2023物业管理知识考试试卷及答案

第页共页2023物业管理知识考试试卷及答案想理解更多请持续____应届毕业生考试网!物业管理知识考试试卷及答案一、判断题1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。(错)2、物业管理企业在管理期限内，发生业主人身，财产平安受到损害的，应当承当相应的法律责任。(错)3、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。(错)4、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主(错)5、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。(对)6、物业管理企业收取物业效劳费，应有收费的根据，但为了保守商业机密，无须向业主公开(错)7、住户装修物业应事先告知物业管理公司。(对)8、因物业管理公司向全体业主提供了额外的效劳，物业管理公司有权增加物业管理收费。(错)9、物业管理公司是业主委员会的受雇人。(错)10、业主公约并不需要每个业主都同意(对)二、名词解释1、物业维修基金答：物业维修基金是专项用于物业共用部位，共用设施、设备保修期满后大修，更新改造的资金。在性质属专门用于特定目的而设立的专项基金一类。2、共用设施设备答：是指住宅小区或单栋住宅内，建立费用已分摊进入住宅销售价格的共同使用的上下供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防器具、道路、绿地、路灯、非经营性车场车库、沟渠、池、井、公益性文体设施共用设施设备使用的房屋等。3、物业管理答：物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托，根据物业管理委托合同，对物业的房屋，建筑及其设备，市政公共设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理工程进展维护、修缮和整治，并向物业所有人提供综合性有偿效劳。三、简答题1、物业管理效劳内容包含哪些?(此题可按照物业管理学习资料答题，也可按照“物业管理协议”中效劳内容答题)答：(1)、房屋共用部位的维护和管理;(2)、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理(3)、环境清洁卫生管理(4)、小区内的公共秩序与平安保安(5)、交通秩序与车辆停放管理(6)、房屋装饰装修管理(7)、政策规定由物业管理公司管理的所有事项2、房屋的修缮责任如何划分?答：(1)、保修期内，由施工单位负责房屋质量的保修;(2)、保修期满，由业主承当房屋修缮责任并承当修缮费用。对公共物业，由业主交纳费用，物管企业承当修缮费用。对自用物业，由业主承当修缮责任。业主也可自行修缮，也可委托物管企业有偿修缮。(3)、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的，由行为人予以修复或予赔偿。3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定?答：(1)、不得削弱房屋构造整体稳定性和抗震力;(2)、不得影响房屋构造平安和使用功能;(3)、不得自行变更房屋的主体构造(含根底、柱、墙、梁、板、楼梯和屋面的构造)和公共设施(如给排水管道、供电设施等);(4)、不得影响相邻住户居住平安和环境，不得损害别人和社会公共利益;(5)、严重损坏房屋和部分有险情的房屋应先修缮加固，到达平安标准方可装饰。四、阐述题1、“业主至上，效劳第一”是我公司的效劳宗旨，请你试述对它的理解和贯彻这一标准所需作出的详细要求。答：物业管理虽然冠有“管理”二字，却是不折不扣的效劳行业，因此，效劳质量的问题成为日常工作的热点和突出问题。良好的效劳质量无疑是取悦人心的，结果必然将业主和效劳者的关系推向融洽的境地;而伪劣的效劳质量绝不仅仅是让人产生不快，而是将引发一系列恶性的反响，将物业管理推向进退两难的境地。面对社会各界都在推行效劳承诺的今天，我们应向广阔业主拿出什么样的.承诺来呢?由效劳质量我们应该想到物业行业的收费与效益，所谓“一分价钱一分货”，业主都希望，也有权利在其缴纳物业效劳费的同时得到满意的回报和效劳。所以，作为物业的拥有者有理由要求管理者所提供的物业效劳是“质价相符”的，而我们也必须遵循这样的规那么，才能在愈演愈烈的市场竞争中走得稳，站得住脚。同时，应该强调效劳立场与效劳态度的问题。我们作为效劳者应该严格地站在业主的立场上，向广阔业主提供优质的效劳，不断进步自身的效劳意识，端正效劳态度，并结实树立“业主至上，效劳第一”的指导思想，才能在行业的竞争中获得优势并保持不败。物业管理工作矛盾多，难度大，但物业管理企业决不能放弃效劳质量管理。进步效劳质量，既是公司开展所必须的条件，也是广阔业主实际需要的。我们要加强自身效劳质量的进步才能，明确岗