员工管理论企业员工质量意识

论员工质量意识默认分类2008-08-2411:15:11阅读747评论0字号：大中小订阅论员工质量意识感谢阅读感谢阅读展都有赖于改进质量教育。质量意识是质量理念在员工思想中的表现形式一般说来，理念是抽象的、综合的、概括的、提纲挈领的理性认识，而意识是理念的谢谢阅读“理性概念”感谢阅读质量意识则是这种“理性概念”的推广和扩展，是质量理念的具体表述。质量理念是质量意精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读更丰富，外延也更大。质量意识是一种人们的理性认知，但可能更受着客观实践活动的影响和制约。通过长谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读意识。通常情况下，质量理念的改变要滞后于质量意识的改变。或者说，质量理念形成后，感谢阅读精品文档放心下载感，都可能影响着质量意识的形成、巩固和发展。从构成角度考察，质量意识包括了3种心理成分：（1感谢阅读感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载必要。（2）对质量的信念。对质量的认知是解决“什么是质量”的问题，而对质量的信念是精品文档放心下载解决“质量应当怎样”的问题。质量信念往往可以使人形成一种质量意志，也就是在具体的精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读这个角度来说，树立质量信念的意义更重要。（3感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读量意识的强弱并不一定成正比。质量意识是质量方针在员工思想中的扩展内容不错，员工在进入企业之前就已经有了自己的质量意识，虽然那种质量意识可能是朴感谢阅读感谢阅读感谢阅读来，使其质量意识成为质量方针的扩展内容。质量方针是企业“总的质量宗旨和方向”。对于每个员工来说，他对质量的认知，他对感谢阅读质量的信念，他的质量知识，也应当符合企业质量方针的规定，不能过分脱离企业“总的质感谢阅读量宗旨和方向”“总的质量宗旨和方向”感谢阅读感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读业质量方针的扩展内容，另一方面又成为企业质量方针贯彻落实的根本保证。谢谢阅读质量意识中最重要的成分是质量信念。质量信念是员工自己控制自己质量行为的关键谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读解决。质量意识的功能质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本感谢阅读感谢阅读感谢阅读谢谢阅读ISO9004:20000“谢谢阅读识和培训”，把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。关于意识和培训，比能力精品文档放心下载“文化和社会的习俗”“谢谢阅读组织未来的设想”之类，似乎与质量无关，但那正说明质量意识所需要的知识、思想、信念精品文档放心下载等，是相当广泛的。精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载节功能。它是质量意识的具体表现，但又有其独特的意义。谢谢阅读质量意识具有以下作用：（1谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载作质量。（2精品文档放心下载事物容易接受，感知也清晰；对没有认识并抱有消极态度的事物则不容易接受，感知模糊，感谢阅读感谢阅读感谢阅读还具有“过滤”作用，这种作用甚至反映到实际操作中。操作中看错数据，往往也与质量意谢谢阅读识有关。质量意识差，对相关的质量要求注意往往不够，因而会“看错”。而质量意识很强谢谢阅读的员工，对相关质量要求不仅敏感，而且注意。（3谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载。（4精品文档放心下载体验也就不相同。一般地说，对认识深刻并抱肯定态度的事物和行为，可以给人带来满足、谢谢阅读愉快、喜爱等内心体验；对认识和态度上否定的事物和行为，则可能带来相反的内心体验。感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读这也不对那也不是，或者烦躁、冒火、生气；或者恼怒、痛苦、不安。精品文档放心下载质量教育的目的质量意识的形成、巩固和发展都有赖于质量教育。质量教育的目的就是促进员工质量感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载重要的是平时通过开展质量活动对员工进行潜移默化的教育。感谢阅读任何一项行为，其内容、形式和方法往往源于其目的。目的明确了，内容、形式和方谢谢阅读法也就明确了。目的不对，内容、形式和方法也就可能出偏差。教育总有两个方面，—是精品文档放心下载教育者(包括教育的组织者)，一是受教育者。这两方面的目的(或者说其动机)又有什么不谢谢阅读同呢?如果不同，又怎样把它们结合起来呢?先说教育者或教育的组织者，即企业方面的目的。不错，企业进行质量教育的目的是感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载为这些中间环节，质量教育和产品质量以及经济效益几乎难以发生直接联系。感谢阅读不少企业对这些中间环节重视不够，研究甚少，幻想着“立竿见影”，追求急功近利，精品文档放心下载TQMISO9000，谢谢阅读讲PDCA感谢阅读感谢阅读都应当有所改变。“精品文档放心下载我要学”的心理倾向，才能学习得好。学习者的学习行为是由学习动机促成的。学习动机是精品文档放心下载对学习起推动作用的心理因素，它不仅决定着学习者的学习性质，而且也影响着学习成效。感谢阅读精品文档放心下载量知识的动机又应当是什么呢？精品文档放心下载感谢阅读不到“用武之地”，得不到相应的报酬（包括精神和物质的），员工就不可能有较强的学习感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载“报酬”。谢谢阅读对学习优异者适当给予奖励(如奖金、合格证书、表彰等)也是必要的。谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读产生反感。—旦形成逆反心理，把质量教育当成负担，员工就不愿意参加学习，或者人到心感谢阅读不到，达不到质量教育的目的。那种用惩罚方式强迫员工参加学习的方法，更是不对的。感谢阅读质量，总是好一点2021谢谢阅读不讲质量、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。张瑞敏说：“在新经济时代，什么是谢谢阅读克敌制胜的法宝？第一是质量，第二是质量，第三还是质量。”谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读着直接或间接的千丝万缕的联系，这也就是不少企业强调“全员质量意识”的原因。感谢阅读精品文档放心下载一，俗话说“失之毫厘，差之千里。”工作中的一个微小的瑕疵，可能会给企业带来巨大的精品文档放心下载精品文档放心下载线。那么，在实际的工作中，我们应该怎样保持和提高自己的工作质量呢？感谢阅读工作质量无小事感谢阅读感谢阅读大量的市场调查，但一直都找不到销量停滞不前的原因。有一天，宝洁公司召开了一次消费者座谈会，一位消费者说抱怨说：“汰渍洗衣粉的用感谢阅读量太大，我们用不起”。在场的领导追问缘由，这位消费者说：“你看看你们的广告就知道精品文档放心下载感谢阅读受得了啊！”精品文档放心下载，一共3秒钟，而其他品牌洗衣粉的广告中，倒洗衣粉的时间仅为1.5秒。广告片中这么精品文档放心下载一点点的疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严重的伤害。精品文档放心下载感谢阅读任。质量是企业品质的表现，更是企业所有员工的素质和品质的表现。谢谢阅读一家服装企业的业务员为单位采购一批羊皮，供货合同中写道：“每张大于4平方尺、谢谢阅读有疤痕的不要。”酒足饭饱，他高高兴兴地回到了公司，并向老板汇报合同已经签订，不日感谢阅读即可到货。没有几天羊皮准时到达，可是验货时却发现，发来的羊皮都是小于4平方尺的。精品文档放心下载谢谢阅读傻眼了，合同“每张大于4平方尺、有疤痕的不要。”中间应该是句号而不是顿号。一个标感谢阅读点符号使企业蒙受了巨大的损失。感谢阅读谢谢阅读细刻，仔细推敲，严谨扎实地做好每一件事，哪怕是很细小的事情。感谢阅读不要偷懒耍滑谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载业品质，以及无微不至的质量意识，确实是值得我们反思和学习的。精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读四遍或五遍，这样做他可以刷更多的盘子，挣更多的钱。谢谢阅读精品文档放心下载几家餐馆，老板一见他的介绍就说：“你就是那个刷盘子只刷四五遍的中国人吗？对不起，感谢阅读我们这里不需要你。”有一天，他回到住处，房东堵住他说：“听说您刷盘子只刷四五遍，是吗？”“是的。”感谢阅读留学生无奈地回答。“啊，是这样，这些天您住在我们这里，您的不良声誉使我多余的房子精品文档放心下载再也无法出租出去了，实在是对不起，请您离开这里吧。”又过了不久，他所就读的学校以谢谢阅读相似的理由要求他退学。不得已，这位留学生只好中止了学业回到了国内。精品文档放心下载日本国际协力事业团的协调员铃木三惠子，曾用这样的比喻来形容日本人的质量意识，精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读见一斑。【案例】没有人看见的时候你会鞠躬吗？感谢阅读感谢阅读帽，还有非常醒目的耳麦。乘客一上车，她就用温柔的声音说：“欢迎乘车”，立刻就让人谢谢阅读感到了温馨愉快的车程。路途中，女司机一边开车，一边不时地提醒车上的旅客，比如“我们马上要转弯了，大谢谢阅读家请坐好扶好哦”，“我们前面有车横过，所以要稍等一下”，“变绿灯了，我们要开动了”，精品文档放心下载“马上要到站，要下车的乘客请提前做好准备”。这与我们国内要么是一路默默无语，要么精品文档放心下载是机械播音比起来，让人感到舒服和体贴。但是最令人感动的是在她交接班后，作者发现她静静地在路边朝车行驶的方向鞠着90谢谢阅读感谢阅读地对着她的乘客离去的方向深深地弯下腰去。这一画面静静地定格在了作者的记忆中。精品文档放心下载精品文档放心下载看见的时候，我们也会用真地诚鞠躬目送我们的顾客远去吗？谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载一件工作的质量都善始善终、表里如一、忠于职守、认真负责？精品文档放心下载《大学》解释说：“诚于中，形于外，故君子必慎其独也。”什么是“慎独”？直接的意精品文档放心下载谢谢阅读做坏事，而且把事情做好。偷懒耍滑，投机取巧，得过且过，马虎应付，不是“君子”的做感谢阅读法。有人可能认为，不就是迟到5分钟吗？不就是少了一个标点符号吗？不就是错了一个感谢阅读字吗？不就是有一个小黑点吗？不就是……够了，“千里之堤，溃于蚁穴。”这些看似不起眼感谢阅读谢谢阅读们的职业意识，损害我们的职业道德，最终将断送我们的职业前程。谢谢阅读凡事总是好一点在工作的质量和品质方面，没有最好，只有更好。20世纪70年代到80精品文档放心下载1985感谢阅读的一个电视机生产企业，被日本公司并购改造之后，产品不良率只有原来的1/20精品文档放心下载精品文档放心下载·“6∑”感谢阅读路。这一振兴计划不仅使摩托罗拉顽强地生存了下来，成为了质量过硬的世界通讯业巨头，精品文档放心下载而且全世界的企业贡献了一笔巨大的财富，这就是“六西格玛”质量管理方法。摩托罗拉公精品文档放心下载司也此而被尊称为“六西格玛教父”。“6∑”（Sigma）是一个希腊字母，是统计学术语，代表标准差。通俗地说，所谓6西谢谢阅读格玛，是从顾客的角度出发，寻找决定品质的关键因素，采用科学的方法，实现100万个谢谢阅读产品中只有3～41∑是百感谢阅读2∑6∑6∑代表了产品质量的几乎是最高的境界精品文档放心下载和水平。摩托罗拉公司实施这一方法以来，1987年到1999年，公司平均每年提高生产率12．感谢阅读3%，不良率只有以前的1/20，费用消耗减少84%，制作流程失误降低997%，节约制造感谢阅读费用总计超过11017%。谢谢阅读事实上，6∑所倡导的正是一种追求完美的职业精神，是对工作质量近乎苛求的职业境谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读以优良的工作质量和品质，去对待公司“内部顾客”和“外部顾客”，并以精益求精的态度做感谢阅读好身边的每一件工作、每一件事情。【案例】我可以选择比别人做得更好谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读人做得更好。1968感谢阅读最差的一个学生，第一堂课就因为不会回答老师的问题而站了一堂课。可是到毕业的时候，谢谢阅读她已成为全年级最好的学生之一。谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读感谢阅读，有很多公事、私事也委托她通知，任小萍成为全面负责的留言点、大秘书。精品文档放心下载精品文档放心下载工作出色而破格调去给英国某大报记者处做翻译。精品文档放心下载谢谢阅读来勉强同意试一试。一年过后，老太太逢人便讲：“我的翻译比你的好上十倍。”不久，工感谢阅读感谢阅读了外交部的嘉奖。感谢阅读业绩，而且赢得了所有同仁的尊敬，当然，她也获得了令人羡慕的职业成就。精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读态度会改变我们的工作状况，我们也会因为工作的改变而赢得发展与成功的机会。谢谢阅读质量成本的计算谢谢阅读注意。质量成本（Costofquality）的概念多年前就已经出现，但直到现在仍然令很多谢谢阅读谢谢阅读的预防性支出、评估性支出和补救性支出。在企业实践中，质量成本并不是孤立存在的，因此要把它与企业战略结合起来考虑。感谢阅读精品文档放心下载量成本。重要的是，在对质量成本有一个清晰的认识之后，经理人对失误与浪费给企业带来的感谢阅读损失会有更深刻的理解。企业在努力增加收益的同时，常常忽略对战略规划与质量规划进行整合。造成这种情感谢阅读况的原因是企业对战略、质量、生产率、收益率、竞争力之间的关系并不十分了解。谢谢阅读整合企业战略与产品质量为什么重要呢？这是因为战略与产品有着内在的联系。如果感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读工作中的重中之重。因此，产品质量规划必须与企业的经营战略目标保持一致。若企业的目标是为了提高谢谢阅读市场占有率，产品质量规划就应该侧重于那些影响当前与未来客户购买决策的因素。然而，精品文档放心下载精品文档放心下载值活动与浪费现象，以降低质量成本。精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载一种浪费或者""质量陷阱""。产品质量的改进能够带动生产效率的提高。消除了失误、非增值活动和浪费，企业资谢谢阅读源的利用会更加充分。但这也为管理带来了新的问题。如果节约下来的资源无法加以利用，精品文档放心下载那就不会对企业收益产生实际影响。经历了惨痛的教训，高层管理人员发现，一旦出现企业资源的闲置，企业改善计划也感谢阅读谢谢阅读感谢阅读感谢阅读低。以往，企业总是把战略规划和产品质量改善割裂开来，分别对待。战略规划通常有固精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载，有些甚至不了了之。质量成本包括三方面企业战略规划的制定虽然非常规律，也很正式，但是由于其内容涉及商业秘密，因此感谢阅读谢谢阅读规划的目标。质量改善或许应当被纳入到企业的战略规划当中去。质量改善应当着眼于现有与未来精品文档放心下载精品文档放心下载支持。质量成本（COQ）这一概念已经提出了很多年，但是对其含义仍然是众说纷纭。质量感谢阅读精品文档放心下载而必须有的支出。更有甚者，把这一概念理解为""质量缺陷成本""。而实际上，这种质量感谢阅读缺陷成本仅仅是指因补救产品质量问题而产生的支出。总体来说，质量成本应包括一切防止质量缺陷的支出、评估及确保产品达到质量标准精品文档放心下载精品文档放心下载现的浪费、失误或无法满足客户的要求。质量成本支出可以分为三方面：预防性支出、评估性支出和补救性支出。谢谢阅读预防性支出：预防性支出是企业的计划性支出，专门用来确保在产品交付和服务的各感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载预防性维护。评估性支出：评估性支出是指在交付和服务环节上对产品或服务进行检查、监测或评精品文档放心下载感谢阅读员薪金、供货商评估与审核报告。补救性支出：如果产品交付或服务不能满足客户的需求，导致产品的维修与更换或重谢谢阅读谢谢阅读补救支出。内部补救支出是指产品在送达客户之前发现问题的补救支出，涉及的方面包括废品、感谢阅读谢谢阅读致的延误。精品文档放心下载感谢阅读。降低质量成本有轻重之分有许多质量成本支出是隐性的，很难通过常规的质量成本评估系统进行测定。即使发精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读外部补救支出尤其重要。谢谢阅读序。如果变革发生，还可以用来跟踪变革带来的影响。把质量成本数据应用于质量改善，其目的是减少直至最终消除企业补救性支出。实施精品文档放心下载谢谢阅读性支出，对各种问题加以调查和解决，从而减少了补救性支出，进而确保了利润。感谢阅读评估性支出并不能直接为企业带来价值，应当尽量减少。之所以说这类支出无附加价谢谢阅读值，是因为它们并不能改进被评估的产品或服务的质量。诚然，检查与评估进行得越细致、谢谢阅读感谢阅读大预防性支出就可以减少评估性支出，同样能够减少补救性支出。精品文档放心下载不同类型的质量问题对企业利润的影响程度也各不相同。其中以外部质量问题的影响精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读感谢阅读业完成战略目标。确定成本标准的第一步，就是详细列出各种必要补救措施，如从客户处取回存在问题感谢阅读谢谢阅读以同类事故发生的频率，就是企业每年在质量问题补救方面的总支出。精品文档放心下载质量改善规划的选择应当结合企业的宏观战略目标。企业的经营目标可能各不相同，精品文档放心下载谢谢阅读大，因此应当作为改进的重点。检验、测量和试验设备的控制是ISO9000精品文档放心下载认证中占有十分重要的地位。1、质量手册和程序文件的编写文件编写的好坏，关系到体系运行的优劣，因此质量手册和程序文件的编写应建立在精品文档放心下载科学、先进又结合实际的基础上，具有极强的可操作性。首先要把标准的要求读懂、吃透，谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读切忌