营销人员管理瓷砖导购员销售技巧

营销人员管理瓷砖导购员销售技巧瓷砖导购员销售技巧精品文档放心下载以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢，从而能起谢谢阅读到事半功倍的效果。一、自命不凡型：类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不谢谢阅读以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。感谢阅读感谢阅读二、脾气暴躁，唱反调型：谢谢阅读地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调。对策：面带微笑，博其好感，精品文档放心下载先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马感谢阅读屁感谢阅读前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。三、犹豫不决型：精品文档放心下载精品文档放心下载现“否定的意念，宜采用诱导的方法。四、小心谨慎型：这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有精品文档放心下载谢谢阅读间比较长。对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能谢谢阅读感谢阅读真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。五、贪小便宜型：希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。精品文档放心下载精品文档放心下载出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。谢谢阅读六、来去匆匆型：感谢阅读质量与价格。对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接感谢阅读说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，精品文档放心下载这种类型人做事通常很爽快。七、经济不足型：精品文档放心下载想买。对策：只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿感谢阅读精品文档放心下载其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。瓷砖销售技巧第一步、塑造权威形象，发现顾客需求什么样的顾客最容易搞定?当然是把你当成权威人士当成专家的谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读的药方却不会提出任何怀疑。为什么呢?缘故原由就在于，在顾客的感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载会因为形成导购人员的专业权威形象而发生信托转移。很多导购员见面时的一句口头禅:“本日你卖了吗?”谢谢阅读如何才能让自己多一些笑逐颜开少一些摇头叹息呢?对产品的信托、对品牌的信托、对导购的信托和对销售环境的信精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载且具有一定变化性的，如果导购人员能在礼仪、综合、形象、心态、精品文档放心下载感谢阅读产生一种请教拜师的感觉时，销售也就成功了一大步。塑造权威形象只是销售的底子工作，成功销售的前提则是相识顾感谢阅读谢谢阅读“对牛弹琴谢谢阅读谢谢阅读样呢?因而，导购员在接待顾客的过程中最好不要用类似于“请随便谢谢阅读看看、“我们的产品质量很不错，便宜又实惠”等这类无法触动顾感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读情就好办多了。第二步、影响头脑引导消费谢谢阅读由就在于导购员对顾客头脑的影响。曾记得这样一个故事：感谢阅读一个小伙子去应聘百货公司的导购员，老板问他做过什么?谢谢阅读他说：“我以前是挨家挨户推销的小贩子。”老板喜欢他的机灵就任命了他，先试用几天。第二天老板来看他的表现问他说：“你本日做了几单买卖?”感谢阅读“1单，”小伙子回答说。“只有1单?”老板很生气：“你卖了多少钱?”“3，000，000元，”年轻人回答道。“你怎么卖到那么多钱的?”老板目瞪口呆。“是这样的，小伙子说，“谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读说海边。我建议他买条船，以是我带他到卖船的专柜，卖给他长20感谢阅读谢谢阅读‘巡谢谢阅读洋舰。”老板后退两步，几乎难以置信地问道：“一个主人仅仅来感谢阅读买个鱼钩，你就能卖给他这么多工具?”“不是的，”小伙子回答道，“他是来给他妻子买卫生巾的。我精品文档放心下载就说‘你的周末算是毁了，干吗不去钓鱼呢?’”你的周末算是毁了，干吗不去钓鱼呢?虽然这只是个故事，但从谢谢阅读这个导购员对顾客的引导来看，他完全抓住了一个男人休闲的心理，感谢阅读从而让这个顾客产生去钓鱼的渴求并通过购置相关的工具而付诸实感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读是新中源，那就看你导购员的影响力量了。第三步、阐述长处提供证明“人和人之间的关系是一种物质长处精品文档放心下载关系，笔者认为，这句话只说对了一半，另有一半是精模样形状感感谢阅读感谢阅读?精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读感谢阅读感谢阅读明的方式打动了很多进店观看的顾客――当文明成为一种品味象征精品文档放心下载成为一种精模样形状感长处的时间，价格也就不再那么重要了。精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读子：“你这砖耐磨吗“我这砖是用7800精品文档放心下载7800吨哪，精品文档放心下载相称于130感谢阅读磨吗?”感谢阅读感谢阅读有回来呢?缘故原由就是东家销售说服的可信度不敷――耳听为虚眼感谢阅读7800吨就7800谢谢阅读顾客对你说的耐磨也就只好抱着半信半疑的想法再到别的店去比较谢谢阅读谢谢阅读划几下证明给他看，结果还会是这样吗?后来，当另一对夫妻上门的精品文档放心下载“体验营销谢谢阅读笔5800多的订单。说到不如做到，让顾客在体验的过程中对你的话谢谢阅读精品文档放心下载第四步、与客户互动曾记得有人在阐发王菲的演唱会为什么不如刘德华演唱会人气精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载而到现场感受的人也就更多。感谢阅读谢谢阅读领过硬，并且还得学会与顾客互动。精品文档放心下载个方面的互动。精品文档放心下载等方面的要素在销售过程中传递出决心、肯定、认同、赞赏、鼓励、感谢阅读感谢阅读感谢阅读方就这个问题上的头脑在一条轨道上前进。精品文档放心下载的表情可以或许让顾客失掉鼓舞从而打开心灵的窗户说出更多的信感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载角度来说，谁不想处在一个相互尊重相互欣赏的生存环境中呢?很多精品文档放心下载时间，一个会意的微笑就能引发顾客的认同。谢谢阅读精品文档放心下载种身临其境的感觉。感谢阅读精品文档放心下载处将会变得更为融洽。第五步、处理客户异议在销售过程中很容易碰到类似的问题：顾客：“像我们住在二楼的光线不是很好，要用颜色浅一点的砖”感谢阅读导购：“是啊，浅色一点的砖用在较低的楼层是最符合不外的”谢谢阅读顾客：“但浅色的砖不耐脏，难搞卫生……”感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读以做到兵来将挡，水来土掩了。第六步、临门一脚达成交易感谢阅读什么不下单就走了呢?是啊，为什煮熟的鸭子还飞了呢?谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读最后关头还要问顾客：“您觉得可以吗?你感觉另有哪些不满意的地谢谢阅读方?”一样，结果主人想了想最后来一句：我再看看……转身出门不精品文档放心下载见了。感谢阅读“您看明天给你送货过精品文档放心下载去还是后天送过去方便呢?”、“这是订货单，您再核实一下、“一谢谢阅读?”精品文档放心下载感谢阅读有很多谈得较好的顾客根本会达成交易。感谢阅读脚就可以半途而废，但你却还要问一下对方：“您觉得可以吗?”于谢谢阅读是别人醒过去了开端思考可电话销售技巧电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟感谢阅读通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显感谢阅读现出起重要性来。电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电谢谢阅读话销售工作就是一个失败的过程。一：准备..心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，精品文档放心下载那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你谢谢阅读感谢阅读电话有一个认真.负责.精品文档放心下载的积极动力。内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读前演练到最佳。在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语谢谢阅读要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。感谢阅读二：时机...感谢阅读谢谢阅读接听。如"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给精品文档放心下载你，没有打搅你吧？"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在精品文档放心下载感谢阅读"请谢谢阅读***先生///来公司时只留了这精品文档放心下载个电话，谢谢你的帮助"。三：接通电话...精品文档放心下载"您好，我是***公司，请感谢阅读问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关感谢阅读于.......讲话时要简洁明了...感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载在。挂断前的礼貌..."感谢您用这么谢谢阅读长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。"另外，一定感谢阅读谢谢阅读挂断后...感谢阅读感谢阅读习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。精品文档放心下载二：接听电话的艺术....有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有感谢阅读谢谢阅读感谢阅读能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。1："您好这里是全程管理谢谢阅读公司业务部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，感谢阅读喂你找谁呀；你是谁呀？"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的感谢阅读形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，精品文档放心下载切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。2、记录电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手精品文档放心下载谢谢阅读处理或上报认真对待。3、重点重复当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时谢谢阅读间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以感谢阅读确定无误。4、让顾客等候的处理方法如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请谢谢阅读您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次谢谢阅读"对不起让您久等了。"如果让对方等待感谢阅读感谢阅读话过去。5、电话对方声音小时的处理方法"对不起请您声音大一点好谢谢阅读吗？"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊："喂喂大声点"；要大声精品文档放心下载的是对方，不是你。6、电话找人时的处理方法苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应感谢阅读"对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以谢谢阅读让我帮你转达呢？"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立感谢阅读即通知他给对方回电话。无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。提高电话销售技巧的十个办法电话销售是此刻各个公司通用的作法。成本低收效快。乐成率在精品文档放心下载多少。一个和公司产物关于。一个和电话销售职员能力关于感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读子跟我说。找到卖力人后怎么沟通？如何提高电话沟通技法？精品文档放心下载⑴适可而止──拨通客户精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读响个不断，会增加客户的反感。──与客户第一次联结不要太感谢阅读精品文档放心下载谁就足够了。──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你感谢阅读感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载电话联结是第一次与客户沟通的最好办法，精品文档放心下载谢谢阅读拒绝沟通产生的难堪。⑵表述清晰谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载的沟通带来停滞。──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下精品文档放心下载(3)心态自在感谢阅读在与客户第一次通话时，要有充实的生理筹办,要从与客户交伴侣的感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读留下好的印象。业务员在企业决胜市场的过程中，其重要性不问可知;如何让业务员谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读有着深刻的体会。前不久，俞雷写过一篇“细节的气力，笔者深有精品文档放心下载感触;业务员成长，说到尽头，也是靠的细节、细微之处。这感谢阅读感谢阅读中的业务员有所益处。细节一：转变思绪许多业务员都精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载业务员的直接带领(以下暂且用“区域经理来同一称呼)首要的就是感谢阅读谢谢阅读;要是业务员的思绪没有转变过来，谢谢阅读精品文档放心下载长了。业务员的思绪转变(或者是接受的新概念)首要有以下几感谢阅读点：第一，结果重于过程。业务员从事的是销售工作，而销售精品文档放心下载精品文档放心下载“谢谢阅读果可有可无”;可是，从造参加工作务员出发，从市场环境出发，我精品文档放心下载!业务员必需很快接受并执行这个“概谢谢阅读念。感谢阅读口头上总会表现得很谦虚，说是从零开始;可是，在更多的时辰，她感谢阅读精品文档放心下载己已往的光辉“战绩，她们并无真正从内心接受实际，而是沉溺在感谢阅读以往的乐成之中。业务员要想成长，必需彻底丢弃这类观念。感谢阅读第三，业务员大部分是年青人，有激情，有闯劲;可是这些个都代替谢谢阅读感谢阅读心讨教;同时，对待自己的工作，绝对不克不及以一个新手的标准来谢谢阅读要求自己。业务员的思绪转变，既有他自身的主动调整，也需谢谢阅读感谢阅读细节二：实践出真知清华大学大草坪边有一块警世石碑，上边感谢阅读写着“行胜于言。这句话用在营销范畴长短常适用的。业务员从事谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载市场中去磨练、摸索，造就出真正适合企业成长需求的优秀业务员。感谢阅读说到实践，每一个区域经理、业务员都明白;可是，如何实践，这对感谢阅读于区域经理和业务员来说，都是大有学问的。首先，区域经理感谢阅读谢谢阅读产物的熟悉程度、营销话术、操作技法、企业营销运营流程，等等。精品文档放心下载谢谢阅读过了一系列的培训，可是“纸上得来终觉浅，有老的业务员带队，谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读市场的过程中，其重要性不问可知;如何让业务员尽快成长起来，真感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读前不久，俞雷写过一篇“细节的气力，笔者深有感触;业务员成长，谢谢阅读说到尽头，也是靠的细节、细微之处。第三，区域经理不应该一谢谢阅读谢谢阅读时区域经理应该放缓程序，按照业务员的实际表现慢慢加大责任;有感谢阅读感谢阅读疑难题目交给新手承担，这类作法无疑对业务员成长颇为不利。谢谢阅读细节三:财政防范做市场的人最大的危害不在于“销售产物，感谢阅读而在于防范财政危害。试想想，要是一个人辛辛苦苦赚了5万元的收感谢阅读益，结果一不警惕，在财政上呈现了10万、甚或百万的缝隙，那么，精品文档放心下载这个人必定就完了，一辈子都完了。这样的环境并不在少数，毕竟，感谢阅读财政上呈现忽略的时机太大了;业务员在成长过程中，对于财政危害精品文档放心下载防范这块，不成失以涓滴的轻心。业务员，尤其是新手，在财谢谢阅读政危害防范上边，火急希望获得区域经理和老的业务员的指导;我所感谢阅读谢谢阅读?谢谢阅读天晓得!精品文档放心下载脚。首先，所有的合同、文书必需合法、完备，保存良好。凡精品文档放心下载感谢阅读业务员充耳不闻;凡是业务员加入做的工作，那么所有的互助条款必精品文档放心下载需清晰了了，对方盖章明确承认，自己保留原件。“在其位，谋其谢谢阅读政感谢阅读铺底放货额度。有些企业为了更快的覆盖全般市场，抢占市场先机，谢谢阅读会承诺赐与各个经销商不同的铺底放货额度(谢谢阅读等经销商销售完毕后才收受接管货款)，这样当然存在至关的经营危精品文档放心下载害。业务员必需严酷节制好这此中的财政危害。再次，详细计谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读比如，业务员从上级那里领取了一笔市场支持费，打广告，搞催销，谢谢阅读精品文档放心下载这笔投入，将来将收益多少?业务员要想成长起来，必需在这关了把精品文档放心下载感谢阅读有产生回报，那么抱歉，今后上级会从你的工资中扣减的!细精品文档放心下载每一个业务员接手新的任务，总会遇到各感谢阅读种遗留疑难题目。大要来说，遗留疑难题目首要有：前任承诺感谢阅读给经销商的返利;早期堆积在经销商库房中的销路不顺畅产物，感谢阅读此刻都已贱价了;经销商因为种种原因，尚拖欠企业大量货款;感谢阅读各种商返产物无法解决;维修费用无法结算;各种广告费精品文档放心下载用无法报销;补葺展台、门头的费用尚无给广告公司;产精品文档放心下载物进场费疑难题目;细节五：协调利润与客户业务员大部精品文档放心下载分直接与各级经销商交道，经销商就是业务员的“衣食怙恃。感谢阅读感谢阅读“唯利是图精品文档放心下载厂商之间的客情关系，即路程经过过程情感来维系双方的关系。精品文档放心下载不同的业务员有不同的操作手法来维系双方的关系，总体而言，精品文档放心下载谢谢阅读在两种体式格局入选择一种体式格局作为侧重点。这搭需要提精品文档放心下载醒的是，业务员在协调两者之间的关系时，必需把握好以下两点：精品文档放心下载精品文档放心下载深悉“利润与危害成正比谢谢阅读“利润”精品文档放心下载神圣化。同时，业务员也不克不及因为自己客情关系做到位，感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读OK潇洒一番，等等。万万别忘了，经销商素质还是寻求利润的，要感谢阅读感谢阅读们美好的客情关系早晚要成“泡沐。要是业务员能从经销商感谢阅读角度进行“换位思虑，那么，我们可以说，业务员开始真正成长起谢谢阅读来了!感谢阅读精品文档放心下载了业务员是否真正成长起来。业务员当然绝对不克不及将所有精品文档放心下载这些个遗留疑难题目全部“继承”精品文档放心下载感谢阅读“忙“欠了自己的情，谢谢阅读今后要“还”的;超过自己权柄范围、或者是一些无理要求的，业务感谢阅读员必需坚决拒绝，毫不克不及松口，不然贫苦又是自己惹的了感谢阅读细节六：不错看技法“终端为王”的说法提出来后，在营销界精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读利润。“决胜终端精品文档放心下载谢谢阅读很好。“向和尚推销梳子”就是一个典型的例子。话说回来，谢谢阅读和尚买了梳子然后，回去一想，会不会感觉满意呢?答案不问可知，谢谢阅读谢谢阅读感，这是人之常情。企业营销绝对不是简单的将现有产物推销感谢阅读给主顾了事，企业还需要继续生存，还需要久远成长，那靠啥子?靠精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读感谢阅读营销的提出也就屡见不鲜了。人是一种高级动物，总会将面前谢谢阅读利益与久远收益联合在一路考虑;从业务员角度出发，这其实就是要精品文档放心下载谢谢阅读的业务员永远都长半大，盲目宠信诚信营销的业务员养活不了自己，精品文档放心下载精品文档放心下载否真正成长的一个重要标记。如何做好电话销售前的准备精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读大的关系，尤其对OutboundCall更是这样。精品文档放心下载准备阶段的重点是：1、明确你和客户各自的电话目的感谢阅读而客户的电话目的则往往是指客户为什么打电话给你？至于你为什么要打电话给你的客户，在电话销售中，可能的谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载他拜年；或者……一般来讲，你为什么打电话给客户你会很清楚，谢谢阅读但你的客户呢？他为什么要打电话给你？客户不会无缘无故地打电话给你，他可能是出于好奇？也可能是精品文档放心下载感谢阅读打电话是为了……感谢阅读这一切都需要你来做判断。2、明确你和客户各自的电话目标电话目标是什么？电话结束以后，我们希望看到客户所采取感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读客户打电话给我们，他心里面不仅会有一个目的，也会有一个目标，精品文档放心下载所以，我们要判断客户可能想达成什么目标，如果我们能判断出来，精品文档放心下载并让客户达成他的目标，他就会感到满意。电话目标很重要，它可以使销售人员集中精力在电话目标，精品文档放心下载精品文档放心下载员的自信心，因为他知道他要走到哪里去。如果是你主动打电话给客户的，你需要准备你的电话目标；感谢阅读谢谢阅读和电话目标是什么。假如是你主动打电话给客户，为了将销售向前推进，你的电话目感谢阅读标应符合上图所示五个原则：在制定电话目标时，你需要考虑以下两下问题：——在通话结束时我希望客户做什么？(电话目标)——客户为什么要按我的建议采取行动？（对他的价值在哪里）3、为达到目标所必须问的问题4、设想电话中可能发生的事情并做好准备5、设想客户可能会提到的问题并做好准备6、所需资料的准备7、其它准备工作最重要的，是你的精神准备！你态度积极吗？很多电话销售人员在打一些很重要的电话时，十分紧张，害怕客精品文档放心下载户讲“不，遇到这种情况，充分准备是很重要，同时电话中态度要感谢阅读积极，往好的方向去想。?注意：要注意的是，准备仅是销售的第一步，作为电话销售人员，谢谢阅读精品文档放心下载准备的错误。我曾见过一些电话销售人员为了打一个电话而要花上1感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读也未必好。请记住：过度准备是错误的。如何做好电话销售大大中中小小精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读沟通都是我们不可缺少的工具。电话沟通的目的：1、情感沟通：精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载别。2感谢阅读精品文档放心下载系及生活沟通。关于例子我这里就不举了。3谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读当然，感谢阅读精品文档放心下载的归纳起来也不外乎这三类。为什么在谈到电话营销称谓的问题上，精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读的组织沟通的语言和沟通技巧。感谢阅读感谢阅读感谢阅读种方式。电话沟通还有一个很重要的特性那就是灵活性与多样性。谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载营销则主要方式是一部电话，很多时候这对我们沟通是一种难难度。感谢阅读所以灵活性是决定电话营销成败的一种最重要的原因之一。多样谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载样性,很不容易。首先要配合产品的特性，以及面对的客户群，进行精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读单一性。这了也正说明任何事物都有的对立性。电话营销最难做得，谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载等方式做以辅助，我想你会得到意想不到的效果。电话营销的沟谢谢阅读通：笔者觉得电话营销应该分为以下几个步骤：碰头------细分谢谢阅读资料------友情邀请-------产品介绍--------找到需求------对症谢谢阅读下药------成交----售后碰头：这里说的碰头并不一定是见面，很精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读的大门，其实已经为你打开。剩下的工作就只是事务性的了。找到感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读感谢阅读感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读来了什么样实质的变化。如果这样分析了，需求自然而然就产生了。感谢阅读余下的工作，那就会牵扯到攻关等方面，大可不拘一格。成交：成谢谢阅读交对很多业务人员来说是最头痛的事情，礼也送了，友谊也建立了，感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读脑不够冷静、理性。就是一个再好的朋友，如果没有需求，你想他精品文档放心下载怎么可能把钱白白浪费，除非目的独特。上面三个环节是电话营感谢阅读精品文档放心下载这里只做简单的描述。细分资料：通过互联网，报纸等到媒介，对谢谢阅读谢谢阅读很重要的作用。友情邀请：这是一个比较特殊的环节，很多公司没谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读感谢阅读游、酒会、聚会、新闻发布会等。感谢阅读感谢阅读感谢阅读合作才是长期的。对症下药：把产品介绍给客户后，再找到需求，精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读不好，后期的攻关恐怕就要下更大的功夫。精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读证后院不起火。当然做好上面的工作，离一个优秀的电话营销人员谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载电话销售技巧如何做好电话销售20071130日星期五17:56如何感谢阅读进行一次漂亮的电话销售电话前的准备:电话销售前的准备就像谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读1.明确给客户打电精品文档放心下载话的目的:精品文档放心下载谢谢阅读样才有利于实现打电话的目的。2.明确打电话的目标:目标是什谢谢阅读感谢阅读3.为了达到目标谢谢阅读所必须提问的问题:感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载问的问题在打电话前就写在纸上。4.设想客户可能会提到的问题并谢谢阅读做好准备感谢阅读谢谢阅读感谢阅读感谢阅读答。5.设想电话中可能出现的事情并做好准备:100个电话中通常谢谢阅读可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读况准备相应的应对措施。6.所需资料的准备:精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读感谢阅读可能地越全面越好。把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载帮忙给客户解答，形成三方通话。【自检】:对照上文所讲的电谢谢阅读●客户最常问的问感谢阅读题__(1)(2)（3）____________________________……●同事精品文档放心下载精品文档放心下载在□不在□7.态度上也要做好准备:态度一定要积极。电话销售谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读:谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读是否积极是非常重要的。:感谢阅读努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善精品文档放心下载的微笑声。这一点在下文讲述沟通中声音感染力时再进行详细介绍。谢谢阅读【自检】请做以下选择题：（1）在准备电话销售之前，最难的工谢谢阅读）ABCD谢谢阅读到关键人物（2）A精品文档放心下载毫无遗漏的说出你对帮助客户解决问题及改善现状的效果B．让客谢谢阅读户相信你能做到自己所说的CD精品文档放心下载感受到你的热忱，并愿意站在客户的立场，帮助客户解决问题开感谢阅读场白中的关键因素感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读的障碍。精品文档放心下载1.自我介绍自我介绍非常重要。例精品文档放心下载“您好，我是销售培训机构的某某某。”一精品文档放心下载谢谢阅读中的第一个因素：自我介绍。2.相关的人或物的说明如果有相精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说明。谢谢阅读3.介绍打电话的目的感谢阅读精品文档放心下载正感受到你对他的价值究竟在哪里。【举例】“精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读提高电话销售人员业绩方面是非常感兴趣的。”从这段对话中精品文档放心下载①“您在电话销谢谢阅读售方面也是非常专业的，这是在赞美对方，对方听了以后肯定很容谢谢阅读②“打电话给您，主要是考虑到您对提高您的电话销售感谢阅读人员的业绩是非常感兴趣的。对这一点，90%以上的人都会感兴趣，感谢阅读感谢阅读交流。4.确认对方时间的可行性你可能要花5~10分钟的时间来跟谢谢阅读客户进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读方的意见。5.转向探询需求:假如你是为了建立关系和挖掘他的精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读一个较为完整的了解。如何做好电话销售工作?（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但精品文档放心下载谢谢阅读位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”感谢阅读的意识。（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，精品文档放心下载谢谢阅读部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看感谢阅读着我”的心态去应对。（三）端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的感谢阅读姿势对方也能够“听”精品文档放心下载在椅子上，对方听你的声音就是感谢阅读身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，精品文档放心下载即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。精品文档放心下载声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持精品文档放心下载精品文档放心下载让人误解为盛气凌人。（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电谢谢阅读话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，感谢阅读最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读“喂”谢谢阅读给对方留下恶劣的印象。（五）认真清楚的记录随时牢记5W2H技巧，所谓5W2H是指①When—何时精品文档放心下载②Who—何人③Where——何地④What——何事⑤谢谢阅读Why——为什么⑥HOW——如何进行⑦HowMany——进行得怎么样。谢谢阅读感谢阅读要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。谢谢阅读（六）有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都谢谢阅读感谢阅读不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。感谢阅读对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。精品文档放心下载我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无精品文档放心下载精品文档放心下载而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意谢谢阅读或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以精品文档放心下载增加对方认同，不可敷衍了事。如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载效，尽快地寄达。（七）学会拉近彼此距离在电话交谈的过程中，应注意通过对方的语言、语气、说话谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读言语更默契。（八）对对方表示适当的关心每个人都是不容易的。应在这样的思维基础上向对方表示适谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读方的配合度，可逐步使双方合作更愉快。（九）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼谢谢阅读此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再感谢阅读见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。谢谢阅读电话销售技巧大全2企业的电话销售人员通常流失率很高，最主要的原因就是越谢谢阅读来越畏惧打电话。当我请在电话销售时常被客户拒绝的学员举手时，谢谢阅读感谢阅读拜访电话的，结果全都立即把手放了下去。我在这里称之为"踢到铁精品文档放心下载板"，这是电话销售人员人人难免的，算是家常便饭。电话销售人员精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载司的销售人员告诉我，他每周打20个陌生拜访电话，让我非常吃惊。谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读惧打电话的心理。在给学员分析了畏惧打电话的心理根源后，我们做了一个模拟精品文档放心下载训练来了解接电话时顾客的心理反应。我请一个学员出来扮演顾客，谢谢阅读感谢阅读来，准备倒点水喝。一个学员打电话来销售产品，假定分别三分钟、感谢阅读精品文档放心下载最后我问那位扮演顾客的学员："你对第一通电话和第四通的感受有精品文档放心下载何不同？"答案是开始感觉不耐烦了。旁观的学员则观察到扮演顾客感谢阅读感谢阅读感谢阅读心理状态做过预测，因此未能以对方立场来理解其行为。电话心态调整的第一步便是要理解顾客的拒绝，如果换做是谢谢阅读谢谢阅读10秒时，谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载"以德报怨"精品文档放心下载"谢谢，祝您工作愉快，再见。精品文档放心下载"我强调说，这句话其实是对自己说的，有很强的心理暗示作用。当谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载半时，便笑起来，已经理解了我的意思。心态调整的第三个方法就是要做到对事不对人，转移关注的感谢阅读感谢阅读谢谢阅读制度，规定每打一个失败电话，在表格上填一下，当填满250个时，感谢阅读则发1000感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载成50个电话，就有一个成功的交易，那么当你失败49次时，就相当谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读个比例将大大有利改善自己的销售心态。快速陌生电话约访在介绍了自我心态调整的一些方法后，我又通过模拟训练讲精品文档放心下载授了声音的训练。很快培训就进入了第二个部分-快速陌生电话约访。精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载1300个电感谢阅读精品文档放心下载低的比例了。其实电话约访很简单，只要遵循六个步骤10感谢阅读谢谢阅读感谢阅读"王经理，精品文档放心下载早上好！我是环球公司的李三。"简单的一句话，如果表达有力，则感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读达到了：名字、热情、自信的要求吗？USPUSP就是独特销售感谢阅读谢谢阅读的话概括出来。这是在开始引发兴趣、建立最初信任的最有效方法。感谢阅读我对学员介绍说，我们公司自己的USP就是"在上海唯一一家提供全感谢阅读系列台湾经验零售管理培训课程的企业。"最后我请学员都写上自己精品文档放心下载公司的USP精品文档放心下载过20感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载趣和信任。例如我举例说："我们公司曾经为杉杉集团、罗蒙集团、金利来等数十家服谢谢阅读装企业提供过零售管理培训，使他们大大提升了业绩。"这样的业务感谢阅读谢谢阅读则可以采用数字化或者类比的方法来达成同样的效果。精品文档放心下载的就是约访，因此不要过多纠缠，要尽快直奔目标。谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读感谢阅读感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载有效降低顾客的抵触。谢谢阅读感谢阅读空。谢谢阅读感谢阅读感谢阅读谢谢阅读他做为奖励.谢谢阅读感谢阅读感谢阅读自我管理。电话销售周期感谢阅读谢谢阅读感谢阅读速度，才能预测每次销售的成功感谢阅读期：寻找潜在顾客精品文档放心下载感谢阅读话里找出有权决定采购的人。感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读1%还是50%（就有一个学员告诉我她最优秀的电话销售员成交率可以精品文档放心下载达到50%50谢谢阅读程单元我介绍了几种研究筛选或直接获得优质电话名单的方法。感谢阅读拨打出陌生拜访电话后，成功的第一步骤就是找对人。俗话说：谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读感谢阅读事企业电话销售团队咨询案的调查发现，至少有70%的陌生拜访电话精品文档放心下载50%感谢阅读精品文档放心下载征，可以用英文的MANM表示有钱，关键人必须有预算来购买感谢阅读A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影谢谢阅读N表示有需求，这点我后面的培训将会详细介绍。课程上我就如谢谢阅读精品文档放心下载如何确定并联系到关键人。需求利益谢谢阅读"有多少人在电话销售的最初就开始介绍产品？"结果大多数学员精品文档放心下载"那么是否大多数人都立即表示拒绝？"这下谢谢阅读谢谢阅读呢？我紧接"顾客为什么要购买？"这个答案地球人都知道，谢谢阅读学员们纷纷回答"需求"。是的，顾客有需求才会购买，但是电话里感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载抄下来一句销售原则：销售活动70%是倾听，20%是在提问，10%是在感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读销售。需求分为两类：明确需求和隐含需求。我问学员："各位的销售感谢阅读经