客户关系管理系统(CRM)管理办法-最终版

CRM管理办法的每次重大修改需要进行版本记录和控制。在发布客户关系管理系统(CRM)管理办法之前，需要在制度中标明日期、版本以及更司的销售管理质量，现结合第二条适用范围：本管理办法适用于集团及分子公司所有已开CRM账户的营销人员及销第三条日常使用基本要求：，少有一个跟进更新的“一般行动”以记录最新的销售进展，即使客户的购买意向并没有进一步变化或推进，也需要做下记录以方便管理人员查看。集团公司市场营销部结合各分子公司进行CRM户、人员离职及岗CRM统离职或者岗位变动的一个工作日内经过OA系统提交“信息系统用户管理及权限变更审批表”，在审批表中列明相应的人员名求，经领导审批后由市场营销部统一实施。对有明显离职倾向的相关人员(含集团管理层、板块负责人、板块管理人员、系统管理人员)可根据情况提前冻结使用权限。块分类与权限设置管理版块分别对应集团8家公司的业务，主要如下：方式，各个版块都信息，则统一提管理2.版块负责人：分子公司董事长、总经理及主管营销的副总经理，可以查，并给本版块的业务人员指派相应4.版块管理员：每个版块均设有1-2名版块管理员，可以看到本版块所有5.系统管理员：集团公司设2名系统管理员，可查看和管理所有版块的营CRM整体应用的责任部2.对突发事件进行及时处理及问题备案，并及时对接分子公司相应的CRM5.其它领导交代的有关CRM系统应用的工作。第七条集团和各分子公司各指定1名主管销售的管理人员(副总以上级别)作为本公司CRM系统实施项目的负责人，其主要职责如下：第八条各分子公司均设1-2名版块管理员，版块管理员主要职责如下：需要对本公司CRM系统日常更新的信息进行监控，督促营销人员针对线3.管理业务人员录入的新增客户信息息、对重复录入的客户信息进行调整5.针对公司提供客户信息的营销资源在系统中直接分配给相应区域的营客户档案信息录入及管理第九条业务人员及销售管理人员必须将自己所负责区域的已合作老客户CRM户。第十一条客户关系管理系统的数据资料由业务人员自行维护和管理，版帮助管理的义务，版块管理员需要定沟通后做相应的“客户第十二条为了更好地维护客户关系，业务人员需要根据不同客户的分类等级，定期或者不定期地对客户进行电话回访或者上门拜访，以便及时了解客户的最新需求。针对客户的日常拜访和关系维护信息，需要及时录入“客户档案”的相关对象，即“一般行动”中，以方便及时记录和后期的理第十三条CRM系统中的线索一般是指还未成为购买客户但是有可能购买活动、网络信息、电话咨询、消费者访线索。所有业务人员及销售管理人员需产品和服务可能有需求的意向信息及时产品需求等细节，对于线索初步沟通后CRM会是指已经过业务人员初步判断和落实的有业务人员及销售管理人员需要将日常时准确地录入系统，并及时更新销售机户的特殊需求等信息，以方便营销管理第十六条对于跟进成功签订合同的销售项目，必须及时准确地录入CRM则的第一时间录入原则是指以先登记录入的客户/线索/销售机会以及所有录入的相关“一般是指针对业务人员第七章销售预测与分析管理销售预测功能是业务人员及营销管理人员进行销售业务管理和额将直接影响到公司前响到后续的产品交货时确的销售数据分析，并为要学会熟练应用CRM系统的销售预测及分析管理功能，要达到可以根线索及销售机会来源分析，销售丢单原因总结等营销分析(分析可以是针对单个业务人员也可以是针对某个单一产品，或者针对公司整体业绩的)，第十九条公司所有人员(包括相关的管理人员和销售人员)必须对公司得将相关信息泄露给不相关第二十条对有明显离职倾向的相关人员(含集团管理层、板块负责人、版第二十二条各分子公司可根据自身产品或服务在销售方面的特点，另行进行不定期的考核评分，并不定期以OA公告的方式公布不按期登陆的人员不达标或者在未按期登陆名单中出现，则将第二十四条集团和各分子公司依据本公司产品或服务销