物业管理工作应急预案

物业管理工作应急预案（DOC38页）第一部分应急预案综述一、总那么1、编制目的为科学有效应对物业治理区域可能显现的安全突发事件，规范应急处置工作，切实排除物业治理区域安全隐患，保证物业治理区域内的公共安全，特制定本预案。2、编制依据«中华人民共和国突发事件应对法»、国务院«物业治理条例»、«湖南省物业治理条例»、«长沙市物业治理条例»等相关法律法规和规定。3、编制范畴本预案适用于物业治理区域内安全事件的应急处置工作。4、编制工作原那么①、快速反应，统一指挥。安全事件发生后，4分钟内必须赶到突发事件现场，1分钟从一楼到五楼，进行紧急操纵处理，统一由当值的最高领导指挥，建立灵活快速、功能全面的预警和应急反应机制。②、以人为本，依法规范。以保证人民群众的生命安全为动身点和落脚点，最大限度地减少安全事件造成的人员伤亡和危害；应急预案要符合有关法律、法规、规章的规定，要与相关政策相衔接，要依法行政，依法实施应急预案。③、预防为主，平战结合。各物业服务企业应当落实预防为主的思想，树立常备不懈的观念，经常性地做好应对安全事件发生的思想、预案、机制和工作等方面的预备。建立安全应急处置专业小组，加强治理人员安全方面工作的培训力度，定期组织企业职员、小区居民进行安全应急演练。二．组织机构与职责1、指挥机构按照安全应急工作的需要，成立物业治理安全工作领导小组。由治理处主任担任组长，副组长由各部门负责人组成。组长：治理处主任副组长：秩维领班、客服领班、机电领班、保洁领班2、组长职责统一和谐物业治理区域内的安全督查工作，对重点问题提出指导性意见；组织召开安全工作联席会议，及时部署上级有关安全工作的指示精神和相关文件的传达；及时向上级领导报送相关重大事项和突发事件的应急处理情形；其它内部工作事项的通知、和谐等工作。3、副组长职责各部门成立相应组织机构，确立专门办事机构、专职工作人员，依照本区域的实际情形，明确职责分工，认真组织督促、落实安全工作，及时处明白得决安全工作中的问题，强化工作措施，加强安全检查工作的监督和检查工作。4、督察长效机制由安全事务部和机电修理部各抽调熟知业务、责任心强的1-2名工作人员，组成2个督导组，定期对对辖区内的安全隐患进行全面督察，并将检查情形整理汇总及时上报。5、信息报送和处理①、客户服务中心实行24小时值班制度，显现紧急情形要及时准确的向主任和有关部门报送信息。②、各部门负责人要及时向上级部门报告有关安全事件的应急处置或完成情形。③、在安全事件应急处置中，相关单位应当实行24小时值班，随时通报情形，及时、准确反馈信息。④、安全工作领导小组办公室负责收集、汇总各类安全信息，通过分析研究后，及时通报相关单位。6、指挥和和谐①、各部门应当采取有效措施确保政令畅通。属于跨区域的和谐工作，由物业治理安全工作领导小组负责和谐、指挥。②、应急预案启动后，各部门应当及时和谐按照有关部门的规定落实相关安全工作。三．重点区域和部位的安全工作1、物业治理区域的各种设备设施，如配电室、泵房、中央空调机房、发电机房、电梯机房等存在的设施缺损和因不能使用所造成的安全隐患。2、物业治理区域内违章建筑、违章搭盖占用防火间距、消防通道、疏散通道等安全隐患，物业治理区域内出租房屋、沿街店面存在的安全隐患，在建筑周围空中和地面设置阻碍应急车辆通行的安全隐患。3、物业治理区域内应急设施的整治，设施无法正常使用或因被偷盗等缘故缺损造成的安全隐患。4、物业治理区域内停车场因车辆集中停放造成的安全隐患，以及停车场内因缺损或不能使用的应急设施造成的安全隐患。5、物业治理区域内存在集销售、储存、居住为一体的〝三合一〞、〝多合一〞建筑和小商场、小餐饮场所、小旅社、小歌舞娱乐、小网吧、小美容洗浴、小学校(幼儿园)、小医院(诊所)、小生产加工企业这些〝九小场所〞，以及擅自改变建筑使用功能的仓库、劳动密集生产车间、职员集体宿舍集生产、销售、居住为一体的建筑物的安全隐患。6、物业治理区域内存在易燃易爆化学物品生产、储存、经营场所存在的安全隐患。四、安全工作完善事项1、应当对公共区域安全防范的重点部位设置警示标识，可能引发人身伤亡事故的部位或场所要设置统一规范、文明礼貌且醒目的警示标识，告示本卷须知，明确禁止行为。2、物业服务企业应当对业主的自我检查防范予以告示，提醒业主对雨蓬、花架、晒衣架、空调室外机架和阳台扶手等部位摆放花盆、吊挂杂物等行为，强化自我安全防范意识。3、加强对公共区域安全防范重点部位的日常巡查，加强对治理区域内的消防设施及公共设施设备定期巡查并做好巡查纪录，发觉问题及时整改，不留隐患。涉及到房屋安全、筑漏修缮的，必须进行回访，增强安全系数。4、依照实际情形的变化及时修订公共区域安全防范预案，要对安全防范应急预案进行全面检查、调整完善，明确安全防范应急处理程序。5、严格按照市政府的有关规定，对已制定的恶劣天气安全防范应急预案，加强执行力度，强化值班制度，凡遇恶劣天气，要赶忙行动，按照责任分工和要求全面做好安全工作。6、物业治理区域出入口实行定时值班和巡查，推行24小时安全防范制度，对符合条件的小区要严格按照标准落实客人、车辆出入登记制度，并确保小区内车辆停放有序。7、加大对小区安全防范的投入，提高技术防范水平。对楼宇对讲、电控防盗、家庭防盗报警、小区重点部位监控等技防工程的应加强爱护。五、紧急处置应高度重视物业治理安全工作，把做好安全工作提高到事关群众生命财产安全、事关构建和谐社会的大局来认识。加强检查、监督、落实小区的安全工作。物业企业负责人作为治理小区安全工作的第一责任人，要把安全工作提到当前企业的头等大事来抓。如有安全问题发生，应在第一时刻向有关行政治理部门报告，并及时赶到现场解决处理。六．后果评估1、安全事件应急处置完毕后，各部门要查明导致引发安全事件的缘故。属责任事故的，要查明责任人及各自责任的大小，并拟写调查报告及时报送相关部门。2、通过总结，找出预警和处置环节中的体会和教训，逐步完善应急机构，提高预警和应急处置能力，提升治理水平，幸免类似事件再次发生。七.监督治理1、预案演练每年应组织一至两次安全事件应急预案的演练。演练前要明确演练的内容和目标，制定周密的演练打算。对参与演练的人员要进行安全教育并落实安全措施。演练范畴内要设置明显的标识并事先通知演练范畴内的人员。演练后对演练成效进行评估并作好总结。2、宣传充分利用板报、宣传栏和社区刊物等宣传途径在小区内积极开展安全知识专题宣传，做到家喻户晓、人人皆知。努力营造安全工作的良好氛围。3、奖励和责任①、对在安全应急处置工作中做出专门奉献的先进集体和个人，由各部门及时向有关部门通报并给予表彰。②、对不服从有关行政治理部门调遣，玩忽职守，失职、渎职的、延误时机造成缺失的单位或个人，依法处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。4、监督检查①、各部门应每月指派专人对辖区内物业治理区域进行安全检查，如发觉问题应及时责令整改。关于整改不利，存在问题较为严峻的物业服务企业将予以严肃处理。②、物业治理安全工作领导小组会同有关行政部门对本预案进行监督检查，保证各项措施落实到位。八．预案更新依照实际情形以及有关法律、法规修改情形，对本预案及时进行修改、完善。九．预案实施时刻本预案自印发之日起实施。第二部分应急预案处理程序一、火警误报应急处理服务流程图表说明1.监控中心接到报警信号，迅速通知离报警点最近的巡逻秩维员前往确认。2.受调遣的秩维员一方面速往报警业主家查询情形；一方面用对讲机与当值主管联系。3.经查实为误报、误操作造成报警的，由当值主管向业主讲解有关智能设施的正确使用方法，以防止今后再发生类似事。二、消防设备人为损坏处理服务流程图表说明三、遭遇雷暴及大风处理操作流程☆当广播、电台发出警报报告(包括雷暴、大风)图表说明1、接到暴风雨等预报，应组织人力物力，做好应急预备工作。2、治理处贴出〝暴风雨〞公告，通知和协助客户关好门窗，拆除或固定室外各种悬挂物，防止倒塌和坠物。3、对物业内设施、设备、建筑物、客户门户进行全面检查，专门要保证排水系统畅通，发觉问题及时解决。4、处理不了的重大问题，及时向上级汇报。5、每次防暴风雨工作应作好记录。

四、漏水(水浸)应急处理操作流程图表说明1、机电工程部收报后，赶忙关闭相关水源，进行抢修。2、(如切断水源引起住户断水)治理处接报后，赶忙通知客户，或在客户进出口张贴通知。3、组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地点。4、通知清洁人员处理积水。五、发生停电及电力故障应急处理操作流程☆打算停电图表说明☆电力突然中断图表说明1、接报后，赶忙派当值巡逻安管员查看停电情形，如属供电公司缘故，赶忙至供电公司查询情形，并按预案处理。2、在要紧进出口处张贴停电通告，告知客户。3、在电力复原后，工程部人员到现场检查受阻碍的公共电器、设备。

六、遭遇地震时应急处理操作流程图表说明1、地震来临时的临场处置A、公布信息，进行宣传，做好预防措施B、预备好救援物资，组织疏散人员，转移至安全地带2、震后的处置措施A、采取先挖后救，挖救结合，按抢挖、急救、运送的程序合理分工，提高抢救工作效率。B、抢救时，应幸免盲目图快而增加不应有的伤亡。C、灾后卫生防疫：清理环境、杀灭蚊蝇、复原卫生供水、搞好环境卫生。七、电梯困人应急处理操作流程图表说明1.接报有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及电梯对讲机，那么须把镜头至该困人的电梯，观看电梯内的情形，并详细询问被困人有关情形及通知治理处报告电梯的正确位置保持联系；2.赶忙通知修理人员开释被困者及修理该电梯，在打时必须询问对方姓名及告知有人被困。本卷须知1、被困者救出后，须询问其躯体状况，是否须要关心等2、记录被困者姓名、地址、及缘故。3、如被困者不愿合作自行离去那么记录下来作为依据。4、记录事件自始至终的时刻及详细情形及修理人员、消防员、警方、抢救人员到达和离开的时刻、消防车、警车、抢救车等车辆号码。5、记录被困者的救出时刻或伤者离开时刻及查询伤者送往何处医院。八、工作人员意外受伤应急处理操作流程图表说明九、发生交通意外事故应急处理操作流程图表说明1、无人受伤的交通意外1〕坚持秩序，使现场交通复原畅顺。2〕记录事件3〕如有需要，拍照以做记录。4〕如物业部分因意外可能危及其他人，就将该范畴封锁。5.〕如有需要，通知物业修理人员到场采取行动。6〕如有需要张贴警告标志。7〕做好详细记录，并向当值主管报告。2、导致有人受伤的交通意外1〕指挥交通，给予跟随车辆警告。2〕在适当情形下将伤者移离危险位置。3〕致电报警，等候支援。4〕记录事件及拍照5〕事后详细记录，呈交详尽报告给当值主管十、罪案现场爱护处理操作流程图表说明十一、发生盗窃案件应急处理操作流程1、发觉盗窃分子正在作案，应赶忙当场抓获，报告公安机关，连同证物送公安机关处理；2、爱护案发觉场，不能擅自让他人接触现场和移动现场的遗留物品；3、对重大可疑案发觉场，可将事主和目击者反映的情形，向公安机关详细报告；4、对可疑作案人员，可采取背地监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。十二、发生抢劫事件应急处理操作流程十三、发生殴斗事件应急处理操作流程图表说明十四、发生偷车事件处理操作流程图表说明十五、接听恐吓事件处理操作流程图表说明十六、拾获财物处理操作流程图表说明十七、供排水系统故障处理操作流程(一)打算停水如遇修理、保洁或其它缘故停水，必须提早张贴通告通知业主，并可口头提醒业主本卷须知。(二)食水中断A、个别单位图表说明十八、对上访人员的处理程序：十九、爆炸事件收到被放置爆炸物品信息时的处理：1、收到被放置爆炸物品或接到扬言爆炸的恐吓时，要保持平复，认真记录，同时以最快速度报告物管处经理，并赶忙向公安机关报案；2、由物管处主任负责，赶忙成立防爆炸指挥部。增派秩维员加强人员出入治理，关于生疏或形迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品；3、赶忙通知各门岗，检查停车场以及各岗位是否有遗失包物，并加强巡逻，发觉无主物品不要随便碰触，赶忙上报，并报公安机关，要求协助；4、确定有爆炸物品时，赶忙疏散人员，同时要求公安机关赶忙处理。二十、发生爆炸时的紧急处理程序1、值班人员接到爆炸报告后，赶忙赶到现场，确认后赶忙向物管处主任报告，同时向公安机关报案，如引起火灾赶忙拨打〝119〞报警，如有人伤亡，赶忙送医疗室抢救。并派人迎接公安、消防车辆、人员，引导其进入现场；2、赶忙成立临时指挥部，由物管处经理、修理组、安防组组成；3、机电队人员迅速切断相关电源，安防人员组织疏散爆炸现场邻近的人员，并在距爆炸中心30米处设戒备线，禁止无关人员进入，同时，组织秩维员在公共区域巡视；检查是否有可疑爆炸物；4、中控室高度戒备，监视有无火灾等可疑情形，各在岗职员要也坚守岗位，紧密注意有无可疑情形发生；5、机电队负责提供楼层平面图，供公安人员破案时使用。二十一、易燃、有毒气体泄漏1、发觉易燃气体泄漏，第一要清除泄漏点周围的易燃、易爆物品及火源，送到安全距离以外，防止燃烧、爆炸发生连锁反应；2、指定专业技术人员迅速查清事故缘故，制定事故处理方案并赶忙实施；3、预备灭火器、沙箱(袋)铁锹等灭火工具，一旦易燃气体燃烧迅速扑灭；4、假如是天然气管道泄漏，应赶忙派人员关上上端门，并用通风机将泄漏点所在房间的天然气浓度降至最低，然后方可进行检修工作；5、假如泄漏气体差不多燃烧，切不可关闭上端阀门，切断气源，要保持管道内正常工作压力，防止外焰回火进入管道引起爆炸，同时积极采取措施扑灭火焰，冷却管道，方可停气检修。二十二、

高空堕物1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严峻事件，接到该类投诉，必须采取以下行动；

①

赶忙组织人员进行调查，设法查找作恶者；

②

如有需要须向作恶者发出严峻警告，并向警方报案；

③

如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法性；

④

拍照存案，必要时录像取证；

⑤

布置保安，伏击守候，捉拿现行。

2.如高空堕物已引起人员损害，保安人员应当：

①

拔打120抢救，派员在路口引导；

②

赶忙通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；

③

物业部应协助保安查找证人，提供入住情形等资料；

④

封锁现场，拍照取证，爱护现场，爱护秩序；

⑤

记录一切有关资料及注明警方立案档号；

3.事后书写«事件报告»呈交治理处。二十三、

自杀或妄图自杀1.

应尽快通知警方及治理处；

2.

爱护现场，幸免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等；

3.

任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险；

4.

如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理；

5.

如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120抢救，一边由专业人员现场急救；

6.

当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作；

7.

如遇妄图自杀者，第一应稳固其情绪，依照现场条件见机行事设法救助，同时报警救援；

8.

记录一切有关资料，填写«事件报告»呈交治理处。

本卷须知：

①

处事要平复；

②

如了解到自杀者曾服药物，须向警方及抢救人员说明。二十四、

发觉可疑分子1.

先观看，后询问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领班，主管并采取相应措施；

2.

对确认可疑的人员，要严密监视、背地观看，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故；

3.

假设发觉可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特点相似者，可采取措施，通报警方或将其押送地区警署；

4.

对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及把握其去向、目的，直到弄清来由和身份为止;

5.

处理过程中要随时关注自身的安全.二十五、

强奸非礼1.

问清地点、当事人安危，110报警

2.

通知当值安保负责人前往，尽量安排一名女同事陪同

3.

了解事件情形，保持现场直至警方到场

4.

协助警方处理

5.

事后填写«事件报告»呈交治理处。

本卷须知：

①

不得将受害人资料及事件过程向与事件无关的人透露；

②

不可向任何人发表此事件的消息或个人意见。二十六、跳楼1.

了解过程后赶忙致电110报警〔提及现场状况〕；

2.

保安员及主管迅速到场处理；

3.

封锁现场直至警方到达，协助坚持秩序，疏导交通；

4.

协助找出伤者或死者亲属或居住地址；

5.

协助警方查找证人；

6.

通知经理，必要时调度治理处人员跟进处理；

7.

填写«事件报告»呈交治理处；二十七、噪音扰乱1.

关于施工单位可能造成噪声扰乱的,预先对施工单位讲明要求,并在条件承诺的情形下预先予客户公告施工事宜及施工打算;

2.

保安员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情形，均能直截了当阻碍其他客户；

3.

任何客户或装修、修理施工引起噪音的来源，加以说明禁止，并及时向物业部通报；

4.

当接到客户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明禁止，并及时向物业部通报；

5.

任何客户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请治理处并按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门；

6.

对外来人员有意集合又扰乱引起噪音，严峻阻碍客户的，经干预仍不改正，那么应报警通知警方处理；

7.

记录一切有关资料，填写«事件报告»呈交治理处。二十八、不听从劝阻1.

纠正违章时，第一要态度和气、说话和气、以理服人；

2.

对不听劝说者，要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报，依照情况性质、事态程度作出相应处理；

3.

发生纠纷时，注意把握政策，区别情形，灵活处理，如属对方蛮横无理，打骂保安人员，应视情节轻重，采取恰当的计策给予处理。二十九、酒醉者闹事1.

对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范畴；

2.

如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，保安可果断采取强制性约束措施，但注意约束不可过当，同时可报警求助处理；

3.

对客户、客人酒醉后行为失态、无法自控时，保安应通知物业部查明身份、住宅宅号，设法让其亲友劝说带领回房，必要时保安可协助做好监护、操纵工作；

4.

对各类酒后肇事造成人员损害、财物损坏的情形，保安应做好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。三十、

精神病人1.

注意精神病人动武伤人，报告领班、主管组织人员劝阻其离开；

2.

如精神病人发作行凶、毁物时，保安人员须合力采取强制性约束措施，同时可报警求助处理；

3.

设法通知精神病人的家属，让他们领回，并做好监护工作；

4.

保安人员要防止精神病人闯入物业损害客户、客人，领班应事先做好防范性措施，确保人员安全。三十一、生疏人乱窜乱走1.

在楼面发觉生疏人应先观看，后询问，注意文明用语，如：〝先生，您找谁?我能够为您提供关心。〞

2.

如生疏人说不清晰寻访租户的姓名〔单位〕、室号，应注意留心其动作、反应，并带到警卫室进一步查询；

3.

如生疏人确为访客或有公务活动，请其出示«访客单»，如无证件应向领班报告，并督促门岗补办手续；

4.

监控人员发觉有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情形，应及时通知领班派员跟进、查明情形、作出处理；

5.

发觉施工人员或不该乘电梯上下的人员显现在客梯上，应扣留其胸卡，交由领班、主管处理，可视情形予以处罚；

6.

如事件未能配合处理，为幸免事态恶化可报警要求协助;

7.

处理过程中注意对自身安全的保证。三十二、走电1.

如发觉临时/突然停电情形时，保安人员应赶忙用对讲机或对讲通知领班工程修理人员确定停电范畴。

2.

坚守岗位，服从领班命令，统一调配，不准惊慌，更不承诺乱跑喧哗。

3.

协助提供临时照明，保证公共区域安全，以防不测，坚守岗位，加强巡视。

4.

领班协助现场指挥，配合工程修理人员抢修，和谐各中心工作，增派力量到达指定部位。

5.

做好单元安定和防范工作，并向客户说明及安慰客户。同时注意外围巡视，检查进出人员和物品，防止有人有意捣乱和破坏。一旦电力复原正常后，每位保安人员巡视单元设施是否正常或有可疑情形。

6.

事后填写«事件报告»呈交治理处。三十三、禁烟区吸烟1.

礼貌劝止

2.

如拒绝配合，可要求提供详细资料并记录

3.

如无法禁绝，可略加强力处理或向警方求助到场处理

4.

事后填写工作记录三十四、迷途人士1.

观看迷途人士躯体状况是否须抢救车人员协助，必要时报警求助；

2.

查询并协助安排返回家中；

3.

如无法与其家人联络，报警交警方处理；

4.

事后填写«事件报告»呈交治理处。三十五、屋内浸水1.

迅速赶往现场；

2.

将开关关闭、切断水源；

3.

清洁职员现场清理水浸；

4.

如水浸可能侵损电梯，应梯口用沙包封闭，并电梯升至高层位置〔通知使用者电梯停用状况〕；

5.

拍照存档,必要时可投保保险公司理赔；

6.

填写«事件报告»呈交治理处。三十六、病人1.

报急救120

2.

赶忙代为通知其家属

3.

现场安慰病人

4.

事后填写«事件报告»呈交治理处

本卷须知：

1.

观看病人是否进食禁类药物，须向抢救人员说明;

2.

不可擅自搬动病人以免造成损害;

3.

培训职员同意红十字会的培训,增强职员医疗急救知识。三十七、狗咬伤人1.

了解过程后提议伤者到警署报案；

2.

记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及缘故；

3.

如属严峻受伤，赶忙致电110，方便警方现场取证；

4.

现场主管事件详细呈交«事件报告»；

本卷须知：

1.保安人员应经常留意饲养宠物之客户,要求凭证喂养。三十八、

恶意损毁1.

了解案情或现场有可疑人士赶忙110报警；

2.

通知各岗职员协助；

3.

查找并提供目击证人；

4.

破坏物件保留交警方处理；

5.

当场索赔;

6.

拍照存记录；

7.

填写«事件报告»呈交治理处；

本卷须知：

有生疏人游荡，必须询问及记录。三十九、冲闸1.

记录被偷车辆车牌、颜色及型号等

2.

留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向，报警110

3.

协助警方查证

4.

毁坏闸升起由人手登记出入车辆

5.

拍照存记

6.

事后填写«事件报告»呈交治理处。

本卷须知：

①

向警方详细供证〔取回一份到本作记录〕；

②

安全无任何危险方可尝试拦车，不要站立于车行路线前方；

③

撞损闸栏，可报刑事案处理。在紧急事故处理中应随时关注：及时有效投报110要求警方协助！预先防范,沉着应对,坚持现场,拍照记录!四十、小区物业治理范畴突然断水、断电、无煤气的应急措施〔一〕断水应急处理1、机电队当班人员，第一时刻到达现场，了解情形，分析、查明事故缘故。①如属于水泵操纵系统显现故障，引起停止供水，应将水泵工作状况由自动变为托运，并及时排除故障。②假如是水阀本身故障，在有配件情形下应及时更换；没有配件时，暂住使用，待配件到位后更换；③检查供水总阀是否正常，如人为关闭，及时打开，并将情形反馈工程部。2、停水后，由工程部派人广播通知业主将热水器电源开关关闭，防止热水器缺水爱护失控，造成热水器损坏和热水返流。3、复原正常供水后，巡视供水范畴，发觉问题及时处理。〔二〕停电应急处理1、突然发生停电事故时，在第一时刻通知机电队，并通知物管处经理和相关治理人员，利用消防广播等一切通讯手段，及时通知安保队及其它服务部门采取应急措施。2、工程部迅速集中人员分析停电事故和停电缘故，在第一时刻制定应急措施，保证在最短时刻内供电。①高压开关跳闸或损坏。开启备用发电机，应急供电，如属一样故障引起的跳闸，故障点排除后，将高压开关复位属供电上端停电，赶忙向供电局问明情形，要求尽快供电；如确定高压开关熔丝烧毁，及时更换断丝或使用备用柜供电。②低压侧大范畴停电即低压侧主开关跳闸。第一启动备用发电机发电供电，再查找事故缘故：如属支路短路、过载、漏电、接地等故障引起进线主开关跳闸，迅速隔离或切断故障点，将进线开关复位；如属进线主开关本身故障，迅速排除故障送电。③低压侧小范畴停电即支路开关跳闸。先确定故障是否在开关本身或操纵末端，如在开关本身起用备用开关，如在操纵末端，查明缘故排除故障。3、安保队坚守岗位，加强戒备，防止盗窃、破坏、火灾等其他事故的发生。4、客服中心接听，及时利用通讯设备传达各种信息，事后将记录整理后递交物管处阅后存档。〔三〕停煤气应急处理1、接报后，赶忙派当值巡逻安管员查看停煤气情形，如属煤气公司缘故，赶忙至煤气公司查询情形，并按预案处理。2、通知煤气公司，并告知客户。3、在煤气复原后，工程部人员到现场检查受阻碍的管道。四十一、业主与使用人自用部位排水设施堵塞应急措施1、工程部当班人员，第一时刻到达现场，了解情形，分析、查明事故缘故。2、如属业主缘故，造成堵塞，视工作量进行疏通，如需收费，应告知业主，并按有偿修理服务进行。3、在管道疏通后，工程部人员到现场检查其相关的管道。4、复原正常后，巡视排水范畴，发觉问题及时处理。四十二、雨、污水管及排水管网堵塞应急措施1、工程部当班人员，第一时刻到达现场，了解情形，分析、查明事故缘故。①如属于水泵操纵系统显现故障，引起排水堵塞，应将水泵工作状况由自动变为托运，并及时排除故障。②假如是设施本身故障，在有配件情形下应及时更换；没有配件时，待配件到位后更换；2、在管道疏通后，工程部人员到现场检查其相关的管道。3、复原正常后，巡视排水范畴，发觉问题及时处理。四十三、公共卫生疾病处理操作流程图表说明客服中心公司客服中心公司操纵传染源秩序操纵传染源秩序爱护现场秩序报警，并及时通知卫生防疫部门报警，并及时通知卫生防疫部门情形严峻情形严峻通知疫病操纵中心当值进行简单消杀工作,进行自我防护，对未被传染人员进行转移安置进行简单消杀工作,进行自我防护，对未被传染人员进行转移安置拍照,记录,并存档拍照,记录,并存档文字说明1、通知部门主管、客户服务中心及上级公司。2、在能力范畴内操纵传染源，并爱护现场秩序。3、及时拨打110报警，并通知卫生防疫部门，情形严峻通知疫病操纵中心。4、对现场进行简单消杀工作，并做好自我防护工作，并未被传染人员进行转移安置。5、并对事件过程进行拍照，并以文字方式记录，归档。

第三部分消防演习预案一﹑演习目的

(一)

按照国家«安全生产法»﹑«消防法»和本厂«重大事故应急预备与应急响应操纵理程序»要求﹐表达〝安全第一﹐预防为主〞的安全治理工作方针﹐确保在发生重大安全事故时﹐指挥得当﹐把缺失降低到最少。

(二)

检验我公司«重大事故应急预备与应急响应操纵程序»以及有关应急预案的符合性和有效性。

二﹑方针与原那么

安全第一﹐预防为主﹔统一指挥﹐高效和谐﹔常备不懈﹐连续改进。

爱护人员安全优先﹔防止和操纵事故蔓延优先﹔爱护环境优先。

三﹑应急策划

本次演习是本公司实行〝一本手册﹑两间公司﹑三个体系〞以来的首次消防演习﹐为达到连续改进要求﹐依据公司«应急预备和应急响应操纵程序»和«重大事故应急指引»文件内容编制完成本预案。

为使事故更加逼真﹐真正检验宽敞职员的安全意识﹐本次消防演习的启动时刻由总经理随时宣布。

四﹑应急预备

为确保本次消防演习的成功﹐系统治理部应在前期做如下预备工作﹐包括﹕

(一)

对«重大事故应急预备与应急响应操纵程序»予以培训﹔已实施。

人员﹕副主任以上全体人员。

要求﹕明确预案实施流程。

(二)

组织安全生产治理委员会全体成员﹐就应急预案进行桌面演练。

人员﹕安委会要紧成员。

时刻﹕月日

要求﹕全面介绍﹑了解演习的整个流程﹐提出可能存在的问题。对本次演习的方式方法应专门给予详细说明。确保分工明确﹐责任清晰。

(三)

各部门主管应依照公司文件及本预案组织人员制定相关应急行动方案﹐内容包括﹕参加人员名单﹑组织结构﹑人员职责﹑物资预备﹑行动方法﹑本卷须知等﹐安全组协助。方案编制完成后能够实施预演加以验证。

例如﹕XX部门应急行动方案

1．部门应急组织架构图及人员名单﹑职责。(略)

2．依照公司演习预案检验要求应预备如下物资。(略)

3．应急行动指南。(参照«重大安全事故应急指引»)

(四)

部门预演。

由于部门人员较多﹐范畴较大﹐在演习中可能会显现专门情形﹐建议部门提早进行预演预备﹐以保证全公司演习时的顺利进行。

五﹑应急响应

在通过应急策划和培训﹑编制部门应急方案等预备工作后﹐为检验其成效﹐按照本预案要求﹐将于月某日进行本年度综合消防演习。

模拟现场﹕

某职员发觉XX部门(X栋X楼)发生火情﹐火势正迅速蔓延﹐相伴着浓烟﹐