礼仪规范指引

-.z.礼仪标准指引礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪的根本内容是"约束自己，尊重他人〞；礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的根本原则是"为他人着想〞；"己欲立而立人，己欲达而达人〞、"己所不欲，勿施于人〞则是礼仪的精华。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终到达提升单位的经济效益和社会效益的目的。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。而今公司进入新的开展时期，供给链体系也日渐标准化，供给链管理部的每一位管理人员的行为举止不仅代表了部门的风范，也代表着微波电器事业部的企业形象和企业的竞争力，故特制定此指引，旨在标准行为，形成良好的企业文化气氛。目的：标准、约束管理行为举止、全面提升精神素质、形成良好的商务礼仪修养适用范围：供给链管理部所有管理人员三、定义：礼仪是一种于公众场合的体面而又适当的操作及行为，这亦可是一种生活层次、身份地位的表现。四、具体内容仪态礼仪表情1.1、要与对方保持正视的微笑；1.2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；1.3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；1.4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量承受对方的目光〔注意：坦诚而不是瞪〕。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。笑应该贯穿礼仪行为的整个过程目光2.1、在与人谈话时，大局部时间看着对方的眼，否则是不礼貌或不真诚；2.2、正确的目光是自然地注视；2.3、道别或握手时，更应该用目光注视着对方的眼睛。声音3.1、没有浓重的地方口音；3.2、使用正确的语法；3.3、不说令人厌恶的字眼；3.4、所有字的发音都正确；3.5、不要一再使用口头禅；3.6、语速适中；3.7、音调不过高，声音听起来圆熟和稳重。体态4.1、站姿:抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹。4.2、坐姿:轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢〔男性可略分开〕4.3、行姿:女士：抬头、挺胸、收紧腹部，肩膀自然往后垂，手要轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻轻的。男士：步伐不要很急，落地不要很重，但是一定要抬头挺胸，充满自信。仪表礼仪女士仪表：发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。1.2、化淡妆，面带微笑；1.3、工作日着正规深色套装，配浅色衬衣，大方、得体；1.4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；1.5、肤色丝袜，无破洞；1.6、鞋子光亮、清洁；1.7、女士不允许佩戴3种颜色以上的首饰。男士仪表2.1、短发，保持头发的清洁、整齐；2.2、精神饱满，面带微笑；2.3、面部无胡须；2.4、工作日着正规深色西装，白色或单色衬衫，配领带，领口、袖口无污迹；2.5、穿黑色或棕色皮鞋，皮鞋要上油擦亮、袜子与裤子、鞋子同类颜色或较深的颜色；2.6、领带紧贴领口，系得美观大方；常用礼节礼仪见面礼节身礼：适用于比拟随便的场合，如在路上行走，或是在公共场合与熟人相遇鞠躬礼：15度；对上司/30度，对客户/90度1.3、握手：1.1.3.2、握手时间一般在3-1.31.31.31.4、交换名片：名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹；名片可放在上衣口袋；要保持名片或名片夹的清洁、平整。承受名片：拿到对方名片时，应先仔细地看一遍，同时也确认一下对方的头衔。递名片：地位较低的人或是来访的人要先递知名片。如果对方来的人多，应先与主人或地位较高的人交换。礼节2.1、根本原则：、铃响在三声之内接起；2.1.2、这是美的多年以来的接听标准用语："你好，**〞，然后等对方说话；对方如果不说话，则重复一遍"你好，**2.1.32.1.42.1.52.2、接听：拿起听筒，告知自己的**-->确认对方-->听取对方来电用意-->进展确认-->完毕语-->放回听筒。2.3、拨打：准备工作-->问候，告知自己的**-->确认对象-->陈述内容-->完毕语-->放回听筒公共礼节3.1、引路：在走廊引路应走在客人左前方2、3步前，让客人走在路中间，与客人步伐一致；在楼梯间引路则让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶时应使用手势，提醒客人"这边请〞或"注意楼梯〞。3.2、乘车礼仪：上车时，正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误姿势是低着头、拱着背，钻进车里。下车时，正确的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体**立直。错误的姿势是伸出头来，困难地钻出来。汽车内一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但假设主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。3.3、公共场合十忌：不当使用手机；吸烟；随地吐痰；随手扔垃圾；当众嚼口香糖；当众挖鼻孔或者掏耳朵；当众骚头皮；在公共场合抖腿；当众打呵欠；当众频频看表；公司内应注意的礼仪办公室内不允许戴帽子，工作时间制止吸烟；养成良好的作息习惯；不道听途说，不散播谣言；与同事和睦相处：4.1、实事求是、严于律己、宽以待人，不搬弄是非，总是在寻找别人身上的优点。4.2、不在公共场合有意或无意地贬低他人。4.3、做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情。4.4、写私人信函表达你对一顿晚餐、礼物或别人给予帮助的感谢，及时写封短信去祝贺他人的成功。4.5、宁可大方，也不要小气。4.6、同事被误解受冤枉时，要积极主动的维护他。4.7、适当的场合穿适当的衣服。4.8、不要夸耀你的过去或现在。4.9、有团队精神，永远提及集体与你一起努力。4.10、热情地参与公司的活动。上班提前五分钟到公司。半路上遇上同事、到办公室见到同事应精神饱满的相互问候，包括对你的上司；不要将不良的情绪带到公司，这不但会影响你的工作，还会影响你周围的人。参加会议严守时间，着装整齐，姿态端庄，精神饱满，全心投入，手机必须保持关机或是振动状态。请随时保持办公桌面的5S。不随意放弃工作，努力去适应你的环境，决不轻言放弃。与领导相处，要保持良好的姿态，精神集中，不要战战兢兢、点头哈腰，更不要心不在焉、随随便便，要安静地听取指示。接到任务，应复述确认。受到批评指责，当场辩白只会适得其反〔尤其在其他人面前〕，首先应平静坦率认错，改日有时机再加以说明。与异性相处要和谐，又要保持距离，男女之间的关系应"既远又近〞，表达男女交际中光明磊落的健全的见识；懂得自重，打情骂俏、开粗俗的玩笑都是不适宜的；尊重别人的私人空间，不要问"私人〞问题；已经建立恋爱关系的男女，要记住在工作场所你们只是职员而不是恋人。下班应整理好自己的桌面，将**文件、票据和重要物品存放好，离开办公室应向同事们告辞；还没有到下班时间就一个劲地看表，心神不宁是不雅观的；只有那些不去注意时间而始终埋头工作的人，才能得到人们的肯定。商业接待言谈礼仪•尽量防止使用命令式语气，而应多用请求式；•注意致谢；•学会向人抱歉；•恰当地称呼他人；•善于言辞的谈吐；•要一边说话，一边观察他人的反响；•说话时语气应委婉；1、使用正确的礼貌用语：11、请2、对不起3、麻烦您4、劳驾5、打搅了6、好的7、是8、清楚9、