加强突发事件舆情管理的对策,公共管理硕士论文

加强突发事件舆情管理的对策,公共管理硕士论文本篇论文目录导航：【第1部分】【第2部分】【第3部分】【第4部分】【第5部分】加强突发事件舆情管理的对策【第6部分】第4章加强突发事件舆情管理的对策当下我们国家突发事件的舆情管理工作所存在问题远不止以上所提到的这么多，受于水平所限，只认识到华而不实的一小部分，下面就这些问题，根据我自个的想法，给出一些详细解决建议。4.1完善舆情管理机制4.1.1完善舆情的监测机制完善舆情的检测机制，及时收集突发事件舆情信息，为相关管理部门防备可能产生的舆情危机创造条件，及时对社会舆论进行回应。完善突发事件的舆情监测机制，应该从下面三个方面着手。第一是建立人机互动的监测机制。近期几年，网络技术不断发展，相应的舆情监测智能软件也在不断创新与发展，利用网络技术进行突发事件舆情监测已经被广泛应用，但是相关软件遭到很多限制，不能到达100%舆情信息收集，存在信息监测死角和盲区。因而，加强人工监测，实现人机互动，以此来弥补软件监测的缺乏就非常必要。人工监测能够发挥人的主观能动性，在事前对可能引发舆情、产生危机的案件进行风险预估，进而预判出信息的重要程度和主要包含的信息元素，并在舆情刚刚出现时及时汇总上报。假如将计算机智能软件监测与人工监测有效融合起来，就能够更好地实现突发事件舆情信息早发现、早报告、早准备、早处理、早解决。第二是建立起动静结合的监测机制。所谓静态监测指的是舆情监测系统或舆情监测人员在规定的时间点上所搜集到和整理出来的相关网络舆论情况。而动态监测是指对某一特定的舆情的观点、走向实行不定时跟踪监测。传播学上讲，突发事件舆情本身具有一定的生命周期，它们都有一个从萌发到壮大再到到消亡的经过，其演变进化经过存在一定的传播规律。这就要求我们必须实行动态监测与静态监测互相结合，增加舆情监测的频率，为舆情的判定和应对提供全面详实的数据。第三要建立多元联动监测机制。信息的复杂多样决定了仅仅依靠舆情监测部门单方面的气力，很难做到对突发事件舆情的全方位监测。相关部门能够探寻求索建立多元联动监测机制，扩大监测范围，使舆情信息的监测更全面、充分。比方，聘任一些兼职评论员，负责搜集整理同突发事件有关的舆情信息，及时向相关管理部门报告情况。增加与比拟有影响力的网站以及网站管理人员的联络，对于网上出现的舆情危机能及时了解、妥善控制。加强与其他部门的沟通沟通，建立信息分享互通机制，随时关注可能引发突发事件舆情的信息情况等。4.1.2完善舆情的预警机制我们国家的舆情监测与预警能力由于开展时间较短，与社会和谐社会的构建要求还有不小的距离，所以，亟待各级及相关管理部门提高对信息时代的舆情特点的认识，联起手来完善舆情预警机制，为和的正确决策提供帮助。如今，健全我们国家的舆情预警机制有下面工作需要重点加强：第一，要加强舆情搜集汇总的制度化建设。各级部门一定要把舆情的搜集汇总纳入整个决策程序中，充分认视舆情调查收集在决策经过中的重要作用，并以完善相关法律法规，把这种形式固定下来。凡做出重大决策前，必须进行深切进入切实的舆情调查。决策后要还要继续跟踪调研，根据施行效果的好坏的反应和情况的变化对决策进一步完善和调整。第二，拓宽健全的舆情聚集渠道，实现多元化、社会化的舆情聚集主体。应充分重视非行政性、学术性以及民间组织的舆情研究成果。主体的多元化、社会化的舆情聚集形式，很大程度上会减轻工作，主要负责社会经济的统计和研究就能够，其他详细的社会生活各个方面的舆情调研交给社会组织负责，能够与民间团体合作，可以以出资购买民间机构的研究成果。第三，重视舆情聚集方式方法的当代化技术建设，搭建起多个层次的舆情反映网络。将传统的收集方式方法和拥有当代化技术的收集方式方法相结合，发挥各自功能上的优势。在研究方式方法上，要把定性研究和定量研究结合起来，综合运用各学科的相关知识，利用好当代化的计算机技术辅助数据统计。第四，设置有序的舆情上报机制，完善舆情失真追责制度。当前我们国家的舆情信息传递是垂直纵向形式,信息传递要经过很多层级、信息传递链条太过冗长，造成各级之间的信息传递出现逐层递减和信息失真.针对这种情况，能够根据实际情况适当减少舆情上报层级，减少舆情信息失真。在舆情聚集系统建立舆情直接报告点，同时要合理处理必然会出现的一些舆情失真现象，追查舆情失真的责任。第五，加强网络、手机微信等新型媒体的作用。信息时代，网络、手机等媒体已经成为人们生活不可缺少的部分，也成为舆情聚集的主要通道。网络舆情是一个能够及时快速反映社会动态、公众热门、网民内心和表示出公众呼声的地方，相对真实地显现出普通民众对现实的态度及看法。互联网已经成为普通民众发表言论、表示出舆情的重要途径，也是舆情管理者聚集舆情的重要渠道。4.1.3完善舆论处置的联动机制完善整体联动机制，提高应急指挥能力通过设立综合性决策协调机构和常设的办事机构，加强部门间的协调以提高应对重大突发事件能力，是很多发达国家的共同做法。各部门参加的舆情监管机构，在平常负责舆情的监测工作，当突发事件到来时，迅速转成舆情突发事件指挥中心。这样，能够将突发事件舆情的处理从一种非流程化的决策经过，转变为一种程序化的决策经过，能够提高有关部门的响应效率，采取有计划的步骤，沉稳地面对事件，消除影响，减轻危害，保障信息安全，同时构成正面舆论的强大影响。健全舆情常态下的预警机制。对于突发事件的苗头要及时反应，做好充分的预警防备。首先要建立信息报送工作制，设立专门的舆情信息监查与报送小组，重点布置专职工作人员负责当天舆情信息收集以及报送工作。其次，健全舆情管理事后处理机制。第一要对热门舆论产生、传播和处理情况进行梳理、总结，分析典型案例，总结经历体验教训，构成书面形式的报告和建议，给领导的决策提供参考。第二要对舆情中发现的问题，不隐瞒、不掩饰、不回避，深切进入分析原因，建立章程制度，填补漏洞，从根本源头上缩减舆情危机的发生。第三要对舆情引导控制失误、产生重大舆情事故、造成工作的被动、严重损害和形象的单位和个人进行严肃处理。尊重舆情管理的基本规律。首先，要遵守弱效果理论规律。该规律核心思想是，宣传能够进一步强化公众原来的偏好，但是并无法、而且也不能够改变它们。因而，进一步改善硬性管理方式方法，同时更多地使用柔性手段来管理媒体，研究运用专业的新闻语言，遵循媒体客观规律，在潜移默化中影响媒体，到达宣传目的。十分是和管理的主流媒体，要切实尊重传媒规律，改变话语符号系统，调整表示出方式，提高新闻媒体的业务水平，多提供高品质的分析性新闻，这样才能提升主流媒体的竞争力，真正承当起主流媒体本就应该肩负的引导舆论、感化民众、服务人民的重任。其次，一定要遵守第一时间效应规律。正面的声音假如不能及时跟上，负面消息就会乘虚而入。在突发事件产生时，和的主要媒体要利用网络传播的快速性特点，主动及时的与相关部门沟通，第一时间发布权威信息，要关键时候不失语.同时，针对民众最关心或是质疑最多的问题，请相关专家学者解答，或请有关部门直接与公众对话。总之，媒体要通过及时、准确、客观、全面的报道，知足各种群体不同层次的信息需求，消除可能产生虚假、负面舆论热门的信息盲点。重视沉默的螺旋理论。一些人会不加考虑盲目附和多数人的观点，而不会提出不同的意见和看法，这就是从众心理。勒庞指出，在集体心理中，个人的才智被消弱了，进而他的个性也被消弱了。[39]即使有一小部分人表示出出的不同于别人的观点，可以能会遭到其别人的群起反对与攻击，于是沉默的螺旋中比拟强势的声音逐步变成主流意见，最终导致群体极化,进而使舆论发展走向极端。网络虚拟性使网民敢于利用网络大胆的发表自个的意见和言论。[40]为了避免这种情况的出现，能够通过培养意见领袖和建设舆情评论员队伍来到达进行舆论引导。网络公信力是网络作为一种信息媒介被公众尊重和认可的程度。[41]意见领袖和舆情评论员以自个有深度的思想、独到的简介和个性化的笔锋而成为舆论中的强势话语者，具有很强的影响力和号召力。尤其是当普通民众面对大量很难分辨真伪的信息和一些偏激的极端言论时，就愈加需要意见领袖来解开众人的疑惑，强化主流舆论，争取中性舆论，消灭不良言论，进而避免公众盲目跟从别人意见，被心怀叵测者利用。最后，要强化把关人的作用。舆论信息忽然性的爆炸式增长很容易导致信息失控，产生大量虚假的或是非理性信息，不仅影响舆论导向，而且对社会以及其文化的发展带来了负面效果。因此，把关人在选择信息和引导舆论方面就至关重要。把关人十分要讲究把关的方式：变把关为引导