江永县联动处置工作(12345热线)6月情况通报

江永县联动处置工作（12345热线）6月情况通报（第六期）江永县联动处置指挥中心 2018年7月4日一、江永联动处置平台本月总体情况（一）概况2018年6月永州市城乡网格化联动处置平台共接收各类案件659件，办结636件，办结率为96%。其中，网格员综治巡查发现上报575件，另有描述不明待核实反馈事件18件；110非警务事件0件；政协云平台事件4件；“12345”热线上报6件,办结率50%。单位受理热线八、、网格员政协云0警务政务微信类型派发待办黄牌督办红牌督办办结件件件件件城管局道路交通、公共设施、路灯电力局井盖安监局公共安全电信公司井盖机关事务局雨水井盖住建局道路交通交警大队废弃车辆民政局路名牌自来水公司消防栓、供水设备县委办通讯录更新兰溪瑶族乡政府景观潇浦镇政府公共安全

桃川镇乡政府路灯不亮麒麟社区道路交通，垃圾外露四方井社区道路不洁，路名牌永新社区机动车，小广告凤凰社区暴露垃圾、机动车联通公司公共设备移动公司通讯井盖网络有限公司井盖合计热线电话有效电话个，直接回复解答个，需要职能部门事后回复处置的咨询投诉求助个。二、江永县联动处置各平台案件情况（一）热线平台情况2018年6月，县“12345”公共服务热线有效电话为49次，25件需要职能部门事后回复处置的诉求，如缺水、停电、邻里纠纷等，已直接电话联系相关部门人员处理好；直接回复解答24件，其中：咨询类9件，求助类3件，投诉类4件，建议类8件。三、县城各社区立案情况2018年6月，江永县各社区上报立案575件，永新社区上报立案数133件，占23%；麒麟社区立案数94件，占17%；凤凰社区立案数124件，占22%；四方井社区立案数224件，占38%。一、县级、乡镇处置部门案件办结情况2018年6月县级处置部门案件及时处置率为72%。6月份，群众电话咨询类较多，网格员积极上报事件，各部门能及时处理事件，望今后继续保持。6月份事件处置率较高的单位有：县安监局、县机关事务服务中心、县自来水公司等。对交办事件未登录系统受理办理的有：桃川镇政府件、潇浦镇镇政府件，予以通报。二、典型案例案例一：据永新社区网格员反映，江永县 在龙溪花园附近，永回路老液化气站门口，路面指示牌歪倒倾斜。指挥中心接指挥中心接收上报事件后，立即交办至县交通局，县交通局收悉后当即派工作人员前往现场进行勘查即退回，理由为：该事件不是我部门管辖范围。县指挥中心立即将事件派发至县民政局，县民政局立即退回理由为：该事件不在我局管辖范围。县指挥中心又将事件派发至县城管局，县城管局将事件退回，理由为：不属于我局管辖范围。县指挥中心又将事件派发至县民政局，县民政局又将事件退回，理由为：经勘查不属我单位管辖，这是交通指示牌，建议交办交通局。目前没有职能部门负责，此指示牌应该是县民政局制作并维护。案例二：据永新社区网格员上报，江永县永明东路号公交站台，公交站台广告玻璃损坏。联动指挥中心接收上报事件后，立即将事件派发至县城管局，县城管局立即退回：该事件不在我们管辖范围。指挥中心人员立即致电交通局，电话回复：不在管辖范围，建议移交县城管局。目前没有职能部门认领该事件。三、意见和建议（一）加强与各单位、乡镇沟通，督促及时登录系统，处理事件及时反馈。（二）处理事件中仍存在推诿现象，需尽快构建联动处置机制。要明确人员，明确联动处置的分管领导、管理员、值班电话，确保“群众诉求能及时回应”；要明确责任，县里对联动处置相关部门进行事项确权，及时确认，及时反馈，确保联动处置工作顺畅有序；要强化督查问责，对确权不到位、交办事项处置不及时要下发督查通报，限期整改；对处置不落实、推诿扯皮、敷衍塞责造成重