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文档简介

专业护理，点滴是爱

—“暖心”一杯水红山院区急诊科邓磊以患者为中心，以提高患者对我院、我科满意度为主要目的。特推出以“暖心”一杯水为主题的“一专科、一特色”的优质化护理服务方案，化我院服务好的口碑。以头“脑风暴发”确定一专科一特色主题优质护理服务举措

院前急救门诊输液住院留观

月份周次步骤2012.45678910负责人1-23-41-23-41-23-41-23-41-23-41-23-41-23-4主题选定邓磊计划拟定邓磊、李冬姣现状把握邓磊、苗建彬目标设定刘婷婷、李冬姣解析张永静、宁宁、柳晓红对策拟定邓磊、苗建彬、杨雪梅对策实施与讨论李冬姣、刘婷婷、王文姣效果确认王文姣、计金金、王卓标准化刘婷婷检讨改进许林岩成果发表苗建彬、杨雪梅、邓磊保证急诊救护出诊速度3—5分钟内出诊，为患者的抢救及治疗尽可能争取时间。按医院要求，保证急诊科功能，做好两院区急诊急救患者出诊、转诊、转运工作。

院前急救措施一：科内免费为患者提供一次性纸杯。护士对“暖心”一杯水的优质化护理活动进行健康宣教。明确诊断后责任护士向患者及家属宣教多饮水的优点及必要性。门诊输液暖心一杯水主动关怀措施二：科室制作健康宣教单，并对患者进行健康宣教及输液过程中的注意事项进行指导。健康宣教单措施三：设立患者留言本，患者留言提出意见或建议。

措施四：科室质控组成员对此项优服举措进行抽检督查。

主动观察关注细节全程健康宣教。住院、留院观察主动介入病人的微笑是我们服务的宗旨主动察觉走在患者呼叫之前让患者安心想在患者需要之前让患者放心做在患者开口之前让患者舒心主动换位：把自己当家属，了解他们所需主动察觉：把自己当大夫，时刻洞察病情变化主动介入：把自己当护士，帮助解答患者困惑主动关怀：把自己当亲人，给予患者温暖呵护强化业务训练，提升技术水平学习如逆水行舟，不进则退随着人们对医疗服务需求的提高和医疗技术的不断进步，我们医护人员必须加强业务训练，提高自身的技术水平，只有这样才能满足医疗卫生事业发展的需要，才能成为优秀的医务人员患者患者对常见疾病一些错误认知的发生率为下降患者对常见疾病知识的知晓率＞50%护士对常见疾病健康教育指导率100%患者对健康教育的依从性达100%护士护士护士取得效果1.通过“暖心”一杯水拉近了护患之间的距离，为打造服务品排.2.护士在入科治疗时给予入院宣教.入院宣教率达到100%3.通过一专科一特色的优服活动，患者对护士满意度在8月份提升至100%

影响暖心一杯水的开展因素影响暖心一杯水开展因素人员环境患者因素护理人员不足护理人员工作量大健康宣教不到位年轻医护人员对与疾病的掌握不足节假日就诊人数剧增与疾病季节性爆发有关以患者就诊输液环境过冷有关急诊科没有电热开水器患者不配合患者对医院物品有抵触心理与患者文化差异有关与患者生活习惯

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