葫芦岛市某物业公司管理制度

**有限公司管理手册第一部分组组织系统**物业有限公公司组织机构构图物业经理物业经理综合事务部物业管理部保安部物业小区管理员保安主管文员保洁主管收费管理维修员文员行政人事管理后勤、物资管理财务管理保洁员保安员第二章***物业管理有有限公司部门门职能说明书书（一）综合事务务部职能部门名称称综合事务部上级领导导物业小区管理员员下设岗位位综合事务部文员员岗位人数数1人部门职能描述实施物业公司综综合事务管理理，具体负责责行政人事管管理、后勤管管理、物资管管理、费用收收缴管理工作作，行使管理理、监督、协协调、服务职职能，保证物物业公司的各各项工作有序序进行。职能分解描述1．规章制度建建设（1）物业公司司各项管理制制度、工作流流程、工作标标准的实施。（2）推动、监监督管理制度度办法的执行行，保证物业业服务的高质质量。2．人力资源管管理（1）招聘与录录用管理。（2）员工考勤勤管理。（3）培训管理理。（4）薪酬管理理。（5）人事事务务管理。3．行政后勤管管理（1）接待管理理。（2）办公事务务管理。（3）总务后勤勤管理。（4）公关事务务管理。4．社区文化建建设（1）与业主委委员会紧密联联系，组织开开展文化娱乐乐活动，丰富富社区文化生生活。（2）制定节假假日的装饰方方案，组织、安安排人员进行行辖区布置，活活跃辖区内的的节日气氛。5．费用收缴管管理（1）提供物业业公司管理费费用的定期收收缴服务。（2）提供水、电电、煤气、有有线电视等费费用的代收代代缴服务。6．物资管理（1）物业公司司维修物资的的进出管理。（2）公共设施施、档案等管管理。（二）物业管理理部职能部门名称称物业管理部上级领导导物业小区管理员员下设岗位位物业管理部文员员、维修员、保保洁员岗位人数数9人部门职能描述规范物业服务标标准，管理物物业项目，提提供小区内清清洁卫生以及及环境绿化等等服务，提供供工程管理服服务，为物业业管辖范围内内的业主提供供高质量服务务，为公司创创造良好的品品牌形象。职能分解描述1．环境管理1、清洁卫生（1）提供物业业区域内公共共地方、共用用设施的保洁洁服务。（2）提供业主主生活及装修修垃圾的处理理服务。（3）提供物业业区域内的卫卫生消毒杀虫虫的服务。2、环境绿化（1）提供绿化化植物的种植植服务。（2）提供绿化化植物的养护护服务。3、质量改进（1）调查业主主对保洁、绿绿化工作的满满意程度。（2）制定并实实施保洁、绿绿化工作的质质量提升方案案。2．项目接收（1）提供物业业管理项目的的前期介入、接接管验收服务务。（2）小区内设设施故障维修修项目的监督督、验收工作作。3.物业服务管管理（1）负责房屋屋装修、维修修和维护的管管理。（2）负责各种种水、电、气气等的稳定供供应和各种支支持设备的维维修、维护工工作。（3）负责对本本物业环境进进行管理和维维护，确保卫卫生清洁，绿绿化良好。4.房屋装修管管理（1）提供业主主的房屋装修修、维修和维维护工作，对对业主装修方方案进行审批批。（2）与业主签签订装修协议议，告知业主主装修注意事事项。（3）对装修现现场进行巡视视检查，及时时发现和处理理违反装修协协议行为。5.小区内公共共设备实施维维护（1）小区内公公共设施、设设备的安装验验收与安全运运行、维护等等管理工作。（2）处理物业业公司相关部部门和业主的的报修事务。6.投诉处理服服务（1）受理小区区业主的投诉诉。（2）制定各种种有效的措施施，高效解决决业主投诉。（3）跟踪投诉诉的处理情况况，总结投诉诉处理经验，确确保业主满意意。（三）保安部职职能部门名称称保安部上级领导导物业小区管理员员下设岗位位保安队长、保安安员岗位人数数9人部门职能描述保证辖区内的正正常治安消防防秩序，预防防、发现、制制止各种违法法犯罪行为，保保证业主或住住户的人身不不受伤害，财财物不受损失失，工作、生生活秩序不受受意外干扰。职能分解描述1．治安保卫（1）制定治安安管理制度及及应急处理方方案和防范措措施。（2）提供人员员出入登记服服务。（3）监视和巡巡查管辖区域域，防止盗窃窃抢劫事件的的发生。（4）劝阻、制制止违反治安安管理规定或或辖区内各项项管理规定的的行为，批评评、教育违反反规定的有关关人员。2．消防管理（1）制定并完完善公司消防防管理制度。（2）定期进行行消防安全检检查，及时排排除火灾隐患患。3．车辆管理（1）制定并不不断完善车辆辆管理制度。（2）维持小区区内的交通、停停车秩序。（3）提供车辆辆出入登记服服务并按规定定收费标准收收费。**物业管理有有限公司各岗岗位说明书（一）物业公司司经理职责岗位名称称物业公司经理直接上级级总经理直接下级级物业小区管理员员岗位人数数1人任职资格1.学历、专业业知识大专及以上学历历，物业管理理、行政管理理和企业管理理等相关专业业2.工作经验3年以上物业公公司管理工作作经验3.业务了解范范围熟悉有关关物业管理的的各项规章制制度及国家相相关的法律、法法规，熟悉物物业公司的运运作方式以及及物业管理服服务的各项工工作和操作规规范，了解国国内物业管理理模式和服务务方式及发展展动态。工作职责职责细化1.规章制度建建设（1）结合公司司实际，组织织制定本物业业项目的各项项具体管理办办法草案，报报总经理审批批。（2）经总经理理审批后，推推动、监督各各项管理制度度的执行，保保证本物业项项目高质量运运营。（3）根据同行行业变化、业业主要求和提提高管理水平平的内在要求求，及时修订订、完善各种种管理办法，并并报总经理审审批。2.制定物业服服务经营计划划（1）组织制订订本物业管理理项目的各项项年度经营目目标与计划，包包括业务目标标与计划和预预算目标与计计划，报总经经理审批。（2）将审批通通过的各项计计划分解成季季度、月份和和周计划，并并带领下属员员工执行计划划。（3）及时反馈馈计划的执行行效果，适当当修正计划，实实现年度业务务目标和预算算目标。3.物业服务管管理（1）管理各种种水、电、气气等的稳定供供应和各种支支持设备的维维修、维护工工作。（2）本物业项项目的秩序管管理，确保人人员与财务、车车辆的安全。（3）对被物业业项目内的环环境管理和维维护，确保卫卫生清洁，绿绿化良好。4.收费管理按照公司规定，及及时准确的与与业主沟通，收收取各种物业业服务费用。5.组织召开物物业服务例会会（1）定期组织织公司物业服服务例会，总总结近期工作作情况，并提提出下一期的的工作重点。（2）负责对例例会上提出的的物业服务问问题进行分析析，并作出解解决方案和实实施计划。6、投诉处理（1）受理小区区各类事件和和业主的投诉诉，认真听取取业主的要求求和建议。（2）详细调查查业主投诉的的原因，并制制定各种有效效措施，解决决业主的问题题。（3）根据投诉诉处理情况，总总结投诉处理理情况，提高高业主满意度度。7.公共关系管管理（1）参加本物物业小区业主主大会，与业业主进行有效效沟通，确保保业主与公司司的利益双赢赢。（2）处理好与与开发商、政政府有关部门门的关系，建建立沟通机制制，为公司树树立良好的社社会声誉。8.公司管理（1）全面做好好公司内部管管理机制和流流程。（2）领导和开开展员工培训训，提高员工工的服务技能能。（3）对公司员员工进行考核核，实施激励励，提高员工工工作绩效。（二）物业小区区管理员职责责岗位名称称物业小区管理员员直接上级级物业公司经理直接下级级物业文员、保安安队长、维修修工、保洁员员岗位人数数1人任职资格1.学历、专业业知识大专及以上学历历，物业管理理、行政管理理和企业管理理等相关专业业2.工作经验2年以上物业公公司管理工作作经验3.业务了解范范围熟悉有有关物业管理理的各项规章章制度及国家家相关的法律律、法规，熟熟悉物业公司司的运作方式式以及物业管管理服务的各各项工作和操操作规范，了了解国内物业业管理模式和和服务方式及及发展动态。工作职责职责细化1.规章制度建建设（1）协助物业业公司经理组组织制定本物物业项目的各各项具体管理理办法草案。（2）经审批后后，带领员工工实施各项管管理制度，保保证本物业项项目高质量运运营。（3）根据同行行业变化、业业主要求和提提高管理水平平的内在要求求，及时协助助物业公司经经理修订、完完善各种管理理办法。2.提供咨询和和接待服务（1）提供业主主入住、装修修手续办理的的咨询服务。（2）负责联系系相关工作人人员上门处理理，做好服务务督促核对处处理结果的意意见征询工作作。3.物业服务管管理（1）具体管理理各种水、电电、气等的稳稳定供应和各各种支持设备备的维修、维维护工作。（2）具体管理理本物业项目目的秩序管理理，确保人员员与财务、车车辆的安全。（3）具体管理理物业项目内内的环境管理理和维护，确确保卫生清洁洁，绿化良好好。4.收费管理（1）根据公司司的有关规定定，准时安排排综合事务部部文员向业主主派发各种费费用的交费通通知单。（2）负责向业业主催缴相关关物业管理费费用，并按时时向物业经理理回报工作完完成情况。（3）负责指导导、监督水费费、电费、燃燃气费、有线线电视使用费费等费用的代代收代缴工作作。5.业主投诉处处理和业主回回访及重大事事件处理1、业主投诉处处理（1）负责组织织受理业主的的各类投诉，并并按照公司的的服务要求给给予业主答复复。（2）负责联系系相关工作人人员，对业主主的投诉采取取相应的解决决方案并及时时向业主反馈馈。（3）负责对投投诉情况进行行分析，定期期撰写《投诉诉事件分析报报告》。2、业主回访及及重大事件处处理（1）定期走访访辖区内业主主，征求业主主对服务管理理工作的意见见及改进建议议。（2）及时处理理小区内重大大突发事件，并并及时跟踪处处理结果的落落实情况。（3）做好业主主意见记录，并并及时汇总分分析，提出服服务改进方案案。6.会所管理（1）定期策划划社区文化娱娱乐活动，撰撰写活动方案案并上报物业业经理经审批批后负责具体体组织实施。（2）制定节假假日的辖区装装饰方案并组组织、安排人人员进行布置置，活跃辖区区内的节日气气氛。8.公司管理（1）全面做好好公司内部管管理机制和流流程。（2）领导和开开展员工培训训，提高员工工的服务技能能。（3）对下属员员工进行考核核，实施激励励，提高员工工工作绩效。（三）综合事务务部文员职责责岗位名称称综合事务部文员员直接上级级物业小区管理员员直接下级级岗位人数数1人任职资格1.学历、专业业知识大专及以上学历历，人力资源源管理、行政政管理、工商商管理和财务务管理等相关关专业2.工作经验1年以上大型公公司行政、人人事、财务管管理工作经验验3.业务了解范范围了解有关关物业管理、人人力资源管理理的各项规章章制度及国家家相关的法律律、法规，熟熟悉人力资源源管理流程、行行政管理流程程、物业公司司操作流程、财财务管理流程程，熟练操作作各种办公软软件。工作职责职责细化1.规章制度执执行具体执行本物业业公司的人力力资源管理制制度和流程、行行政后勤管理理制度和流程程、财务管理理制度和流程程、物资出入入库管理制度度和流程。2.人力资源管管理（1）招聘与录录用管理。（2）员工考勤勤管理。（3）培训管理理。（4）薪酬管理理。（5）人事事务务管理。3．行政后勤管管理（1）接待管理理。（2）办公事务务管理。（3）总务后勤勤管理。（4）公关事务务管理。4．社区文化建建设（1）协助物业业小区管理员员编制社区文文化娱乐活动动方案。（2）在物业小小区管理员的的领导下做好好文化娱乐活活动的宣传工工作。（3）根据节假假日辖区装饰饰方案布置辖辖区相应地点点，活跃辖区区节日气氛。5．费用收缴管管理（1）按时将费费用收缴情况况上报物业小小区管理员。（2）及时向公公司财务部上上报财务收支支情况。6．物资管理（1）物业公司司维修物资的的进出管理。（2）公共设施施、档案等管管理。7.公共关系管管理协助物业小区管管理员做好政政府有关部门门的关系，建建立沟通机制制，为公司树树立良好的社社会声誉。8.其他工作事事项（1）做好各类类文件的分类类、建档管理理。（2）一般通知知及文稿的草草拟、打印、校校队工作，并并确保及时张张贴。（四）物业管理理部文员职责责岗位名称称物业管理部文员员直接上级级物业小区管理员员直接下级级保洁员、维修工工岗位人数数1人任职资格1.学历、专业业知识大专及以上学历历，物业管理理、企业管理理等相关专业业2.工作经验1年以上物业管管理工作经验验3.业务了解范范围熟悉物物业行业相应应法律、法规规，掌握物业业管理及企业业管理相关专专业知识，熟熟练操作各种种办公软件。工作职责职责细化1.制度执行（1）协助物业业小区管理员员制定和改进进各项规章制制度。（2）协助相关关人员贯彻执执行各项规章章制度并不断断改进。2.入住和装修修（1）配合业主主办理入住及及迁出手续，定定期检查、更更新客户资料料，并及时存存档。（2）对装修业业主进行监督督，及时通报报问题并协商商解决。3.物业服务管管理（1）负责业主主日常报修等等工作安排，并并跟进处理结结果。（2）负责协助助实施各项保保洁、绿化、安安保、维修、收收费等物业工工作。4.安全管理（1）遇到安全全事故、重大大事件及时上上报。5.业主投诉管管理（1）做好业主主来访，处理理好业主投诉诉，处理来电电、来访和投投诉必须进行行文字登记并并存档。（2）定期对客客户进行拜访访，并填写拜拜访记录，对对物业公司改改善物业管理理服务提供合合理化建议。6.设备管理（1）负责小区区内部各种安安保、清洁设设备的检查和和盘点工作。（2）对物业管管理部所负责责的设备、设设施进行维护护和保养。7.其他工作（1）负责业主主档案的收存存工作，定期期整理业主档档案资料。（2）负责与其其他内部及外外部单位进行行联络与沟通通。（五）水暖工职职责岗位名称称水暖工所属部门门物业管理部直接上级级物业管理部文员员岗位人数数1人任职资格1.学历、专业业知识中专及以上学历历，暖通或给给排水相关专专业毕业2.工作经验2年以上给排水水、暖通等相相关工作经验验，具有相关关上岗资格证证书3.业务了解范范围熟悉和和遵守有关给给排水及暖通通专业国家标标准、技术规规范，熟悉掌掌握所管辖范范围设备、设设施运行、维维修的有关专专业知识及辖辖区内供热水水、给排水系系统；了解房房屋建筑采暖暖系统等的原原理及构造工作职责职责细化1.给排水设备备、设施的运运行管理（1）定期对辖辖区内的给排排水设备以及及在供暖期间间对采、供暖暖设备进行检检查。（2）确保给排排水设备、设设施清洁，无无滴漏，排污污管线畅通，保保证各项设备备、设施正常常运行。（3）认真填写写检查记录，发发现问题及时时向主管汇报报，并提出解解决方案。2.给排水设备备、设施的定定期养护（1）依照公司司的相关制度度对辖区的给给排水设备进进行日常保养养，保证水、气气、上下水畅畅通。（2）给排水设设备、设施出出现故障需立立即采取措施施，并填写设设备、设施维维护保养记录录。3.业主供暖、给给排水设备维维修（1）根据公司司规定及工作作流程，接受受工作分派后后在预定时间间内准时到达达业主家中。（2）在最短的的时间内排除除业主供暖、给给排水设备障障碍，并做好好维修场地的的清洁。4.其他工作（1）负责所有有设备、工具具保管、保养养和维护。（2）负责水暖暖相关资料的的搜集、整理理和保管（六）电工职责责岗位名称称电工所属部门门物业管理部直接上级级物业管理部文员员岗位人数数1人任职资格1.学历、专业业知识中专及以上学历历，电气、自自动化控制等等相关专业毕毕业2.工作经验2年以上电工相相关工作经验验，持有中级级电工上岗证证3.业务了解范范围了解强强弱电的基本本知识，精通通电路构造；；掌握电路操操作规程；了了解物业管理理工作流程和和业务范围；；了解国家有有关电气工程程管理法规、政政策，了解民民用供电规范范和标准等工作职责职责细化1.电路系统、电电气设备运行行管理（1）根据公司司相关操作规规范要求对辖辖区内的电气气设备、电路路管线等进行行检查、维修修。（2）监督各仪仪表的工作情情况，正确抄抄录各项运行行数据并认真真填写报表。（3）发现问题题及时向主管管汇报，确保保各种电力设设备运转正常常，确保用电电安全。2.为业主电力力故障提供维维修服务（1）依照公司司的相关制度度及工作流程程，在约定的的时间内上门门为业主提供供电力故障维维修服务，快快速查找故障障原因，排除除故障。（2）认真填写写维修记录单单，并协助业业主做好维修修后的清洁工工作。3.突发故障处处理（1）辖区内电电力设备、电电路系统突发发故障时，要要在最短的时时间内到达事事故地点，及及时排除故障障，恢复正常常供电。（2）对于自己己无法处理的的故障，及时时向主管汇报报，并协助主主管开展工作作，确保故障障的及时排除除。4.电力设备定定期保养（1）依据国家家相关电力设设备运行规范范和公司相关关规定，定期期对电力设备备和电路运行行的总体状况况进行检查和和评估。（2）编写评估估报告，报主主管并经上级级领导审批。（3）对于老化化及可能存在在隐患的设备备进行处理，防防患于未然。（七）保洁主管管职责岗位名称称保洁主管所属部门门物业管理部直接上级级物业小区管理员员岗位人数数1人任职资格1.学历、专业业知识中专及以上学历历，具备财务务知识、保洁洁知识2.工作经验1年以上相关工工作经验3.业务了解范范围了解物物业收费项目目和保洁知识识，掌握保洁洁常用器具与与设施的使用用方法工作职责职责细化1.日常清洁（1）按照卫生生标准带领保保洁员进行辖辖区内卫生的的清洁与打扫扫，保持良好好的卫生环境境。（2）在卫生检检查监督表上上如实记录和和签字。2.卫生维护（1）保洁区内内发现堆积物物时及时与业业主联系并劝劝其清理。（2）及时带领领保洁员清理理保洁区域内内的垃圾。3.设备设施管管理（1）督促保洁洁员对分管区区域内的设备备、设施进行行日常维护与与保养。（2）保管所使使用设备、设设施，发现故故障及时报修修。4.日常巡视（1）对（所管管辖的辖区内内）环境卫生生状况进行定定时与不定时时的巡视。（2）制止乱扔扔垃圾、乱贴贴广告等不良良行为的发生生。5.收费项目管管理（1）按照公司司安排准时向向业主派发各各种费用的交交费通知单，并并按时收缴有有关费用。（2）对延迟缴缴费的业主及及时提醒、催催缴。（八）保洁员职职责岗位名称称保洁员所属部门门物业管理部直接上级级物业管理部文员员岗位人数数6人任职资格1.学历、专业业知识初中及以上学历历，具备保洁洁知识2.工作经验1年以上相关工工作经验3.业务了解范范围了解物物业项目保洁洁知识，掌握握保洁常用器器具与设施的的使用方法工作职责职责细化1.日常清洁（1）按照卫生生标准进行辖辖区内卫生的的清洁与打扫扫，保持良好好的卫生环境境。（2）在卫生监监督表上如实实记录和签字字。2.卫生维护（1）保洁区内内发现堆积物物时及时与业业主联系并劝劝其清理。（2）及时清理理保洁区域内内的垃圾。3.设备设施管管理（1）对分管区区域内的设备备、设施进行行日常维护与与保养。（2）保管所使使用设备、设设施，发现故故障及时报修修。4.日常巡视（1）对（所管管辖的辖区内内）环境卫生生状况进行定定时与不定时时的巡视。（2）制止乱扔扔垃圾、乱贴贴广告等不良良行为的发生生。（九）保安主管管职责岗位名称称保安主管所属部门门保安部直接上级级物业小区管理员员岗位人数数1人任职资格1.学历、专业业知识中专及以上学历历，具备物业业管理行业法法律、法规知知识和安全管管理、秩序管管理、车辆管管理知识2.工作经验2年以上物业公公司保安带队队经验，持保保安员上岗证证者、退伍军军人优先3.业务了解范范围熟悉物业业管理行业法法律、法规及及物业管理业业务各个环节节，熟悉安保保工作的流程程与要求，掌掌握保安人员员的训练与管管理方法，掌掌握消防知识识工作职责职责细化1.协助制定安安保相关制度度（1）负责协助助物业小区管管理员制定保保安管理制度度、辖区车辆辆管理制度、消消防管理制度度、保安人员员值班巡查制制度等相关管管理制度，并并报物业公司司经理。（2）负责对相相关制度的执执行情况进行行监督和检查查。2.治安管理（1）组织安保保人员在辖区区内进行24小时巡逻，保保护业主的财财产和人身安安全。（2）组织下属属保安员做好好辖区内的人人员出入管理理，严格执行行辖区的出入入管理制度。（3）制止破坏坏辖区内公共共设施的行为为和打架、斗斗殴等现象。（4）预防盗窃窃、抢劫等刑刑事案件的发发生。3.安保设施管管理（1）负责组织织保安人员做做好安保设施施、器械的安安装、拆卸和和保管工作，确确保其完好无无损。（2）负责安保保设施、器械械的检查和保保养工作，防防止损坏和丢丢失。4.消防安全管管理（1）负责安排排保安人员的的消防安全值值班巡查工作作。（2）负责宣传传消防知识，增增加业主的消消防安全意识识。5.突发事件管管理（1）负责突发发事件的现场场管理，维持持现场秩序。（2）负责采取取有效措施解解决突发事件件，保护业主主生命、财产产安全。（3）必要时通通知当地公安安机关、救护护部门或其他他相关单位。6.车辆管理（1）根据车辆辆管理制度做做好辖区内的的车辆管理工工作。（2）负责做好好停车场的车车位划分、标标示及车辆防防盗、防破坏坏工作。7.部门管理（1）做好保安安员的工作安安排（包括训训练、学习安安排）、交接接班工作。（2）加强巡岗岗，制止和纠纠正保安员擅擅自离岗、早早退、纪律松松散等现象。（3）及时做好好保安员的岗岗位培训、内内务管理、军军事训练。8.内外沟通管管理（1）负责与相相关部门进行行沟通联系，协协调保安人员员与业主的关关系。（2）加强与当当地公安部门门的联系，协协助公安人员员办案。（十）保安员职职责岗位名称称保安员所属部门门保安部直接上级级保安队长岗位人数数8人任职资格1.学历、专业业知识高中及以上学历历，具备物业业管理行业法法律、法规知知识和安全管管理、秩序管管理、车辆管管理知识2.工作经验1年以上物业公公司保安工作作经验，持保保安员上岗证证者、退伍军军人优先3.业务了解范范围熟悉物物业管理行业业法律、法规规及物业管理理业务各个环环节，熟悉安安保工作的流流程与要求，掌掌握消防知识识工作职责职责细化1.安全保卫管管理1.维护正常治治安秩序（1）按照物业业公司的按规规定，制止未未经允许的人人员、车辆进进入管辖区域域。（2）对进入管管辖区域的人人员、车辆及及所携带的物物品，按规定定进行验证、检检查和记录。2.保护公共设设施及设备（1）负责所管管辖区域内配配套的公共设设施、安全设设备和消防器器材不丢失。（2）负责对各各种消防器材材、安保设备备进行巡检和和维护。3.协助落实各各项安全防范范措施（1）负责宣传传物业公司的的相关规定，协协助做好“三防”（防火、防防盗、防水）工工作，切实落落实各项安全全防范措施。（2）负责对不不安全因素或或事故隐患进进行分析、汇汇报，并协助助相关人员整整改。4.安全管理（1）在执行任任务时负责监监督可疑的人人、事、物，预预防治安案件件的发生。（2）负责对杀杀人、放火、抢抢劫、盗窃、打打架斗殴等违违法犯罪行为为进行制止并并向公安机关关报案，保护护业主生命和和财产安全。（3）及时对火火灾等灾害进进行救助。5.保护刑事及及治安案件、火火灾事故现场场（1）保护发生生在辖区内的的刑事案件、治治安案件、火火灾事故现场场，维护秩序序。（2）及时通知知公安机关并并向公安人员员如实报告情情况。（3）负责协助助公安机关的的案件侦破工工作。6.相关配合工工作（1）积极配合合保洁、绿化化、工程维修修等其他工作作，制止违章章行为，防止止损坏公共设设施、设备。对对不能制止的的行为应及时时向保安队长长汇报。（2）协助公安安机关开展各各项治安防范范活动，积极极完成各项服服务工作。2.车辆管理1.车辆放行及及检查（1）对出入车车辆按规定程程序指挥放行行，认真填写写《车辆出入入登记表》，提提醒和指挥司司机按路线行行驶，按规定定泊车。（2）严格控制制外来车辆进进入小区过夜夜，2.5吨以上的货货车（搬家等等特殊情况除除外）、大型型客车及载有有易燃易爆、剧剧毒、放射性性等危险品的的车辆禁止放放行。2.按规定登记记发卡、收卡卡，收取停车车费（1）对进入停停车场的车辆辆进行验证发发牌、登记工工作，对驶离离停车场的车车辆进行验证证收牌工作。（2）对临时停停放的车辆按按标准收费并并开具发票。缴缴纳值班期间间收取的停车车费。3.摩托车、自自行车管理（1）巡查摩托托车、自行车车是否停放在在指定的位置置上。（2）在发现车车辆未上锁时时及时通知车车主；如暂时时联系不上应应重点看管。4.停车场的巡巡查（1）巡视查看看辖区道路上上和停车场内内的停放车辆辆，发现进场场车辆有损坏坏时应向车主主（司机）指指出，并做好好记录，明确确责任。（2）检查停放放车辆的状况况，发现漏油油、漏水，未未关窗户、车车门、车灯时时应及时通知知车主（司机机），并报告告保安队长。第二部分业业主入住与装装修管理第一节业主主入主管理业主入住通知书书入住通知书尊敬的鹏程·渤渤船丽景国际际小区的各位位业主:您好!欢迎您选选择鹏程·渤船丽景国国际小区。我我们非常高兴兴地通知您，号号楼至号楼已已通过验收合合格，准予入入住。为了您您能顺利的办办理入住手续续，现将办理理入住手续的的有关事宜说说明如下：一、入住办理手手续时间和地地点：1、入住办理手手续时间：年年月日至年月月日（现场办办理）上午8：00——11：30，下午13：00-16：302、办理地点：：二、所需携带的的证件及资料料：1、购房合同原原件、购房收收据原件；2、业主本人身身份证原件及及复印件；3、如委托他人人办理房屋入入住手续，被被委托人还需需携带经公证证的《业主授授权委托书》、业业主身份证原原件、被委托托人身份证原原件。注：提供的所有有文件和资料料请用A4纸复印，请请将身份证正正反面复印。三、入住时应缴缴纳的费用：：（1）住房专项项维修资金：：总房款×２％；（2）合同中中附件４中规规定的费用；；燃气管道安装费费：元／户有线电视安装费费：元／户办理产权证的费费用：契税：：（低于144m2）按：总房款×1.5％登记费：元／户户印花税：元／户户办理土地证的公公本费：元／／户（3）物业公公司收取的费费用：物业管理服务务费：元／m2（预收1年）预收水电费：元元／户装修保证金：元元／户装修垃圾清运费费：元／户四、入住流程：：1、业主领取入入住办理流程程表，领取办办理入住顺序序号码；2、业主登记信信息；3、房款结算，交交纳面积补差差等费用，开开具收据；4、交纳购房契契税等办理房房屋产权证的的相关费用，开开具收据；5、缴纳相关代代收费用（燃燃气、水电、取取暖费等），开开具收据；6、缴纳物业管管理费用，开开具收据；7、签署物业管管理相关文件件；（业户入入住资料登记记表，车位管管理协议、治治安消防安全全责任书等）；；8、物业移交钥钥匙（门禁卡卡）及相关资资料；9、业主房屋验验收，填写验验房登记表。五、其它：1、根据合同及及补充协议的的约定，如果果您未在本通通知书规定截截止日期之前前来办理入住住手续，则视视为您已接收收该房屋，自自该截止日期期第二天起，该该房屋的权利利、责任及风风险转由您来来承担，并将将由您承担该该房屋的物业业管理费等相相关费用。2、服务热线：：再次感谢您对我我们工作的支支持和信任，欢欢迎并期待着着您的到来！！顺祝乔迁之喜！！葫芦岛**物业业有限公司年月日（二）业主入住住登记表业主入住登记表表楼号：单元：房房号：填表日日期：年月日业主姓名性别身份证号码户籍所在地联系电话手机业主照片户型建筑面积购房合同号码房屋性质房屋用途入住人员姓名身份证号码性别与业主关系工作单位常住／暂住车辆登记摩托车车型摩托车车牌号摩托车车位编号汽车车型汽车车牌号汽车车位号（三）业主入住住验房表业主入住验房表表楼号：单元：房号：填表日期：年月日业主姓名序号验收项目验收意见处理结果确认人1地面2墙面3顶棚4门窗5照明灯6各类开关7各类插座8卫生洁具9水龙头10地漏11给排水管道12水表底数13电表底数14煤气表底数15钥匙业主签字：年月日物业公司签章：：年月日（四）钥匙发放放记录表钥匙发放记录表表楼号：填表日期：年月日序号单元房号防盗门室内门对讲门业主签字领取时间123456789101112131415161718192021222324252627（五）用户室内内遗留工程问问题通知书用户室内遗留工工程问题通知知书楼号：单元：房号：填表日期：年月日整改时间年月日至年月日序号整改项目处理结果验收意见123456789101112131415业主签字：年月日物业公司签章：：年月日（六）业主入住住管理工作流流程办理入住手续办理入住手续检验房屋质量业主正式入住开始业主持购房合同及其证明材料到物业公司办理入住手续物业公司验证业主入住所需材料并登记业主缴纳入住费用业主接受和签署入住文件资料、领取钥匙物业公司工作人员陪同业主验房房屋质量验收合格，用户填写《业主入住验房表》；验收不合格，物业公司发出《用户室内遗留工程问题通知书》，进行限期整改房屋质量验收合格后，业主正式入住物业公司开始按期提供相关服务第二节装装修管理（一）业主装修修管理规定业主装修管理规规定第一章总则第一条目的。为为保障全体业业主合法权益益和共同利益益，维护小区区统一景观，特特制定本规定定。第二条适用范范围。本小区区所有业主的的房屋装修工工作。第二章申报报程序第三条业主在在住宅装修开开工前必须向向**物业有限公公司本小区物物业管理部（以以下简称管理理部）申报登登记。非业主主的住宅使用用人对住宅室室内进行装饰饰装修，应当当取得业主的的书面同意。第四条业主在在办理装修手手续前须先办办理房屋交付付手续，并交交纳相关费用用。第五条业主同同施工单位负负责人（装修修负责人）到到管理部详细细如实地填写写《装修申请请表》，交验验施工方加盖盖公章的营业业执照及资质质等级证书复复印件，申报报装修方案及及图纸。第六条业主、装装修施工单位位与管理部三三方签订《装装修管理服务务协议书》，装装修施工单位位还需签订并并遵守《施工工治安责任及及行为规范保保证书》。第七条施工单单位人员携带带身份证、暂暂住证、一寸寸免冠照片（每每人两张）到到管理部办理理《施工人员员临时出入证证》。第八条装修施施工方案经管管理处审批同同意后方可进进行施工。第三章装修项项目及要求第九条房屋所所有人、使用用人进行家庭庭居室装饰装装修时，凡涉涉及拆改主体体结构和加大大荷载，且未未经相关部门门审批的，管管理部一律不不予批准。第十条有关室室内主体结构构。1、严禁在承重重墙体、楼板板、地面、梁梁柱上开洞或或大面积剔凿凿，不得改变变房屋结构外外貌及共用设设施，不得改改变房屋及配配套设施的使使用功能。2、不得改变卫卫生间、厨房房的使用功能能；严禁将没没有防水要求求的房间或者者阳台改为卫卫生间、厨房房；不得改变变上下水管道道、接口；因因安装洁具时时（毛坯房）可可能造成原有有防水层破坏坏，故在装修修卫生间之前前必须补做防防水层，并由由装修单位做做24小时闭水试试验，管理部部不承担此方方面的责任。3、不准改变户户门形状、开开启方向，严严禁移动位置置。4、为保证业主主装修质量（毛毛坯房），业业主应要求装装修施工单位位对室内原始始的墙面、顶顶面进行基层层清理，因装装修单位未对对基层清理即即进行装修施施工所产生的的后期装修质质量问题应由由业主及装修修单位自行解解决。5、禁止不适当当地增加楼地地面荷载，包包括在室内砌砌墙、超负荷荷吊顶、安装装大型灯具等等。房屋装修修确需明显加加大荷载的，业业主应委托建建筑物原设计计单位或有相相应资质等级级的设计单位位出具设计方方案。6、严禁其他影影响建筑结构构和使用安全全的行为。第十一条电1、每户用民总总负荷：标准层：额定功功率8KW或12KW；复式：额定功率率15KW；请业主合理安排排用电设备。2、室内电源线线路、插座、灯灯位的布置已已按使用要求求合理设计，如如业主装修过过程中需增加加或改动路及及位置，不得得剔凿室内墙墙面、顶面。如如因剔凿造成成室内墙面、顶顶面抹灰找平平层开裂、空空鼓、脱落或或导致结构损损坏等，一切切后果由业主主及装修施工工单位自行负负责；3、室内电视天天线及面板根根据使用要求求按设计规定定已安装到位位，严禁擅自自改动；否则则造成对其他他业主电视信信号的影响，改改动方应无条条件予以复位位，且由此造造成的拆改、恢恢复等一切费费用由改动方方全部承担。业业主如需改动动天线位置或或更换面板，请请务必通知管管理部给予技技术支持。第十二条燃气气、采暖。1、为保证用气气安全，装修修施工单位或或业主不准拆拆改燃气管道道及燃气设施施，不得私自自加装燃气热热水器（燃气气公司专业人人员除外）；；2、由于燃气是是有毒的、易易燃易爆的气气体，包封后后不易于及时时发现泄漏，故故入户燃气管管道严禁包封封。如进行包包封，由此引引发的一切后后果（爆炸、中中毒、不能及及时通气等），由由业主自行承承担。3、为了保证使使用安全，采采暖设施严禁禁拆改。第十三条室外外外观。1、室外的共用用部位及所有有外墙外立面面不得随意改改动，户门外外部不准封闭闭，不得有破破坏立面整体体美观的剔凿凿、涂刷、镶镶贴、加装、改改变形状尺寸寸、安装广告告牌及其他行行为。2、商家灯箱广广告的形式、安安装位置以及及其他特殊室室外设施（如如空调外机、排排烟道等）的的设计安装要要符合管理部部的统一规定定，严禁在室室外私搭乱建建、侵占公共共面积。3、未经城市规规划行政主管管部门批准，严严禁搭建筑物物、构筑物。4、不准封闭堵堵楼道或改变变室外共用部部位及公用设设施的使用功功能。5、不准在屋面面、平台上加加装用水管线线或用水设备备，不准将生生活污水排入入雨落管。第十四条露台台。1、业主在对露露台进行使用用的过程中应应接受管理部部的管理，遵遵守管理部的的物业管理规规定，允许管管理部在履行行职责时（如如维修、安全全检查，但不不限于此）对对露台进行使使用，并给予予积极配合（如如允许工作人人员在业主房房间通过，做做必要的停留留等，但不限限于此）。2、业主在对露露台进行装修修的过程中，应应在国家有关关法律法规规规定许可范围围内进行装修修，并自行办办理有关批准准手续后报管管理部备案；；遵守管理部部的相关规定定和现场管理理制度。如果果由于违反规规定导致政府府相关部门的的处罚，业主主自行承担由由此引发的全全部法律责任任，并赔偿由由此对本小区区管理部造成成的损失。3、由于业主对对露台的装修修造成管理部部履行职责困困难（如妨碍碍维修，但不不限于此），管管理部工作人人员有权进行行制止和更改改，所造成的的损失或费用用全部由业主主自行承担。4、业主对露台台进行装修的的，应承担装装修后露台的的全部维护、维维修等责任及及费用，并且且以合理方式式在合理范围围内使用露台台。因使用露露台而给其他他业主造成损损失的，由业业主承担由此此引发的全部部法律责任。第十五条安全全护栏。业主主所购房内的的安全护栏是是根据设计规规范要求而设设置的，不得得擅自拆改，未未经管理处审审批，由于拆拆改所引发的的一切后果由由业主自行承承担。第十六条空调调安装。业主主安装空调外外部设施应在在指定的位置置安装。第十七条门窗窗1、窗外侧不允允许安装防盗盗网，安装防防盗网必须安安在窗的内侧侧。2、不得扩大或或缩小原有门门窗尺寸，不不得改变门窗窗材质、颜色色，不得另建建门窗或封闭闭门窗。第四章施工过过程第十八条装修修施工时间1、周一至周五五：8：20——12：00，14：00——18：00周六至周日：99：00——12：00，14：00——18：00节假日：9：000——12：00，14：00——18：00不得擅自加班加加点，节假日日及周六、日日允许进行不不产生噪声及及振动的施工工作业。2、装修期限：：装修应在三三个月内完成成，如超出时时限须取得邻邻里的同意，到到管理部申请请办理延期手手续。第十九条装修修材料进场和和装修垃圾清清理。1、砂子，石子子等散性材料料必须在小区区外先行袋装装，否则门岗岗不予放行。2、不得将装修修材料堆于户户外任何地方方及楼道路内内。3、装修废料必必须以袋装并并按指定地点点堆放，由管管理部统一安安排清运。4、严禁在窗外外、阳台外、楼楼梯、过道、天天台等公共场场所堆放、抛抛撒装修垃圾圾，严禁将垃垃圾、水泥浆浆、油漆、涂涂料等胶粘性性建筑材料排排入管道及地地漏；否则，一一经发现按违违约处理，由由此引起下水水道堵塞的，全全部损失由业业主和装修施施工单位承担担。第二十条装修修施工人员出出入。1、装修施工人人员进出小区区必须佩带临临时出入证，管管理部管理人人员及保安有有权检查、抽抽查装修人员员的出入证、身身份证及暂住住证等，装修修人员不得以以任何理由拒拒绝。如发现现装修人员持持有无效证件件，证件立即即没收，并将将无证人员请请出小区。2、携物出小区区必须到管理理部开具携物物出门条。携携物出小区只只限于早9：00至晚5：30时段，其余余时间不予放放行。3、装修施工人人员不准在小小区及楼道内内闲逛，不准准侵扰其他业业主，禁止一一切非法活动动。如需装修修施工人员过过夜留守的应应在办理装修修申请时提出出，经同意后后方可停留。过过夜留守人员员晚8：00至次日6：30不得在小区区内活动。4、装修施工人人员要严格遵遵守《施工治治安责任及行行为规范保证证书》。第二十一条装装修责任1、装修施工期期间，管理部部配合业主对对装修单位的的安全、卫生生进行监督和和管理，对各各种违章行为为有权进行纠纠正及处理。2、施工用电不不是超过该用用户的最大用用电负荷或管管理部临时对对装修施工单单位提供的用用电负荷，不不得擅自搭接接公用水、电电。3、装修用电要要采用适当的的插头，严禁禁用电线直接接接在插座或或漏电开关上上，严禁用电电炉做饭或取取暖；如有违违反，施工人人员及单位承承担一切后果果及法律责任任。4、装修施工人人员在装修过过程中因用电电不当造成线线路毁坏、触触电及其他事事故的，由装装修施工单位位自行负责，管管理部不承担担任何责任。5、装修施工人人员不准拆卸卸、破坏或污污染公共设施施及装饰，必必须保持楼梯梯、墙壁等公公共场所的清清洁。同一座座楼内两户以以上同时装修修造成楼道路路损坏、污染染等，若不能能分清责任，各各装修户要共共同负责修缮缮或赔偿。6、业主安装卫卫生洁具前一一定要先查验验地漏、下水水道路是否通通畅，是否有有装修垃圾进进入，否则由由此造成的后后果由业主自自行负责。7、装修施工单单位在装修卫卫生间（毛坯坯房）前必须须重新做防水水，并经过24小时闭水试试验，无渗漏漏后再进行装装修。装修全全部完工后再再次做闭水试试验，确保无无渗漏。此种种情况下如有有渗漏现象发发生，由装修修施工单位或或装修业主赔赔偿其他受损损业主的全部部损失并负责责修复。8、因装修施工工影响毗邻业业主正常生活活而发生矛盾盾时，应由装装修业主主动动与相关人员员协调解决。对对调解无效致致使矛盾激化化而影响管理理秩序的，管管理部有权责责令该业主暂暂停施工，直直至矛盾解决决方可复工。9、如业主提出出违反《小区区装饰装修管管理规定》的的装修要求，装修施工工队有责任拒拒绝施工，否否则一切责任任与后果由装装修施工单位位承担。10、在本小区区从事装修业业务的装修施施工单位必须须保证其作业业人员的劳动动安全，严禁禁违反劳动安安全条例的现现象发生。11、本小区采采用分户式独独立采暖炉、中中央空调互动动式供暖方式式、淋浴管、热热水管已铺设设在地面内，业业主和施工单单位在进行地地面施工过程程中，如果对对该淋浴管、热热水管造成破破坏，导致漏漏水，或者由由于所使用的的沙浆水分过过多导致渗漏漏，对楼下相相邻业主造成成损害，要承承担由此引发发的全部法律律责任，物业业有权扣除全全部或部分装装修保证金、要要求恢复原样样、责令停工工，造成本小小区其他业主主或管理部损损失的，业主主和施工单位位应承担全部部赔偿责任。12、本小区除除厨房、卫生生间均没有做做防水处理，业业主和施工单单位在进行地地面找平时，应应谨慎作业，避避免造成渗漏漏，否则将自自行承担由此此引发的全部部责任，造成成本小共其他他业主及/或管理处损损失的，还要要赔偿损失。第二十二条验验收1、装修完毕后后，业主及装装修施工单位位应及时通知知管理部进行行查验，经有有关人员检查查签验后办理理相关手续。2、经物业管理理部验收，对对建筑主体结结构和配套设设备、设施无无破坏改动，无无违约装修，未未对毗邻业主主造成损坏或或影响，没有有违反《本小小区装饰装修修管理规定》，没没有对他人财财产或共用部部位、公用设设施、设备等等造成损害的的，经过一个个月的使用后后，乙方凭收收据退回扣除除相关费用后后的装修管理理保证金（不不含利息）。3、对建筑主体体结构和配套套设备设施无无改动，无违违约装修，未未对毗邻业主主造成损坏或或影响，没有有违反《本小小区装饰装修修管理规定》，没没有对他人财财产或共用部部位、公用设设施、设备等等造成损害的的，经管理处处验收后，业业主凭收据退退回扣除相关关费用后的装装修管理保证证金（不含利利息）。第五章违规处处理第二十三条业业主未向管理理部申报登记记而进行装饰饰装修活动的的，并处以元元以上元以下下的罚款。第二十四条在在装修过程中中，装修施工工单位如有乱乱堆乱倒垃圾圾、未按规定定时间施工或或未经同意在在共用部位施施工等行为，管管理处有权根根据情节责令令施工单位改改正或责令其其停止施工，待待达到施工条条件后方可重重新开工。第二十五条如如在施工过程程中引发下水水道堵塞、打打穿楼板、打打断电线、渗渗漏水、损坏坏共用设备、设设施等现象，由由装修施工单单位和装修业业主承担全部部损失并负责责修复。第二十六条装装修施工单位位在装修过程程中如有人身身伤亡事故发发生，由装修修施工单位自自行负责。第二十七条装装修施工单位位人员违反《施施工治安责任任及行为规范范》时，情节节轻微的责令令停工整顿，批批评教育；情情节严重的（如如野蛮施工、破破坏承重结构构等），管理理部有权要求求其停止施工工，待达到施施工条件后方方可重新开工工。第二十八条施工人员发发生打架斗殴殴、酗酒闹事事等事件时，由由保安部处理理，情节严重重者送公安机机关处理。第二十九条对对于装修施工工过程中违反反本规定的行行为。管理处处有权根据情情节责令施工工单位改正或或责令其停止止施工，待达达到施工条件件后方可重新新开工。第六章附则第三十条本规规定由**物业服务有有限公司本小小区管理处制制定并享有解解释权。第三十一条本本规定自年月月日起开始生生效。（二）装修施工工人员管理细细则装修施工人员管管理细则为确保住宅小区区业主的根本本利益，并对对小区装修施施工队进行有有序管理，根根据葫芦岛市市《住宅装修修管理规定》和和《小区装修修管理规定》内内容，特制定定本细则。第一条任何施施工队进入本本小区施工，都都要接受资质质审查，并提提供以下资料料：1、葫芦岛市室室内装饰企业业营业执照。2、葫芦岛市建建设局颁发的的执业许可证证。3、葫芦岛市装装修企业资质质等级证书。4、法人企业技技术状况表。对施工队没有以以上资质的，应应提供以下资资料：1、身份证复印印件、暂住证证、照片（2张）。同时，施工队人人员要接受管管理部对其进进行小区装修修基本要求、行行为规范、注注意事项和违违规处罚等方方面的培训和和管理。第二条本小区区内装修队实实行凭《装修修施工许可证证》进场和施施工人员凭《出出入证》进出出制度。各施施工队还必须须加强内部管管理，不得使使用“三无”人员，政府府要求需持证证上岗的技术术工种人员要要证件齐全。第三条装修施施工时间为：：夏季上午7：00——12：00，下午14：00——20：00；冬季上午8：00——12：00，下午14：00——19：00。超时施工工，管理部有有权责令停工工，扣留或没没收工具；如如需延长施工工工期，必须须向管理处申申报。第四条施工队队在取得进入入本小区施工工资格并在接接到工程后需需办理如下手手续。1、交纳施工押押金，按施工工人数乘以元元计收。2、交纳施工管管理费，按施施工人员每人人每天元计收收。3、办理装修施施工许可证，第第份交纳工本本费元。4、办理施工人人员出入证，每每位施工人员员需提交1寸免冠照片片两张，交纳纳工本费元。第五条施工工人员只能在在《装修施工工许可证》指指定的现场作作业，不得乱乱串场地，违违者每人每次次罚款元；更更不得私下再再接工程而不不办手续，违违者除补交有有关费用外，每每队每次罚款款元。第六条施工过过程中要注意意垃圾袋装清清运，每天垃垃圾应按指定定地放置并当当天清运，楼楼梯、过道、天天台、道路及及其他公共地地方不得作为为加工、堆放放材料和垃圾圾的地方，不不得损坏公用用设备、设施施、保持公用用地面、墙壁壁完好和整洁洁。第七条施工队队应绝对按市市《住宅装修修管理规定》、《小小区装修管理理规定》及附附件和《小区区消防管理规规定》执行。第八条施工后后施工队和业业主共同向管管理部申请验验收时交回进进场《装修施施工许可证》和和《出入证》；；如丢失《装装修施工许可可证》，每证证罚款元，丢丢失《出入证证》者，每证证罚款理元。第九条每项工工程验收后，经1个月再验收，确定无质量问题和其他违章现象时，可退回施工押金。（三）装修管理理服务协议书书装修管理服务协协议书一、总则为加强对管理服服务区域内装装修活动的管管理，保持良良好的生活环环境，维护业业主（或租、住住户）合法权权益，根据建建设部《住宅宅室内装饰装装修管理办法法》、《葫芦芦岛市家庭居居室装修管理理规定》和业业主公约规定定，特制定本本协议书一式式三份，装修修人、装修单单位和物业管管理部各执一一份，《项目目装修注意事事项》作为本本协议的补充充内容，具有有同等效力。二、责任范围（一）业主（或或租、住户）选选择的装修单单位必须有葫葫芦岛市主管管部门颁发的的《承建资格格证书》。如如业主（或租租、住户）违违反本规定，应应承担由此产产生的全部责责任。（二）业主（或或租、住户）在在房屋装修前前，必须会同同其委托的装装修单位向物物业管理部申申报登记，如如实申报装修修项目、标准准、施工人数数、拟开工时时间和竣工时时间等内容，并并提交装修合合同复印件、装装修图纸，交交验装修单位位《承建资格格证书》复印印件（加盖公公章），经审审查并取得《装装修许可证》、施施工人员办理理《人员临时时出入卡》方方可开始施工工，且施工前前须将装修事事宜告知邻里里。施工时须须将《装修许许可证》在户户门外张贴，将将本协议书张张贴在装修户户门内。《装装修现场监控控记录表》由由管理部装修修巡查人员张张贴于户门内内，用于装修修巡查记录，装装修完工后业业主须带此表表办理装修检检查手续。（三）施工人员员进入小区应应佩戴《人员员临时出入卡卡》，否则物物业管理部有有权拒绝其进进入小区施工工。（四）装修前业业主（或租、住住户）和装修修单位各交纳纳装修保证金金元，施工人人员《人员临临时出入卡》工工本费按元/张的标准收收取，业主（或或租、住户）交交纳装修管理理服务费元。（五五）装修施工工内容、施工工期限应与业业主（或租、住住户）签字确确认的《装修修申请表》相相符，住宅装装修施工期限限最长不得超超过3个月；装修修施工时间为为：每天7：00-122:00，14:000-19:000。不得延长长时间，否则则物业管理部部有权采取措措施责令停工工；节假日及及入住6个月后的装装修按管理处处统一规定执执行。（六六）装修完毕毕，业主（或或租、住户）验验收合格后，由由业主（或租租、住户）向向物业管理部部提出检查申申请，如无违违章装修行为为，可在装修修检查合格7个工作日后后退还装修保保证金。退还还保证金的时时间为每周一一8：00-122:00。三、禁止行为和和注意事项（一）所有装修修活动必须遵遵守《葫芦岛岛市家庭居室室装修管理规规定》和建设设部颁布的《住住宅室内装饰饰装修管理办办法》所规定定的条款，保保证建筑物结结构和使用安安全，并严格格按照业主（或或租、住户）申申请的项目进进行，严禁下下列行为：1、未经原设计计单位或者具具有相应资质质等级的设计计单位提出设设计方案（非非住宅用途房房屋须报政府府部门审批并并取得《装饰饰装修工程施施工许可证》），变变动建筑主体体和承重结构构，超过建筑筑设计标准或或规范增加楼楼面荷载（如如随意在室内内砌墙、超负负荷吊顶、安安装大理石和和大型吊灯等等）。2、在承重墙、天天花板、地面面上打孔，扩扩大承重墙上上原有的门窗窗尺寸，拆除除连接阳台的的砖、混凝土土墙、门窗。3、未经市规划划国土部门批批准，搭建建建筑物、构筑筑物（如雨篷篷、遮阳篷、花花架等），改改变住宅建筑筑外立面，在在非承重外墙墙上开门、窗窗。4、任意刨凿、重重击顶板、外外墙内侧及排排烟管道，不不经穿管直接接埋设电线或或改线。5、将没有防水水要求的房间间或者阳台改改为卫生间、厨厨房；将生活活污水排入雨雨水管。6、破坏或者拆拆改厨房、卫卫生间的地面面防水层，破破环毛坯房防防水层的保护护层及防水涂涂膜。7、未经批准擅擅自改动、暗暗藏燃气管道道设施。8、使用不符合合国家标准的的装修材料和和设备9、其他影响建建筑和使用安安全的行为。（二）装修时确确需改动卫生生间、厨房防防水层的，应应当按照防水水标准制定施施工方案，完完工后需做24小时闭水试试验。（三）确需改动动、暗藏燃气气管道设施的的，应提前一一个月向供气气单位申请，由由供气单位组组织实施。（四）经批准的的楼顶、平台台、外门、窗窗、阳台的装装修应按管理理处统一要求求（包括材料料和颜色等），须须保证建筑物物外观的协调调统一。（五）装修使用用的材料和设设备须符合国国家标准，有有质量检验合合格和有中文文标识的产品品名称、规格格、型号民、生生产厂厂名、厂厂址等，用于于生产、商业业用途的房屋屋装修必须使使用不燃、难难燃材料，不不禁使用国家家明令淘汰的的建筑工地装装修材料和设设备。（六）对违反以以上规定的行行为及其他未未经批准私自自改变房屋结结构及用途者者，除恢复原原样，扣除业业主（或租、住住户）及装修修单位的所有有保证金外，业业主（或租、住住户）及装修修单位还须承承担由此产生生的法律责任任。（七）有线电视视、宽频网、电电话线路及插插座改造须事事先咨询服务务提供商并在在其指导下施施工。（八）装修单位位负责人必须须教育施工人人员遵纪守法法，严禁下列列行为：1、严禁用砖头头或其他物品品顶住单元门门。2、严禁在阳台台上堆放装修修物品和其他他易燃易爆物物品。3、严禁将装修修垃圾、各类类胶、漆等到到杂物倒入下下水管道（如如污水、雨水水管）。4、严禁骚扰其其他住户或影影响其他住户户的正常生活活，引起其他他住户投诉和和造成其财产产损失。5、严禁在其他他住户门前逗逗留、休息。6、严禁在规定定的装修时间间外施工。7、严禁擅自进进入天台，严严禁在天台或或地面等公共共场所加工作作业。8、严禁私自在在户外接驳水水、电。9、严禁将电源源线直接连接接在漏电开关关上，装修房房屋内严禁使使用电炉或生生火做饭。10、施工人员员不得在装修修户内过夜留留宿。（九）装修单位位应加强消防防工作，遵守守消防规定，作作业现场应配配备足够的灭灭火器（至少少两个），并并制定落实防防火措施。（十）装修过程程中，如需要要进行烧、焊焊等明火操作作，须事先报报消防机关审审批，将审批批文件提交物物业管理部备备案，并附操操作人员的合合法有效操作作证件，落实实消防措施，在在监护人监护护下方可施工工。（十一）商户装装修面积在50平方米以上上的应报消防防机关审核，经经批准后方可可施工。对经经营过程中会会产生油烟、澡澡音的商户应应要求其安装装油烟处理设设施和进行降降噪处理，保保证油烟的排排放和噪音音音量达到环保保部门的要求求。商户装修修完工申请检检查时，需由由商户提供消消防验收合格格证；需环保保部门验收的的项目应提供供相应的环保保验收证明。（十二）装修时时必须关闭户户门，避免灰灰尘或噪音影影响公共环境境。（十三）施工过过程中，装修修单位必须指指派专人负责责安全工作，严严密巡视，防防止案件发生生，发现可疑疑情况应及时时知会物业管管理部。（十四）遵守国国家和地方相相关法律、法法规及规范文文件的要求。四、装修垃圾的的清运及处置置装修垃圾须及时时入袋搬运，并并按照物业管管理部指定的的位置、方式式和时间进行行堆放、清运运，对违章堆堆放、抛弃装装修垃圾者，物物业管理部有有权责令限期期清理，如不不及时清理的的，由物业管管理部代为清清理，费用由由业主承担。装装修垃圾在搬搬运过程中不不得在地面拖拖拉造成地面面损坏磨花，不不得损坏楼梯梯等公用设施施，否则将按按责任给予处处罚。五、违约责任（一）因装修施施工造成的管管道堵塞、渗渗漏水、停电电、损毁他人人物品等，均均由业主和装装修单位负责责并赔偿由此此造成的损失失。（二）施工人员员必须爱护公公共设施，对对于违反操作作规定破坏公公共设施（包包括楼道、墙墙面、天台等等）的行为，按按责任照价赔赔偿。（三）施工人员员不得在本管管理服务区域域内有吵架、斗斗殴、吸毒、贩贩毒、色情等等违法乱纪活活动，一经发发现，将严肃肃处理直至移移交公安机关关。（四）物业管理理部指定专人人对装修工程程进行检查，如如发现有违章章装修或渗、漏漏、堵、损坏坏等情况，装装修单位和业业主按责任照照价赔偿，赔赔偿费用从装装修保证金中中扣除，多退退少补。（五）如业主（或或租、住户）与与装修单位因因装修问题产产生争议，双双方应按照所所签订合同或或协议自行协协商解决。物物业管理部无无权处理双方方的纠纷，也也无权代其中中一方对另一一方履行约束束或追缴行为为，且不承担担由双方纠纷纷产生的任何何后果。备注注：装修管理理过程中，对对装修人签发发的所有书面面材料，加盖盖物业公司公公章方为有效效。装修房号：业主（租、住户户）签字：装修单位负责人人签字：葫芦岛**物业业有限公司物物业管理部（盖盖章）年月日（三）装修管理理工作表格（一）住宅装修修申请表住宅装修申请表表房号业主姓名填表时间申办人身份证号码联系电话装修负责人身份证号码联系电话装修单位主要装修项目1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.装修期限开始时间年年月日结束时间年年月日延期施工开始时间年年月日结束时间年年月日装修保证1、本业主和施施工队保证：：遵守物业公公司关于《家家庭住户装修修管理规定》及及相关管理制制度的规定，保保证按期完成成。2、如因本人装装修(厨房、主卫卫、公卫、)破坏原防水水层，保证重重新做防水层层，以后（厨厨房、主卫、公公卫）出现渗渗水、漏水情情况，由此产产生的相关责责任由本人承承担。（仅限限破坏原防水水结构的装修修户）业主签字：施工负责人签字字：物业管理部意见负责人日期年月月日备注业主本人办理无无须填写身份份证号码和联联系电话（二）装修期间间巡查表装修期间巡查表表巡查楼号巡查人序号装修巡查项目时间巡查情况处理结果1有无乱堆、乱抛抛垃圾2有无乱拉电现象象3有无造成渗漏、堵堵、损坏情况况4有无改变主体结结构5有无改变室内管管线和电源开开关6有无改变阳台使使用功能7有无违反规定安安装门和窗户户8有无违反规定安安装防盗窗9空调安装是否符符合规定10有无在公共设施施乱写乱画11有无违反消防条条例规定12有无违反安全、保保卫等行为13有无损毁他人财财物的行为备注1．此《装修巡巡查表》由巡巡查人进行巡巡查填写，每每周按物业公公司实际工作作量进行巡查查，但每户装装修巡查一星星期不得少于于2次。2．此《装修巡巡查表》由公公司工程部在在楼检时进行行检查（三）住宅装修修验收表住宅装修验收表表业主姓名联系电话验收地点（楼号号）验收日期验收内容验收意见备注土建项目户门地面墙面天花板橱柜防水强弱电项目户内闸箱照明开关电源插座电视插座电话、网络插座座空调插座可视对讲煤气给排水设备暖气片排水管道、地漏漏其他电表水表天然气表业主签字装修公司签字保安部签字物业管理部签字字装修保证金退还还意见第三节物业业服务管理（一）客户服务务管理制度客户服务管理制制度第一章总则则第一条目的的。为了更好好地向广大业业主提供优质质服务，提高高本公司物业业管理水平，维维护本公司形形象。特制订订本制度。使用范围。本制制度适用于物物业公司日常常服务与管理理工作。第三条服务务总体要求。根根据业主的要要求按质、按按量、按时完完成服务工作作，以保证业业主满意。在在工作中严禁禁向业主索取取财物等不良良行为，一经经发现立即作作辞退处理，情情节严重者将将追究法律责责任。第二章服务务范围第四条细心心、周到，要要体现物业公公司员工高尚尚的精神境界界。第五条上班班时每天必须须先到公司综综合事务部报报到，然后到到各自岗位工工作，下半及及时到综合事事务部签到。上上半时必须穿穿工作服，佩佩戴工作牌，以以便接受业主主的监督。仪表整洁，精神神饱满。文明服务，礼貌貌待人。服从领导，团结结同事，互相相帮助。不做有损坏公司司形象的事，不不收取业主钱钱物。爱护公司物品，损损坏、遗失工工具按价赔偿偿。第三章值班班管理第十一条保保安部实行全全天候值班，24小时为业主/住户提供服服务。第十二条物物业管理部服服务时间为8：00-17：00为业主/住户提供服服务。第十三条物物业管理部文文员负责接待待各类来电来来访，并将来来电来访内容容及时记录在在登记表上，并并通知相关部部门人员处理理；对业主/住户的报修修来电来访还还应及时开具具《维修工作作单》，及时时通知相关人人员处理。第十四条夜夜间保安人员员当值期间对对来电来访内内容应及时记记录在《夜间间值班记录表表》上，对业业主/住户的报修修来电来访应应告知住户次次日安排维修修，同时应在在次日交班时时根据夜间值值班记录表上上登记的情况况告诉物业管管理部文员及及时填写《维维修工作单》，并并安排相关人人员处理。第四章保安安部交接班管管理第十五条保保安部人员均均应提前十五五分钟到岗，办办理现场交接接手续。第十六条交交班人员应向向接班者交待待班内遗留问问题及应注意意事项，业主主/住户报修、投投诉及其重大大事项应有书书面记录。第十七条交交班时常用工工具、器械应应同时点交清清楚，否则由由遗失或借出出人员负责。第十八条交交班前应进行行环境清理，接接班者检查合合格后交班人人员方可离开开。第十九条若若交班人员因因故未到，当当值人员应坚坚守岗位，待待接班人员到到达并办理交交接手续后方方可离开。第五章附则则第二十条本本制度由物业业管理部负责责制定、解释释及修改。第二十一条本制度自年月日起执行。（二）物业报修修管理制度物业报修管理制制度第一章总则则第一条目的的。为了尽快快处理业主的的报修，规范范业主报修及及公共设施、设设备报修处理理工作，保证证维修工作得得到及时有效效的处理，特特制定本制度度。第二条适用用范围。适用用于辖区内业业主及各类公公用设施、设设备的报修处处理工作。第三条管理理职责1．物业管理部部负责接待报报修业主，详详细记录报修修内容，并填填写《维修工工作单》。2．物业管理部部负责维修工工作的组织、监监督。3．物业管理部部维修人员负负责报修内容容的确认及维维修工作。4．物业维修部部文员负责对对维修服务情情况进行回访访，以保证为为业主提供满满意的服务。第二章报修修内容第四条房屋屋报修。业主主房屋及配套套设施的日常常维护、修缮缮和施工报修修。第五条系统统报修。负责责对辖区内供供水、供电、供供气系统的报报修服务。第六条公共共设施报修。业业主可以对本本公司辖区内内被损坏的公公共设施提出出报修。第七条特约约报修。根据据业主的特殊殊要求，物业业管理部能够够提供上门维维修服务的报报修。第三章报修修处理第八条客户户服务中心人人员在接到辖辖区内业主报报修要求时应应立即填写《报报修记录表》。第九条客户户服务中心人人员在3分钟内将记记录的报修内内容（包括：：单元、楼号号、联系电话话、报修内容容、预约维修修时间等）填填入《维修派派工单》（一一式三联）相相应栏目，并并在2分钟内通知知维修人员前前来领取维修修单。第十条维修修人员在《报报修记录表》上上签收，将《维维修派工单》（第第二、三联）领领回工程管理理部，第1联留客户服服务中心备存存。第十一条工工程管理部主主管按照报修修内容安排维维修人员进行行维修。第十二条如如报修内容属属《维修项目目收费标准》中中的项目，工工程管理部安安排维修人员员在接单后10分钟内带齐齐工具、备件件到达维修现现场。第十三条报报修内容属《维维修项目收费费标准》中的的项目，园区区各单位另有有预约维修时时间的，维修修人员应按预预约的维修时时间到来前5分钟带好维维修工具、备备件到达维修修现场。第十四条对对于不属于《维维修项目收费费标准》中的的报修项目，由由工程管理部部主管在接单单后15分钟内对维维修的可行性性和维修费用用做出评审，回回复报修人员员是否可以维维修，经征得得对维修费用用的认可及同同意维修后，再再按上述时效效和维修要求求安排维修人人员前往维修修。第十五条如如果维修材料料是业主提供供，则由维修修人员进行验验证“合格”或“不合格”并填在“备注”栏内。第十六条维维修完成后，维维修人员应请请业主试用或或检查合格后后在《维修单单》上签名确确认。第四章附则则第十七条本本制度由客户户服务中心负负责制定、解解释及修改。第十八条本本制度自××××年××月××日起执行。（三）业主求助助服务管理标标准业主求助服务管管理标准第一章总则则第一条目的的。为规范住住户求助服务务的管理，确确保及时、优优质地为住户户提供力所能能及的帮助，特特制定本服务务标准。第二条适用用范围。适用用于物业管理理部在发生业业主求助需求求时的服务管管理工作。第三条管理理职责1、物业管理部部负责业主特特殊求助事件件的安排、处处理工作。2、物业管理部部负责组织实实施向求助业业主提供服务务工作。3、公司各部门门负责依据本本规程向求助助业主提供具具体帮助。第二章求助助服务处理的的原则第四条快速速反应。物业业管理部对于于业主的求助助服务一般情情况下应立即即给予回复，解解决不了的应应向物业小区区管理员或经经理请示后在在5分钟内给予予回复。第五条竭尽尽所能。对业业主提出的正正当求助应尽尽可能提供帮帮助，满足求求助业主的要要求，满足不不了的应向其其详细解释原原因。第六条求助助负责制。对对于业主提出出的求助，物物业管理部文文员负责求助助事宜的全程程处理，并负负责事项处理理完成后的回回访工作等。第三章求助助事项处理第七条物业业管理部人员员接到业主的的求助信息后后，首先应主主动询问业主主的住址及联联系电话并及及时记录，然然后征求求助助人的意见。第八条急救救事项处理1、物业管理部部在接到急救救病人的求助助信息时，首首先应主动询询问病人的住住址及联系电电话并及时记记录，然后征征求求助人的的意见，询问问是否需送医医院、打１２２０急救电话话或派人帮助助护理。2、一般情况下下，急救病人人的处理工作作可在事情处处理完毕后向向小区管理员员汇报；重大大的急救工作作应立即向物物业经理汇报报。第九条咨询询的求助处理理1、对业主提出出的书面咨询询，物业管理理部人员应予予以登记，报报小区管理员员两日内以书书面形式回复复，必要时请请物业公司经经理予以书面面回复。2．对业主提出出的口头咨询询，物业管理理部应按物业业公司有关规规定立即予以以解答，解答答不了的经请请示小区管理理员后予以回回复，切忌不不懂装懂。3．在回答业主主的咨询时要要耐心、细致致，并注意礼礼貌用语。第四章附则则第十条本制制度由物业管管理部负责制制定、解释及及修改。第十一条本本制度自××××年××月××日起执行。第四节客户户服务管理工工具表单（一）装修许可可证装修