创泰装饰装修企业形象识别规范CIS设计方案

创泰装饰有限公司CIS设计1目录一、市场调查及分析(一)行业市场的调查分析

1.装饰行业现状

2.装饰行业前景(二)竞争对手分析

1.竞争对手互相比较

2.企业自身分析(三)消费者调查分析(四)综合分析二、企业理念识别系统（MI）(一)企业使命(二)企业精神(三)企业管理(四)企业竞争力(五)企业哲学(六)企业经营方针(七)企业核心价值观2目录三、企业行为识别系（BI）(一)企业环境(二)对内行为识别

1.提高内部协同效率

2.制定公司管理制度(三)对外行为识别

1.提供一体化设计服务

2.提高外部整合能力

3.宣传推广活动四、企业视觉识别系统（VI）(一)基本要素系统(二)应用要素系统3

公司简介

创泰装饰有限公司是一家集室内设计、预算、施工、材料于一体的专业化装饰公司，本公司从事住宅、写字楼、商铺、酒店、别墅等室内装修设计与施工的专业化工程。公司从事装饰装修行业多年，有着创新的设计、合理的报价，还有一批独立的专业化的施工队伍，确保施工绿色环保，安全文明。本公司由一批装饰界设计精英组建而成，现与一批优秀的施工、管理人员联合，将为想拥有完美空间的您提供最具专业水平的服务。

创泰公司本着“发展创新，追求卓越”的精神，以“空间有限，创意无限”为理念，把“做精做强，创造辉煌”作为公司目标，已为多家业主提供专业服务，获得了他们的一致好评。4一、市场调查及分析

5(一)行业市场的调查分析1.装饰行业现状2.装饰行业前景6装饰行业现状中国家居行业的形成，始于20世纪90年代中期，经过10多年的发展，装饰行业从无到有，装饰企业将近30万家，作为一个行业已得到了社会的认可。但是，装饰行业的产品质量和服务质量，离社会各界和消费者的认同距离仍十分遥远。据中国消费者协会统计，2003年房屋及装修建筑投诉占总投诉的比例高达36.6%，而家装过程中施工质量引发的投诉又占家装方面总投诉的70%。近几年，装饰市场的增长势头始终强劲，但还是有很多业内人士感慨市场难做。纵观当今中国的装饰行业市场，虽然总产值每年几乎都以百分之十几的速度增长，前景令人看好。但是，随着市场逐步走向成熟、规范，以及宏观环境的变化，市场被分得越来越细、越来越专业；各地大型建材超市并肩而起，明码实价的口号越来越多，直接针对终端；精装修的房子越来越多；实际上能由装饰公司包揽的项目越来越少，消费者理性对待装修的幅度在加大等诸多因素的影响，利润低薄已逐步浮出水面，恶性竞争的局面充斥着各大中城市，不少装饰公司已经感觉到了前所未有的挑战和压力。7长沙家居业的发展轨迹，几乎与此同步。近年来，长沙的装饰公司已迅速发展到了上千家的规模。“长沙家居业‘有病’。”这是数百名装饰建材业的精英们达成的共识。长沙家居业的病态，与全国各地反映出来的情况几乎一模一样。进入家装行业的门坎较低，从业人员素质参差不齐，现阶段行业呈现“优不胜，劣不汰”的现象，行业主管部门对此也无作出行之有效的管理。家装行业的社会好评很低，它有过暴利时代的“辉煌”，它最招人联想的印象是“牟取暴利，上吃材料，下扣工钱，外加偷工减材”，行业笼罩在整个社会不予信任的毒雾中，做家装工程似乎就进入了一个陷阱，让老百姓精神紧张，而家装公司的处境犹如瓜田李下，往往处在被怀疑被防范的尴尬境地，在争取消费者的信任问题上装饰公司不得不花太多时间、精力和交易费用，造成成本浪费。目前，家装行业的发展“瓶颈”到底是什么？引发“瓶颈”存在的根源在哪里？有没有为长沙家居业“疗伤止痛保健康”的“良方”？一系列严峻的课题，摆在了长沙家居行业的面前。装饰行业现状8总的来说，装修公司也从上世纪90年代的各个城市的小规模、不规范、高利润的作坊式操作发展至今呈现出四种态势：

1、装修集团公司的全国市场的抢占；

2、各城市有经济实力的本土规模装修公司；

3、各城市中小装修公司；

4、“游击队”装修队伍。

装饰行业普遍存在的问题：

1、该行业的从业人员普遍素质不是很高；

2、该行业的薪筹结构过于注重提成、引发短利行为；

3、该行业的人员流动性大；

4、该行业处于物流高端，引发回扣现象严重；

5、该行业还算是新兴行业，引发人员短缺；

6、该行业实质还为工程承包而非工厂分工作业。

装饰行业现状9装饰行业前景随着生活理念不断变化，人们对居住环境的要求不再局限于传统，而是追求时尚、舒适、安全和环保，因而建筑装饰、装潢行业对设计师的要求也发生了不少的变化。装饰行业是与人民生活息息相差的行业，它是既古老又年轻、既传统又现代的一个行业，在全面建设小康社会当中担负着重要的使命。随着中国经济的发展、房地产的发展以及人民生活水平的提高，给建筑装饰行业带来了一个巨大的发展空间，在增加内需和扩大就业等方面有着突出的作用。2007年完成产值1400亿元，增长速度达到22%，是继续领跑中国经济重要的行业。根据行业十一五发展规划纲要提出来的要求，到2010年，全国建筑装饰行业工程产值将超过21000亿元，其中家庭装饰将达到13000亿元左右，建筑装饰行业具有极为广泛的发展前景。10中国的装饰服务行业目前发展的初级阶段，但未来市场容量较大，且装修有时效特征，五---七年延期更新改造，因而发展前景广阔。但随着外资的进入，经济危机的影响，上下游游资源整合（房地产商向下“吞并”装饰业务，材料商向上“涉足”装饰业务)，产业重组，击队以及中小型公司退出市场，装修模式的革新，装饰行业进入洗牌整顿期不足为奇。

总的来说，装饰行业是处在行业业务重组及高速发展的前夜。装饰行业前景11随着全国人民居住条件的全面提高，房地产业市场迅速成长的进一步推动，中国的建筑装饰行业正在迎来行业发展的又一个春天。

房产公司最近几年到处开发，大量新楼盘。约有一半为自住，虽然国家口口声声要开发精装房，但是事实上大多数交付的依然是裸房，也就是产生了大量的装修待装户。未来5年这个开发的力度并未减弱，城市化建设依然大踏步地进行，所以，装修待装户的行列每年还在持续。从理论上说，有多少二手房在换手，几乎就有同样数量的待装户出现了。这个数字也是非常可观的。其中一些改善型的客户，拥有几套住房的，他们会对自己的某一套房进行装修。虽然没有房产交易的行为，但是有装修的意向。装饰行业前景12装饰行业前景装修市场渐趋成熟，也渐趋理性，人们开始摒弃固有观念，重新审视传统装修中的实用性和装饰的目的和意义。家装将出现以下趋势和热点：

1、设计功能至上

2、风格告别一枝独秀

3、纯正色系大行其道

4、玻璃和不锈钢等材质广泛运用

5、选材更重环保

6、厨卫人性化设计成主流13(二)竞争对手分析1.竞争对手互相比较2.企业自身分析14竞争对手互相比较比较项目公司名称企业愿景/目标经营理念设计理念及团队擅长的装饰领域LOGO特色长沙点石家装装饰设计工程有限公司致力打造“最具性价比的理性家装”品质好，性价比更好多团队，对国内外家居设计理念及潮流进行探索与研究，完善与丰富家居艺术与方案设计。家装强调性价比湖南自在天装饰打造高端第一品牌把企业做大、做强、做久多团队，各自有自己的设计理念家装、公装打造高端力求完美长沙金煌建筑装饰有限公司一直致力于推行符合消费者需求服务的核心理念服务大众的顾客利益至上多团队，各自有自己的设计理念家装、公装提出为顾客解决实际问题的套餐，让顾客便捷，省心15企业自身分析

公司处于摸索与逐步发展阶段，通过学习和借鉴竞争对手分析，从而找到自己的特点与优劣势。

优势：

1.公司规模不大，管理灵活，工作氛围轻松融洽

2.团队力量集中，更便于为顾客提供立体化的服务

3.价格更为亲和

劣势：

1.公司成立不久，知名度不大，主要靠客户口口相传

2.资金、人力、技术相对于大公司都有所欠缺，无法接受大型的项目

3.领域比较狭小，只承接家装项目

总结：长沙创泰装饰有限公司处于发展初级阶段，属于中小型企业，尚不具备与行业领先的大型装饰公司竞争的能力，主要靠自身特色在众多的同行打出名头，找到出路。“量身定制，精品服务”能体现出小公司灵活、贴心的特点，创泰公司“崇尚自由，追求完美”的设计理念使得其设计具有个性，以贴心服务、品质保证、亲和价格为特点是其打开市场缺口的利器。16(三)消费者调查分析17消费者调查分析为了了解消费者对装饰行业的需求，帮助公司做出正确的经营决策，我们发放了50份问卷进行问卷调查，以下是对5项热点问题调查结果的统计及分析。1.您更倾向于哪种家装感觉？

A.简约风格

B.新潮时尚风格

C.田园风格

D.中式风格

E.欧式现代风格

结果表明简约风格是现在主流的家居装饰风格，该风格相对其它风格的造价稍低，公司可以加强设计师对这一风格的设计培养。182.您更加喜欢怎样的装修档次？

A.简单装修

B.中档装修

C.高档装修这项调查结果表明大家对中档装修比较青睐，其次是简单装修，公司定位于中低档的装修能够有更多的目标消费群体。消费者调查分析193.装修时，您最关注以下哪些因素？

A.价格

B.环保

C.施工质量

D.设计

E.服务

F.品牌房屋装修时，施工质量就成了大家首先关注的问题，环保的概念深入人心，大家希望找到质量过硬并使用环保材料的装修团队。消费者调查分析20您在装修中最担心的问题是什么？

A.装修合同暗藏陷阱

B.偷工减料，影响装修质量

C.设计不合理

D.价格有陷阱，多花冤枉钱

E.隐蔽工程有隐

F.装修造成室内空气污染在装修过程中大家最担心的问题就是偷工减料，这也是现在装饰公司的通病。所以，公司内部必须加强施工团队管理，做到让客户放心，除此之外，在装修污染、质量、价格等方面都要严格把关。消费者调查分析21您通过哪种方式选择装饰公司？

A.朋友介绍

B.自己寻找

C.装饰公司自动找上门

D.网上咨询在选择装饰公司方面，绝大多数消费者是通过朋友介绍的途径来选择装饰公司。那么公司可以通过客户介绍客户的方式作为宣传手段，获得良好的口碑，争取消费者。消费者调查分析22综合分析风格——告别一枝独秀，现代简约占主流档次——小康家庭，中低档装饰简洁生活关注——质量打造品牌，低碳引领生活态度——以人为本，诚信经营途径——人口相传，以服务获得口碑23附件：调查问卷尊敬的女士们、先生们：您们好！为了进一步了解装饰行业的现状，使装饰行业发展更加完善，我们进行一次问卷调查，希望大家配合，谢谢你们的合作！1、您的性别

A.男

B.女

2、您的年龄

A.25岁以下

B.25-30岁

C.30-35岁

D.35-40岁

E.40-55岁

F.55岁以上

3、您的家庭结构

A.单身

B.夫妻两人

C.三口之家

D.夫妻两人与多个子女

E.三代同堂

F.其他

4、您的家庭年收入

A.3万元以下

B.3-5万元

C.5-10万元

D.10万元以上

5.您更倾向于哪一种家装感觉？

A.简约风格

B.新潮时尚风格

C.田园风格

D.中式风格

E.欧式现代风格

F．民族风格

G．日韩式风格246.您喜欢什么色调？

A鲜艳B素雅C.深沉D.淡色调E.深色调F.其它7.您通过哪种方式选择装饰公司

A.朋友介绍

B.自己寻找

C.装饰公司自动找上门

D.网上咨询8.您更加喜欢怎样的装修档次

A.简单装修

B.中档装修

C.高档装修9.装修时，您最关注以下哪些因素

A价格B环保C施工质量D设计E服务F品牌10.装修时您打算采用的监督方式是什么？

A亲自监督

B请家装监理公司进行监督

C定期了解进度和质量

D不监督附件：调查问卷2511.您在装修中最担心的问题是什么？

A装修合同暗藏陷阱

B偷工减料，影响装修质量

C设计不合理

D价格有陷阱，多花冤枉钱

E隐蔽工程有隐患

F装修造成室内空气污染12.您装修选择哪种承包方式？

A清包：只是设计费

B半包：包设计费，管理费，工程人工费，辅材费。

C全包：包设计费，管理费，主材料+辅材费、人工费13．在装修风格与功能发生矛盾的情况下，您更倾向于：

A．风格

B．功能

C．无所谓14..装修过程中,你会使用很多材料吗

A会,装修的比较复杂

B不太在意

C不会,力求简约15．为了满足审美、舒适等个人的需要，你会破坏墙体进行改造吗?A会

B不会附件：调查问卷26二、企业理念识别系统(MI)27企业使命：发展壮大，既求稳，也求质。创泰装饰有限公司顺应社会发展的潮流，以超前的设计理念为起点。在施工过程中管理前置，层层把关，不放过任何细小的施工缺陷，走质量兴业之路，使公司不断发展壮大。企业精神：团结协作，发展创新，追求卓越。团结能爆发出惊人的能量，为创新增加强大动力。我们的团队是一个与时代俱进、团结协作的团队；是一支发展创新、追求卓越的团队。企业是一个大家庭，公司将每一个员工紧密的结合在一起。每一位员工交流、共进的企业氛围，让我们相信没有最好，只有更好。追求卓越品质，以独特新颖的设计与优质的服务，为跻身长沙知名装修公司之列而不懈奋斗。MI28企业管理：发现人才，培养人才，重用人才把员工的个人追求融入企业的长远发展中，以人才生产力为企业发展之本，以人性的真善美为企业管理之本，为每位员工提供平等发展的机会。不唯学历重能力，不唯资历重业绩。每个人都有相当的舞台，都有成功的机会，员工与企业相互依存、相互促进、共同成功。企业竞争力：设计、市场、服务创泰装饰有限公司的发展状况正慢慢步入正轨，我们提供专属个人的人性化设计，求真务实的市场，全心全意的服务，受到很多业主的青睐。创泰装饰公司坚持诚信为本的理念，为客户提供最优质的服务，力争在业内打造自己属于自己的一片天地。MI29企业哲学：“以人为本，灵动设计”企业经营方针：

“以质量获得市场，以服务获得口碑。”企业核心价值观：“以市场竞争为依托，获得更高的效益。”MI30三、企业行为识别系(BI)31部门结构图32(一)企业环境33企业环境一个企业就是一个小世界，每一个员工都要在这个小世界里生存。一个企业必须要有一个良好的文化环境，企业文化环境就是一种生存环境，能解决个人与企业的关系，当个人利益与企业利益出现不协调时，文化环境有助于化解不协调的矛盾，因为个人与企业之间的梗阻，会影响员工发挥创造的潜能，如果隔离增多，企业员工之间就会出现不和谐，最终使生产力受到影响。人是生产力中最活跃的因素，人与企业关系融洽，最活跃的生产力才能被激发出最大潜能，为企业创造更多利润。一个良好的企业环境会增加企业自身的竞争力，内部的团结能是整个公司发展更强大。34(二)对内行为识别1.提高内部协同效率2.制定公司管理制度35提高内部协同效率对于行业门槛极低以及装修游击队占有一定市场份额的解决方式是提高企业自身的内部协同效率。企业内部各环节（出平面图、出效果图、出报价、合同签订、出施工图、备工备料等）存在着较原始的技术水平和操作方式，与“马路游击队”并没有形成本质上的区别，在装修企业与之进行性价比之下，消费者没有理由不找价格更便宜的游击队。同时，游击队以其低成本的运作尚能维系较大的利润空间。而对装修企业来说，内部协同效率不高造成沟通及对接的不顺畅，对成单率、工作效率及企业成本都有着很大的影响，利润空间进一步压缩。只有提高内部的协同效率，形成与一般企业或游击队的区隔，以更直观的方式与消费者沟通，也更好的控制成本，方能进一步增强企业竞争优势。

36一、员工管理制度1.衣着整洁，仪表端正2.对客户文明礼貌，不说脏话3.中午不允许喝酒、闹事4.上班期间不允许利用电脑玩电子游戏看视频等与工作无关事宜，影响创泰装饰公司公司形象者：罚款最低10元5.不允许无故到其他公司乱窜，泄露公司内部事项者直接开除6.遵守与客户约定的时间，按时洽谈，出方案7.按时参加公司的例会和各项活动，不允许迟到或无故不到；签到本作为唯一迟到早退的记载，迟到一次5远。月迟到超过五次者底薪、提出减半8.未经公司允许，以低于公司标准报价签约者，由签约者承担一切责任制定公司管理制度37制定公司管理制度9.私下不允许收取客户设计费或定金，不允许设计师以公司名义接私单，不允许设计师代买主材，如被客户投诉属实者，承担处罚；如被公司发现的，直接辞退，当月工资底薪清零。10.上班无故迟到、旷工者，按公司考勤管理办法严格执行；严格遵守公司作息时间，旷工早退者，同第七条。11.每天定时收拾各自办公区域，做到整洁明亮。12.不允许私自挪用或私藏客户定金、工程款，违反者严肃处罚。13.在以上日常行为规范，请各位员工严格遵守，违反规定者，据情节轻重处以59—100元的罚款和警告。38二、办公室人员工作管理制度1.工作满勤：每星期工作6天，每月每人值班1天(值班时间与正常上班时间一致并参与考勤)，凡值班人员在周二至周四内择日补休1天(补休须提前告知办公室，值班详见值班表)。2.外出登记：工作人员上班时间外出(含指导工地、实地丈量)，须在前台进行登记，以便联系。3.办公室人员例会制度：每周五下午5：30为例会时间，会期进行个人情况和业务运作进行讨论。4.设计师在与业主洽谈过程中，优惠额达5%以上(含管理会)的必须报公司总经理批准。否则剩余优惠额的损失由设计师承担。5.禁止外泄财务、设计、策划、技术、业务等公司机密。6.办公室内严禁吸烟，严禁大声喧哗。7.办公室人员在工作接触中或在接听电话中要使用文明用语;您好/请/谢谢/对不起/再见。8.办公室人员要树立服务意识，要在上级与下级、部门与部门之间起桥梁作用。制定公司管理制度39三、创泰公司员工行为规范（一）员工工作守则1.遵守公司各项规章制度，自觉维护公司利益和形象。2.熟悉并认同公司理念与企业文化，将个人成长与企业发展相结合。3．客户至上，努力为客户提供最佳服务和最高价值。4.自尊并尊重他人，诚实对待同事、客户及供应商。5.勤于学习，勇于创新，追求卓越。6.充分发扬团队精神，相互支持与合作，分享知识与技术。7.勤俭从业，厉行节约，爱护公共财产。（二）员工仪容仪表规范1.工作时间要佩带公司胸牌。2.职员必须仪表端庄、整洁。3.员工在办公时间内不得着低领衫、露脐衫、紧身衣短裤、超短裙、睡衣（裙）式及透明、暴露、色彩过于亮丽等各种不适合在办公时间穿着的服装，不得穿拖鞋及拖鞋式的休闲鞋，不得赤脚。4．女员工在办公期间应化淡妆，不浓妆艳抹，不得在办公场所妆。制定公司管理制度40（三）社交礼仪规范1.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。2.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。3.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。4.员工接待礼仪：真诚的微笑，优雅的行动。谦和的语言，亲切的问候。平等的对待，慎重的回答。对顾客的服务要周到，亲切是不能少的。客人预约时宁可员工等候客人，切不可让客人等。作为公司员工，要珍惜与顾客见面的机会，正确使用公司名片。与客人握手时要表现出诚意，脸上保持微笑，接待客人时热忱并且懂得体谅客人之心。制定公司管理制度41（四）日常行为规范1.按操作规程使用各种工作、生活设备、设施礼貌待人，穿戴整齐，举止大方，同事之间互道问候；2.办公区域内严禁大声喧哗、吸烟等不文明举止，不影响他人工作，传呼机、手机等通讯工具设置至无声档（振动档），上班时间不做与工作无关的事；3.工作交流尽量使用内部通讯网络，或MSN交流；4.员工不准迟到或早退，如有需要请假应及时向直属主管说明请假的原因；5.上班时间不准无故长时间离开办公区域，如有需要应先经直属主管许可；6.自觉保守公司技术、财务、管理上各种机密（包括新资机密），违反此规定的员工，一经发现将给与直至解雇的严肃处理；重要文件、资料要随时存放，注意保密工作待处理文件和已处理文件不能散放于桌面，自觉及时整理；7.指定区域外不得将任何食物等保管、残留在办公区域内；8.保护环境卫生，下班前整理好自己的桌面，把椅子归位；9.

节约能源，最后离开办公区域的员工切断不必要电源并锁好办公室的门窗。制定公司管理制度42(三)对外识别系统1.提供一体化设计服务2.提高外部整合能力3.宣传推广活动43提供一体化设计服务前期设计——尺寸设计：由平面图来展现，主要是根据生活习惯、人体工程学，合理布局划分房屋格局。中期设计—