电话礼仪说课比赛说课稿

竞赛讲课稿敬爱的评委：您们好！。电话礼仪》----今日，我讲课的课题是《洽商礼仪说教材教材地位。本节课内容选自高教版徐克美主编的教课用书《商务礼仪与公关》。教师要“尊敬教材、研究教材、充分教“教材是教师教课的资源和工具”。材”洽商礼仪从整本书的知识系统构造来看，电话礼仪是第一部分第三单元----并且在商务重在培育学生商务活动交往能力。中的重点内容，《商务场合礼仪》电话礼仪能否规范，不单反应出个人涵养和职业修养，更能折射出公司,活动中形象、公司文化和管理水平，在很大程度上会影响到商务活动的成败。为此，我同拥有重要的现实指导意义，该知识点要修业生重点掌握，设计一课时来解说。时也是为学生的终生发展服务的。教课理念本节课，我的核心理念是创建开放、合作、竞争的学习氛围。提高学生的关键能力，即专业能力、方法能力和社会能力。说学情09我所教的人。该班学生已多次开30）国贸班，是高二学生，总合3+2（展小组合作学习。学生学习目的明确，思想活跃，已具备必定的外贸知识，并初可是在商务活动中怎样实践应用还有待进一步步接触现代文明礼仪的有关知识，提高。说教课目的，激鉴于以上剖析，教课目的确实定，尽可能的凑近学生的“近来发展区”倡始的学习兴趣，为此，教课目的确立以下：知识与技术目标1.）认识商务电话礼仪的重要性；1（2（）掌握商务电话礼仪规范和技巧；）学会正确运用电话礼仪展开商务活动。3（过程与方法目标2.经过角色饰演，体验电话交流的场景，培育学生语言表达能力和应变能力提高学生的人文涵养和职业修养。感情态度价值观目标3.经过小组合作学习，让学生学会交流、学会交往、学会集作，提高学生的关键能力。教课重难点1这所以，就一定掌握接打商务电话的礼仪规范，要正确运用商务电话礼仪，是本节课的教课重点和教课重点。怎样正确运用电话礼仪展开商务活动是一个拥有现实意义的在商务活动中，问题。所以，我把它设定为本节课的教课难点。教法和学法指导教师之为教，不在通盘授与，而在相机引诱。依照教课目的，联合学生现有、交互式教课法2、情境创想法1的认知水平，本节课主要运用以下三种教法：、角色饰演法3吻合知识点的职业情境贯串教课活动经过一个切近学生生活、：情境创想法始末，引起求知欲，使学生在剖析、议论的过程中感悟电话礼仪的真切内涵。教师学生与学生之间交流交互，教师指导与学生学习交互，交互式教课法：擅长概括总结学生的看法。运用电话礼仪进行沟,让学生饰演不一样角色,创建模拟真切情境角色饰演法：通，在活动中体验、感悟、反省。说学法指导”所以，让学生学会学习更达尔文说“最有价值的知识是对于方法的知识。小组加重要。依据教课内容，联合学生特色，指引学生联合职业教课情境，采纳以获取感情体验，建构知识。自主研究，，进行合作学习方式学致使用，稳固内化，使学生由,实战操练法在获取“新知”的基础上采纳感性认识逐渐上涨为理性认识。在上课前，我做好课前准备，制作好课件，准备两部电话，而后将全班学生组，并且散发长方形彩条纸、记号笔和有关资料。经过课前准备，为新课6分为的教课确立了优秀的基础。说教课过程本节课的教课过程我主要设计了五个环节。整个教课过程以引、探、归、建为教课主线。”所以，我设计的杜威指出“思想发源于直接经验的情境。分钟）2第一个环节——创建情境、激趣导入（约香港第一创建情境：公司的李响去电王芳咨询新款鞋子有关状况。COCO王芳正确运用商务电话礼仪，几次真挚交流后，最后完成交易。、电话交流2、在本情境中，经过何种方式完成交易？1“紧接着我进行发问：与当面交流对比最大的优势是什么呢？”并请个别学生主动回答，激活讲堂氛围。使学生认识到商务电话礼仪的重要性，利用成功事例导入新课，在本环节中，创建贴并且针对国际贸易专业的学生，在很大程度上会影响到商务活动的成败，近生活的职业情境，使学生产生共识，激发学习兴趣。2分钟）24第二环节——合作学习、研究新知（约这个环节我以问题为驱动，以合作为载体，搭知识台阶，引学生思想上路。详细经过两个步骤来实现。：合作研究、落实重点分钟）13步骤一（第一我请学生认真观看情境创建中李响与王芳正确运用电话礼仪进行交流的视频片段。“针对这个视频，请同学们议论在商务活动中，接听电话而后我进行发问：与拨打电话的正确礼仪规范？”并要修业生采纳“小组合作学习”方式议论。此时，我作为指引者、组织者，合时巡视各小组议论进展状况，必需时，对同时增充散发挥了学生的主体性，经过开放式的讲堂氛围，个别小组加以指导。强学生团联合作、勇敢试试、敢于竞争的意识。在学生议论的基础上，这充分表现了学生学生代表展现小组合作学习成就。同时也为学生供给了一个自我表现对于重点知识电话礼仪规范有了深刻的理解，的平台，激发成功感。在学生代表讲话的基础上，我们共同概括出接听电话与拨打电话的礼仪规怎样礼貌挂断电话等怎样控制好通话时间，并进一步解说了怎样合时拨打，范，重点，落实了本节课的重点知识。并重申指出，在商务活动中，电话记录相当重内容，进一步落实了重点知识。5w1h要，要清楚、简短、齐备，包含同时指引学生联合视频生动性进行示范，利用视频的直观性、在本步骤中，，主动研究商务电话礼仪规范，使学生和现实生活，用“已知”去挖掘“新知”充分体验到礼仪源于生活，用于生活。分钟）联系实质，打破难点11步骤二（为了便于学生比较，紧接着，我又播放一段视频。而后进行发问2视频中接听电话的人在接听电话时有哪些不规范行为？应怎样规范？、1“、议论接打商务电话3找找自己平常在接打电话时存在哪些问题？应怎样纠正？的注意事项？”并且在回答了接打电话的不规范礼仪行为。学生联合视频及自己实质状况，并充分意识到商务活动中电话交流教师的指引下得出转接商务电话的礼仪规范，的最高境地是专心真挚交流。使本最后得出接打商务电话的注意事项，经过小组议论，而后在此基础上