基础”的三级售后体系，建立一小时售后服务圈，公司还在三级服务机构中建立售后服务台帐，做到服务管理科学化、规范化。

四、服务方式、内容

为确保向同学、学校供应高质量的售后服务，我们将实行培训、电话、上门服务、回访多种形式向师生、家长普及养分科学学问，关心培育科学的养分观念和饮食习惯，介绍养分食品的养分指标、使用方法、储存方式，告知过期、质次、霉变养分食品的相关学问和识别方法，解答客户的诉求，兑现售后服务承诺，准时处理养分餐供应中消失的问题，确保同学吃上安全、养分、放心的食品。

1、大力宣扬养分餐安全饮用工作，培育科学养分观念。公司将联系养分食品专业技术人员，常常到学校进行食品安全学问培训，同时编制食品安全学问手册，做到师生人手一册，制作养分餐操作VCR光盘每校发放宣扬，杜绝不合格产品流到同学手中。

2、保证准点配送，数量精确     。严格根据合同商定时间要求，确保每天10点前准点供餐。根据教育局统计的发放表要求配送数量，并预备20%运输损坏数量，以保证能准时处理突发状况，从而确保每位同学都能同时吃上养分餐。

3、配备必要食品存储设施，规范食品保管，公司将拿出肯定资金为学校添置必要食品仓储设施，规范食品保管，确保食品卫生、安全。

4、把握产品出库运输验收环节，确保食品安全。产品出库必需严格检查是否符合标准，有无质量问题，装卸车时，杜绝路弯操作，轻拿、轻放、水平搬运;使用养分餐专用运输车统一配送，并保持车厢内清洁。送到学校必需交由学校清点验收，发觉不合格产品一律准时免费更换。对每批次产品都留样备查，并赠送各乡(镇)中心学校、中学1—2盒样品，由选购方指定地点留存。

5、配备废弃物回收设施，保持学校干净卫生。建立统一集中废弃物回收点，并免费为学校配备废弃物回收设施，保证学校环境干净卫生。

五、服务承诺

种责：品质齐全养分所需

品质：安全上乘肯定保障

数量：足量够面验收为准

时间：准时送达风雨无阻

服务：全天跟进满足为止

本公司在供营服务过程中，坚持每月进行一次调查回访，征询客户对公司服务活动的看法和建议，了解客户的想法和需求，以客户的看法和需求为第一信号，不断改进我们的经营服务方式和服务质量，不断增进公司与师生，家长的了解与互信，不断提升公司再师生，家长心中的认可度，美誉度。

售后服务及修理保养方案【篇8】

工程售后服务方案作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主供应系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下方案说明：

1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点修理人员，确保长期有修理人员轮值。

2、本公司严肃承诺：

2。1我方将负责向建设单位供应现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排解，紧急状况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。

2。2定期检查：我方将在每个季度对设备工作状况进行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。

2。3准时排解故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将供应常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对选购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费供应相同档次的设备予选购人临时使用或实行应急措施解决，不得影响选购人的正常使用。

3、在质量保修期内，非人为因素状况下，一切修理换件保养费用和备品备件均由我方免费供应。

4、保修期结束后，如需连续修理的，可参照保修方法。如遇特别配件，可代为办理。

售后服务及修理保养方案【篇9】

业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，__门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有娴熟员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

__门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现在，上门网与您一同关注下__门业工程售后服务方案!

1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，协作甲方﹑土建方准时做好协调及成品爱护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。

2.本产品质保期二年，质保期内卖方供应无偿修理保养服务(人为损坏不属保修内容)。

3.浙江省__门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，准时恢复正常使用。

4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。

5.派专业售服人员协作物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满足。健全的用户档案，能精确     追述产品的去向，定期回访工程客户。

6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，修理人工费每小时不超过10元

7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

8.安装质量：符合国家标准。

9.关于项目管理及项目经理：

__防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由__门业法定授权人担当，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，爱护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品爱护)，质检员，售后经理(负责产品后期我修理，爱护等)。各部门人员必需经过__门业的专业培训，而且有过工作阅历，具备较高的综合素养和服务意识。

该项目经理直接隶属于__门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位看法，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满足度在50%以下，__门业将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到细心组织，细心施工;质量一流，进度一流，服务一流。

10.关于工程质量

__门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将根据ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量方案，对过程掌握，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格掌握，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。

工程门，就选择__门业!

售后服务及修理保养方案【篇10】

售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧!

1、建立健全售后服务记录

售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐蔽在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务进展的核心。

2、建立客户委员会

建立以企业方、客户方、售后服务方三方参加的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得进展和改进动力。

3、重奖客户建议

对于许多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不嘉奖。一个开放型的企业，必是客户共同参加的企业，由热心的客户参加企业研发、生产、销售、服务全程，企业依靠于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

4、鼓舞客户投诉

设立投诉热忱，便利客户投诉、提出看法，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓舞顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必需与售后服务部门分别，无任何利益关系，同时要留意必需对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理状况，由于大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

5、主动打电话

主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务状况，征求客户看法，并做好记录、整理工作。

6、定期访问客户

定期组织人员访问重要的客户，收集客户的看法和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参与来达到这一目的。

7、设置隐秘监察

企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。

8、公共场合放置建议表格

在目标客户常常活动的场所设立建议表格发放点，便利顾客取用，填写看法和建议反馈到企业。

售后服务及修理保养方案【篇11】

__饮食管理有限公司专业供应食材配送服务。公司在__X拥有大型的食材配送中心，占地面积____多平方米，以食材的安全、养分、健康、新奇为宗旨，为客户建立生态绿色食品通道。

各种食材从生产商基地直接送到客户手中，同时削减市场中间差价，从货物来源、流通环节等方面保证质量和价格优势。

一、服务范围

企事业单位食堂、中央厨房、超市、酒店等大排档餐饮店。

二、资源优势

1、__X管理有限公司在__拥有生态农场，蔬菜种植基地、家畜、水产养殖基地与国内多家农产品生产基地，还与各地绿色农副产品基地建立了业务合作关系，不仅能保证稳定、多样、安全的原材料供应，还具有价格的竞争优势。

2.__X公司拥有现代化的大型中央厨房和先进的生产加工设备，并有冷冻、冷藏食材配送车车辆和服务配送团队。具有蔬菜、家畜、水产和半成品批量加工力量和配送优势。

3.公司拥有一套完整的配送系统运营管理体系《T1958养分餐食材配送系统》

三、产品种类

为客户配送自产、联营、代购的大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、水产类，农副产品调味品类，干货食材等配送服务。

四、食材配送方式：

1、食材配送：依据客户的不同需求，选择分拣货物的等级，通过检验、加工、包装，准时安全的配送到客户指定地点。

2、粗加工配送：依据客户订货单和客户对食材的要求，通过检测后，蔬菜去根、去黄叶，肉类、家畜去毛，洗净，包装或真空，配送到客户指定地点。

3、精加工配送：依据客户订货单产品规格，通过检测和粗加工后，按规格进行加工，以块、片、段、丝、沫等规格切配，包装或真空，配送到客户指定地点。

4、半成品加工配送：通过以上两个加工程序后，依据客户的需求，使加工好的原辅材料经过油、过水加工程序后，配上各种佐料（也可依据客户需求，制作成品），经过包装或真空，配送到客户指定地点。

五、食材配送流程及售后服务

1、合作询问。客户询问、索取合作资料。

2、参观考察。客户实地考察，双方洽谈合作事宜，解决合作疑问，达成合作意向。

3、签订合同。双方确认考察结果无争议，正式签订合同。

4、下订货单。客户以电子文件或电话、传真等方式下订货单。

5、支配生产。依据客户需求，下生产方案单，进入生产作业程序。

6、出货检验。依据客户配送时间，仓库打印出仓单，按出仓单的产品名称、数量、规格进行审核后，进入出货检验程序，合格后，支配发货。

7、产品配送。依据客户要求配送的时间、地点，支配送货作业。

8、收货验收。产品送达到客户指定点后，双方依据送货单进行验收、交接并双方签名。

9、结帐方式。结帐以实际订货单为准，结帐时间为7天，或15天一次（也可商讨）。

10、售后服务。每次送货后，客户部要进行客户回访，收集信息，听取客户建议，准时处理客户投诉，落实解决措施和服务质量。

售后服务及修理保养方案【篇12】

活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的缘由，且不是特殊稳定！如何在进厂相对较少的状况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后修理产值迈上一个新台阶呢！

一.活动主题:

春季有约，让您用车无忧.物有所值。

二.活动目的：

1.提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带修理产值

2.刺激客户消费欲望，

3.提升客户忠诚度及归属感

4.提高售后修理市场影响力

5.提高进厂台次，增加有效基盘客户（整理并具体登记入厂客户信

息，为以后的售后营销作铺垫）

三.活动时间:

4月15日-4月18日

四.活动对象：

全部JEEP系列

五.活动内容：

A.更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。

B.尊享全车电脑免费深度检测一次

六.活动支配:

1.客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信（自编）

2.市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣扬单张资料

七.活动实施：

1.配件部：负责相关配件的备货

2.前台接待人员在具体了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，

合理完成任务，避开客户投诉.

3.后续活动效果总结及客户资料完善整理

现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联系同意修理保养的在40台左右。其中有对会员感爱好的有部分人员，没有联系上的在跟进中。

其他附带价值临时无法评估！

售后服务及修理保养方案【篇13】

技术服务：

1、技术方案设计：

透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完善的解决方案;

2、施工技术指导：

项目实施的过程中有特地的技术人员指导，确保工程质量;

3、带给询问：

在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术询问;

4、用户培训：

项目实施后，对用户进行使用培训。

售后服务：

“制造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”

本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：20__国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为便利用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行消失故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排解故障。共性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。

1、保修期内售后服务承诺

本公司严肃承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给修理服务。

以下是我公司详细的保修范围：

1、真空管消失任何质量问题，保修期内免费更换;

2、储热水箱消失漏水现象，保修期内免费更换;

3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;

4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;

2、保修期外售后服务承诺

对保修期外的系统修理，贵方需担当零部件成本费及修理人工费，修理人员在修理前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施修理。收取的修理费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。

3、售后服务工作支配

(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;

(2)应急修理。

4、修理或维护服务收费标准

保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：

(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;

(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;

(3)主要部件超过相应的保修期的;

(4)因不行抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。

对由上述状况发生的系统修理，贵方要担当零部件成本费及修理人工费，一般配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，全部收取的修理费用，我方均出具发票或收据。

5、人员培训支配

安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，详细支配如下：

时间：

工程验收合格后2日内;

地点：

详细地方需要贵方帮助支配;

对象：

设备管理人员、水电工及相关用户

资料：

(1)本太阳能热水器的运行原理及掌握过程;

(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;

(3)掌握系统的参数设置及操作;

(4)太阳能热水器运行及使用过程中的留意事项;

(5)系统常见的故障及解决方法。

目标：

(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避开在使用热水时造成损伤;

(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避开对太阳能热水器造成破坏;

(3)使设备管理人员及水电工能够具体了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简洁故障进行修理。

售后服务及修理保养方案【篇14】

我是报考参与20__年医师资格考试的考生，我已阅读并知悉了《医师资格考试考试规章》、《医师资格考试违纪违规处理规定》、《医师资格考试医学综合笔试的分数公布》等医师资格考试相关文件和规定。经仔细考虑，严肃承诺以下事项：一、保证报名时按要求提交的个人报名信息和证件真实、完整、精确     。

二、自觉听从考试组织管理部门的统一支配，接受监考人员的检查、监督和管理。

三、保证在考试过程中遵纪守法、诚恳守信。如违反上述承诺，自愿按相关规定接受惩罚，并情愿担当由此而造成的一切后果。

是否同意以上承诺？

是否

承诺人(签字)：电话：

年月日

售后服务及修理保养方案【篇15】

一、售后服务管理细则

为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。

1、售后服务部门职能

A）搜集、接收和受理客户对公司产品的询问与看法；

B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；

C）负责客户回访与开展重点客户关怀方案，了解客户需求；

D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；

E）向相关部门反馈客户看法及建议；

F）受理办事处的产品退货、换货。

2、售后服务部门的主要工作说明

A）搜集客户看法、建议

通过各种渠道搜集对公司进展有益的看法及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及看法准时反馈给各相关部门。各办事处也乐观搜集客户信息反馈，并准时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。

B）开展客户关怀、维系方案

企业重点客户群是企业赖以生存及进一步进展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满足度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发觉各区域市场中的问题并准时解决，提高服务的主动性。

C）建立售后服务标准，规范售后服务

售后服务是对企业信誉和品牌形象的长久维护，公司要向自主品牌方向进展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向进展，真正满意各区域消费者的服务需求。

公司办事处是公司服务与形象的延长，公司建立完善的售后服务制度后