管理类管理学原理模拟题2020年真题(含答案与解析)交互

2020100,150一、多项选择题在影响管理道德的因素中，组织文化方面会影响道德行为的是()SSS_MULTI_SELSSS_MULTI_SELA关系B强度C内容D文化E信念分值:3.1答案:B,C组织文化的内容和强度会影响道德行为。最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。处在这种文化中的管理者，具有进取心和创新精神，意识到不符合道德的行为会被发现，以及对他们认为不现实或个人所不合意的需要或期望进行自由、公开的挑战。答案为BC。问题强度指的是()SSS_MULTI_SELSSS_MULTI_SELA问题的强弱B问题的大小C问题的严重程度D问题的有无E问题的范围分值:3.1答案:B,C的处理行为可能产生后果的严重程度。道德问题强度会直接影响管理者的决BC。道德问题对个人的重要程度的决定因素包括()SSS_MULTI_SELASSS_MULTI_SELA危害的严重性B对不道德的舆论C危害的可能性D后果的直接性E与受害者的接近程度分值:3.1答案:A,B,C,D,E如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度越大，那么管理者很可能采取道德的行为。危害的严重性，对不道德的舆论，危害的可能性，后果的直接性，与受害者的接近程度以及影响的集中性等因素决定了道德问题对个人的重要程度。答案为ABCDE。SSS_MULTI_SELSSS_MULTI_SELA管理道德认识B管理道德情感C管理道德意志D管理道德信念E管理道德情操分值:答案:A,B,C,D管理道德建设的过程，就是管理者管理道德素质形成和不断完善的过程，这需要管理者把管理道德认识、管理道德情感、管理道德意志和管理道德信念等与所从事的管理工作、企业的实际情况等结合起来，注重吸收西方道德观中合理的成分，广泛继承中华民族传统道德观的精华。答案为ABCD。SSS_MULTI_SELSSS_MULTI_SELA筛选B考核C检查D奖惩E教育分值:3.1答案:B,C,D作中，形成稳定的职业行为，这在客观上也会在组织内部形成良好的道德风则检查，不断地修正自己的行为方向，最终形成良好的管理道德。答案为BCD。企业承担社会责任的对象包括()SSS_MULTI_SELSSS_MULTI_SELA企业股东B企业利益相关者C消费者D员工E社区分值:3.1答案:A,B,C,D,E从企业社会责任的对象来看，企业社会责任除了对企业股东负责外，还要对企业的利益相关者负责任。利益相关者是指企业产品的消费者、员工、供应商、社区、民间社团和政府等。企业在经营的过程中，仅仅从经济因素上对股东负责是远远不够的，还必须考虑到环境和社会因素，并同时承担起相应的环境责任和社会责任。答案为ABCDE。要保护社会福利，企业必须以哪种性质的宣传方式进行?()SSS_MULTI_SELSSS_MULTI_SELA不营利B不污染C不歧视D不欺骗E不传播分值:3.1答案:B,C,D“社会经济观”与“古典观"是相对立的，它认为，企业除了要赚取合理利润以外，还应为相关利益群体承担其应该负担的社会责任。为此，企业必须承担社会义务以及由此产生的社会成本。他们必须以不污染、不歧视、不从事欺骗性的广告宣传等方式来保护社会福利，他们必须融入自己所在的社区及资助慈善组织，从而在社会进步的过程中扮演积极的角色。答案为BCD。企业社会责任体现在顾客方面包括()SSS_MULTI_SELSSS_MULTI_SELA提供安全的产品B提供正确的产品信息C提供售后服务D提供必要的指导E赋予顾客自主选择的权利分值:3.1答案:A,B,C,D,E企业对顾客的责任主要体现在提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、提供必要的指导以及赋予顾客自主选择的权利。企业千万不能做对顾客不负责任的事情。答案为ABCDE。企业对环境的责任包括()SSS_MULTI_SELSSS_MULTI_SELA维护环境质量B使用清洁能源C共同应对气候变化D保护生物多样性E救助灾害分值:3.1答案:A,B,C,D化和保护生物多样性等。为体现企业的人文关怀，关注经济与环境的协调发ABCD。二、判断题()SSS_JUDGEMENTSSS_JUDGEMENT正确错误分值:3答案:未知自我强度高的人更加可能做他们认为正确的事。()SSS_JUDGEMENTSSS_JUDGEMENT正确错误分值:3答案:未知组织结构设计不利于管理者道德行为的产生。()SSS_JUDGEMENTSSS_JUDGEMENT正确错误分值:3答案:未知组织结构设计有助于管理者道德行为的产生。受能力的组织文化。()SSS_JUDGEMENTSSS_JUDGEMENT正确错误分值:3答案:未知问题的强度比较大时，我们就不能期望管理者采取道德行为。()SSS_JUDGEMENTSSS_JUDGEMENT正确错误分值:3.1答案:未知问题的强度比较大时，我们就更有理由期望管理者采取道德的行为。15.一个公司成功的核心因素是以赚钱为目的的。()SSS_JUDGEMENTSSS_JUDGEMENT正确 错分值:3答案:未知一个公司成功的核心因素是超越以赚钱为目的的。三、简答题组织变革的动因与目标是什么?SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI分值:3答案:{{*HTML*}}1.受教育程度的提高；组织规模和范围扩大，原来的组织结构变得不适应。2.员工更具环境适廊性。简述组织变革的阻力及来源。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI分值:3答案:{{*HTML*}}组织变革的阻力则是指反对、阻挠、对抗变革的制约力。变革的阻力可能来源于个人或群体，也可能来自组织本身甚至外部环境。对于不确定性的恐惧、对于可能失去利益和权力的恐惧、保守的组织文化、缺乏竞争的市场环境等都可能影响变革。怎样树立管理道德典型?SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI分值:3答案:{{*HTML*}}(1)注重发挥管理者管理道德的表率作用；(2)树立典型人物，做好舆论导向，发挥榜样示范的作用。19.企业承担社会责任需要做的工作有哪些7SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI分值:3答案:{{*HTML*}}(1)企业要充分发挥人力资源的作用，建立企业员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话语权，为员工创造自由的工作环境。(2)企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会上的困难群体。(3)企业在生产中也要充分考虑到社会责任。总之，每一个企业必将通过承担社会责任，树立良好的公众形象，建立高度的社会公众信任感，吸引更多的消费群体，使企业拥有更好的发展环境，从而获取一种新的竞争力。四、论述题试述组织变革的过程。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI分值:3答案:{{*HTML*}}心理学家库尔特·卢因提出了一种三步骤变革过程分析方法。他的“解冻—变革—再冻结”模型被许多管理者所采用。(1)解冻。解冻就是对现有状态的否定，打破旧习惯，与传统决裂，丢掉对过去的留恋，营造必须变革的气氛。由于任何一项组织变革都或多或少会面临来自组织自身及其成员一定程度的抵制，因此，组织变革过程需要有一个解冻阶段作为实施变革的前奏。解冻阶段的主要任务是发现组织变革的动力，营造危机感，塑造出改革乃是大势所趋的气氛，并在采取措施克服变革阻力的同时具体描绘组织变革的蓝图，明确组织变革的目标和方向，以形成可实施的比较完善的组织变革方案。性的阶段。在这一阶段管理者要积极利用变革的动力，减少变革的阻力，变消极因素为积极因素，鼓励全体员工参与变革，为变革出谋划策，参与到组织变革中。变革阶段的任务就是按照所拟定变革方案的要求开展具体的组织变革行动，以使组织从现有结构模式向目标模式转变。这是变革的实质性阶段，通常可以分为试验和推广两个步骤。组织变革方案在全面付诸实施之前一般要先进行一定范围的典型实验，以便总结经验，修正变革方案。在试验取得初步成效后再进入大规模的全面实施阶段，可以使一部分对变革尚有疑虑的人们能在试验阶段便及早地看到或感觉到组织变革的潜在效益，从而有利于争取更多组织成员在思想上和行动上支持所要进行的组织变革，并踊跃跻身于变革的行列，由此实现从变革观望者、反对者向变革的积极支持者和参与者转变。将是短暂的。这一阶段管理者要采取措施巩固和强化变革的成果，比如对实施变革有贡献的员工进行奖励，对有新习惯的员工加以肯定，形成新的制度或规则等。组织变革过程并不是在实施了变革行动后就宣告结束。现实中经常出现组织变革行动发生了之后，个人和组织都有一种退回到原有习惯的行为方式中的倾向。为了避免出现这种情况，变革的管理者就必须采取措施保证新的行为方式和组织形态能够不断地得到强化和巩固。这一强化和巩固的阶段可以视为一个冻结或者重新冻结的过程。缺乏这一冻结阶段，变革的成果就有可能退化消失，而且对组织及其成员也将只有短暂的影响。消除变革阻力的方法主要有哪些?SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI分值:3答案:{{*HTML*}}消除变革阻力的方法主要有：(1)开诚布公地与员工沟通。通过沟通特别是双向的沟通，使员工了解变革的原因和变革的必要性，减少他们对变革的顾虑，建立相互信任、相互依赖的关系。(2)让员工参与到变革中。员工可以发表他们的看法，帮助变革的策划和实施，使他们发挥其主动性，就能降低阻力。(3)利用成功的变革模式。例如把对变革持怀疑念度或有代表性的人组成一个小团队去参观变革成功的典型，往往会很有帮助。(4)减少不确定性。当组织发起一个重大变革时，组织会出现很多混乱和不确定性，关于变革的谣言对变革是非常不利的，因此对变革内容进行公开的交流，可以减少员工的不确定性，谣言的减少往往意味着变革阻力的减少。(5)谈判。在变革阻力较大时也可通过谈判的方式来解决，使某些人或某些组织的利益得到满足，有时要做必要的妥协，从而消除阻力。怎样做好管理道德的教育工作?SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI分值:3答案:{{*HTML*}}(1)提高管理道德认识，包括管理者对其管理的地位、性质、作用、服务对象、服务手段等方面的认识。程中形成的荣辱好恶等情绪和态度。主要包括对所从事管理工作的荣誉感、责任感，对服务对象的亲切感，热爱本职工作，敬业乐业等。克服一切困难和障碍，作出抉择的力量和精神。准则和道德理想发自内心的真诚信仰。23.比较两种不同的社会责任观。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI分值:3答案:{{*HTML*}}从利润方面来看：古典观认为，承担一些社会活动会消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标——提高生产率而减少利润。社会经济观认为，企业参与社会活动会使：(1)企业自身形象得到提升；(2)与社区、政府的关系更加融洽而增加利润，特别是增加长期利润。从股东利益方面看：古典观认为，企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处，因而不符合股东利益。社会经济观认为，承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高，其股票因符合股东利益而受到广大投资者的欢迎。从权力方面看：古典观认为，企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大。社会经济观认为，企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督。从责任方面看：古典观认为，从事社会活动是政治家的责任，企业家不能越俎代庖。社会经济观认为，企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应该承担相应的社会责任。从社会基础方面看：古典观认为，公众在企业社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础。社会经济观认为，企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高。从资源方面才，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持。什么是道德?道德的发展分哪几个层次?有哪几个阶段?SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI分值:3答案:{{*HTML*}}(1)道德，就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范，是规定行为是非的惯例和原则。(2)阶段：①前惯例层次。这是道德发展的最低层次。在这一层次，管理道德观受个人利益支配。这一层次的两个阶段包括：遵守规则以避免受到物质惩罚；只在符合自己的直接利益时才遵守规则。②惯例层次。道德观受他人期望的影响，包括遵守法律，对重要人物的期望作出反应，并保持对人们期望的一般感觉。这一层次的两个阶段包括：做周围人所期望的事；通过履行自己允诺的义务来维持平常秩序。③原则层次。这是道德发展的最高层次。原则是指个人的道德原则，它们可以与社会的准则和法律一致，也可以不一致。这一层次的两个阶段包括：尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利；遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律。什么是管理道德?管理道德有哪些特征?SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI分值:3答案:{{*HTML*}}为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。对管理者自身而言，可以说是管理者的立身之本、行为之基、发展之源；对企业而言，是对企业进行管理的价值导向，是企业健康持续发展所需的一种重要资源，是企业提高经济效益、提升综合竞争力的源泉，可以说管理道德是管理者与企业的精神财富。管理道德的特征：(1)理活动中依据一定社会的道德原则和基本规范为指导而提升、概括出来的管理行为的规范，它适用于各个领域的管理。(2)会道德，具有一定的特殊性，因为它所调整的关系是管理关系，规范的行为是管理行为。(3)的管理，没有强制性。与之相应的，调整管理行为的规范，即管理道德也没有强制性。(4)变动性。人类的管理活动是随着人类社会实践的发展而不断变化的，作为调整管理行为和管理关系的管理道德规范，也必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式。(5)念，重视教化是中国传统文化的一个优良传统。中国古代的思想家大都重视德治，所以都强调道德教化的作用。影响管理道德的因素有哪些?SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI分值:3答案:{{*HTML*}}者的个人特征、组织结构变量、组织文化以及道德问题的强度五种因素的影响。(1)分为两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德越来越不受外部因素的影响。个人特征。人们发现有两个个性变量影响着个人行为，这两个变量是自我强度和控制中心。(3)(4)组织文化。组织文化的内容和强度也会影响道德行为。(5)问题强度。问题强度是指管理者所面对问题的大小和严重程度。换句话说如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。道德问题强度会直接影响管理者的决策。27.培育管理道德的途径有哪些?SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI分值:3答案:{{*HTML*}}(1)挑选高道德素质的管理者。(2)做好管理道德的教育工作。提炼规范管理道德准则。(5)提供正式的保护机制。什么是社会责任?为什么要承担社会责任?SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI分值:3答案:{{*HTML*}}社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。展提供了基本条件，企业是依托社会而存在的，企业只有履行自己的社会责任，才能获得社会的认可，树立良好的企业形象。简述两种不同的社会责任观。SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI分值:3答案:{{*HTML*}}(1)古典观。这种观点认为，企业只应该对股东负责，企业只要使股东的利益得到满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，则不是企业所要管的和所能管的，为此，也称“纯经济观"。古典观是典型的反社会责任的观点，这种观点把企业自身的经济利益和社会利益对立起来。这一观点的核心思想就是，企业管理者唯一的社会责任就是实现利润的最大化，就是为股东谋求最大的投资回报。古典观的代表人物是诺贝尔经济学奖获得者弗里德曼。(2要赚取合理利润以外，还应为相关利益群体(如债权人、供应商、消费者、员会义务以及由此产生的社会成本。社会责任与经营业绩存在什么关系?SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI分值:3答案:{{*HTML*}}(1)企业社会责任与经营业绩之间的关系没有统一的结论。传统的公司理论认为，企业是以赢利为宗旨，最大限度地追求股东利益的社会组织。于是，现代社会中的企业，基于企业内部收益的计算，把最大限度地获取收益作为自己的活动目标，从而淡化了承担社会责任的义务。(2)化和消费者意识的提高，企业承担社会责任已经成为企业长期发展的必备条价值都是无法衡量的。企业社会责任与经营业绩的关系会影响企业利益相关者，而且会进一步影响企业的发展。(3)标准、从事环境公益事业，短期内无疑会增加经营成本。但从长期来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈正相关。企业履行社会责任有助于提升企业绩效，能够树立良好的公众形象，获得更多的外部支持，从而提高经济绩效。因此，企业在追求利润的同时，应主动为股东以外的利益相关者谋取一定利益，企业的经营者应以企业的长远利益和社会的可持续发展为目的。社会责任具体体现在哪些方面?SSS_TEXT_QUSTISSS_TEXT_QUSTI