百货商场现场治理制度与营运经理的职责范文

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2008-9-2314:48:51分享至:

关键字：百货现场治理

第一章总则

第一条：现场治理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为习惯现代企业的进展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于别败之地，从规范现场治理工作，规范现场治理人员行为的角度动身，制定本条例。

第二条：制定本条例的原则：

1、商场现场秩序依赖公司每一位职员共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自个儿的权利和义务，务必做到现场有人治理，现场责任有人承担。

2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部治理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。

第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。

第四条：现场治理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。

第五条：现场治理为走动式治理与定台治理相结合。

第六条：现场治理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。

第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事治理条例、商场环境治理条例、票流治理条例、商品治理条例、商场安全治理条例、商场装修治理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。

第二章商场经理工作职责

第八条：在总经理的领导下，全面负责商场的日常治理及各项考核工作。

第九条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。

第十条：完成公司下达的各项经济指标。

第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。

第十二条：负责实习治理人员实习期间评定工作。

第十三条：组织实施商场职员的培训工作。

第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。

第十五条：完成商场区域调整、品牌更换工作。

第十六条：与供货商保持联系，及时降实商品换季及补货工作。

第十七条：协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。

第十八条：降实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场职员。

第十九条：向公司反馈相关营销活动效果。

第二十条：组织安排商场的市调工作。

第二十一条：别断增强职员的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。

第二十二条：协调商场内部各个岗位之间的工作关系。

第二十三条：拟定商场内部各项治理制度，并负责监督、考核与实施。

第二十四条：协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。

第二十五条：定期收集整理职员提出的合理化建议并降实。

第二十六条：组织职员班前班后会，，每月至少组织并参加一次职员座谈会。

第二十七条：亲自向职员传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。

第二十八条：及时发觉现场存在的咨询题，并加以解决。

第二十九条：及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。

第三十条：及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。

第三十一条：完成公司交办的其它工作。

第三章商场助理工作职责

第三十二条：在商场经理的直截了当领导下，具体负责现场的日常治理及考核工作。

第三十三条：别折别扣地贯彻、降实公司的各项规章制度。

第三十四条：维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。

第三十五条：负责本商场职员日常行为的检查治理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

第三十六条：负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。

第三十七条：负责本商场职员的考勤、外出、就餐等治理工作。

第三十八条：负责本商场职员行为规范及基本业务知识的培训。

第三十九条：负责商场晨、午会的召开及职员进场、退场的组织工作。

第四十条：协助商场经明白决处理职员与厂商的劳资纠纷咨询题。

第四十一条：负责对供应商在现场的行为举行治理与监督。

第四十二条：负责本商场商品的进、销、存的监督与治理工作。

第四十三条：负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的治理工作。

第四十四条：负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折（变价）申请表》等票据的审核与签批工作。

第四十五条：负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。

第四十六条：负责公司各时期促销活动在本商场的组织降实工作。

第四十七条：负责现场发生的普通性投诉事件及突发性事件的处理。

第四十八条：负责本商场日常用品的领用。

第四十九条：负责本商场职员用品、杂物杂品的存放及试衣间的治理。

第五十条：组织并降实本商场的消防安全及保卫工作。

第五十一条：负责本商场货品的安全监督工作。

第五十二条：负责本商场其它安全工作

第五十三条：负责监督收银员对收银机的治理工作，并催促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人别得随意操作，收银机发生故障应马上通知有关部门。

第五十四条：负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发觉损坏应及时更换或修理。第五十五条：负责提醒并监督收银员仔细清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴不真伪。

第五十六条：负责对收银员私自押款的行为举行监督。

第五十七条：完成领导交办的其它工作。

第四章商场人事治理条例

第五十八条：须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续，杜绝无证上岗现象。

第五十九条：培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。

第六十条：对新上岗导购员（收银员）的日常工作举行监督考核，对其转正做出评定。

第六十一条：随时检查促销员促销时刻，催促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。

第六十二条：积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。

第六十三条：对违纪职员开展思想工作，相互沟通到位。

第XXX条：导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提早写出书面申请，申请内容包括：顶（换、还）班缘故、顶（换、还）班时刻、申请人和顶（换、还）班人签名，现场治理人员签名批准。

第六十五条：职员有事需请假时，必须提早写出书面申请，先由厂方治理人员签字，再由现场治理人员签字批准。因各种缘故别能按时销假的，需提早办理续假手续，否则视为旷工。

第五章商场环境治理条例

第六十六条：现场治理人员要时间注意维护商场的良好形象。

第六十七条：催促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。

第六十八条：催促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。

第六十九条：催促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。

第七十条：监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有伤害，发觉有妨碍商场形象的现象马上催促其整改。

第七十一条：做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作，发觉有损坏事情，马上报相关部门举行必要的更换或修理。

第七十二条：按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，别得随意公布POP、张贴宣传画、摆放L架，或举行其它广告宣传活动。

第七十三条：各商场如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆放位置应提早请示营销部。

第七十四条：向公司提出有关商场形象的合理化建议。

第六章票流治理条例

第七十五条：贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知公司的票流程序及规定。

第七十六条：自觉同意公司有关人员的检查指导，密切配合商场财务人员的工作。

第七十七条：检查零销小票的规范填写

第七十八条：检查《非自营商品进店登记表》的规范填写。

第七十九条：按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查《打折（变价）申请表》的规范填写。

第八十条：检查《销售日报表》的规范填写。

第八十一条：安排每月商场的盘点工作，在规定时刻内将盘点表上交公司财务。

第八十二条：做好本商场商品退换货的审批工作。

第八十三条：严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。

第七章商品治理条例

第八十四条：监督供应商进退场商品运送。

第八十五条：按规定审批商品进退场手续。

第八十六条：催促导购员积极掌握商品知识。

第八十七条：监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款，严禁代客交款。

第八十八条：检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换别符合商检要求的商品

第八十九条：对商品陈列别整齐、破损或别按规定陈列的现象催促其及时整改。

第九十条：配合业务部门对过季商品要及时催促厂商撤换。

第九十一条：严禁商品未经商检入场。

第九十二条：随时对本商场商品价签举行检查，对填写别规范、摆放别到位的事情马上催促其整改。

第九十三条：仔细检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。

第九十四条：商品一货一码，别能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，别准浮现重码。

第九十五条：商品在销售中严禁串码销售，别允许空退蓝进。

第九十六条：随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发觉咨询题及时整改。

第九十七条：监督有关黄铂金、珠宝等贵重商品的出入库工作。

第八章消防安全治理条例

第九十八条：现场治理人员为现场消防安全责任人。

第九十九条：每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和职员消防安全知识的掌握事情。

第一百条：保障本商场消防安全设施配备齐全，如发觉消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。

第一百零一条：随时检查职员通道、消防通道的畅通，关于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时赋予制止。

第一百零二条：利用晨午会时刻对职员举行有关消防安全知识和公司有关消防安全制度的培训。

第一百零三条：时间保持警惕，发觉可疑人员及时通知保安部。

第一百零四条：提高防范意识，做好处理突发事件的预备。

第一百零五条：做好职员上下班进出场治理工作。

第一百零六条：积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。