某物业管理公司规章制度

公司物业管理制度第一节岗岗位职责一、项目部职责责1、根据所签物物业管理合同同，对所负责责的物业项目目制定物业管管理方案，定期向向公司汇报管管理情况。2、制定所属项项目部的年度度计划、经费费预算上报公公司批准后组组织实施。3、监督、管理理和指导下属属维修队、护护管队、保洁洁队等队室开开展工作。4、根据公司相相关管理制度度和项目部具具体情况，制制定本项目部部的质量保证证体系、管理理细则。5、完成公司交交办的其它工工作。二、项目部经理理的岗位职责责1、在总经理的的领导下，带带领项目部全全体人员对辖辖区的物业进进行全面管理理。2、坚决执行党党和国家的各各项方针政策策、法律法规规、当地有关关物业管理的的政策规定以以及公司的有有关规章制度度。3、通晓物业管管理的有关规规定，组织项项目部人员进进行政策、时时事、业务学学习，搞好安安全文明小区区（大厦）建建设。4、根据统一管管理与专业分分工的原则，领领导项目部人人员对辖区内内物业的验收收交接、环境境卫生、庭园园绿化、安全全防范、公共共设施、供水水供电、治安安保卫、交通通管理、费用用收支及行政政事务等各项项工作实施全全面管理，完完成上级下达达的各项任务务指标。5、针对区内的的物业分布、合合理使用管理理费用，制定定切实可行的的管理方案、质质量保证体系系、管理措施施，定期向公公司领导汇报报管理情况。6、完成公司领领导交给的其其他工作。三、项目部副经经理岗位职责责1、在总经理的的领导下，协协助项目部经经理对辖区的的物业进行全全面管理。2、坚决执行党党和国家的各各项方针政策策、法律法规规、当地有关关物业管理的的政策规定以以及公司的有有关规章制度度。3、通晓物业管管理的有关规规定，协助组组织项目部人人员进行政策策、时事、业业务学习，搞搞好安全文明明小区（大厦厦）建设。4、根据统一管管理与专业分分工的原则，协协助对辖区内内物业的验收收交接、环境境卫生、庭园园绿化、安全全防范、公共共设施、供水水供电、治安安保卫、交通通管理、费用用收支及行政政事务等各项项工作实施全全面管理，完完成上级下达达的各项任务务指标。5、针对区内的的物业分布、合合理使用管理理费用，参与与制定切实可可行的管理方方案、质量保保证体系、管管理措施。6、完成上级交交给的其他工工作。三、工程技术员员岗位职责1、负责对大厦厦机电设备的的运行值班，处处理一般性故故障，参与协协助设施、设设备的维修、保保养工作，对对发生的问题题及时向上级级领导或管理理处汇报。2、值班人员必必须熟悉大厦厦的供水、供供电、电梯、空空调、智能设设施、设备的的情况，掌握握相关设备的的操作程序和和应急处理措措施。禁止与与本部门无关关人员进入机机房。3、定时巡视设设施、设备的的运行情况，认认真做好巡查查记录和值班班记录。4、配合管理处处各部门的各各项工作，建建立良好的合合作关系，记记录维修投诉诉情况，并及及时处理。5、保持值班室室、高低压配配电房和水泵泵房、设备房房的清洁及物物品的有序摆摆放。6、负责设备房房的安全管理理工作，禁止止非工作人员员进入，禁止止各种违反设设备房管理规规定的行为。7、遇到突发停停电或发生其其他突发事故故时，应从容容镇定，按规规定和操作程程序及时排除除故障，或采采取应急措施施，迅速通知知相关人员处处理。8、加强防范意意识，做好配配电房、水泵泵房的防火、防防水、防小动动物的安全管管理工作。9、协助供电局局抄表确认用用电量，并进进行月度用电电分析对比，及及时发现问题题，杜绝浪费费。10、完成上级级交办的其他他临时任务。四、物业管理员员岗位职责1、在物业管理理部经理领导导下，具体行行使管理、监监督、协调服服务的职能。2、负责管理大大厦清洁、绿绿化、治安、维维修、接待、回回访等项服务务工作。3、全面掌握大大厦物业公共共设施、设备备的使用过程程。4、协调经理送送发物业管理理方面的文件件。5、参加经理主主持的部门例例会，总结当当月工作，制制订下月计划划。6、负责发现运运作中不合格格的服务项目目，进行跟踪踪、验证，处处理业户（业业户）投诉。7、收集有价值值的物业信息息，为推动公公司物业管理理工作的发展展出谋划策。8、完成经理交交办的各项任任务。第二节制度度规定一、社区文化制制度1、各物业项目目部经理全面面负责所管物物业项目社区区活动工作，做做好小区（大大厦）精神文文明建设的宣宣传工作。2、拟订小区（大大厦）社区活活动的月工作作计划和年工工作计划，并并上报公司审审核。3、策划社区活活动，并填写写“社区活动计计划申报表”，根据审批批要求，组织织实施，并做做好“社区活动记记录”。4、组织开展联联谊活动和体体育竞赛，丰丰富社区活动动。5、每季度进行行一次业主座座谈会或走访访业主活动，广广泛收集信息息，做好有关关记录。6、对外联系和和协调，对社社区重大活动动及小区的新新事和新气象象，通过新闻闻媒介及时宣宣传报道，塑塑造良好的社社区形象。7、对文体场所所及其设施设设备进行管理理，落实各项项管理规定和和员工岗位职职责，组织工工作人员进行行专业培训。二、房屋管理制制度1、各物业项目目部对所管物物业项目房屋屋共用部位进进行日常管理理和维修养护护，检修记录录和保养记录录齐全。2、根据房屋实实际使用年限限，定期检查查房屋共用部部位的使用状状况，需要维维修，属于小小修范围的，及及时组织修复复；属于大、中中修范围的，及及时编制维修修计划和住房房专项维修资资金使用计划划，向业主大大会或者业主主委员会提出出报告与建议议，根据业主主大会的决定定，组织维修修。3、每日巡查1次小区（大大厦）房屋共共用部位的门门窗、玻璃等等，做好巡查查记录，并及及时维修养护护。4、各物业项目目部按照装饰饰装修管理有有关规定和业业主公约（业业主临时公约约）要求，建建立所管物业业项目的装饰饰装修管理制制度。装修前前，依规定审审核业主（使使用人）的装装修方案，告告知装修人有有关装饰装修修的禁止行为为和注意事项项。每日巡查查1次装修施工工现场，发现现影响房屋外外观、危及房房屋结构安全全及拆改共用用管线等损害害公共利益现现象的，及时时劝阻并报告告业主委员会会和有关主管管部门。5、对违反规划划私搭乱建和和擅自改变房房屋用途的行行为及时劝阻阻，并报告业业主委员会和和有关主管部部门。三、公用设施设设备管理制度度为搞好小区公共共配套设施设设备管理，更更好地方便业业主（住户）的的工作与生活活，特制订本本制度：1、小区内公共共配套设施设设备为全体住住户共同使用用和维护，任任何单位和个个人不得以任任何形式占有有或占用。2、小区内公共共配套设施设设备分有偿和和无偿两类,使用有偿设设施时，应按按价交费，并并自觉遵守有有关管理规定定。3、要自觉维护护公共配套设设施内的各种种设施，遵循循各种设施的的使用、操作作规程或有关关规定，不得得损害、破坏坏，因使用不不当而损坏的的应照价赔偿偿。4、公共场所内内只能进行健健康、合法的的活动，不得得进行任何形形式的违法、违违纪行为。5、在使用有关关公共配套设设施时，大家家要互相尊重重、文明使用用、不得推拉拉、抢争，不不得高声喧哗哗。6、公共配套设设施内要讲究究卫生，不得得乱丢、乱吐吐、乱涂、乱乱划，违者除除负责清理、恢恢复原貌外，还还处以一定的的罚款。七、由专人对小小区的公用设设施设备进行行定期检查，保保证公用设施施设备能正常常的使用。四、车辆管理制制度1、各物业项目目部对所管物物业项目区内内车辆依法循循章开展管理理工作。2、需要收取车车辆保管费的的，负责按物物价部门收费费规定收取车车辆保管费。3、各物业项目目部应熟悉掌掌握小区（大大厦）车辆流流通情况，车车位情况，合合理布置安排排，优先保证证业主使用车车位。4、负责指挥区区内车辆行驶驶和停放，维维持小区（大大厦）交通、停停车秩序。5、负责对小区区（大厦）内内道路和停车车场的停放车车辆进行巡视视查看，保证证车辆安全。6、2.5吨以以上货车（搬搬家等特殊情情况除外）、大大型客车以及及载有易爆、剧剧毒、放射等等危险品的车车辆禁止进入入小区。7、机动车辆在在区内行驶，时时速不得超过过15公里，禁止止鸣号、试车车、修车、练练车。8、不准在人行行道、车行道道、消防通道道上停放车辆辆。9、对小区（大大厦）车辆管管理情况定期期向公司汇报报。五、大厦停车场场管理制度1、停车场护管管员负责指挥挥车场内的车车辆整齐停放放、存放、监监护，并在《停停车库车辆进进出登记表》上上做好记录。2、应确保停车车场内的设备备、设施和停停放车辆的安安全，保证车车场内整齐有有序。3、大厦内所有有客户的机动动车辆必须登登记备案。4、当有车辆驶驶入地下车库库时，值班人人员应迅速指指引车辆慢行行,安全地停放放在指定的车车位上，并提提醒司机关锁锁好车门、窗窗,并将车内贵贵重物品随身身带走，无车车辆停放许可可证的车辆不不得停放。5、每隔半小时时或临时详细细检查车辆的的车况，发现现漏水、漏油油、未关好车车门窗、未上上锁等现象及及时处理并通通知车主。6、严密注视车车辆情况和驾驾驶员的行为为，若遇醉酒酒驾车者应立立即劝阻，并并报告班长及及时处理，避避免交通意外外事故发生。7、车辆出库时时，仔细核对对出库之车和和驾驶员(车主)，有疑问时时，应立即到到车挡面前向向司机敬礼，再再有礼貌盘问问。8、当停车库发发现可疑人员员时，保安岗岗应急时前往往对可疑人员员进行查问，同同时巡视检查查停车所有车车辆，有无丢丢标志，车辆辆有无损伤，车车门窗、后备备箱有无撬痕痕。六、小区停车场场管理制度1、指挥进入入车辆慢行，按按规定行驶方方向行驶，停停放车辆位置置适当，使车车场车辆停放放整齐。2、指挥开出车车辆按规定方方向行驶，慢慢行开出停车车场。3、随时巡检检地面车辆情情况，发现门门、窗未关好好,有漏油、漏漏水,刮蹭现象应应及时通知车车主，并做好好记录。4、夜间应对停停放在大厦停停车场内的车车辆进行登记记，以保证车车辆的安全状状况。5、留意进入入车场的车辆辆情况，对带带有危险品车车辆，禁止进进入车场。6、如有特殊情情况及时上报报。七、小区装修管管理制度1、各小区项目目部管理处负负责本小区内内具体装修管管理事宜。2、各管理处应应履行职责，认认真审核装修修项目、范围围和施工队伍伍，加强督促促检查，同时时将装修申请请表、施工图图等资料归楼楼保存。3、各管理处应应当经常巡视视本小区内有有无违规、自自行装修现象象，如有应立立即制止。4、在业主装修修期间，各管管理处应注意意公用设施、设设备不被装修修损坏，如果果发现有损坏坏部位，应立立即责令恢复复并按照《装装修管理办法法》处理。5、各管理处应应注意在业主主装修期间，其其装修行为应应尽量不能影影响其它业主主的生活、工工作活动。6、各管理处应应制定有效措措施对装修施施工队进行管管理。八、打架斗殴殴、聚众闹事事的紧急处理理一、报警程序1．报警：一旦旦发现打架斗斗殴、流氓滋滋扰、聚众闹闹事等治安事事件，要及时时向领导汇报报、通知所有有护管员集合合并报警。2．报案人要讲讲明发案地点点、人数、闹闹事人员是否否携带凶器，并并报告自己的的姓名。二、处理程序1．护管员接到到命令后立即即赶到出事现现场，将斗殴殴双方或肇事事者分开，把把肇事者带到到保安部办公公室处理；2．保安人员检检查现场是否否有遗留物，公公共设施是否否遭受损坏、损损坏程度、数数量；3．如事态严重重，有伤害事事故发生，保保安部应及时时与当地派出出所或公安机机关联系；4．在将斗殴人人员带往保安安部途中，要要提高警惕，以以免其逃跑；；5．夜间值班经经理：接到报报告后，立即即到达出事现现场，发出控控制事态发展展的指令，负负责弄清双方方当事人的身身份、居住地地点，并进行行必要的处理理；九、电梯困人的的处理程序1、接到电梯应应急电话或巡巡查时发现电电梯困人，立立即报告当值值领班和组长长，组织保安安员、维修员员到现场协助助控制电梯和和解救被困人人员，同时将将被困电梯的的具体方位、电电梯编号、停停留的楼层通通知工程部。2、当发生停电电时要首先检检查电梯内是是否困人，若若困人按照第第1条处理。3、解救时应先先使用电梯应应急电话与被被困者联系，做做好解释安慰慰工作。4、如遇特殊情情况无法消除除故障或被困困人员中有身身体严重不适适时，应立即即报消防部门门或求助有关关部门解决。5、组长填写重重大事故报告告表，详细记记录故障情况况及处