人力资源管理教程：企业文化

人力资源管理企业文化CorporateCulture1当代激励理论-1DeciandRyan(1985)：外部激励破坏了人的自主性，影响内部激励效果Adams(1965)：公平理论结果公平过程公平=对自己报酬的感觉对自己投入的感觉对他人报酬的感觉对他人投入的感觉?2当代激励理论-2Vroom(1964)：期望理论结果可达到吗？奖励会兑现吗？奖励有价值吗？我该要奖励吗？3当代激励理论-3Farh(1996)(樊景立)：负向反馈对于被试绩效的提高具有显著影响，而反馈的可信度是这个过程的主要控制变量（moderator）。4LarryJ.L.Farh的研究Task-example:‘pleasetrytofindkindsofdifferentwordsthatcanillustratethecasesof“emotion”’.Manipulator:anexperimentassistant,whoisagraduatestudentTestattendees:collegestudents,withnodistinctdifferencebetweengroupsintheaspectsofage,gender,major,andstudyscores.5LarryJ.L.Farh的研究ReliabilityHigh:accordingtoacomprehensivesurveydonebythefamouspsychologist,W.C.,…Low:accordingtomyexperienceasanexperimentassistant,…FeedbackPositive:yourperformanceistwomorethantheaveragecollegestudents.Negative:yourperformanceistwolessthantheaveragecollegestudents.6LarryJ.L.Farh的研究反馈前反馈后绩效绩效N,LN,HP,LP,H7当代激励理论的综合正确看待金钱的作用满足雇员各层次的需要注重个人差异，按需激励以内在激励为主生产率与满意度同时提高提高雇员对高目标的追求科学、严格的人力资源管理实践8精神激励方法目标榜样荣誉感情兴趣形象参与……企业文化9激励与企业文化建设企业文化的兴起10企业文化的发发展引发管理革命命与企业文化化热潮的“四四重奏”：《日本的管理理艺术》《Z理论》《公司文化》》《追求卓越》》11日本的管理艺艺术-帕斯卡卡尔、阿索斯斯成功实例：日本松下电器器公司美国电话电报报公司美国管理往往往过分重视三三个“硬”的的因素，而对对“软”因素素认识不足日本企业兼顾顾“软”、““硬”因素“美国人的‘‘敌人’不是是日本人或西西德人，而是是我们企业管管理‘文化’’的局限性。。”127S模型-帕斯卡卡尔、阿索斯斯结构人员作风技能最高目标制度战略13Z理论-威廉••大内企图设计一套套普遍有效的的管理模式是是不现实的管理者与被管管理者相互依依赖、相互一一致的关系出出发，二者融融为一体来寻寻求工作、组组织和个人的的最佳协作强调企业最高高目标、企业业宗旨的作用用14Z理论-威廉••大内一切企业的成成功都离不开开信任、敏感感与亲密主张以坦白、、开放、沟通通作为基本原原则来实行““民主管理理”A型组织、J型组织及Z型组织15A型组织的特特点短期雇用；迅速的评价和和升级，即绩绩效考核期短短，员工得到到回报快；专业化的经历历道路，造成成员工过分局局限于自己的的专业，但对对整个企业并并不了解很多多。明确的控制；；个人决策过程程，不利于诱诱发员工的聪聪明才智和创创造精神；个人负责，任任何事情都有有明确的负责责人；局部关系。16J型组织的特点点实行长期或终终身雇佣制度度；对员工实行长长期考核和逐逐步提升制度度；非专业化的经经历道路，培培养适应各种种工作环境的的多专多能人人才；管理过程既用用清晰鲜明的的控制手段，，又注重对人人的经验和潜潜能进行细致致而积极的启启发诱导；采取集体研究究的决策过程程；对一件工作集集体负责；人们树立牢固固的整体观念念，员工之间间平等相待，，每个人对事事物均可作出出判断，并能能独立工作以以自我指挥代代替等级指挥挥。17A型组织到Z型组织转变变的步骤1.参与变变革的人员学学习领会Z理理论的基本原原理，挖掘每每个人正直的的品质，发挥挥每个人良好好的作用。2.分析企企业原有的管管理指导思想想和经营方针针，关注企业业宗旨。3.企业的的领导者和各各级管理人员员共同研讨制制定新的管理理战略，明确确大家所期望望的管理宗旨旨。4.能通过过创立高效合合作、协调的的组织结构和和激励措施，，来贯彻宗旨旨。5.培养管理人人员掌握了弹性的的人际关系技巧。。6.检查每个人人对将要执行的Z型管理思想是否否完全理解。18A型组织到Z型组组织的步骤-续7.把工会包含含在计划之内，取取得工会的参与和和支持。8.确立稳定的的雇用制度。9.制订一种合合理的长期考核和和提升的制度。10.经常轮换换工作，以培养人人的多种才能，扩扩大雇员的职业发发展道路。11.认真做好好基层一线雇员的的发动工作，使变变革在基层顺利进进行。12.找出可以以让基层雇员参与与的领域，实行参参与管理。13.建立员工工个人和组织的全全面整体关系。19公司文化-迪尔、、肯尼迪公司文化客观存在在收集了美国数百家家企业大量丰富的的资料分析了美国企业文文化的核心——价价值观80家被调查的美美国公司中有25家有明确表达的的信念，其中2/3不以利润，而而是以一些崇高的的信念作为最高目目标。IBM：IBM就就意味着服务20公司文化-迪尔、、肯尼迪人是企业最大的资资源解决美国企业窘境境的良方不是模仿仿日本人，也不是是依赖数字分析和和“科学”管理工工具，而应象苹果果饼那样是地道的的美国式的(asAmericanasapplepie)；美国企业应回到历历史上曾经造就了了许多伟大的美国国公司的独创性观观念和设想中去，，塑造出强烈的企企业文化。21公司文化-迪尔、、肯尼迪构成企业文化的要要素有五：企业环境价值观英雄人物礼节和仪式文化网络成功的企业领导者者，根据企业所处处的环境，提出明明晰的价值观，为为全体职工提供对对共同方向的意识识和日常行为的准准则，并通过企业业的英雄人物和传传奇、仪式和典礼礼来维护和强化这这种价值观。22追求卓越-彼得斯斯、沃特曼行动神速顾客至上支持创新尊重员工重视价值观不离开本行精兵简政宽严并举23McKinsey7S模型-彼得斯、沃特曼结构人员作风技能共同价值观制度战略24企业文化的最新研研究科特、赫斯克特：：《企业文化与经经营业绩》企业文化与经营业业绩联系的三个方方面：目标一致员工积极性组织机构和管理机机制25企业文化的概念激励与企业文化建建设26企业文化的概念所谓企业文化，是是指企业在长期的的生存和发展中所所形成的为企业多多数成员所共同遵遵循的基本信念、、价值标准和行为为规范。27DimensionsofOrganizationalCulture1)innovationandrisktaking;2)attentiontodetail;3)orientationtowardoutcomesorresults;4)aggressivenessandcompetitiveness;5)supportiveness;6)emphasisongrowthandrewards;7)acollaborativeandteamorientation;8)decisiveness.O’Reilly,Chatman,andCaldwell(1992)28DimensionsofOrganizationalCultureHeroesValuesPracticesRitualsSymbolsHofstedeandcolleagues(1991)29DimensionsofOrganizationalCulture1)亲和性2)全面关系3)关注员工成长长4)学习型组织5)行为导向(过过程vs.结果；；员工vs.顾客客)6)器物层文化7)环境因素Maandfriends(fromBankOfChina)(2001)PrincipalComponentAnalysis,RotationMethod:VarimaxwithKaiserNormalization,Rotationconvergedin65iterations.30企业文化的层次结结构器物层制度层精神层31企业文化的内容精神层企业经营哲学企业精神企业风气企业目标企业道德32企业文化的内容管理制度特殊制度企业风俗制度层33企业文化的内容企业标志、标准字字、标准色厂容厂貌产品特色、式样、、品质、包装企业的工艺设备特特性厂徽、厂旗、厂服服、厂花、厂歌企业的文化体育生生活设施企业造型或纪念建建筑纪念品文化传播网络物质层34激励与企业文化日、美企业文化35日本企业的文化描描述举例CHISEIDO36日本企业的文化描描述举例1921TheFiveManagementPrinciples1.QualityFirst:

Theprimecommitmentistoquality.2.Co-ExistenceandCo-Prosperity:EveryoneassociatedwithShiseidoshouldshareinitsbenefits.3.RespectforConsumers:

Thecompanymustservethecustomer.4.CorporateStability:

Thecompanywillalwaysbebuiltonafirmfoundation,withlong-rangegoals.5.Sincerity:Businesswillalwaysbeconductedwithloyalty,honesty,andrespect37日本企业文化的特特点-1和魂洋才构成日本本企业文化的核心心重视思想统治，讲讲究伦理道德“忠于天皇，拼死死不憾”忠于企业，劳资一一家，和谐一致………1886年开始明明治维新大量学习欧美先进进技术，并加以改改造38日本企业文化的特特点-2家族主义是日本企企业文化的显著特特色农耕背景企业满足员工多方方面需要和谐的人际关系39日本企业文化的特特点-3以人为中心的思想想是日本企业文化化的重要内容终身雇佣制、企业业工会、年功序列列制：以人为中心心松下：造物之前先先造人40美国企业的文化描描述举例IBM公司基本价价值观尊重个人顾客至上追求卓越IBM商业道德不批评竞争对手的的产品不破坏竞争对手已已签定的定单不许贿赂41美国企业的文化描描述举例-续IBM座右铭诚实IBM公司口号思考和平IBM就是服务IBM制度开门政策丧失客户联合调查查制度4243美国企业文化的特特点-1建立共同的价值观观念崇高的目标员工参与决策和管管理追求卓越建立亲密文文化44美国企业文文化的特点点-2个人能力主主义不怕风险、、敢于失败败的传统IBM：尊尊重个人，，发挥天性性鼓励有特殊殊能力人才才脱颖而出出45美国企业文文化的特点点-3软硬结合追求多目标标同时实现现在“硬件””建立优势势同时强调调“软件””组织结构的的柔性MBWA管管理方式企业经营哲哲学、风气气、精神等等的作用46企业哲学与与企业战略略企业经营与与竞争已经经进入到战战略导航阶阶段企业哲学对对正确企业业战略的制制订具有导导向作用企业哲学的的深入人心心能够保证证企业战略略的顺利实实施企业战略转转型首先要要求企业哲哲学的更新新47企业精神与与企业凝聚聚力统一、明确确的企业精精神是企业业凝聚力的的前提企业凝聚力力促进企业业精神的统统一企业凝聚力力对生产的的影响需要要正确企业业精神的引引导48群体凝聚力力与生产率率的关系前16分钟后16分钟凝聚力强，正诱导凝聚力弱，负诱导凝聚力强，负诱导凝聚力弱，正诱导对照组生产率49企业制度与与工作效率率“大鱼吃小小鱼”的时时代已经让让位于“快快鱼吃慢鱼鱼”的时代代TomPeters:“时时间竞争，，将是20世纪90年代企业业大搏斗的的主战场。。”提高效率的的核心在于于制度观念的更新新是企业制制度得以实实现的保证证50企业形象与与市场竞争争市场不认识识“皇帝的的女儿”市场竞争空空前激烈企业形象是是企业竞争争的关键要要素之一企业形象的的塑造来自自于企业文文化的根基基51企业文化与与企业形象象的关系企业形象与与企业文化化一一对应应企业形象是是企业文化化在传播媒媒介上的映映象52企业形象与与企业文化化一一对应应企业形象理念形象行为形象精神层制度层器物层视觉形象企业文化53企业形象是是企业文化化在传播媒媒介上的映映象企业文化企业形象公众传播媒介54企业气氛与与服务致胜胜服务将取代代制造成为为经济增长长的主力服务是企业业竞争的焦焦点高水平的服服务要由高高素质的快快乐员工完完成良好的企业业气氛才能能保证有快快乐的员工工55新经济与外外部控制的的局限脑力劳动者者取代体力力劳动者成成为生产的的主力时间动作研研究失去了了用武之地地外部控制必必将转移到到自我控制制价值观在自自我控制中中起主要作作用56激励与企业业文化建设设企业文化建建设57西方理论与与实践的借借鉴以人为中心心的管理思思想顾客至上的的经营理念念追求卓越的的价值观诚实守信的的商业道德德开拓创新的的不懈追求求主动合作的的团队精神神追求效率和和效益的竞竞争意识58西方理论与与实践的不不适应金钱价值个人主义西方落后的的经营管理理理念59中国传统商商业文化的的精华致富经国义利两全以和为贵勤俭为本公正廉洁任人唯贤自强不息辨证思维60中国传统商商业文化的的批判酒好不怕巷巷子深的产产品观念同行是冤家家的狭隘竞竞争意识以三纲五常常为代表的的不尊重个个人的管理理思想中庸之道的的调和哲学学小富即安、、因循守旧旧的不思进进取态度61当前我国国企业文文化弊端端“不患寡寡而患不不均”等靠要没有功劳劳也有苦苦劳怕担风险险进步不大大年年有有62同仁堂的的企业文文化企业宗旨旨：济世世养生诚信原则则：修合合无人见见，存心心有天知知店训：炮炮制虽繁繁必不敢敢省人工工，品位位虽贵必必不敢减减物力63同仁堂精精神64同仁堂店店讯65青岛海尔尔的企业业文化海尔精神神：敬业业报国，，追求卓卓越海尔哲学学：中正正之道(中和,公正,大中至至正)海尔作风风：迅速速反应，，马上行行动海尔经营营理念：：企业现现代化、、市场全全球化、、经营规规模化海尔管理理模式：：日事日日毕，日日清日高高66中国企业业文化建建设的三三个阶段段1984：企业业文化理理论登陆陆中国，，并“热热”了起起来1989：“西西方意识识形态””1992：新的的机遇67企业文化化建设的的实施步步骤1、准确确地认识识现实的的企业文文化2、科学学地评价价现实的的企业文文化3、明智智地确定定符合本本企业特特性的目目标企业业文化4、努力力地培育育优良的的企业文文化68企业文化化研究过过程认识当前前企业文文化确定目标标企业文文化分析其优优缺点分析差距距及原因因制定企业业文化改改进手段段企业文化化理论及及分析工工具企业战略略及管理理要求69认识现实实的企业业文化调查问卷卷访谈参观参与70认识现实实的企业业文化调查问卷卷员工需求求层次问问卷学习型组组织问卷卷人际关系系和睦程程度问卷卷团结性问问卷71认识现实实的企业业文化访谈联系人选选择先后次序序“落一群群不能落落一人””定量研究究：分类类是关键键72认识现实实的企业业文化参观不是走马马观花透过现象象看本质质参与有所为有有所不为为尽量融入入其中把握关键键要素73评价企业业文化的的标准民族性标标准制度性标标准时代性标标准个异性标标准74确定目标标企业文文化需考考虑：行业特点点产品特色色企业特点点75企业文化化精神层层设定企业目标标：确立立共同价价值观；；明确多多目