初级管理者领导艺术培训培训资料

初级管理者领导艺术培训培训资料第1页/共42页20三月20232第一章基本理论在管理中的应用一、人际关系理论二、需求层次理论三、X理论——Y理论四、公平理论五、人的性格分析第2页/共42页20三月202331、人际关系理论（梅奥）

人际关系是描述管理者和被管理者相互作用方式的一个正式概念。管理者和被管理者的工作管理和交流促进了工作质量和数量的提高，是有效的人际关系；若士气和效率下降，则人际关系低效。

人际关系理论起源于“霍桑实验”。“霍桑效应”是指受到特别关注的员工由于这种关注会表现得更好的一种可能性。组织为了提高劳动生产率不能忽视员工的存在，应给予员工更多的关注。第3页/共42页20三月20234（1）理论要点：

职工是社会人；工人的工作态度和士气是影响工作效率的关键因素；企业管理人员必须具备处理人事的能力。第4页/共42页20三月20235（2）理论法则

法则1：管理者应努力让员工体会到成功的喜悦，使员工

感到自已重要；

法则2：管理者应及时对员工进行精神和物质鼓励；

法则3：管理者对员工的鼓励一定要真诚；

法则4：管理者应乐于悍卫员工的利益；

法则5：管理者必须与下属建立良好的人际关系。第5页/共42页20三月202362、需求层次理论（马斯洛）（1）理论要点

人的需要由生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要五个层次组成，五层次逐级递进。第6页/共42页20三月20237

（2）需要与其相应的激励因素和组织措施的关系一般激励因素需要层次组织措施成本、成就、提升自我实现挑战性的工作、创造性、有组织中提升、工作的成就承认、地位、自尊、自重尊重工作职称、奖励增加、同事和上级承认、工作本身、责任志同道合、爱、友谊社会和谐的工作关系、同事的友谊安全、保障、胜任、稳定安全安全的工作条件、外加的福利、普遍增加薪水、职业安全空气、食物、住处、性生活生理基本工资、食堂、工作条件第7页/共42页20三月20238（3）理论法则：法则1：生存需要是人最基本的需要必须优先满足；法则2：每个人都希望受到理解和承认；法则3：自我实现是人最高层次的需要；第8页/共42页20三月20239法则4：基本需要层次的排列也有例外；法则5：当一种需要尚未完全满足，新的需要就可能出现了；法则6：激励一个人的最佳方式就是满足其需要；法则7：激励强调的焦点是最终目标第9页/共42页20三月2023103、X理论——Y理论（麦格雷戈）（1）理论要点：

X理论假设人性是消极的，员工天生不喜欢工作，只要有可能，他们就逃避。Y理论假设人性是积极的，员工视工作如休息、娱乐一般，每个人能够承担责任并能进行自我指导和自我控制，绝大多数人都有能作出正确决策的能力。第10页/共42页20三月202311

（2）理论家本人更趋向于第二种理论，因此建议让员工参与管理，为员工提供富有挑战性的工作，在组织内部建立良好的人际关系，借助这些因素来调动员工的积极性。第11页/共42页20三月2023124、公平理论—亚当斯

理论要点：每个人关心的不是他们的绝对报酬，而是与他人相比的相对报酬，一旦认为不公平，就会采取相应行动。

在企业的变革时期，这一理论会被局部打破，在企业变革完成后，公平理论必须按新的法则和观念恢复到认可的水平。第12页/共42页20三月2023135、人的性格分析（1）理论要点

人的性格中有长处和长处的过度使用两种形态，长处在过度表现时成为缺点；人的性格分为四类：卓越型、行动型、制度型、和谐型。各类型没有好坏之分，在组织中不要试图去改变人的本质类型；

认识自我和他人，学习和使用“桥接”。

第13页/共42页20三月2023142、人的四种性格类型分析

卓越型

长处长处的过度使用严格要求苛求自尊心强倔强追求完善完美主义渴望认可一旦未达成易消极对待

第14页/共42页20三月202315

行动型长处长处的过度使用

挑战性压力自我为中心孤傲行动迅速考虑不周追求创新同时关注几件事而无重点简捷明快没有耐性用反问语使人猜测给人压力

第15页/共42页20三月202316

制度型

长处长处的过度使用追求系统考虑过于复杂善于思考犹豫不决寻找先例不敢创新严谨古板第16页/共42页20三月202317

和谐型

长处长处的过度使用执行性好没有主见创造和谐环境和稀泥第17页/共42页20三月202318善于桥接桥接主体个性分析桥接面我的个性他人个性优劣优劣第18页/共42页20三月2023194、人的四种性格类型分析(课堂分析)

卓越型

长处长处的过度使用

严格要求苛求自尊心强倔强追求完善完美主义渴望认可一旦未达成易消极对待

制度型

长处长处的过度使用追求系统考虑过于复杂善于思考犹豫不决寻找先例不敢创新严谨古板

行动型长处长处的过度使用挑战性压力自我为中心孤傲行动迅速考虑不周追求创新同时关注几件事而无重点简捷明快没有耐性用反问语使人猜测给人压力

和谐型

长处长处的过度使用执行性好没有主见创造和谐环境和稀泥第19页/共42页20三月202320找字游戏第20页/共42页20三月202321找字游戏的启示：人有很强的惯性，容易忽视经常出现的人或物人往往能够突击性地做好难度较大的工作，但不一定能持之以恒地做好常规基础性工作现实的世界往往是由无数个常规加少量的非常规组成的保持严谨和积极的心态，面对一切平常第21页/共42页20三月202322二、正确处理上下级之间的关系1、正确处理与上级的关系2、正确处理与同级之间的关系3、正确处理与下级的关系第22页/共42页20三月2023231、正确处理与上级的关系

（1）要尊重领导，不阿谀奉承

布置工作要认真听

重要工作要做记录完成后记得及时汇报公共场合保证口径一致

忌：吹牛拍马、阿谀奉承、口服心不服

第23页/共42页20三月202324对“口服心不服”的认识当一个组织相对健全时，存在即有价值最新观点：只有帮助你的领导乃至你的企业成功了，你才是取得了最大的成功人在不同的层面上，有不同的职能要求与工作内容，较多情况下不是领导无能，而是本人的认识水平和环境要求不对应关于对领导权威性认可的案例：考核设计第24页/共42页20三月202325（2）要相见以诚，不弄虚作假相见以诚实事求是襟怀坦白忌：夸大成绩、回避问题弄虚作假、欺上瞒下

第25页/共42页20三月202326（3）尽职尽责，不夸功炫好

执行决定坚决履行职责到位顾全整体大局工作主动积极

忌：夸功炫好索价讨赏消极埋怨第26页/共42页20三月202327（4）维护领导威信，不犯自由主义

不以己之长比领导之短；不对领导妄加非议，甚至采取非理行为；当领导的意见和指示有不对的地方，应委婉地指出，不能当面顶撞，明知领导不对，也不劝阻，而采取“等着瞧热闹，干错了你负责”的态度。第27页/共42页20三月202328（5）注重汇报，争取领导支持

擅用书面汇报擅用口头汇报擅用外部资源第28页/共42页20三月202329

采用口头汇报时应注意以下三点：抓住要点先谈结论按照事实谈自己的意见第29页/共42页20三月202330

采用书面汇报时应注意的问题

遵照一定的形式简洁注意数据和用词造句的准确第30页/共42页20三月202331

接受命令完成工作之后的汇报应注意：

向直接发布命令者汇报适时根据需要进行中间汇报第31页/共42页20三月202332

在向最高管理者汇报时应注意：

汇报的准备

再一次核对最高管理者的指示整理资料和数据，确定准确可行要考虑说话的层次

注意汇报时的态度一次不要谈得太多最后叙述个人意见重复要点区别汇报第32页/共42页20三月2023332、管理者与同级之间的关系

（1）和为贵，斗则伤了解双方个性学会使用桥接

忌：固执已见各不相让第33页/共42页20三月202334（2）互相支持，步调一致

属于别人职权之内的事，不要干预属于自己职权之内的事，决不推卸相互理解、相互支持、团结协作

忌：见好事就争、抢见难事就推、踢第34页/共42页20三月202335（3）过好“误解”关

对非原则性的、暂时的误解

不必斤斤计较对于原则性的、长期的误解

早日解释清楚冷静对待、宽容为怀求同存异、以德报怨忌：猜疑斗气、以牙还牙、以眼还眼第35页/共42页20三月202336（4）过好“名利”关求同存异、顾全大局患难与共、携手并进工作受挫、承担责任工作成绩、归功大家忌：争名夺利、贪功已有第36页/共42页20三月2023373、正确处理与下级的关系

（1）要注意用自己良好的德才影响下级

提高素质、树立威信，下级才会诚服你；

“同寒暑、等劳逸、齐甘苦、均危患”，下级才会敬重你；

有自知之明，不做自己能力达不到的事，不轻易许诺，发挥己之所长，不干则已，干则成功，下级才会佩服你；

大公无私，主持公道，关心下属疾苦，办事公正廉明，下