论人际交往中说话的公关礼仪,公共关系学论文

论人际交往中说话的公关礼仪,公共关系学论文与人相处中，讲话是必不可少，人们通过话语沟通知识与情感，公关礼仪则是人与人和谐共处的重要途径，因而，研究讲话的礼仪对于人际交往来讲非常重要，在讲话中运用公关礼仪会让你的人生愈加坦途。下面我们就说说讲话的礼仪。一、讲话要用敬语，称呼要得当从我们懂事起，就在接受着早期的讲话礼仪教育。请、谢谢、对不起,这就是人们常讲的礼仪短语。在我们的生活中，一不小心就可能给别人造成费事，这是非常正常的。碰到这样的情况，假如你能及时地讲一声对不起或是请原谅,通常来讲，你的冒失和粗心都会得到谅解。假如你真的能这样做，你的歉意绝对能够缓和别人对你的怒气.称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的相互之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着本身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还具体表现出着双方关系发展所到达的程度和社会风气，因而对它不能随意乱用。选择称呼要符合常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们相互之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。二、讲话要分场合不同的场合、不同的身份，讲话的方式和内容一定是不同的。任何人，在任何场合讲话，都有自个的特定身份。这种身份，也就是自个当时的角色地位。比方，在自个家庭里，对子女来讲你是父亲或母亲，对父母来讲你又成了儿子或女儿。如用对小孩子讲话的语气对老人或长辈讲话就不适宜了，由于这是不礼貌的，是有失分寸的。三、讲话要有好心所谓好心，也就是与人为善。讲话的目的，就是要让对方了解自个的思想和感情。俗话讲：好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。在人际交往中，假如把握好这个分寸，那么，你也就把握了礼貌讲话的真理。四、谢绝要委婉当我们要谢绝别人给我们的提议时，使用委婉的语言表示出某种意图，要比直率地表示出效果更好。所谓委婉是指：〔1〕用商量的口气。比方讲某事不行，不要直接讲不行，而最好是讲：我以为此事需要我们之间再慎重考虑一下再办。〔2〕语气要自谦。比方谢绝一桩生意，最好是讲：我的部下和我因经历体验缺乏，干这桩生意怕是没有能力的。〔3〕称赞对方。比方讲：您资本雄厚，路子广大，不会把此事放在心上的。或讲：由于我们考虑不周，白白使您花费了这么多时间，我知道您是不会同我们一般见识的。五、争辩有节制俗话讲，讲话要看一看火候，有点分寸。这火候、分寸就是节制有度。在社交之中，难免要因事在谈话时同对方发生争辩。在原则问题上必需要针锋相对，寸上必争。但在详细方式上则要注意策略，避免双方发生冲突。首先要明确自个的社会角色。其次语言含义要清楚明晰准确。最后语言要真诚实在、客观。六、谦雅要适当谦虚是人有礼貌和进取心的表现。可是，过于谦虚就会变得虚伪和油滑，让人不愿再谈下去。谈起话来酸溜溜的，是自作聪明和没有礼仪修养的表现。有一位企业负责人告诉笔者，他所遇见的一位公司经理，发现他挣了一笔大钱之后，不但没有激起竞争心，反而讲了如下一段外表谦虚、本质却是嫉妒至极的酸话：看你多行，就这么一次足够我们干半年的！敢情了，你的路径多人，神通多广。如今越能搞歪门邪道、不务正业的人越发财，苦了我们这些本份人。我可不投机取巧无论哪个心态正常的人听了这段话，都会转身就走，老大不高兴的。由于，这话已经越过了谦虚界限，扯下了礼仪面纱，露出了两只嫉恨的红眼！雅语是同俗语相对的一种比拟文雅的语言。在一些比拟正规的社交场合，必须使用雅语才不失风度。有些人固然财大气粗，可为什么一同别人打交道就被人视之为土则主呢其重要原因就在于满口俗语。由于满口俗语是文化素养和个人阅历低浅的标志之一。比方要去厕所，就不能讲：我去撒泡尿、拉泡屎,而应讲去解手、去卫生间或方便一下.在餐桌上不能讲：我给大家倒酒,应讲满酒或斟酒.请喝茶最好讲请用茶当然，在非正规场合或家庭，是用不着讲雅语的。比方你叫你父亲，就用不着讲：令尊您来叫孩子就用不着讲：孩子们，请回来用餐吧！否则会成为笑话。七、请答要恭敬由于工作的需要，领导要经常向有关方面的人提出自个的请求和回答对方的提问。这里面也有一个礼仪问题。怎样既提出自个的请求又不失体面呢关键是要真诚实在地、坦率地向对方提出自个的要求，千万不要瞒天过海、油腔滑调。有些人自以为聪明，绕来绕去地游讲好半天，也不明确提出正题，早引起了对方的讨厌和戒备；待提出正题时，正好碰到对方心烦，因此他的请求很难被允许。回答别人的问题也是一样，一定要实实在在。一般讲，向同级部门提出请求的常用语是请帮助、拜托了、打搅您等。而回答别人的问题则应实事求是，诚恳无欺。如对方提出的请求自个帮助有困难，就要婉言相告，请其谅解。八、讲话时要认清自个的身份任何人，在任何场合讲话，都有自个的特定身份。这种身份，也就是自个当时的角色地位.比方，在自个家庭里，对子女来讲你是父亲或母亲，对父母来讲你又成了儿子或女儿。如用对小孩子讲话的语气对老人或长辈讲话就不适宜了，由于这是不礼貌的，是有失分寸的。九、讲话要尽量客观这里讲的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟。当然，客观地反映实际，也应视场合、对象，注意表示出方式。十、讲话礼仪中的一些注意事项讲话不可主观武断、强词夺理。谈话中，即便自个所言为对方所接受，亦不可滔滔不绝讲个不停，以免防碍别人发言的时机；如与对方意见相左，要机智的转变话题，诙谐地弥补争端与气氛。要用心聆听别人讲话的内容，不要光是发表个人的意见。言谈举止太过做作，故弄玄虚，或言词抽象，容易让人产生误解，故讲话表示出与人交谈时，对方在表示出意见，不可边听边做事或边看报纸，可缩短讲话时间，但不可显得不耐烦。与多数人在一起，不可专与一、二人谈话，并避免以方言交谈。寻求别人的优点，避免谈及缺点，并给予适当而诚恳的赞美。应避免谈及别人的隐私，或攻讦别人的私生活。谈话中，避免有倦怠的神情，如打呵欠、屡屡看表等。盛怒之时不轻易发言，以免伤害别人，造成摩擦。已听过的事，又听别人谈起，仍应耐心听，不可显出不耐烦之态。谈话时，不宜拉住对方的衣袖或手臂，或附耳讲话。谈话切忌以挖苦、取笑、毁谤或打击别人为乐。除此之外，讲话礼仪中还要注意一些禁忌：1、喋喋不休；2、枯燥无味；3、