管理学原理课件 第八章领导

领导

Leading

第八章1山西农业大学经济贸易学院

领导是管理的一项重要职能，是联结计划、组织、控制职能的纽带，是实现组织目标的关键。领导过程实质上是领导者利用自身的影响力和威信、运用领导艺术，通过采取各种激励措施，运用沟通手段对组织或群体成员施加影响，使他们愿意追随和服从领导，从而高效实施组织或群体目标的过程。2山西农业大学经济贸易学院主要内容:第一节领导概述第二节激励第三节沟通3山西农业大学经济贸易学院第一节领导概述传统理论:

●领导是运用组织授予的职权，指挥下属完成组织目标。现代理论:

●

领导是指导和影响群体或组织成员，为实现所期望的目标而作出的努力和贡献的过程或艺术。

一、领导（一）领导的含义4山西农业大学经济贸易学院

领导：运用权力指挥、带领、引导和影响下属为实现组织和群体目标而积极行动和努力工作的过程。5山西农业大学经济贸易学院领导的本质就是群体或组织成员的追随与服从；领导是一种特殊的“投入”与“产出”；领导是领导者、被领导者及环境的函数

领导=f(领导者·被领导者·环境)6山西农业大学经济贸易学院（二）领导的作用

指挥作用协调作用激励作用

7山西农业大学经济贸易学院（三）领导与管理的区别发挥作用的方式不同概念的内涵不同工作内容人员安排使用手段功能与作用8山西农业大学经济贸易学院（四）领导工作的原则

目标导向原则命令一致原则宽严相济原则直接领导原则保持正式沟通网络畅通原则善于激励下属原则9山西农业大学经济贸易学院二、领导者

所谓领导者，是指担任某种职务，扮演某种领导角色，并实现领导过程的个人或集团。领导者＝管理者？10山西农业大学经济贸易学院（一）领导者的素质

思想素质业务素质业务技能和管理技能心理素质和身体素质

11山西农业大学经济贸易学院（二）领导班子的素质结构年龄结构知识结构能力结构性格结构12山西农业大学经济贸易学院年龄结构

遵循“老中青”三结合的原则，这就是说，领导班子应由“老马识途”的老年，“中流砥柱”的中年和“奋发有为”的青年构成。13山西农业大学经济贸易学院知识和专业结构

现代组织领导班子成员不仅应有较高的专业水平和知识水平，而且应有不同方面的专门人才。

14山西农业大学经济贸易学院能力结构

从领导班子的构成看，思维能力最具重要性。思维能力可分为创造型、发现型和再现型三种类型。

发现型：善于在别人看不到问题的地方发现问题。创造型：善于出谋划策，善于出主意、想办法。再现型：不善于发现问题，也不善于出谋划策，但如果交待给他一定的任务，他会原原本本贯彻执行，不会走样。15山西农业大学经济贸易学院性格结构

外向型性格与内向型性格的人应有合理搭配。16山西农业大学经济贸易学院三、领导品质理论17山西农业大学经济贸易学院领导风格的诊断(LPC量表)指导语:

回想一下你自己最难共事的一位同事，他可以是现在和你共事的，也可以是过去曾经和你共过事的。他不一定是你最不喜欢的人，只是在工作中最难相处的人。请你描述一下对你来说，他是什么样子的。请利用下列16对意义截然相反形容词来描述他。每对形容词间分成8个等级，除有这对形容词所代表的极端情况外，还有一些中间状态，请你圈出最能代表你要描述的那个人真实情况的等级数。18山西农业大学经济贸易学院ＬＰＣ分数高，说明领导者很愿与现事共处，属关系导向型；ＬＰＣ分数低则是任务导向型．令人愉快的1------2------3------4------5------6------7------8令人不愉快的友好的1------2------3------4------5------6------7------8不友好的随和的1------2------3------4------5------6------7------8不随和的乐于助人的1------2------3------4------5------6------7------8使人泄气的冷淡的1------2------3------4------5------6------7------8热情的紧张的1------2------3------4------5------6------7------8轻松的疏远的1------2------3------4------5------6------7------8密切的冷若冰霜的1------2------3------4------5------6------7------8温暖人心的易合作的1------2------3------4------5------6------7------8不好合作的支持的1------2------3------4------5------6------7------8敌意的讨厌的1------2------3------4------5------6------7------8有趣的爱争执的1------2------3------4------5------6------7------8和谐的自信的1------2------3------4------5------6------7-------8优柔寡断的效率高的1------2------3------4------5------6------7------8效率低的低沉阴郁的1------2------3------4------5------6------7------8兴高采烈的开诚布公的1------2------3------4------5------6------7------8怀有戒心的19山西农业大学经济贸易学院四、领导的艺术

(一)用人的艺术善于用人,善于知人;用人之长,容人之长;正确对待人的短处;精于授权;用人中要注意人员组合;把握用人的最佳时机;要善于保护人才;要重视人才的培养与教育;用人要讲究信、赏、罚20山西农业大学经济贸易学院

(二)奖惩的艺术奖励的艺术要把握奖励的时机；要掌握奖励的语言艺术；注意奖励的方式和方法的选择；惩罚的艺术晓之以理动之以情把握时机留有余地21山西农业大学经济贸易学院

(三)决策的艺术决策必须统筹全局决策要有开拓创新精神决策必须实事求是决策中要注意克服不良情绪决策要谨慎地权衡方案利用群体决策的优势22山西农业大学经济贸易学院

(四)监督的艺术增强绩效意识的艺术激励下属的艺术交流信息的艺术协调的艺术23山西农业大学经济贸易学院

(五)管理时间的艺术

精于安排法开好会议法授权借时法排除干扰法运用零碎时间的技巧劳逸结合法24山西农业大学经济贸易学院

(六)人际交往的艺术

优化个人形象寻找共同语言将心比心，与人为善谦虚谨慎，不耻下问学会倾听培养幽默感25山西农业大学经济贸易学院

(七)谈话的艺术

善于激发对方谈话的愿望善于启发对方讲实情善于倾听，不随意打断对方讲话善于掌握评论的分寸善于把谈话中的公事和私事分开收好谈话结尾26山西农业大学经济贸易学院第二节激励

激励是组织行为学中一个重要概念.在组织中，需要通过激励，激发人们的动机，调动人们的积极性和创造性，最大限度地发挥人们的潜能，从而达到实现组织目标的目的。作为管理者更需要激励员工,发挥员工的创造性.本节将主要介绍激励的一般概念，不同时期的激励理论、激励方式以及激励理论的具体应用。27山西农业大学经济贸易学院一、激励的含义、产生过程与特点1、激励的含义从字面上看：激发和鼓励

管理者为了实现特定的目的，通过满足人的某种需求而调动人的积极性，使之为了组织目标的实现努力工作的过程。

28山西农业大学经济贸易学院2、产生过程人的行为是由动机所决定的，人的动机是建立在需求的基础之上。

人的一切行为都是受到激励而产生的。得不到满足的需求是产生激励的起点。得不到满足的需求引起个人内心的兴奋，导致个人从事满足需求的某种行动，达到目标需求就满足了，而激励的过程也就完成了。29山西农业大学经济贸易学院3、激励的特点目的性前提是人的需求和动机不断反复的过程对象是人30山西农业大学经济贸易学院二、激励理论（一）内容型激励理论着重探讨什么能够使一个人采取某种行为，即着重于研究激励的起点和基础，研究如何从需求入手，通过满足需求来激励、调动人的积极性。31山西农业大学经济贸易学院１、马斯洛需要层次理论

2、赫茨伯格双因素理论

3、麦克利兰的成就需要理论32山西农业大学经济贸易学院（二）过程型激励理论

研究以什么样的方式来满足员工的需要，使员工产生组织所希望的特定行为。33山西农业大学经济贸易学院1、期望理论

由美国心理学家维克多•弗鲁姆（VictorH.Vroom）在20世纪60年代中期提出的．期望理论认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。个人努力个人绩效组织奖励个人目标(1)(2)(3)34山西农业大学经济贸易学院

根据这一理论的研究，员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判断：

（1）努力——绩效的联系。员工感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。（2）绩效——奖赏的联系。员工对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。（3）奖赏——个人目标的联系。如果工作完成，员工所获得的潜在结果或奖赏对他的重要性程度。35山西农业大学经济贸易学院在这三种关系的基础上,员工在工作中积极性或努力程度:

M=V*E

M表示激励水平；

V表示效价，即员工对这项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来的满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价

E表示期望值，即人们对自己能够顺利完成某项工作可能性的估计，即对工作目标能够实现的概率的估计。36山西农业大学经济贸易学院２．公平理论

组织公平感是指组织内人们对与个人利益有关的组织制度、政策和措施是否公平的感受。根据现有的研究成果，组织公平感主要包括三部分：

◆分配公平感◆程序公平感◆互动公平感37山西农业大学经济贸易学院

分配公平感是员工对组织报酬的分配是否公平的感受。

美国心理学家亚当斯（J.S.Adams）在1965年提出了著名的公平理论，也称为社会比较理论。产出（自己）产出（他人）投入（自己）投入（他人）>=<38山西农业大学经济贸易学院

程序公平感是指员工对用于做出报酬决策的方法(即程序)是否公平的感受。

瑟保特和沃尔克(Thibaut,Walker,1975)通过研究法律程序中的公平问题，提出了程序公平，认为只要人们有过程控制的权利，不管最终结果是否对自己有利，人们的结果公平感都会显著增加。

39山西农业大学经济贸易学院莱文瑟尔(Leventhal，1980)把程序公平的观点应用到组织情境中，提出了程序公平的六条标准。这六条标准是：

(1)一致性规则(consistencyrule)，即分配程序对不同的人员或在不同的时间应保持一致性；

(2)避免偏见规则(biassuppressionrule)，即在分配过程中应该摒弃个人的私利和偏见；(3)准确性规则(accuracyrule)，即决策应该依据正确的信息；(4)可修正规则(correctabilityrule)，即决策应有可修正的机会；

(5)代表性规则(representativerule)，即分配程序能代表和反映所有相关人员的利益；

(6)道德与伦理规则(moralandethicalrule)，即分配程序必须符合一般能够接受的道德与伦理标准。40山西农业大学经济贸易学院互动公平感

格林伯格(Greenberg)提出分配结果反馈执行时的人们之间的互动方式对公平感有一定的影响。包括：一种是“人际公平”(interpersonaljustice)，主要指在执行程序或决定结果时，权威或上级对待下属是否有礼貌、是否考虑到对方的尊严、是否尊重对方等；另一种是“信息公平”(informationaljustice)，主要指是否给当事人传达了应有的信息，即要给当事人提供一些解释，如为什么要用某种形式的程序或为什么要用特定的方式分配结果。41山西农业大学经济贸易学院３．强化理论

强化理论认为，人的行为是其结果的函数，如果这种结果对他有利，则这种行为就会重复出现，称为“强化”；若对他不利，则这种行为就会减弱直至消失，称为“弱化”。因此，管理者要采取各种刺激方式，以使人们的行为符合组织的目标。

利用强化手段塑造人的行为，一般有4种方法：

1．正强化

2．负强化

3．惩罚

4．忽视42山西农业大学经济贸易学院三、激励的艺术

美国通用食品公司总裁C·弗朗克说：“你可以买到一个人的时间，也可以买到一个人到指定的工作岗位，还可以买到按时计算的技术操作，但你买不到热情，而你又不得不去获取这些。”

美国哈佛大学教授威廉·詹姆斯通过对员工的激励研究发现，实行计件工资的员工，其能力只发挥20～30％，仅仅是保住饭碗而已；而在其受到充分激励时，其能力可发挥至80～90％。

43山西农业大学经济贸易学院(一)从激励的内容来看，激励要分层次

系统化的激励机制由五个层次构成：

物质激励精神激励竞争激励人才开发激励产权激励44山西农业大学经济贸易学院

物质激励是最基本的激励方法，其核心是内部分配制度。物质激励制度应包括以下内容：深入改革工资制度，充分体现“按劳分配”原则；加大内部分配浮动比例，实行“骨干”倾斜政策；丰富物质奖励手段，扩大激励效应。45山西农业大学经济贸易学院

精神激励是十分重要的激励手段，它通过满足员工的自尊、自我发展和自我实现的需要，在较高层次上调动员工的工作积极性，其激励深度大，效果维持时间长。精神激励主要有以下几种方式：目标激励、荣誉激励、参与激励、感情激励。46山西农业大学经济贸易学院

通过竞争制度的设立实现激励的效果。竞争激励包括：管理人员岗位公开招聘，实现竞争上岗；全员加强目标管理，实现优胜劣汰。47山西农业大学经济贸易学院

企业的高素质人才除了外部引进之外，更重要的依靠企业自身对领导干部和普通员工进行系统和全面的培训，激发其潜能。即逐步建立系统的培训进程序列，尝试进行员工潜能开发。48山西农业大学经济贸易学院

以企业产权为基础确立的公司分配制度是激励机制的根本层次，因为它把员工的收入与企业效益通过固定的机制紧密地联系在一起。利润共享的主要手段：实施内部员工持股计划；对主要经营者实行奖励股票期权制。49山西农业大学经济贸易学院(二)从激励的机制来看，要将激励和约束统一起来“激励机制”是指在组织系统中，激励主体系统运用多种激励手段并使之规范化和相对固定化激励只有形成机制，才能持续有效地发挥作用。“约束机制”是根据经营业绩及对约束客体各种行为的监察结果，约束主体(企业所有者或市场)对约束客体(企业经营者或内部控制人)作出适时、公正的奖惩决定。50山西农业大学经济贸易学院（三）从激励的对象上看，激励要有针对性

1.“任何激励都适用于任何人”是激励认识中的误区。每个管理者首先要明确两个基本问题：第一，没有相同的员工；第二，在不同的阶段，员工会有不同的需求。对于不同的人应当具体分析，采取不同的激励方法。

2.激励政策的制订应以环境为基础。同一激励政策在不同的企业环境下，会得到不同的激励结果。51山西农业大学经济贸易学院（四）激励要讲求创新

国内外企业吸引优秀人才的十种主要做法：

1．职业发展留人

2．企业发展留人

3．公平竞争机制留人

4．高薪留人

5．高额奖金留人

6．高标准住房留人

7．保健制度留人

8．“超弹性工作时间”留人

9．“黄金降落伞”留人

10．沉淀福利制度留人52山西农业大学经济贸易学院（五）激励中善用“翁格玛利效应”

“翁格玛利效应”，是教育心理学中的术语，意思是对受教育者进行心理暗示：你很行，你能够学得更好。从而使受教育者认识自我，挖掘潜能，增强信心。“翁格玛利效应”能促使受激励者化压力为动力，快速适应岗位需要。“翁格玛利效应”传达了管理者对员工的信任和期望值。而当下属出现失误时，更需要“翁格玛利效应”的激励。53山西农业大学经济贸易学院（六）“三位一体”实施激励激励要善于“换位、定位、到位”，做到“三位一体”.54山西农业大学经济贸易学院换位：就是站在员工或下属的角度，设身处地地考虑员工的工作动机以及付出的劳动的艰辛程度，站在他的角度考虑个人的劳动或付出汗水以及给企业发展带来了多大的作用。55山西农业大学经济贸易学院定位：是指通过换位思考、与员工及其周围人士的沟通、观察其工作与生活言行，综合这些方面从而准确把握他的现实内在需求、或价值（希望企业给以奖励的价值）或奖励的形式、时间等。56山西农业大学经济贸易学院到位：是指根据员工的岗位奉献，确定并及时实施相对应的奖励的金额、内容、方式等。57山西农业大学经济贸易学院第三节沟通一沟通的概念与功能二沟通的过程三有效沟通的障碍及克服58山西农业大学经济贸易学院秀才买柴荷薪者过来其价如何外实而内湿，烟多而焰少，请损之59山西农业大学经济贸易学院一沟通的概念与功能

1、沟通

简单地说，沟通是指信息交流

严格地说，沟通是指意义的传递与理解

60山西农业大学经济贸易学院2、沟通的功能控制激励情绪表达