物业管理员试题+答案

物业管理员试题+答案1、承接查验资料属于（）所有，物业服务企业应当建立档案，妥善保管，业主有权免费查询A、全体业主B、开发商C、物业公司D、施工方答案：A2、既有住宅加装电梯的，申请人应签订同意加装电梯协议,协议需明确加装电梯（）及其筹集方案,以及电梯建成后所有权归属。A、工程费用的预算B、运行维护费用C、电费D、管理费用答案：A3、关于燃气泄漏不正确的是（）A、抵达现场发现气体泄漏后立即用手机报警B、立即打开门窗、关闭燃气阀门C、情况严重时，应及时疏散人员D、如发现有受伤或不适者，应立即通知医疗急救单位答案：A4、以下不属于刺吸式害虫的是（）A、蚧壳虫B、蚜虫C、斜纹夜蛾D、叶螨答案：C5、修缮工程质量分为（）个评定等级。A、1B、2C、3D、4答案：B6、评标委员会的人数一般为5人（含5人）以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员人数的（）A、1/2B、2/3C、3/4D、4/5答案：B7、日常工作中应建立收费电子台账、熟练操作收费办公系统；年度物业费收费率不低于；每年公示次财务收支情况。（）A、95%；1B、95%；2C、90%；1D、90%；2答案：A8、《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘（）按照合同约定或者业主通过自行管理等方式，对物业管理区域内的建筑物及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生、安全防范和相关秩序的活动。A、业主B、开发建设单位C、物业公司D、物业服务企业、其他管理人答案：D9、以下选项中，写字楼能耗占比第三的是（）A、中央空调系统B、公区照明C、电梯运行D、电信设备答案：C10、（）培训体系有利于企业培训资源的充分利用，有利于统一公司的培训标准和培训要求，有利于降低培训成本。但其针对性相对较差。A、一级B、二级C、三级D、四级答案：A11、对于冷季型草坪，适宜打孔的时间为（）A、春季、夏季B、春季、秋季C、夏季、秋季D、秋季、冬季答案：B12、建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》所称住宅室内装饰装修，是指住宅竣工验收合格后，（）对住宅室内进行装饰装修的建筑活动A、租户B、装修工人C、物业管理人员D、业主或者住宅使用人答案：D13、写字楼物业管理中客户服务的特点（）。A、需求响应多服务档次高B、需求响应少服务档次高C、需求响应少服务档次低D、需求响应多服务档次低答案：A14、项目经理牵头组织各模块负责人（）至少一次对园区现场服务品质进行综合巡查（根据项目自身情况确定巡查重点），并形成问题点明细，责任到人，限期整改。A、每天B、每周C、每月D、每季度答案：B15、乔木修剪程序不包括（）A、一知、二看B、三剪、四拿C、五处理、六保护D、七听、八干答案：D16、档案销毁时，要由鉴定小组成员（）以上监督销毁并在销毁清册上签名。A、三人B、五人C、十人D、两人答案：D17、自动擦玻璃器第一次充电（）激活A、2消杀B、3小时C、5小时D、4小时答案：C18、佛甲草分株繁殖在下列季节不可进行（）。A、春季B、夏季C、秋季D、冬季答案：D19、《民法典》规定，法人以其（）独立承担民事责任。A、货币资产B、注册资本金C、全部财产D、固定资产答案：C20、下列药剂（）不适宜治疗绿篱白粉病。A、粉锈宁B、甲基托布津C、辛硫磷D、多菌灵答案：C21、我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（）A、“不行”B、“对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？”C、“我不知道怎么办”D、“这个事情我没办法解决，你找别人吧”答案：B22、能够较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起的档案分类方法是（）A、月度分类法B、年度分类法C、事件分类法D、组织机构分类法答案：C23、既有住宅加装电梯设计方案经（）、公示认可后，申请人委托具有相应资质的设计单位按改建工程进行施工图设计。A、召集业主协商B、业主充分协商C、设计单位设计D、社区居委会答案：B24、在薪酬制度中引入()，使得薪酬成为一种激励与鞭策并用的措施。A、弹性机制B、风险机制C、奖惩机制D、福利机制答案：B25、房屋完好率是指（）占房屋总建筑面积的百分比。A、完好房屋建筑面积B、基本完好房屋建笕面积C、完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和。D、设备设施完好房屋建筑面积答案：C26、地被防寒工作于（）结束。A、12月上旬B、11月上旬C、11月中旬D、11月下旬答案：A27、草坪整地翻耕深度以（）cm为宜。A、15-20B、20-25C、25-30D、30-35答案：B28、草坪春季1个月修剪1次，保留高度（）cm。A、5-6B、7-8C、6-7D、8答案：A29、根据《物业管理条例》，物业服务企业承接物业时应对物业（）进行査验。A、建设单位己出吿的房屋B、专有部分和共用部分C、共用部位、公共设施设备D、建设单位所移交的部分答案：C30、业主委员会由主任、副主任及委员组成，每届任期不超过（）年，可以连选连任。A、两年B、三年C、五年D、10年答案：C31、地被常见虫害分类不包含（）A、刺吸式害虫B、地下害虫C、地上害虫D、食叶害虫答案：C32、通常把房屋的完损等级分为（）A、精品房、一般完好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房B、精品房、完好房、一般完好房、严重损坏房、危险房C、完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房D、完好房、基本完好房、轻徽损坏房、一般完好房、严重损坏房答案：C33、招标人应当自确定中标人之日起（）日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案A、15B、7C、20D、30答案：A34、电子文件信息可以在不同的载体上同时存在或相互转换，这说明电子文件具有()。A、信息与载体的可分离性B、信息的非人工识读性C、信息的易变性D、系统依赖性答案：A35、维护档案的安全，就是()。A、力求使档案不受损害，尽量延长档案的“寿命”B、保证档案不被盗窃，不丢失，不泄密C、AB两者皆有D、能循环使用答案：C36、设立物业服务中心，有专人负责接待客户来访，受理客户信息，受理、处理记录完整，有统计分析。（）A、24小时B、12小时C、上班期间D、48小时答案：A37、电信部门就本地区电话升位事项发文，宣用()。A、通知B、公告C、通告D、公报答案：A38、下列清洁材料，哪一个可以对木制品进行清洁()A、万能泡沫剂B、洁而亮C、碧丽珠D、威宝答案：C39、下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是()A、红垫B、白垫C、黑垫D、黄垫答案：D40、一般最佳的握手时间是()秒A、10秒B、3－5秒C、5－6秒D、30秒答案：B41、对物业绿化管理内容的描述不正确的是()。A、物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等B、绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果C、绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养D、绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等答案：C42、前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映的()之间的权利义务关系。A、招标机构与物业服务企业B、建设单位与物业服务企业C、政府主管部门与物业服务企业D、使用人与物业服务企业答案：B43、通用的应用文书可分为行政公文、会议公文、礼仪公文、经济公文、其他日常文书和司法公文等()大类几十种。A、五B、六C、七D、八答案：D44、停水应急措施中不是客服人员工作关键点的是（）A、通过温馨提示、短信、微信等多种途径告知小区客户相关信息。B、检查停水原因，并进行组织维修。C、有条件情况下，可以为住户提供送水服务。D、随时了解抢修情况，以便随时向客户进行告知。答案：B45、根据物业管理有关法规的规定，一个物业管理区域只能成立（）业主大会。A、一个B、两个C、两个以上D、三个以下答案：A46、建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入,在（）之后,属于业主共有。A、扣除合理成本B、公示后C、监护人D、被监护人答案：A47、既有住宅加装电梯的申请人应委托具有（）资质的单位进行设计、施工、监理,必要时需进行地质勘察、建筑结构安全性鉴定。A、设计B、施工C、制造D、相应答案：D48、()是指小区内的公共设施设备、道路等部位在客户日常使用过程中可能带来的风险，主要包括道路摔倒、水系漏电、溺水、掉落窨井、使用游乐设施受伤等风险。A、高空抛物、坠物风险B、消防风险C、公共环境风险D、群诉风险答案：C49、装修人违反本办法规定，将住宅室内装饰装修工程委托给不具有相应资质等级企业的，由城市房地产行政主管部门责令改正，处（）的罚款。A、1千元以上2千元以下B、5百元以上1千元以下C、3百元以上5百元以下D、2百元以上1百元以下答案：B50、物业管理招标投标的基本原则是：物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应（）A、公开、合理、平等B、公开、公平、合理C、公开、合理、公正D、公开、公平、公正答案：D51、物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业、其他管理人按照合同约定或者业主通过自行管理等方式，对物业管理区域内的（）进行维修、养护、管理，维护环境卫生、安全防范和相关秩序的活动。A、建筑物及配套设施设备和相关场地B、公共设施设备C、建筑物设施D、场地配套设施答案：A52、对于一些观花类的多年生地被植物，则必须每隔（）年对其进行一次分根翻中。A、3-4B、4-5C、5-6D、6-7答案：C53、管理规约的订立者是()。A、建设单位B、物业管理单位C、业主大会D、业主委员会答案：C54、下列属于杀菌剂的是（）A、甲维盐B、百菌清C、辛硫磷D、氧化乐果答案：B55、关于物品拾遗表述正确的是（）A、所有工作人员拾到遗失物品后要及时上交管理处前台或者岗亭等处，方便认领的地方；B、客户接待员每季度底对拾遗物品进行整理，未被认领的物品统一整理上交部门行政处C、半年个月未被认领的物品，由管理处报区域公司综合管理部进行处理，处理办法根据物品情况而定D、贵重物品（金钱、手机等）当天未领取的由客户接待员转交管理处行政内勤保管答案：D56、《物业服务定价成本监审办法（试行）》中的物业服务定价成本，是指（）。A、价格主管部门核定的物业服务社会平均成本B、房地产主管部门核定的物业服务社会平均成本C、价格主管部门发布的物业服务指导成本D、行业协会发布的物业服务指导成本答案：A57、遇到有人在公共区域聚众闹事，除立即向公安机关报告外，还应及时()。A、上报上级领导B、报告本区居委会C、报告街道办事处D、房地产行政主管部门答案：A58、实施自行管理的小区，应当主动接受（）的指导监督A、建设单位B、入住业主C、街道办及社区居民委员会D、房地产主管部门答案：C59、绿化的日常管理不包括()。A、花坛植物更换B、修剪造型C、施肥D、中耕除草答案：A60、综合档案馆按()设置，负责收集和保管多种门类、载体的档案和有关资料。A、专业B、人数C、行政区域D、职能部门答案：A61、物业档案鉴定工作的主要目的，是在甄别、判定物业档案价值的基础上，确定物业管理档案的。（）A、不同类别B、性质、类别C、不同保管期限D、不同性质答案：C62、拒不执行党组织的分配、调动、交流等决定的，给予警告、严重警告或者（）处分。A、开除党籍B、留党观察C、撤销党内职务答案：C63、业主对建筑物专有部分以外的（）部分;享有权利;承担义务;（）以放弃权利为由不履行义务。A、共有，可以B、共有，不得C、公共，可以D、公共，不得答案：B64、由于物业企业管理或服务不到位而产生的客户投诉此类投诉视为有效投诉，有效投诉按程度又分为（）A、重大投诉和一般投诉B、重大投诉和轻微投诉C、重大投诉、重要投诉和轻微投诉D、重要投诉和轻微投诉答案：C65、下列属于落叶植物的是（）A、罗汉松B、大叶女贞C、樱花D、桂花答案：C66、在公共道路上堆放、倾倒、遗撒妨碍通行的物品造成他人损害的;由行为人承担侵权责任。（）不能证明已经尽到清理、防护、警示等义务的;应当承担相应的责任。A、物业管理企业B、业主委员会C、市政部门D、公共道路管理人答案：D67、会议服务中，人数（）人被视为中型会议。A、50～200B、50～180C、60～200D、60～180答案：A68、业主已入住户数的比例达到（）以上的应当召开首次业主大会会议。A、50%B、60%C、80%D、30%答案：D69、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（）处A、2/3B、3/4C、1/2D、1/3答案：B70、建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》自（）施行A、2002.5.1B、2002.9.1C、2003.5.1D、2003.9.1答案：A71、业主委员会会议应当有（）组成人员出席，作出的决定必须经全体组成人员（）以上同意。A、四分之三B、过半数C、半数D、三分之一答案：BC72、以下不属于写字楼客户服务的特点和难点的是（）。A、客户需求的多样性B、管理起点高、素质要求低C、人员进出时间分散、服务考验小D、访客多、管控难答案：BC73、物业房屋及设施设备维修保养的主要内容包括()。A、对房屋及设施设备进行定期检查、维护、清洁和润滑B、损耗或故障时的维修C、必要情况下的专业测试D、无法修理或无修理价值时的更新E、提供必要的安全和防护装置装备答案：ABCD74、识别写字楼物业管理风险时应注意（）A、资料来源的途径B、资料来源的参考性、可靠性C、偏差疏忽而未找出的风险因素D、无力承担的风险答案：BCD75、既有住宅加装电梯的，鼓励通过“”等方式，引入社会资本参与加装电梯工作。A、企业投资B、业主集资C、金融租赁D、收益业主付费答案：AD76、房屋及设施设备的维修保养包括，对房屋和设施设备进行的()。A、故障维修B、清洁及润滑C、定期检查D、维护E、状况普查答案：ABCD77、哪些属于服务人员管理项（）A、专业岗位操作人员按规定持有专业岗位证书；B、建立企业员工培训体系，根据不同岗位特点制定并落实员工分类培训计划；C、不同岗位服务人员分类统一着装、佩戴工号牌（工作标识）；D、服务人员态度热情耐心，举止文明礼貌，解答问题及时准确，行为规范；E、一个区域由一家物业服务企业提供服务；答案：ABCD78、属于采用管理手段节能降耗的节能管理方式有()。A、合理设定运行参数如空调温控点B、加强宣传和培训，树立节能意识C、建立能源消耗的计划和考核制度D、对设备或工艺进行改造E、尽量安排设备能够连续、满载开动使用答案：ABCE79、设备的状态监测通常采用的方法包括()。A、绝缘性检测和温度检测B、直接检测C、泄漏检测、裂纹检测和腐蚀检测D、振动和噪声检测E、日常检测和定期检测答案：ABCD80、精神文明档案的收集包括（）A、社区文化活动档案B、着装规定C、仪容仪表规定D、精神文明制度答案：AD81、物业管理服务模式包括（）A、组织架构的设置B、客户定位C、服务需求定位D、经营服务模式确定E、物业的功能定位答案：BCE82、房屋及设施设备维修养护计划的实施中，应注意控制的因素有()。A、紧急事件的控制B、成本的控制C、质量的控制D、进度的控制E、人员的控制答案：BCD83、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别在于：（）A、订立合同的当事人不同B、服务内容不同C、合同期限不同D、服务费用不同答案：AC84、物业服务企业承接查验准备工作，主要有（）A、承接查验解决方案的设计B、召开沟通协调会并发出接管验收函C、接管验收前准备和承接验收的组织机构D、竣工验收答案：ABC85、既有住宅加装电梯应由本栋(单元)同意加装电梯的所有业主作为申请人,负责组织：A、协调意见统一B、方案制定和协议签订C、工程报建和设备采购D、工程实施和维护管理。E、工作人员就餐等相关工作答案：ABCD86、写字楼公共安全防范管理的主要内容包含（）。A、出入管理B、巡逻管理C、安防系统使用及维护管理D、装修现场的管理答案：ABCD87、在物业管理区域内发生事故时，属于物业服务企业应当履行义务的有（）A、采取应急措施，避免损失扩大B、及时报告政府有关部门C、想尽办法，避免媒体曝光D、协助做好救助工作E、保安人员必要时可以强制执法答案：ABD88、住宅加装电梯的实施程序有哪些？（）A、制定方案和签定协议B、协议公示和施工图审查C、联合审查和工程施工D、联合验收和使用登记E、资料归档和垃圾清运答案：ABCD89、业主使用物业、接受服务中发生的风险是指以下哪些方面（）A、违规装饰装修带来的风险B、维修和维护成本C、物业使用带来的风险D、法律概念不清导致的风险答案：ACD90、绿化养护管理需要制定符合项目特点的绿化养护方案和绿化养护人员配置合理，