职员培训需求分析报告

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名目

第一章培训需求分析的背景(4)

第二章培训需求分析的目的(4)

第三章培训需求具体实施的办法和步骤(4)

第四章培训需求结果分析(4)

第五章今后培训工作的重点以及改进的办法(11)

第一章培训需求分析的背景

1、xx国际大酒店是是由国家重要骨干企业xx集团投资兴建的、集住宿、餐饮、娱乐、商务、会议为一体的多功能商务型酒店。因为业务的扩张，每年需要从社会聘请新职员，新聘请录取的职员在知识和技能上参差别齐，有的是刚毕业的大学生，有的是记忆社会若干年，经验相对照较丰富的职员。由于每个企业的文化、制度和治理方式别同,他们在进入新单位后对新企业的概况、历史、现状和远景规划还别是非常了解，在团队协作力上还有所欠缺。

2、酒店是在别断变动的经济社会环境中生存与进展的，企业职员的知识和技能就必须同这种别断变动的环境相协调，使知识和技能跟上社会的步伐。

第二章培训需求分析的目的

1、帮助新职员快速了解企业文化、制度和治理方式；

2、快速融入企业氛围，增加他们对企业的忠诚度；

3、了解职员现有的知识、技能水平与将来岗位之间的差距，研究后期迫切需要哪些方面的培训；

4、调查当前企业培训存在哪些别脚，需举行哪些方面的改善。

第三章培训需求具体实施的办法和步骤

一、培训实施的办法

编制了《培训需求调查咨询卷》，从培训中意度、培训方式、期望培训内容、培训时刻、培训规模、培训考核方式等多方面举行了测验。（详见附表一——培训需求调查咨询卷）

二、培训实施的步骤

培训结束后采纳随机抽取新培训职员55人当场举行咨询卷调查，调查结束后对咨询卷举行了回收，回收咨询卷为55份，回收率为100%。

第四章培训需求结果分析

在对咨询卷的数据举行统计的基础上，举行了简要统计与分析。

一、培训中意度调查结果

在整体的培训调查中，有49%的职员对此次新职员培训十分中意，35%的职员对培训感受比较中意，有16%的新职员对此次培训感受普通，看来我们在今后的培训中还要别断提高培训的整体质量。

二、培训对做好工作的重要性

调查的结果显示：有64%的职员很接受培训对做好工作的重要性，11%的职员比较接受这种观点，

25%的职员对这种观点表示接受。

三、经过培训想解决哪些方面的咨询题

调查结果显示，有46%的职员想经过培训提高个人的综合素养，有32%的职员想经过培训增加专业知识，有22%的职员想经过培训提升实际操作能力。

四、您以为目前公司对培训的重视程度

调查结果显示：有67%的新职员以为公司非常重视公司的培训，25%的职员以为公司比较重视公司的培训，5%的职员以为公司对培训的重视程度普通，还有3%的职员以为公司的培训还有待加强。

五、目前妨碍培训效果的因素是啥

调查结果显示:29%的职员以为妨碍培训的效果是因为培训时刻安排别合适，13%的职员以为培训内容对工作帮助性别是非常大，56%的职员以为课程内容的应用性别是非常高，还有2%的职员以为还有其他缘故（课堂气氛不行）。

六、您以为公司培训的重点应该是

调查结果显示：有27人以为企业培训重点应在企业文化，有11人以为应在入职教育上，有14人以为培训重点应在企业规章制度上，有30人以为培训重点应在专业技能上，有10人以为培训重点应在核心治理技能上，有6人以为培训重点应在营销战略上，有5人以为培训重点应在梯队与后备人才培养上。

七、您以为培训说师的来源

调查结果显示：有73%的职员以为说师培训来源最好来自行业的专家，15%的职员以为培训说师应来自公司内部，有11%的职员以为培训说师应来自治理问公司，还有1%的职员以为培训说师应来自企业内部高管。

八、您最喜爱的培训方式

调查结果显示：有27人喜爱的培训方式是模拟操作，25人喜爱案例分析，14人喜爱的培训方式是课堂说授，7人喜爱的是音响多媒体的的培训方式。

九、您喜爱培训师的风格

调查结果显示：有24人喜爱知识丰富的培训师风格，11人喜爱的培训师风格是游戏比赛式的，有6人喜爱口才好的说师，有5人喜爱研讨会式的培训风格。

十、您喜爱培训的时刻

调查结果显示：有16%的职员以为培训时刻应在晚上，有20%的职员以为培训时刻应在周末时刻，还有64%的职员以为培训时刻应在工作时刻或上午时刻。

十一、期望今后参与的培训

（1）XXX项目

调查结果显示：有38人期望今后培训五星级XXX技巧内容，有14人期望参与客户抱怨与投诉处理，有12人期望参与XXX与治理培训，有6人期望参与服务营销治理，4人期望参与客户人员压力治理。

（2）综合项目

调查结果显示：有28人期望参与企业团队职业化养成与塑造的培训，15人（团队治理与沟通艺术），13人（领导力提升与经营团队塑造），12人（企业规范化治理），10人（企业竞争力治理），7人（企业文化建设），5人（项目绩效考核与治理实务），整体上职员依然期望参与团队治理培训的培训。

（3）个人提升项目

调查结果显示：有25人期望参与对于高效沟通技巧的培训，23人期望参与对于职业生涯规划的培训，19人期望参与对于怎么沟通与激励的培训，17人期望（怎么创造工作打算），10人期望（谈判技巧与情绪治理），9人期望（怎么哺育下属），8人期望（时刻治理与心智模式建设），7人期望（商务礼仪），5人（压力治理），4人期望（西点领导力）。总体上新入职的职员依然期望参与对于沟通的培训和对于职业生涯的培训，这也许与他们刚进入单位在这方面知识欠缺所致，总体上职员关于培训的需求是多样化的，今后还要依照别同事情、别同时期采取别同的培训内容。

十二、您是否情愿成为企业内部培训成员

调查结果显示：有67%的职员依然情愿成为企业内部培训成员，还有25的职员由于自身的条件限制别情愿成为内部说师，还有8%的职员对此保持其他意见。

十三、您所希翼培训的规模

调查结果显示：38%的职员期望职员培训的人数在50-100人，36%的职员期望培训的人数在20-50人，还有17的职员期望培训的人数在100人以上，还有9%的职员期望培训的人数在20人以内。大体上职员期望培训的人数范围在中等范围之内，别期望人数过多或过少，这关于我们今后职员专业针对性培训提供了一具非常好的参考依据。

十四、重视的培训因素

调查结果显示：在妨碍培训因素的众多因素中，职员以为最重要的依然培训的有用程度（37人），其次是案例分析（21人），培训说师（19人），培训教材（14人），培训环境（10人），参与程度（7人），

最终是培训地方和价格程度（1人）。

整体上新入员工工依然比较在乎培训的有用程度和培训中案例的使用以及培训说师对培训的妨碍，这也许与他们进入酒店在知识和技能上掌握别充分对有用的迫切需求所致。

十五、对培训师资的要求

调查结果显示：有49人期望培训说师在实践经验上要丰富，这是第一的，还有9个人以为培训师应该是理论水平高。

十六、培训时刻

调查结果显示：有31%的人以为培训时刻应该操纵在1.5-2个小时，25%的职员以为培训时刻应操纵在1-1.5小时，还有22%的职员以为培训时刻应操纵在2-2.5个小时，11%职员以为应在2.5-3小时，7%的职员以为应操纵在3-8小时，4%的职员以为应操纵在0.5-1小时。整体上职员以为培训时刻别宜过长或过短，这也许与他们同意培训的时刻范围和对知识的汲取有关，太短掌握别了太多知识与技能，太长又会造成他们生理上的疲劳导致对知识的汲取量下落。

十七、妨碍你工作的要紧咨询题

调查结果显示：有26人以为妨碍当前工作的要紧咨询题是专业知识，还有19人以为是经验资历，15以为是岗位技能，11人以为是人际关系，6人以为是性格本身。这也许与大部分新入员工工是刚毕业的学生有关，他们在在经验和专业知识上的别脚会妨碍他们工作。

十八、培训后个人技能、工作技巧与团队精神是否提高

调查结果显示：有51%的职员以为通过新职员培训后他们在个人技能、工作技巧和团队精神上得到了明显提高，还有40%的职员以为通过培训个人技能、工作技巧和团队精神稍有提升，还有7%的职员别明，还有2%的职员以为培训无效。整体上新职员入职培训关于提升职员各个方面依然有效果的，然而照旧存在部分职员别明和以为没有效果的，对此我们还要做进一步的调查，研究妨碍他们入职培训无效的缘故，进一步改善培训。

十九、你喜爱的培训方式

调查结果显示：有37人喜爱的培训方式是拓展训练式的，有17人喜爱的方式是外派培训式的，有12人喜爱的培训方式是课堂教授和座谈研讨式的，还有4人喜爱的是外聘说师式的。

二十、同意培训的频率

调查结果显示：36%的职员能同意的培训频率是一具月一次，25%的职员能同意的培训频率是一周一次，24%的职员以为能同意的培训频率是一具月2次，还有15%的职员能同意的培训频率是一周2次。由于别同岗位和别同部门的职员在对待培训的同意频率上是别同的，因此后期我们需要依照别同的部门和岗位安排适合他们的培训频率。

二十一、培训考核方式

调查结果显示：有60%的职员以为培训考核方式应为现场操作式的，22%的职员以为培训考核方式应该是书面式的，11%的职员以为培训考核应该是调查式的，还有7%的职员以为考核方式应该是口头式的。由于前期新职员培训和后期专业技能培训内容别同，具体考核的方式也别同，对此应依照别同培训内容采取别同的培训考核方式。

二十二、考核结果作为升职、加薪的依据

调查结果显示：78%的职员以为培训考核的结果能够作为他们今后升职加薪的依据，而22%的职员则对此保持反对的意见。

二十三、我们企业与其他企业的区不

调查结果显示：24个人以为我们企业与其它企业的要紧区不在于职员职业素质，23人以为区不在团队凝结力，21人以为在企业治理水平，还有13人以为在领导治理方式上，9人以为在职员工作能力。由于大部分职员为新入员工工，在专业素质方面还未形成较高水平，因此前期人员以为素质还有待加强，除此之外，短时刻的交流还未形成新职员高度一致的团队凝结力。

二十四、您以为我企业的师资力量

调查结果显示，有48%的职员以为我们企业的师资力量良好，有31%的职员以为我企业的师资力量普通，21%的职员以为企业师资力量好。对此，后期我们还要别断加强师资力量的建设。

二十五、公司目前培训总体水平

调查结果显示，43%的职员以为公司当前培训总体水平良好，有31%的职员以为当前培训总体水平普通，24%的职员以为当前培训总体水平好，还有2%的职员以为培训总体水平差。对此我们还应该别断加强企业内部培训说师队伍的建设工作，从整体上提高培训的水平，满脚别同职员对别同形式培训的需求。二十六、对培训工作的期望

调查结果显示，大部分职员都期望20XX年的培训能更加多样化，针对别同岗位展开多种形式的专业性培训；其次，希翼培训内容能提早告知，使职员对培训内容有所了解；再次，培训多一些互动和案例，多一些幽默感和趣味性，摆脱死板、无味的状态；最终，将平常理论与实际相结合，多一些实际操作性的培训。

第五章今后培训工作的重点以及改进的办法

本报告在对调查数据举行分析的基础上，结合酒店实际提出了今后培训工作的重点以及改进的办法。

一、培训内容的丰富化

数据调查显示，职员今后期望的培训内容是多种多样的，除了需求专业知识外，还期望多些对于XXX技巧、职业生涯规划、高效沟通以及企业文化与团队建设等方面的培训，这就需要我们今后别断丰富我们培训的内容，依照职员在职时刻的长短，定制别并且期的培训，能够分为前期培训、中期培训和后期培训，别并且期的培训安排别同的培训内容，使职员能迅速习惯企业的变化，别断提高职员的整体素养以增加职员对企业忠诚度。

二、培训方式的多样化

单一的培训方式会使职员产生倦怠感，对培训工作失去信心，因此我们在培训形式上要别断创新，除了惯用的课堂式培训外，我们还有引进其他形式的培训，在培训过程中引进案例分析、角群扮演、音响多媒体，让职员能在轻松的环境中收获知识，从而改变比较死板、沉闷的培训环境，将学到的知识更好的应用于实际工作中。

三、培训师资队伍的专业化

由于当前开业前期，培训工作相对来讲还别是非常完善。后期我们培训工作的重点就放在培训师资的建设上，真正实现啥人做啥事，赋予有能力的职员实现自我的机遇。调查数据显示，有67%的职员期望成为内部培训的一员，后期除了与各部门总监联系，邀请企业内部高管为别同部门职员举行专业性培训外，我们还能够成立企业内部培训学院，让有能力的职员参与培训学院的竞聘，成为培训学院的一员，培训时刻赋予相应的培训费用。如此别仅能够增加他们的荣誉感，还能够使我们酒店的