高效沟通培训心得体会

第页高效沟通培训心得体会高效沟通培训心得体会1

沟通实力体现职场人的社会交往实力，很大程度确定了工作效果和自我价值。对职场人而言，沟通实力是职业实力的一个重要环节。公司领导为提高公司员工的沟通实力，组织了《高效沟通技巧》的培训课程。在第一期培训后得到了很高的评价，于是我有幸参与了《高效沟通技巧》的其次期培训。

在此次培训课堂上，通过老师的精彩讲解与案例分析，使我们驾驭了一些基本的沟通技巧与方法，相识到有效沟通的重要性与必要性。并且，对实际工作可能遇到的问题得到了许多启示。

比如，在现实工作中时常会遇到同事不协作工作的状况，如何处理这类状况是困扰许多人的问题。经过课堂上的案例分析和老师的精彩讲解，我们了解到，假如遇到这类问题，应当首先以企业利益为上，坐在理上，事先跟相关人员明确落实事情的重要性和可行性，不要坐等结果，要在过程中进行节点跟踪和督导，并要参加其中，提出建设性的调整，汇报替代性方案。另外，还应留意平常的同事交际，主动经营好关系。只要把握好以上几点，就不难处理此类状况了。

沟通是人们在生活和工作中应当驾驭的基本才能，它是一种双向行为。要使沟通有效，沟通双方都应做到主动投入，仔细倾听，要以“同理心”站在对方的角度，尽可能多地了解对方的认知模式、思维方式和需求等，从而正确理解他们的意图。从某种方面来讲，有效沟通是我们获得财宝、欢乐、华蜜和健康的最重要的手段和策略之一。沃尔玛公司总裁沃尔顿说过：“假如你必需将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就只能是沟通。因为它是我们胜利的真正关键之一。”不管哪个时代，不擅长沟通将失去很多机会，可能导致自己无法与他人协作，或是无法获得他人的认同与支持。只有与他人保持良好的沟通协作，才能获得自己所须要的资源，从而实现自己人生目标与人生价值。

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沟通是人与人之间沟通的桥梁，没有沟通就没有相互沟通的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的看法，就可以与人们进行很好的沟通。直到公司给我们支配了《高效沟通技能训练》这门课程，我才了解到沟通并非那么简洁。

8月9日，在公司青年骨干培训班上，我学到了许多。在培训起先时胡老师提的一个问题就深深的吸引了我，“何谓沟通？”沟通是将“信息”由一个人传达给另一个人，这是一种人际间的互动。沟通是为了确保工作精确、刚好地进行；达成和保持共识，提高执行力；改善人际关系，建设和谐的组织文化。

沟通中的两个重要留意事项，

一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应当主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热忱，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。

二、尽早沟通，在遇到问题的时候，许多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有刚好上报解决，会耽搁解决问题的时间，从而影响整个问题的解决；另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不行能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加困难。所以当问题出现时，我们应当尽早解决。

沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，实行哪种方式进行沟通最有效呢？许多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，常常须要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发短信的时候我们常常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的沟通。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到沟通很困难，这是由于没有语言沟通。所以只有当语言与非语言沟通并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。

沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：指责从激励起先，表扬的时候都是公开表扬，指责的时候都是私下指责。

当我们遇到异议的时候，应当如何来处理呢？忽视法、转化法、太极法、询问法、是的——假如法，最可取的是采纳是的——假如法，因为这样既让异议者感到自己的看法有人在留意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。

这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着用学到的方法去沟通，我信任这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助。

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前几天有幸能参与部门支配的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。

无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都须要与人打交道，须要与各种各样的人去沟通，这须要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。而我们质量部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都干脆影响到部门的形象和个人的素养。因此我们须要在日常的工作擅长与别人沟通，留意自己的沟通方式，留意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，更须要注意语气及礼仪。在这个团队里，要进行有效的沟通，就必需明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同探讨目标，安排，存在的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。

沟通带来理解，理解带来合作。假如不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不行能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使全部员工真实地感受到沟通的欢乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使一般员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增加企业的凝合力和竞争力。而我们质量部更须要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间相互合作，相互理解，有利于工作的顺当开展和完成。

沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商议下一个议程的事情，明显是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效果，必需驾驭好沟通的时间，把握好沟通的火候。

所以，加强企业内部的沟通管理，是特别必要的。作为管理者，应当要有主动与下属沟通的胸怀；作为下属也应当主动与管理者沟通，说出自己心中的想法。作为同事也应当大家相互沟通，相互理解，相互合作。只有大家都真诚地沟通，双方亲密协作，那么我们的企业才可能发展得更好更快！沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应当学习的课程，应当把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。

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上周四晚上，学校组织了全体教学人员进行了一次有意义的师德培训活动。

我们仔细观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，倾听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释片段。有效沟通管理艺术为我们学校的广阔老师供应了一个学习提升的机会，这将对以后我们的教学工作有很大的启迪与帮助。正如余博士所讲的，21世纪是一个充溢激烈竞争的世纪，作为一名胜利的教化工作者，不仅要有应对问题、困难和挫折的实力，还要与学校领导、同事、学生和家长建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业胜利的重要环节。

我们学校目前处在发展的关键阶段，如何正的确施学校的发展规划，进一步完善教学和突出教学特色，这就要求我们广阔老师切实提高自身素养，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创建性的完成学校交给的各项工作，有力推动教学工作的顺当进行。

余世维博士首先讲解并描述了沟通的目的，一是沟通是为了限制成员的行为，看看员工是否根据你的意思去做，假如不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，共享挫折与满意。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平常的工作中，加强与领导、同事、学生和家长的沟通，不断激励每个人有效的提高工作效率，与同事共享挫折的教训与胜利的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们每个人要端正沟通的看法，从如何提高工作效能动身，加强人与人之间的沟通。沟通的基本原理是关切，这不仅要求我们的领导要时刻关切员工的成长，激励员工把实现自身价值与为公司创建价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与学校壮大的双赢，还要求广阔老师员工与学生、家长等沟通好。沟通的基本要求是主动，这要求我们要主动的和学校领导、同事、学生及家进步行沟通，使整个沟通处于主动的畅通的状态。在进行沟通时要注意沟通的方法，考虑沟通对象的看法、学问、社会文化背景，正确运用沟通的艺术，解除各种障碍。沟通还要留意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要驾驭倾听的技巧。

假如我们没有和同事、学生和家长得到合适的志向的沟通，那么我们就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的了解你的意图。假如没有和领导有良好的沟通，那么领导会对我们有一种不信任的心态，我们对领导的要求就会产生误会或抵触心情，工作就会无法开展。不管是同事、领导、学生和家长之间，沟通是双方面的，双方必需是都是出于一个“和”字和“公”字，而且是真心的，必需建立在相互信任、相互敬重的基础上，因此才能沟通在一起，思想才能想到一样，工作才能干到一块。

一个团体内不行能没有沟通存在。假如没有沟通，人们就无法了解同事之间的工作进展程度，领导管理者就无法注入信息和管理思路，团队的领导者们就无法发出指令信息。没有沟通，工作就不行能协调好、也不能干好，团队就因此而涣散。

学会沟通技巧，这世界就会变的更美妙，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增加，事业就会更进步。我们的学校是一个民办学校，建校六年来学校的发展比较顺当。学校的发展和壮大还须要大家共同的努力。我们原有的教学管理方法、观念远远不能满意蓬勃发展的需求。这就要求我们，以学校发展为己任，不断的学习探讨，把所学的沟通艺术与实际的教学工作相结合，在实践中进行汲取、提升、创新，适应学校发展对教学水平日益提高的这种需求。这既是一个机遇，又是一个挑战。

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沟通在我们的生活和工作中无处不在，然而多数人都只关注了自己是否沟通，我们通常只关切这件事我说过了，而很少去想别人是否听明白了，所以通常都会有这样的困惑，这件事情我明明说过了，为什么他还是会出错呢，其实这就是沟通的误区，我们只关注了沟通，却忽视了高效。

一、反思：我说话明白吗？

培训的起先，我们做了纸张对折的嬉戏，在没有任何修饰语，并且不允许提问的状况下，大家根据口令和自己的'理解将纸连续对折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的图形各种各样。一是说明听众不同，每个人的理解力是不一样的。另外就是：我们在发出指令的时候是否能够让全部人都听明白，并且是听出和理解我们的意思是什么。

例会是我们常常采纳的一种沟通方式，也被普遍认为是一种有效的传达方式，但是这个嬉戏充分的证明白，例会组织者传达出的信息假如存在歧义，那么与会者的理解也是千差万别的，所以我假如希望别人能够理解我们的意思，首先须要反思一下自己在说话时是否进行了充分的打算，反复推敲，把话说明白。假如我们没有把话说明白，那么就先别急着说别人。

二、有效沟通的第一大技巧：同理心

沟通最大的问题，是在于已经沟通好的假象。英国萧伯纳。许多时候，我们都被已经沟通好的假象所蒙蔽。发讯人将自己原意经过编码后传达出去，收讯人接到信息后，经过自己的想法解码，然后进行反馈。在编码和解码的过程中就存在很大的差异。让我感受最深的就是例会。服务中心每周三召开例会，主管会传达一下教务会的内容，例如上周的培训，在主管例会上培训了财务学问，说明白今年学员报名表变动的地方，在本周给员工做财务培训时，特意问了一下，在场将近70位老师，没有一个人能将变动说全面，假如说没有传达好像很冤枉大家，因为每个员工都知道我们的报名表有变动，但是假如说传达很到位又很牵强，因为没有一位老师可以完整、精确的讲出全部变动。通过这件事在我以后的工作中须要留意，就是千万不要帮助他人解码，因为子非鱼，焉知鱼之乐你恒久也不行能知道别人在想什么，即使自己认为很了解这个人，让我在以后的工作中，避开妄加揣测他人的意思。

三、不同人际风格的沟通技巧

人际风格是我们受性格、学问、环境、文化影响而形成的一种特性，每个人在做事，待人接物过程中都有自己的风格，在高效沟通的课程中，将人际风格做了具体的划分，以及针对不同风格的人，要采纳不同的沟通方法。但是我们通常都喜爱用自己喜爱的方式对待别人，通过课程学习，我了解自己属于哪一类型的风格，不用自己喜爱的方式对待别人，而要用别人喜爱的方式对待对方。我的风格类型更偏向志向型，这一类型的行为准则是：简单怜悯别人的需求，对别人行为动机比较敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。优点：为人着想、虚心、信任、重质量、有帮助性、合作性强。缺点：牵强自己、缺乏信念、轻信、太挑剔、过度关照。与志向型沟通：强调对他的信任与敬重看法、理解并确定他的存在价值与付出、专注倾听并赐予认同、帮助他将想法转为做法。

其实不只是上下级沟通时，我们须要了解领导的风格，在与同事的相处和工作中也可以将同事的做事风格进行分类，促进大家融洽相处，现在已经了解了自己的风格，那么再将四周的人进行分类，这样大家的工作就会特别的融洽。

通过这次培训，让我更深刻的体会到要有一颗追求结果的心，任何事情不要认为我做了就可以了，而忽视了事情的结果。

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今年4月，中心为员工举办了一场高效沟通技巧培训课程。通过老师的精彩讲解与案例分析，使我们驾驭了一些基本的沟通技巧与方法，相识到有效沟通的重要性与必要性。

沟通是人们在生活和工作中应当驾驭的基本才能，它是一种双向行为。要使沟通有效，沟通双方都应做到主动投入，仔细倾听，要站在对方的角度，尽可能多地了解对方的认知模式、思维方式和需求等，从而正确理解他们的意图。尽量避开由于主观的固有思维以及过多考虑自身的感受而使沟通陷入和自己说话的陷阱。当然，要做到这一点，没有一点道行是不行的。现实生活中，我们往往被动倾听较多，更没有对获得的信息进行搜寻和整理，使沟通浮于表面，无法达到预期的效果。

俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切的一切，都说明白沟通的重要性。从某种方面来讲，有效沟通是我们获得财宝、欢乐、华蜜和健康的最重要的手段和策略之一。沃尔玛公司总裁沃尔顿说过：假如你必需将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就只能是沟通。因为它是我们胜利的真正关键之一。不管哪个时代，不擅长沟通将失去很多机会，可能导致自己无法与他人协作，或是无法获得他人的认同与支持，从而使自己的胜利之路倍加艰辛。

你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的沟通协作，才能获得自己所须要的资源，从而有实现自己人生目标与人生价值的可能。要知道，现实中，几乎全部的胜利者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。当你在平常的工作、生活中学会沟通、学会理解、学会分析，真正悟出其中的玄妙之处，信任你离胜利已经不远了。

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很荣幸能参与此次的培训，让我受益良多。沟通是人际情感的基石。良好的沟通才可以造就健康的人际关系，是一个人是否能够胜利的关键因素之一。奥曾说过“沟通是不行或缺的领导和管理才能；沟通是使人拥有迈向卓越胜利的力气。”因此，在生活工作中，高效的沟通都是必不行少的。

首先，高效的沟通必需留意说话的语气，关注非语言性信息沟通渠道。我留意到自己平常在沟通时有一些失误及不当之处，以后在沟通中不断改善。其次，在沟通中沟通者需做到自信、真诚、赞美他人、善待他人，对沟通对象需全部了解，以至于更有利于与沟通对象进行沟通，达到沟通的目的。最终，沟通是传送者与接受者的角色是在听、说、问之间不断相互转换，一个有效的沟通应留意做到事前打算、确认需求等。

只有这样才能创建和谐的气氛，通过沟通使成员相互了解，进而调整自己的行为，相互之间友好相处共同协作，使行为协调，人际间的沟通可以使组织成员明白自己之所做和他人之所做，明白于目标的差异，从而调整各自的行为，进行有效的合作，上行下达使管理有效率。

这是我在学习中得到的一点粗浅的心得，以后我会把它应用在自己的工作生活中，严格要求自己，娴熟驾驭操作技能，提高自身素养，主动沟通发觉问题刚好更正，让自己成为一名最优秀的员工，成就自己的将来！

高效沟通培训心得体会8

通过这个的《高效沟通技巧》的培训，令我感受很深，不同的沟通影射出不同的事务结果，偏激心情化的沟通往往是得到让人很不开心的结果，不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”，同时也让我对工作中的沟通有了进一步的理解和认知。在这次学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。通过这次学习我明白了沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。培训主要内容是：调整心态，正确的运用沟通技巧，如何做到有效倾听，以主动的看法克服共同障碍，从而达到沟通的目的。我结合自身，总结如下几点：

一、首先是心态问题

人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。擅长交谈不等于擅长高效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价高效沟通的标准应当取决详细的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。

在与他人沟通的过程中，假如处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关切为动身点，留意对方的状况与难处；留意对方的需求与不便；

留意对方的苦痛与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺当进行。这须要我们有倾听的习惯，不要随意打断对方、集中精神、不要指责、站在对方立场、限制心情；还须要我们有倾听的实力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕获到可供沟通的信息。

二、缺乏主动

许多时候觉得与他人无话可说，胆怯 与人沟通，尤其是领导，我觉得这是两个缘由造成的。一个是自己不主动主动，当一件事情能够在主动主动的心态下去做的话，主动性才能调动起来，思维也会随之更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好打算，对沟通中可能发生的问题没有细致考虑，导致应变实力差，以至于胆怯 沟通，影响沟通正常进行。

要在干完工作或者工作达到肯定进度的时候主动向领导汇报工作进展状况，这样你可以让领导在了解你工作状况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者刚好修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。

主动地汇报工作是对你自己工作状况的一项总结，也是表现你工作主动性的、工作仔细程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现，这个汇报并不是一个简洁的汇报，其实就是我们与领导沟通的重要方式。当然在汇报的过程中我们还须要留意细微环节，就是在汇报的时候，你要提前准本好汇报的东西，不要打算不充分就汇报给领导，在汇报之前，就要把工作上的全部细微环节想到，并想好有可能

会牵扯到的问题，在领导提问之前，就把问题想到，想到问题后做出问题的解决方案，或者是几套方案让领导去选择最终方案。

三、沟通的方式选择

与人沟通的实力是要在实践中培育的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的缘由，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通实力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们须要提高的实力。

怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的阅历。也要针对不同的人的不同特点实行不同的沟通方式。作为公司中层管理人员，能做的是多专心，在意平常的点滴的沟通沟通，共同做好领导支配的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最须要做的是分析误会产生的缘由，实行主动的方式，刚好和对方沟通，驾驭好最佳消退误会时间，形成良好人际关系氛围。

沟通实力的熬炼其实不难，因为它渗透在我们日常生活中一点一滴，随时随地都有提高沟通实力的机会。

沟通不是一种劝服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一样的体现。

高效沟通培训心得体会9

沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢？做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对学问的渴望，进入了今日柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。

首先是讲解的是沟通的三要素：

①要有一个明确的目标；

②达成共同的协议；

③沟通信息、思想和情感。

就是在沟通之前要有一个事务、异议或需明确的事项，然后通过语言沟通或其他方式，获得双方一样认定的一个结果。

如何保证这沟通过程的顺当进行，达到共同的协议呢？这就要留意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事仔细肃穆、有条不紊、有安排有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要留意细微环节，遵守时间，要有记录避开有太多的动作，尽量避开眼神的沟通，身体后仰。属于支配型的人办事独立坚决，热忱有实力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，干脆说出目的，声音宏亮，充溢信念，要有剧烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐性，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜爱别人的赞许，与之交谈时需时刻充溢微笑，说话要留意抑扬顿挫，并追求他的看法，要有常见的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人沟通时，需创建良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。

了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创建良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中须要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中经常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致冲突或误会，因此驾驭沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作开心，通过今日的培训，我总结了以下受益点：

1、与员工之间的沟通，需友好、看法要端正，勿浮躁。

2、要设身处地仔细倾听，切忌听而不闻。

3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。

4、换位思索，但又不失原则性。

5、在遵循企业制度的前提下达成共识。

6、不在乎对方的看法，以理服人。

与各种性格的上司打交道中也依据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是限制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又仔细，且比较有权威，因此劝服上司需驾驭以下技巧：

1、选择适当的提议时机（在心情开心的时候）。

2、提议时数据要有很强的劝服力。

3、设想上司的质疑。

4、说话要简明扼要。

在下午的课程中讲解了赞扬部下和指责部下要驾驭的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下好处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比较大，因此要具备的专业学问、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，出错的几率也较多。如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要谨慎对待。

因此在对下属下达吩咐时，肯定要正确传达吩咐的意图，下达吩咐时看法要亲善，强调工作的重要性，给予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下刚好地提出疑问，是保障所传达吩咐与事项圆满完成的前提。

在员工工作成果优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时，就须要进行适当的赞美，但是假如没有驾驭赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的看法不端正或心情低落，不思进去，因此赞美员工时首先看法必需真诚，赞美的内容要详细，留意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。

在员工犯错误时，要进行适当的指责教化，但是要把握指责的度，在指责时，要先进行真诚的赞美，也就是强调尺有所长、寸有所短，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的看法要端正，要刚好改正。再者就是要敬重客观事实，不要损害员工的自尊和自信，友好的结束指责。

以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，肯定要吸取培训内容中的精华和阅历，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。

高效沟通培训心得体会10

时间过的飞速，一转瞬在公司上班已将近一年了，在这近一年的时间里，学到了不少的学问，无论是在服务方面，还是在营销方面等等都有了不少的收获。特别感谢公司领导赐予自己不断提升的机会。

9月16日在深圳科技开发院参与了一个主题为《高效的管理沟通训练》的培训，让自己对管理、沟通有了更深一层的相识。"沟通是信息的交换与意义的传达"刘老师从管理沟通的含义于沟通的区分、有效沟通以及管理沟通的作用和种类、以及影响沟通的的几个要素等几个方面以案例精辟阐述了管理沟通，但对于我来说我感受最深的只有四个字"真诚""赞美"。所谓交友先交心，那么管人也要先管心，沟通先从心起先。沟通不是简洁的言语和肢体上的一种表面的传达和接触，而是各种沟通方式行为后面激发这种行为的真诚的心的沟通。一天培训下来，才发觉沟通原不是那么简洁的一些事情，想要去表达出这份真诚，更须要不断的在实践中去磨练，专心去关切身边的每一位同事，相互沟通。

作为销售管理者，不仅要面对客户，还要与上司、下属处理好关系，所以更重要的是如何做好一个服务者，只有这样才能更好的带领团队。由此可见沟通技能是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。明显，沟通必定是维持企业良好管理状态，保证企业正常运行的关键过程与行为。在学问经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力气，同心同德，共同拚搏，才是胜利取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要胜利经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不行想象的，也正因此，杰克―韦尔奇才会说管理的秘诀是"沟通、沟通、再沟通"。刘老师在课堂上也说了沟通的许多种方式，以及沟通的重要性，并强调良好的沟通不是双方达成协议，也不是使别人接受自己的观点，而是让对方精确理解信息意义。刘老师提到管理就是沟通，沟通就是一种看法，可是我们如何才能在工作中做到沟通有效呢？这应当才是我们参与培训的关键所在吧。

作为我们一个以服务为主体的企业，管理者与员工之间的沟通就是把信息，思想，情感在个人或群体之间传递，更多的时候是学会做一个倾听者，因为信任是有效沟通的基础只有对方信任你，才会与你进行心与心的沟通，才能使沟通达到双赢的效果。

再者不要先入为主按自己的思路去思索，而忽视别人的需求。因为公司大多为女性，内心精致细腻而又脆弱，或许一个无心就损害到了对方；曾看过一本书《细微环节确定成败》，书中许多部份跟刘老师课堂中所提到的"关系"不约而同，其实沟通的效果如何有时候也取决于两者的关系，假如一个领导能在下属生日的时候打个电话庆贺一下，或者送一张小卡片，送一本书等；不要礼物有多重，一个微小的动作，致少对方知道你始终在关注她，不是吗？在公司这段时间，感觉到公司始终都是以人性化管理，特殊是兰总、胡经理特别、特别的照看我们，对此大家心里都很感谢。而且公司也会在一些特殊的日子请大家吃饭，但是我个人认为，培训感情或者是沟通不肯定要在饭桌上，也可以组织一下能让大家一起动起来的活动，如打篮球，羽毛球，下棋等有利于加强团队凝合力的活动。也会使人变得有精神，原来我们的工作就是成天在室内，放松也在室内进行，人就越来越不想说话了。所以公司有时候也不要怪大家没有激情，没有主动营销。

以上是我通过培训的一些所感所悟，其中也有一些小小的建议，不足之处请多多见谅！

所谓千里之行，始于足下，希望我们在实践中能做得更棒。感谢大家始终以来对我工作的支持！感谢！

高效沟通培训心得体会11

行政部：

沟通是人与人之间沟通的桥梁，没有沟通就没有相互沟通的平台。其实，说起沟通，我们大家确定都不以为然。确定认为我们每个人无时无刻不在沟通，醒悟时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢？世间有很多事情，一提来大家都明白，事实上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清晰的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够驾驭沟通技巧的人很少，而完全能够娴熟运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是须要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不胜利，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损失。所以有效的沟通很重要。

而沟通用在公司管理对待下级员工上，所要留意的细微环节和方式方法更是大意不得。肯定要做到摒弃自我、自大、自私的心态，真正做到关切员工的状态与难处，需求与不便，苦痛与问题，主动地去支援下属员工，帮助他（她）们渡过他们的“困难期”，主动地去反馈下属员工的看法，需求。这样在往后的工作中我们才能更好的达到驾驭员工下属的行为，才能更有效的激励员工，改善员工绩效。

这次培训全课程包含6个课时，昨日的培训虽然只有短短的两个课时，但对我已经受益匪浅，好期盼接下来的培训课程，能让我学习到更多方式方法和技巧，能让我在以后的公司管理工作中得到进一步的提升。

高效沟通培训心得体会12

世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么颜色即特性，再依据自己的特性选择与别人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。

结合工作，针对本次学习，谈谈心得。基本归纳以下几点：

三思而后言

在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避开说错话。而最好的方法，就是根本不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。许多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的损害。因此说话不能不经过大脑。

勇于认错是很重要的，所以一但当你发觉自己的言语损害到他人的时候，千万不要碍于面子不愿致歉。每个人间或都会说错话。可是自己肯定要察觉自己说了不该说的话，然后立刻设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以推断是否须要致歉。假如你的确说错话了，就必需立即致歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。

挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避开说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。

表达看法之前，都必需先确定，对方已经打算好，情愿听你说话了。什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它挚友、同事在场时，应避开谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避开接着谈论下去。

指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要变更某些特定、准确的行为，要比变更特性简单。

假如能先试着了解对方的感觉，你只要能找出背后真正的缘由或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。才智的人专心说话。

要懂得如何去说，也要懂得如何去倾听。缺乏倾听的技巧，往往会导致轻率的指责。一个人会随意的指责或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。细致倾听别人对你看法的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关切、情愿探讨的重点在哪里。

有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。肯定要分出个高下。假如你常在他人的话里找寻漏洞，常为某些细微环节争辩不休，这种竞赛式的谈话方式必需被舍弃，而采纳一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达看法时，别人就比较简单听进去，而不会产生排斥感。

一般人用嘴说话，聪慧人用脑说话，才智的人专心说话。所谓沟通沟是行为，通才是目的。沟通的前提是，知己知彼；沟通的根基是，诚恳守信。此为本次学习心得。

高效沟通培训心得体会13

沟通是人与人之间沟通的桥梁，没有沟通就没有相互沟通的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的看法，就可以与人们进行很好的沟通。直到公司给我们支配了《高效沟通技能训练》这门课程，我才了解到沟通并非那么简洁。

8月9日，在公司青年骨干培训班上，我学到了许多。在培训起先时胡老师提的一个问题就深深的吸引了我，“何谓沟通？”沟通是将“信息”由一个人传达给另一个人，这是一种人际间的互动。沟通是为了确保工作精确、刚好地进行；达成和保持共识，提高执行力；改善人际关系，建设和谐的组织文化。

沟通中的两个重要留意事项，

一、主动沟通。在遇到问题的时候我们应当主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热忱，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。

二、尽早沟通，在遇到问题的时候，许多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有刚好上报解决，会耽搁解决问题的时间，从而影响整个问题的解决；另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不行能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加困难。所以当问题出现时，我们应当尽早解决。

沟通种类：语言和非语言。在沟通过程中，实行哪种方式进行沟通最有效呢？许多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，常常须要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发短信的时候我们常常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的沟通。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到沟通很困难，这是由于没有语言沟通。所以只有当语言与非语言沟通并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。

沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。正如在工作中领导一般会用的方式：指责从激励起先，表扬的时候都是公开表扬，指责的时候都是私下指责。

当我们遇到异议的时候，应当如何来处理呢？忽视法、转化法、太极法、询问法、是的——假如法，最可取的是采纳是的——假如法，因为这样既让异议者感到自己的看法有人在留意，又能感到自己的观点可能还不太成熟。

这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着用学到的方法去沟通，我信任这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助。

高效沟通培训心