《物流管理》第十四章 电子商务与物流

第十四章电子商务与物流14.1电子商务概述14.2电子商务下的物流管理14.1电子商务概述一、电子商务的概念电子商务(ElectronicCommerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。事实上，整个交易的过程可以分为三个阶段:

1.第一个阶段是信息交流阶段

(1)对于商家来说此阶段为发布信息阶段。主要是选择自己的优秀商品，精心组织自己的商品信息，建立自己的网页，然后加入名气较大、影响力较强、点击率较高的著名网站中，让尽可能多的人们了解和认识。

(2)对于买方来说此阶段是去网上寻找商品以及商品信息的阶段。主要是根据自己的需要，上网查找自己所需的信息和商品，并选择信誉好、服务好、价格低廉的商家。下一页返回14.1电子商务概述

2.第二阶段是签订商品合同阶段

(1)作为B2B(商家对商家)来说这一阶段是签订合同、完成必需的商贸票据的交换过程。要注意的是，数据的准确性、可靠性、不可更改性等复杂的问题。

(2)作为B2C(商家对个人客户)来说这一阶段是完成购物过程的订单其他签订过程，顾客要将已选好的商品、自己的联系信息、送货的方式、付款的方法等在网上签好后提交给商家，商家在收到订单后应发来邮件或电话核实上述内容。

3.第三阶段是按照合同进行商品交接、资金结算阶段这一阶段是整个商品交易最关键的阶段，不仅涉及到资金在网上的正确、安全到位，同时也涉及到商品配送的准确、按时到位。在这个阶段有银行业、配送系统的介入，在技术上、法律上、标准上等方面有更高的要求。网上交易的成功与否就决定于这个阶段。上一页下一页返回14.1电子商务概述二、电子商务的功能

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，主要具有以下功能:

1.网上订购网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

2.网上支付电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付。在网上直接采用电子支付手段可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。上一页下一页返回14.1电子商务概述

3.电子账户网上的支付必须有电子金融来支持，即银行或信用卡公司或保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。电子账户管理是电子商务基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志，其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子账户操作的安全性。

4.交易管理整个交易的管理涉及到人、财、物等多个方面，以及企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。

电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样就能保障电子商务获得更广泛的应用。

5.咨询洽谈上一页下一页返回14.1电子商务概述电子商务可借助非实时的电子邮件(E一mail)、新闻组(NewsGroup)和实时的讨论组(Chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

6.广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网站主页(HomePage)和电子邮件(E一mail)在全球范围内做广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

7.意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。上一页下一页返回14.1电子商务概述这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，而且能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

8.服务传递对于已付款的客户，商家应将其订购的货物尽快地传递到他们手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将在网络中进行物流的调配。最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等，它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。三、电子商务的特性电子商务的主要特性如下:

(1)普遍性电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。上一页下一页返回14.1电子商务概述

(2)整体性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。

(3)协调性商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。

(4)方便性在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取资金、查询账户信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高。

(5)安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。上一页下一页返回14.1电子商务概述四、电子商务的模式电子商务主要有五类模式:B2B,B2C,C2C,B2M,M2C，具体指:1.B2B指的是BusinesstoBusiness

指“asinbusinessesdoingbusinesswithotherbusinesses”，商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。有时写作BtoB，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即to)表示。使用B2B模式的典型案例如阿里巴巴、中国制造网、慧聪网等。

2.B2C指的是BusinesstoCustomerB2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境—网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付等。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。上一页下一页返回14.1电子商务概述

3.C2C指的是ConsumertoConsumer

C2C同B2B,B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

C2C的典型案例如淘宝网等。

4.B2M指的是BusinesstoManager

B2M是相对B2B,B2C,C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同。前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。上一页下一页返回14.1电子商务概述

5.M2C指的是ManagertoConsumer

M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。

B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。而在M2C环节中，经理人将面对Consumer,即最终消费者。要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。

由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中均发挥着重要的不可忽视的作用。上一页返回14.2电子商务下的物流管理一、电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系主要体现在:

1.物流是电子商务的重要内容

自从1998年开始，电子商务就成为一个热门的话题，特别是与电子商务沾得上一点边的企业上市筹资，都获得了成功。但慢慢地电子商务开始降温了，最主要的还是一个物流和配送的瓶颈问题。从电子商务降温之后就开始了物流热，物流作为一个年轻的行业，发展潜力很大。国家领导人也一再强调发展物流行业是中国经济新的增长点，降低物流成本也是企业的第三利润源泉，还有就是把物流行业的发展作为十五规划的一个方面。在这样一个政府支持的软环境下，物流的发展空间会更大。

2.物流是实现电子商务的保证

(1)物流保障生产无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动支持，具体体现在:下一页返回14.2电子商务下的物流管理①生产的全过程从原材料的采购开始，便要求有相应的供应物流活动，确保所采购的材料到位，否则，生产就难以进行;②在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，即所谓的生产物流，以实现生产的流动性;③部分余料、可重复利用的物资的回收，就需要所谓的回收物流;废弃物的处理则需要废弃物物流。可见，整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。

(2)物流服务于商流在商流活动中，商品所有权在购销合同签订的那一刻起，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。在传统的交易过程中，除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流活动，即按照需方(购方)的需求将商品实体由供方(卖方)以适当的方式、途径向需方(购方)转移。而在电子商务下，消费者通过上网点击购物，完成了商品所有权的交割过程，即商流过程。但电子商务的活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告以终结。上一页下一页返回14.2电子商务下的物流管理在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。

3.物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。消费者不必再跑到拥挤的商业街，一家又一家地挑选自己所需的商品，而只要坐在家里，在Internet上搜索、查看、挑选，就可以完成购物过程。一句话:电子商务的发展需要物流做基础，物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。

4.电子商务服务于物流信息化电子商务必须以信息化为基础，离开信息化，电子商务将成为无源之水，无本之木。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。随着电子商务的发展，它将在我国物流业中将得到普遍的应用。上一页下一页返回14.2电子商务下的物流管理二、电子商务下物流管理的内容电子商务下的物流管理，主要包括对电子商务下的物流系统、电子商务下的物流过程、电子商务下的物流技术、电子商务下的物流费用的管理以及电子商务下的物流管理方法等内容，具体体现在:

1.电子商务物流系统

(1)概念电子商务物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品(或物资)、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。

(2)目的电子商务物流系统的目的是实现电子商务过程中商品(或物资)的空间效益和时间效益，在保证商品满足供给需求的前提下，实现各种物流环节的合理衔接，并取得最佳经济效益。电子商务物流系统既是电子商务系统中的一个子系统或组成部分，也是社会经济大系统的一个子系统。

(3)功能电子商务物流系统与一般系统一样，具有输入、转换和输出三大功能，主要体现在:上一页下一页返回14.2电子商务下的物流管理①通过输入和输出使物流系统与电子商务系统及社会环境进行交换，并相互依存;②输入包括人、财、物和信息;③输出可以包括效益、服务、环境的影响和信息等;④实现输入到输出转换的则是电子商务物流的各项管理活动、技术措施、设备设施和信息处理等。

2.电子商务物流过程电子商务物流基本业务流程一般都包括进货、进货检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等。图14-1给出了电子商务物流的一般过程。

3.电子商务物流技术电子商务物流技术是指在电子商务物流活动中把商品(或物品)进行移送和储存，为社会提供无形服务的技术。它的作用是把通过电子商务方式提供的各种商品(或物品)从生产者一方转移给消费者。物流技术水平的高低直接关系到电子商务物流活动各项功能的完善和有效实现。上一页下一页返回14.2电子商务下的物流管理电子商务物流技术包括硬技术和软技术两个方面:

(1)硬技术主要包括:

①与电子商务物流密切相关的基础设施。如仓库、公路、车站、港口以及机场等。②物流信息与通信技术。与客户和供应商保持联系的计算机系统与通信网络等技术。

③机械技术。装卸机械、分拣机械、包装机械以及运输机械等。④材料技术。集装材料和包装材料等。

(2)软技术主要包括:①运用技术。对运输工具的选择使用、装却方法、库存管理、资源与劳务调配等。②规划技术。对流通形态和硬技术进行规划研究与优化改进的工作。③评价技术。成本控制与核算以及系统绩效评价等。上一页下一页返回14.2电子商务下的物流管理

4.电子商务物流费用电子商务物流在将商品(或物品)由生产者手中移送至消费者的过程中，必然产生大量物流费用，因此，控制和降低物流费用将成为电子商务物流管理中最为关键的环节之一，也是人们利用电子商务的一个主要目的。实现电子商务物流现代管理，要做到:

(1)要全面、准确地把握包括电子商务系统内外发生的各项物流成本在内的整体物流成本，也就是说，要降低物流成本必须以系统整体成本为对象;

(2)在努力消减物流成本的同时，还应当注意不能因为降低物流成本而影响对用户物流服务的质量水准。

5.电子商务下的物流管理方法电子商务下的物流系统要达到的目标并非仅仅是简单的送货和库存，它需要的也不仅仅是车队和仓库，最重要的还是对整个物流系统的优化设计以及对物流全过程的科学管理。上一页下一页返回14.2电子商务下的物流管理

比如要使物流配送系统能在满足电子商务销售目标的前提下花费最少的物流成本，这并不意味着要求单一的送货费用最少或者库存费用最少，而是要使整个物流的总成本最小化，这一目标只有在现代物流理论的指导下，实现对物流的科学化管理才能达到。三、电子商务下物流发展的途径在电子商务条件下物流的发展可以采取如下途径:(1)必须提高全社会对电子商务物流的认识要把电子商务与电子商务物流放在一起进行宣传，电子商务是商业领域内的一次革命，而电子商务物流则是物流领域内的一次革命。

要改变过去那种重商流、轻物流的思想，把物流提升到竞争战略的地位，把发展社会电子化物流系统安排到日程上来。

(2)国家与企业共同参与，共建电子化物流系统形成全社会的电子化物流系统，需要政府和企业共同出资，政府要在高速公路、铁路、航空、信息网络等方面投入大量资金，以保证交通流和信息流的通畅，形成一个覆盖全社会的交通网络和信息网络，为发展电子商务物流提供良好的社会环境。上一页下一页返回14.2电子商务下的物流管理

(3)加强电子商务物流人才的培养电子商务物流人才是一种复合型的高级人才，这种人才要既懂电子商务，又懂物流;既懂技术，又懂管理。所以企业要做到:.可以引进电子商务物流人才;.可以把有潜力的人才派出去学习。

(4)结合我国的实际情况，多方面吸取经验我们可以吸取别国物流管理的研究成果，向电子商务物流发达的国家学习，鼓励理论界和实务界研究电子商务物流中的难题，少走弯路，加快我国电子商务物流的发展步伐。四、电子商务下物流发展的前景电子商务将是一场商务大革命，它打破了区域和国界，开辟了巨大的网上商业市场，作为保证电子商务运作的电子商务物流将有大发展。发展电子商务物流是我国企业参与国际竞争的需要，是缩短与发达国家物流业差距的一次机遇，具有良好的前景，具体体现在:上一页下一页返回14.2电子商务下的物流管理

(1)信息技术与物流技术的发展为电子商务物流提供了基础最近几年来，我国的交通状况得到了很大的改观。高速公路网、铁路网、海运网络、航空网络的发展保证了物流的快速运输;我国的“金桥”、“金卡”、“金关”等“金字工程”为发展电子商务物流提供了良好的基础;大量涌现的物流企业以及先进的物流理论和现代物流技术将推动