大堂经理实习自我评价范文

大堂经理实习自我评价范文大堂经理实习自我评价范文篇一

实习内容：

(一)学习相应理论根底学问及银行相关各种文件

在实习的第一周，我主要学习了柜面操作根本学问以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关学问，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体效劳效率。柜面相关学问主要有五大局部：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中详细包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要特别专心，因为这些学问点既散又细，而且对于一位银行效劳人员特殊是柜员来说，任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不行估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的效劳意识和竞争意识，以优质的效劳让顾客满足，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

(二)跟主任学习大堂营销技巧及解答客户询问

主任告知我，在大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为标准与准那么，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要小心翼翼。要做好大堂经理的工作就必需做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够快速作出反响，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机灵的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、沟通，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应当对自己充溢信念。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐性说明;我们要随时随地，急客户所

急，想客户所想，以完备无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归

的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的学问，见机行事的实力，以及擅长营销的口才。

实习收获与体会：

(一)尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一起先就做一番宏大的事业并不现实，而是必需从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些细斜。这不仅要我们从行动上变更，更要先从心理上、思想上承受并变更，要充分相识到宏大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，胜利是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极谨慎生活的一种人。首先看法是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将困难的事简洁做，简洁的事重复做，重复的事欢乐做，欢乐的事专心做。要是想变得宏大，其实不必须成就辉煌的功业，因为构成宏大的确定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。

(二)作为一名大堂经理不但要熟识业务学问、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平常在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必需要有过高的综合素养，才能更好的展示银行的实力与形象。由于许多顾客都是干脆拿着相关证件来询问，还经常须要大堂经理帮助指导atm的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守为顾客保密的原那么就成为每个大堂经理的最根本素养，最根本的职业道德。

(三)作为一名大堂经理，必需具有敏锐的洞察力，能够刚好的发觉顾客的需求与困难，随时供应协助。顾客就是上帝，我们必需为每一个客户供应刚好、完全、周到、热忱的效劳，但不是对全部的客户都供应一模一样的效劳，首先得快速判定顾客的需求，然后供应差异化的效劳。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特殊能够大堂经理实习自我评价范文篇二

xxxx年即将度过，我们充溢信念地迎来xxxx年。过去的一年,是促进酒店平安、经营、效劳三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为志向的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成果、经历及缺乏，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。

在这一年里，我在酒店领导、部门领导及同事们的关怀与协助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

1、工作表现、品德素养修养及职业道德。能够谨慎贯彻酒店经营方针政策，通过报纸、杂志、书籍踊跃学习业务理论及专业学问;遵纪遵守法律，谨慎学习与工作有关的法律学问;爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，工作看法端正，谨慎负责。

2、专业学问、工作实力和详细工作。大堂经理工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向同事学习、自己摸索实践。明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，踊跃圆满的完成了以下本职工作：

(1)代表总经理承受及处理酒店客人

对酒店内全部部门(包括个人)的一切投诉，听取客人的各类看法和建议。

(2)会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。

(3)解答客人的询问，向客人供应必要的协助和效劳。

(4)维护来宾平安。

(5)维护酒店利益，索赔，催收。

(6)收集客人看法并刚好向总经理及有关部门反映。

(7)维护大堂及旁边公共区域的秩序和环境的安静，干净。

(8)督导，检查在大堂工作人员的工作状况及遵守纪律状况。

(9)帮助总经理或代表总经理接待好vip。

(10)夜班担当酒店值班经理的工作。

(11)帮助各部维系酒店与vip客人，熟客，商务客人的良好关系。

(12)完成各领导临时指派的各项工作。

(13)参加前厅部的内部管理。

为了酒店工作的顺当进展及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还踊跃协作其他同事做好工作。

3、工作看法和勤奋敬业方面。酷爱自己的本职工作，能够正

确谨慎的对待每一项工作，工作投入，热心为来宾效劳，谨慎遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，须要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成果、效益和奉献。在开展工作之前做好个人工作打算，有主次的先后刚好的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为酒店及部门工作做出了应有的奉献。总结一年的工作，尽管有了必须的进步和成果，但在一些方面还存在着缺乏。比方有缔造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。大堂经理实习自我评价范文篇三

一、维护良好来宾关系妥当处理客人投诉

敬重并敬重客人，不单是一种单纯的外表上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。只有如此，才会想尽方法去做好效劳，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于敬重客人不利，也会谨慎地去改掉。只有做到了这一点，才会自然地敬重客人。对客人始终保持着谦敬的看法，也会由此赢得客人的敬重。在工作中树立了三个理念即①顾客理念：一切以顾客为关注焦点(这是iso9000国际质量管理体系的八项管理原那么的第一项，也是核心的一项原那么)，也就是以效劳好顾客为最终目的。②细微环节理念：细微环节确定成败，酒店效劳说究竟就是细微环节效劳，做好每一个工作细微环节，酒店管理系统、效劳系统就会顺畅运转。③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、安康的企业气氛中工作和学习。通过妥当处理客人投诉，一方面发觉整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的效劳为饭店吸引更多的回头客。例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的效劳程序及平安管理规定不理解，曾屡次投诉，此时此刻均已成为我店的忠实客户。

二、完善内部管理机制协调理顺部门关系

大堂经理通过发觉和解决效劳质量方面的问题，对饭店的管

理制度和各项操作规程进展检验，主要起到两方面的作用①对不利于对客效劳须要健全或完善的局部，提出整改看法和建议;②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题，提出整改的建议并进展惩罚考核。

为了饭店效劳工作的正常运转，大堂经理谨慎学习各部门运转程序，当部门之间需协作的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提①一切以客人的满足为启程点;②一切以饭店利益为重。例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保存工作程序时，因对该项管理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致对客效劳出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调，两部门达成共识，幸免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了饭店整体管理水平的提高。

三、坚持落实四星标准切实做好六项检查

大堂经理负责效劳质量良的监视和管理工作，衡量其效劳质量良的标准就是，国家旅游局制定的星级访查标准。四星级饭店星评工程检查合格率应到达95%以上。为了实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证效劳质量的有效途径。六项检查即：工程三设施设备的检查、工程四清洁卫生的检查、工程五效劳质量的检查;培训工作检查、资产管理检查、平安管理检查。六项检查汇总及与上年度比照状况汇总表详见附表。

四、时刻关注效劳质量细心检查严格考核

作为饭店管理人员，应当做到视客人为上帝，视质量为生命，只有这样才能生存，只有这样才能开展。大堂经理主管全饭店效劳质量管理和考核工作，深知责任的重大也深感担子的沉重。自己满怀必胜的信念和高度的责任感、危机感，一心一意投入工作，为饭店作出了自己应有的奉献和牺牲，其中有苦也有乐，有喜也有忧。时值岁末，看到全年经营管理任务即将完成，无比欣慰和激烈，展望来年市场改变难测，任务仍旧艰难更需加倍努力才能完成。效劳质量考核工作取得了必须的成效，这是饭店领导纵观全区正确决策的结果，是全体员工共同努力的结果。

五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作

作为饭店职业经理人，应当具备高尚的职业情操和顽固拼搏的精神。自己多年以来得益于饭店，管理水平不断提升，理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作。近年来自己模范遵守各项规章制度，谨慎履行管理职责，严格进展质量考核，得到了领导的认可。在完成饭店经营管理各项指标的同时，按时完成领导交办的其它工作。

六、找寻差距不断提高开拓创新追求卓越

大堂工作的缺乏之处和应当努力