商场保安工作管理制度汇编

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档商场保安工作管理制度第一节保安工作职责与保安行为准则的规定一、保安工作职责1、负责整个商场的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护正常的工作、经营秩序。2、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性。3、根据国家有关法规及公司的有关规定制订工作计划，具体落实岗位责任。4、协助物业部各部门搞好商场内各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。5、对各类突发事件、事故进行调查、处理。6、落实消防措施，认真做好商场内的防火工作。7、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。8、管理商场各类消防设施并熟练操作。9、进行定期训练，保证保安部门的工作严谨性与纪律性。10、进行商场巡视，定岗定线，管理商场经营秩序。11、协助商场其他各部门完成商场上级下达的工作任务。二、保安工作行为准则1、仪容仪表符合企业形象，根据公司工作服的着装要求规范着装。2、严格服从公司组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。3、按照公司岗位职责范围及管理权限，认真履行管理职能和权限。4、按照人事规定办理请假，休假。请假结束按规定时间返回岗位。5、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退。6、按照规定时间报送给上级资料，并且保证质量合格。7、对于客户服务态度友好，妥善处理顾客投诉事件，维护企业形象。8、不得对内部公司职员采用恐吓，威胁，暴力，人身攻击或诋毁名誉，顶撞上司，以及造谣惑众，破坏团结，煽动闹事或怠工。9、遵守公司各项规章制度，配合公司的绩效考核工作，服从考核及上级管理。第二节岗位工作职责规定一、保安主管工作职责1、制订保安部月、周工作计划，并严格按照保安部门工作计划开展工作，及时贯彻到位。2、负责好保安班长及保安人员的日常管理、教育、训练工作。并严格按照公司规章制度和岗位职责进行培训和考核，发现违规行为及时指正和查处。3、监督保安员对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的相关费用收缴及管理工作，保证车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。4、负责公司义务消防队并实施管理，所有保安人员均为义务消防队员。按消防法规定建立健全消防台帐，并逐步完善，做到出之有据，记录其实。做好岗位安全保卫工作，按规定领用和归还消防设备，无丢失、人为损坏现象。5、负责督促辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。6、负责对突发事件的处理，做到及时、果断、稳妥，不断提高应变能力。7、负责协调处理与地方公安部门关系，协助部门做好安全防范工作。确保公司与员工的利益，并树立公司的良好形象。8、带头遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照工作标准工作。二、保安员工作职责1.负责所分管辖区内的人身和财产安全，确保所管辖区内的人身安全和财产安全。2.负责维护所分管辖区秩序，做好车辆管理。对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的相关费用收缴及管理工作，保证车辆停放整齐有序、费用收交及时准确，并做到定时检查车辆出入辖区记录。3.负责辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。4.严格遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。5.及时准确领导临时交办的其他工作三、消控员工职责1.负责所分管辖区内的人身和财产安全，确保所管辖区内的人身安全和财产安全。2.负责对所分管辖区的消控及消防设备、设施进行巡查。定期巡视经营场所，检查消防设备、设施的完好性，勤看、勤讲、勤走，培养应变能力，发现异常情况，应采取有力措施并及时汇报，确保辖区内人身和财产的安全.3.负责所分管辖区的消防安全工作。熟悉地形地貌，掌握环境动态，对重点部位、报警装置、消防设施要严加防范，措施得力，效果明显。4.严格遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。5.及时准确领导临时交办的其他工作。四、非机动车管理员1.负责所分管的非机动停车场内的车辆及人身安全。坚守岗位，严守职责，执勤认真，上班不脱岗、不睡觉，确保所分管非机动车停车场内的人身和财产安全。2.负责对所分管的非机动车停车场进行巡查。发现异常情况，应采取有力措施并及时汇报。3.负责维护所分管的非机动车停车场秩序，做好车辆管理工作，做到车辆停放有序第三节保安（消控）等岗位工作标准一、早班保安工作标准1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。2、实行区域责任制（前场保安二名，后场保安二名，区域流动岗），工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室外不得坐岗。工作时间无特殊情况不得进入保安室，值勤1小时可休息十分钟，由班长安排休息时间并做好详细记录。3、当班值勤时未经部门经理、保安主管许可、无突发事件的情况下，保安严禁进入各区域经营厅内巡视、与厂商营业员、业主聊天，发现保安坐在业主店内的立即开除。4、维护管区内公共秩序，做好车辆管理工作，五金、地板厅大门通道、停车场不得停放货运车辆及非机动车辆（含摩托车、电瓶车），非机动车辆停放在二个展厅的北侧或南侧通道上。做到车辆分类停放有序，各经营厅门前不得停放车辆，严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生，对不按规定停放车辆的顾客及业主，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得与顾客及业主发生争吵。及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。6、加强市场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报保安主管处理。7、及时制止顾客或业主在市场经营厅内的不良行为，劝阻小商小贩进入市场范围内摆摊设点，做好无烟市场的宣传工作。及时劝阻业主和顾客的各种车辆进入经营厅内，确保正常经营秩序。做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。10、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报班长，协同其他人员共同处理。11、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时早班班长与中班班长签字交接。完成部门经理、保安主管交办的各项临时工作。二、中班保安工作标准1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。2、实行区域责任制（前场保安二名，后场保安二名，区域流动岗），工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，室外不得坐岗。当班值勤时未经部门经理、保安主管许可、无突发事件的情况下，保安严禁进入各区域经营厅内巡视、与厂商营业员、业主聊天（一经发现立即开除）。3、清场前，保持各责任区内车辆停放整齐，按车辆类型分类停放。及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。4、按公司规定时间做好下班清场、锁各经营厅门工作，清场时留有一门方便顾客和业主最后出入，对各区域、死角处进行仔细检查，做到清火种、清电源、清人员，清场时仔细、认真检查每个经营厅，确保没有情况后锁好门窗。5、对加班业主进行管理，检查业主加班手续是否完备、消防设施是否到位、用电是否符合要求、加班人数等并做好记录。对有加班业主的经营厅清场时，留有一门以便出入，加强对加班业主的安全情况进行检查，防止发生意外事件。业主加班时间不得超过20：00，特殊情况加班时间不得超过22：00。6、清场后任何人员不得进出经营厅（突发事件除外），如业主需在晚间进货、出货，须分管市场领导开具进货、出货证明，方可进货、出货（出货厂商需开具货物清单，保安做好详细记录）。7、不允许外来车辆晚间停放市场内部，一经发现应及时制止并劝其离开，发现保安队员私自收费准许外来车辆停放市场内部的，给予开除处理。8、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查公司区域内公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查各经营厅出入点的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助保安主管、班长处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录（填写《保安巡逻记录表》）。9、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时中班班长与夜班班长签字交接。10、完成部门经理、保安主管交办的各项临时性工作。三、夜班保安工作标准1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。2、实行区域责任制（前场保安二名，后场保安二名，区域流动岗），工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。3、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查公司区域内公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查各经营厅出入点的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助保安主管、班长处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录（填写《保安巡逻记录表》）。4、不允许外来车辆夜间停放市场内部，一经发现应及时制止并劝其离开，发现保安队员私自收费准许外来车辆停放市场内部的，给予开除处理。5、做好夜间消防安全、治安、防盗、防破坏、防事故、防火等工作，确保安全第一。6、分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为半小时）。7、早晨对前场停车场货运车辆进行清理，不得停放在停车场内。8、早晨07：40将各经营厅门打开一扇，以便保洁人员和业主出、入，经营厅其它门在8：15分打开。进场时间厅内外加强巡视，防止偷盗事件发生。9、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时夜班班长与早班班长签字交接。10、完成部门经理、保安主管交办的各项临时性工作。四、消控保安工作标准1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。2、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，确保消控室干净，整洁。3、消控班长原则上以白班为主，结合实际工作情况，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便检查消防安全工作。4、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等。5、在消控班长不当班的班次中，消控人员由当班保安班长代为管理，并向当班保安班长负责，并做好交接班记录。6、当班值勤时值守消控室，保障监控设备的正常运行，每班按工作时间流程完成对各经营厅及户外消防设备与设施的巡视，检查消防设备、设施的完好性，做好详细的检查记录。7、未经部门经理、保安主管许可、无突发事件的情况下，消控人员严禁进入业主店面，与厂商营业员、业主聊天，发现消控人员坐在业主店内的立即开除。8、加强市场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报保安主管处理。9、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。10、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报班长，协同其他人员共同处理。11、配合当班保安做好人员进场、清场工作。12、完成部门经理、保安主管交办的各项临时工作。五、非机动车管理员工作标准1、对进出非机动车停车场的车辆进行管理，分类停放。2、按公司要求和标准开具收取相应费用凭证，由业主上交财务。3、为进场停放车辆业主及公司员工提供方便及简单服务。4、做好进场车辆的管理工作，防止偷盗事件发生。5、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。第四节保安（消控）员工作流程一、保安（消控）队员工作时间1、早班保安工作时间为：08：30——16：302、中班保安工作时间为：16：30——00：303、夜班保安工作时间为：00：30——08：304、消控队员工作时间与保安同步5、非机动车管理人员工作时间为：06：30——18：00（为隔天班）各班保安人员均应提前十分钟到班，做好交接工作。二、早班保安工作时间流程表08：20打卡签到并做好工作前准备08：20—08：30各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字08：30—11：20各岗位按早班工作标准指挥车辆、巡视市场，协助部门做好其他临时性工作11：20—12：20分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为半小时）12：20—16：20各岗位按早班工作标准指挥车辆、巡视市场，协助部门做好其他临时性工作16：20—16：30各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字16：30—16：40打卡下班三、中班保安工作时间流程表16：20打卡签到并做好工作前准备16：20—16：30各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字16：30—17：30各岗位按中班工作标准指挥车辆，巡视市场，协助部门做好其他临时性工作17：30—18：30清场（清人员、清电源、清火种），锁各经营厅门并检查车辆停放情况，市场消防设备情况18：30—19：30分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为半小时）19：30—24：20巡逻，每半小时交替巡逻一次，检查业主加班情况（业主加班正常情况不得超过20：00，特殊情况不得超过22：00），检查各经营厅门锁及厅外消防设备情况。24：20—24：30各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字，下班。四、夜班保安工作时间流程表24：20打卡签到并做好工作前准备。24：20—24：30各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。24：30—07：30巡逻，按夜班工作标准每半小时交替巡逻一次。07：50—08：30各经营厅开门，巡视各自辖区有无异常情况。五、消控保安工作时间流程表1、早班消控工作时间流程表08：20打卡签到并做好工作前准备08：20—08：30交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字08：30—11：20值守消控室，09：30开始对各经营厅进行一次巡视，检查消控设备与设施的完好性并做好详细记录，确保管辖区内的人员和财产安全11：20—12：20用餐时间（用餐时间为半小时）12：20—16：20值守消控室，14：30开始对各经营厅进行一次巡视，检查消控设备与设施的完好性并做好详细记录，确保管辖区内的人员和财产安全16：20—16：30交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字16：30—16：40打卡下班2、中班消控工作时间流程表16：20打卡签到并做好工作前准备16：20—16：30交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字16：30—17：30值守消控室，检查消控设备的完好性17：30—18：30协助清场保安人员做好清场工作（清人员、清电源、清火种），锁各经营厅门并检查车辆停放情况，市场消防设备情况18：30—19：30用餐时间（用餐时间为半小时）19：30—24：20值守消控室，检查消控设备的完好性，检查业主及公司人员加班情况、及室外消防设施的完好性，配合部门做好其他临时性工作，做好当班记录。24：20—24：30交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字，下班。3、夜班消控工作时间流程表24：20打卡签到并做好工作前准备。24：20—24：30交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。24：30—07：30值守消控室，会同夜班保安每一小时一次对户外进行巡逻，检查口外消防设施的完好情部，并做详细记录。07：30—08：20各经营厅开门后，巡视各厅的消防设备完好情况并做详细记录。08：20—08：30交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字，下班。六、非机动车管理员工作时间流程表06：30打卡签到并做好工作前的准备06：40—07：00做好非机动车停车场内的卫生清理工作，开门接待业主停车07：00—11：30巡视非机动车停车场，做到车辆分类停放（电动车、摩托车、自行车）有序11：30—12：00午餐时间12：30—18：00巡视非机动车停车场，做到车辆分类停放（电动车、摩托车、自行车）有序第五节安全工作规程一、巡逻岗工作规程1.0目的通过对商场内部及外围进行巡查，及时发现安全隐患，维护商场治安。2.0适用范围适用于商场保安员的日常巡逻工作。3.0职责3.2保安员须按规定时间进行巡逻，在巡逻过程中报告并消除各类影响商场顾客、商户和公共设施设备安全的行为或隐患。物管主管负责检查保安员的巡逻情况。4.0巡逻程序4.1各班接岗后由物管主管首次巡查商场，了解商场现状。4.2如无特殊情况，每轮巡逻必须在规定时间内完成。4.3巡逻过程中要注意观察，眼、鼻、耳、脑并用，如发现异常情况须在《巡逻记录表》上详细记录，如情况紧急、重大必须马上向当值领班或主管报告。对商场监控盲区、防范死角及重点部位要重点巡查。4.4巡逻线路根据物业部制订的线路图执行。5.0巡逻要求5.1巡视消防器材，发现问题及时报告。5.2巡视商场的停车。5.2.1发现乱停机动车辆，及时通知车主，进行纠正。5.2.2发现车门、窗未关或车辆损坏等异常，应作记录后及时报告当值物管主管5.2.3巡查他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报保安主管处理。5.2.4巡查时发现可疑人员应及时盘查。属推销人员等闲杂人员应规劝或驱赶其离开。5.2.5检查楼道门等需关闭的出入口是否锁闭，有无损坏。5.2.6发现有未关闭的照明或设备应通知设备维保组派人关闭，节约用电。6.0质量记录6.1《保安巡逻记录表》二、保安员接班工作规程1.0目的通过保安员交接班工作管理确保保安管理与服务工作的延续性2.0适用范围适用于商场保安员交接班的管理3.0职责3.1物管主管负责交接班的具体工作，并填写交接班记录3.2物管主管负责交接班工作的检查。4.0工作程序4.1交接班前准备4.1.1保安员上岗前须提前15分钟换好制服并消控室集合，由当值物管主管检查保安员仪容仪表。4.1.2交班保安员离岗前须将当值事务处理完毕，无法处理的必须详细交代给接班保安员，由其继续处理。物管主管将当值情况详细、准确的记录在《保安交接班记录》上。4.1.3保安员在离岗前15分钟做好各自岗位清洁工作。4.2交接班4.2.1交班保安员交接班时将需移交的有关物品及事项告诉接班保安人员，双方领班经确认后在交接班记录上分别签字。接岗时领班督促保安员验收上一班移交的装备、物品，发现损坏及时报领班确认并做记录。5.0质量记录5．1《交接班登记表》三、车辆管理工作规程1.0目的通过规范进入商场车辆的通行和停放，确保商场车辆及设施、人员安全，保证车辆停放整齐有序，道路畅通。2.0适用范围适用于商场各类车辆的进出、停放管理。3.0职责3.1物管主管负责监督、检查车辆出入停放管理工作。3.2保安组当值保安员负责车辆出入、停放管理。4.0工作程序4.1车辆进场停放4.1.1当有车辆进场时门岗保安员应用标准指挥手势示意慢行，并根据车辆类型指引其开往指定地点。4.2.1如车辆未按照车辆管理规定进场停放①凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区；②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作；③指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动；④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临！”；对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场，多谢合作！”或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢！”；⑤行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多欢慰，如“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”、“对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。”等等。值班人员应做到“你火我不火，你急我客气，你吵我道歉”。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理。对讲机使用使用对讲机时的用语要求：一、交呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。二、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。三、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等；讲话结束时，要说“完毕”。4.2.2车辆离场当有车辆离场时，当值保安员应及时检查车上货物，若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知物管主管前来协助处理。4.3巡视4.3.1巡逻保安员每小时至少详细检查车辆的车况一次，发现漏油、未上锁等现象及时通知车主，并在值班记录上做好记录，同时报告主管处理。4.3.2发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况按《突发事件处理标准工作规程》处理。5.0记录5.1《保安员交接班登记表》四、加班管理工作规程本规程如与公司相关规定相抵处的以公司规定为准1.0目的通过物业管理规程使商场和公司人员工作更便利2.0适用范围适用于商场工作人员和公司人员3.0职责3.1由市场部经理对业主加班申请单进行审批3.2由部门主管填写加班申请单，部门经理审核后报分管副总审批3.3如遇特殊情况需延长加班时间的，由总经理审批。4.0工作程序4.1业主与公司人员晚间需要加班的，均须填写加班申请单，说明加班内容、人员情况、是否需要使用电源以及加班结束时间。4.2由市场部经理对业主加班申请单进行审批，审批权限至加班结束时间为20：00，如业主遇特殊情况需延长加班时间的，由总经理审批可延长至22：00结束。4.3公司人员因工作需要晚间加班的，由部门主管填写加班申请单，部门经理审核后报分管副总审批，加班时间不得超过22：00，如遇特殊情况需延长加班时间的，由总经理审批。4.4加班申请单应于下班前填写报批，一份交保安部门，一份交总值班人员。4.5中班保安接班时了解是否有业主、公司人员晚间加班情况。4.6检查业主加班手续是否符合公司要求和规定，了解公司加班人员的加班内容，是否需要使用电源。4.7清场时询问加班业主加班人员情况，并作详细记录。4.8检查加班人员是否与加班申请单情况相符、现场有无消防安全设施，公司加班人员。4.9每半小时对公司人员加班及加班业主进行一次巡查。4.10公司人员、业主加班结束前检查人员、火种、电源是否已清，并作详细记录。五、火灾报警应急处理工作规程1.0目的规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理。2.0适用范围适用于公司辖区内火警、火灾的应急处理。3.0职责3.1部门经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师；3.2保安主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施；3.3物管部组织保安成立义务消防队，负责组织灭火扑灭工作。4.0工作程序4.1.1报警与确认；4.1.2火警信息。火警信息可以是：消防控制中心接收的火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）；报案、巡逻中发现的火警、业主的报警等；4.1.3火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是：消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机/电话向保安主管报告，并通知就近的保安队员赶赴预警现场确认，确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况；4.2发现火警的保安队员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予制止；若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置。4.3业主报警。公司任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告消防管理中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。4.4火警、火灾处理原则及办法4.4.1火警、火灾的处理原则：确认的火警应在第一时间内向消防控制中心和“119”台报警的原则；立即开展扑灭火警、火灾的原则；积极疏散受影响的业主，抢救被困人员的原则；将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则；尽力抢救公司财产和业主生命财产安全的原则。4.4.2火警、火灾的处置办法：公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警；若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫消控人员（班长）和相关人员前往扑救；取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性）以免用错灭火器使回火复燃；若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“1211”、干粉和二氧化碳等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。六、突发事件处理工作规程1.0目的规范保安组处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护商场的正常营业秩序。2.0适用范围适用于商场内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。3.0职责3.1物管部经理负责指挥突发事件的处理。3.2物管主管负责落实物业部经理下达的命令，具体处理突发事件。4.0工作程序4.1盗窃4.1.1当值保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向物管主管报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，使用警戒线隔离，禁止一切人员进出现场；a)保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；b)保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管请你速到××位置（或使用特殊频道报告）”；c)保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向防损主管报告。4.1.2物管主管接到报告后立即用通讯器材指挥调遣保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥，并根据案情向物业部经理汇报，必要时立即向110报警请求支援：a)要求有关人员对案发现场进行保护并及时报告物业部经理；b)物管主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要作出布置：——向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员抓捕犯罪嫌疑人；必要时立即向110报警请求支援；——物管主管将了解的案情及收集到资料进行甄别；——物管主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向物业部经理汇报、请示作出进一步工作指示。4.1.3物业部经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/副总报告案情。4.2打架斗殴4.2.1当值保安员发现有打架斗殴或接到打架斗殴的报案时：a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止事态扩大而造成不必要的损伤。——对事态轻微的事件进行劝阻或调解。——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件，立即向110报警由公安机关处理。同时，保安员应立即用通讯器材向主管报告具体位置、已伤的人数，参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；4.2.2物管主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：a)组织保安员对现场进行保护；b)根据现场的事态作出：——向物业部经理汇报、请示作出进一步的工作指示。——向物业部经理汇报请求调动其他部门保安员增援。——对现场的伤员打电话给120协助其到医院抢救。4.2.3物业部经理接到报告后要迅速赶赴现场，收集有关资料及信息后做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告副总。4.3抢劫4.3.1当值保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向物管主管报告；b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应将其控制住并向110报警，协同公安干警将其抓捕，由公安机关处理；c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况向120求援，协助送医院救治；d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。4.3.2物管主管接到报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：a)与当值的物业部其他人员及案发区域的保安员联系参加现场的保护工作；b)物管主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作布置：——调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；——将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。c)物管主管将收集的资料、讯息及作出的工作布置向经理汇报，请示作出进一步的工作指示。4.3.3副总接报告后立即赶赴现场，指导物业部经理处理善后各项工作，上报公安机关及公司副总，积极配合公安机关工作。4.4凶杀4.4.1当值保安员巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：a)立即向110报警并赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向物管主管及经理报告；b)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如公司领导、受害者家属、朋友等）；c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其控制住，等公安人员到达后协助抓获，由公安机关处理；d)立即打电话给120协助将伤者立即送往医院抢救；e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；f)在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。4.4.2物管主管接报后立即上报经理和副总，并迅速赶赴现场指挥：a)调遣指挥现场当值的保安员和机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；b)维护和疏导现场及交通秩序，组织协助抢救伤者，做好各项记录；c)协助公安机关工作，提供资料及线索。4.4.3物业部经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥防损员配合公安人员工作，并将案情报告副总经理。4.5中毒事件（如商户食物、煤气中毒等）4.5.1当值保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时；a)应立即用通讯器材报告物管主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者；b)对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并打120求助抢救中毒者，打110报警。c)对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；d)将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告给防损主管。4.5.2物管主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报告经理，迅速赶赴现场参加抢救；a)调遣指挥当值的保安员、机动保安员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；b)立即报告煤气公司赶赴现场处理，调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；c)亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告副总。4.5.3物管副总将情况通报有关部门：a)若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；b)将中毒情况通报给医院，请示救援；c)通知中毒者家属进行对外协调工作。4.6交通意外事故4.6.1当值保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：a)应立即用通讯器材报告物管主管发生交通意外事故现场的具体位置；b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；c)对重大的交通意外事故须请示物管主管进行支援。4.6.2物管主管接报后立即报告经理和董事长，并迅速赶赴现场参加抢救：a)调遣指挥当值的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序；b)打120求助抢救重伤者；c)报交警大队事故组（电话122）——事故发生的时间及地点；——事故造成的伤亡及损毁情况；——已送抢救情况。4.6.3物管部副总接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，指导物业部经理调派车辆进行抢救，并报交警大队事故组4.7台风应急预案4.7.1台风来临前的处理4.7.1.1检查准备应急用工具并确定其性能是否良好，损坏的应及时维修好。4.7.1.2将台风来临的消息知商户，提醒商户做好防台准备。4.7.1.3协助物管员、工程维修人员关闭公共部位的门窗及疏通沟渠、地漏等，确保畅通，搬离放于围墙顶及其他高处之各类可支物，将其安装在挡风处之灯罩、指示牌等加固绑好或移走，加固所有树木等。4.7.1.4留意电台、电视台播放的有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于大堂或其它适当地方，以便传达到商户。4.7.2台风来临后的处理4.7.1.1当值、当班人员加强巡查，认真负责，善于发现问题，及时做好现场督导工作。加强与各岗、各部门的联系，并做好协调工作。4.7.1.2除当值、当班人员以外的其他人员，应保持在位，进入临战状态，做好一切应急准备，随时听候调遗，做到一声令下，立即出击。4.7.1.3台风来临期间，不请假外出，擅离职守的，不服从工作安排、不听指挥的，事后严肃处理，直到辞退或开除。4.8防风防涝预案4.8.1物业部在接到上级单位或气象部门发出的台风暴雨警报时：a)物业部经理立即组织如开有关防风防涝专题会议，动员全体员人做好风涝来临前的各项准备工作，发布具体地应急处理方案。b)成立防风防涝应急领导小组，以物业部经理为组长，各部门主管及骨干组成的防风防涝领导小组，实行24小时值班。c)在各楼道门上和宣传栏上张贴有关台风、暴雨消息和住户安全注意事项，物业部值班电话、三防办电话，劝告住户将阳台杂物、花盆移到安全地方，关闭好门窗，保持天台、阳台等地漏通畅。4.8.2各部门分工设备维保组1、负责检查油料，备足柴油随时准备发电2、负责地下水池储水，确保商场的正常供水3、检查地下室污水泵工作情况，确保正常启动和使用功能4、随时关闭前后地下室大门，确保雨水不能浸入地下设备室5、在有雨水易流入的位置加强疏导工及时消除隐患6、全面检查楼面电梯机房情况，防止风吹开门窗；门、窗锁扣有问题要及时更换；防止雨水从窗、门天面浸入，确保电梯的正常运行。保洁组1、检查天面加固不牢天线，清除杂物木板，晒衣架，楼面垃圾由清洁绿化部配合执行。2、清查楼面各出水口疏通情况。3、关闭各楼面各出水口疏情况。4、检查地下明、暗雨水沟通水情况。5、对污水与雨水易混合的化粪池进盖要布置明显的警醒标志或重物压盖。6、加固捆绑商场所有树木以防吹倒。保安组1、物管主管做出应急方案，成立抢险分队布置各分队任务。2、保安部值班人员密切关注风雨情况，加强巡逻密度，对重点部位做重点防守。如发现紧急情况，立即发出警报。3、休班人员不得离开商场并保持戒备状态，接到报告后须“紧急集合”，以便迅速到达现场。4.8.3紧急应变方案1、当接到或发现险情报告后，全体人员应紧急出动赶赴现场，由物业部经理统一指挥参加抢险。2、商场地下室进水应立即起动排水泵排水，用沙袋在入口处码成护提，如出现水泵排水不出，应一边向公司其他单位求援，一边借用潜水泵排水。3、电梯房进水应将电梯上至顶层锁住，堵住进水口、排水、关闭电梯电源，并对电梯房设备用风机吹干，经工程维修部或电梯养护单位同意后方可开启使用。4、因风猛雨大造成人员受伤或有生命危险，应立即将受伤人员移置安全地方，一边求助120，一边请商场医务人员前来处理，同时通知受伤人家属。5、因风雨造成事故停电应向有关单位汇报情况，并待急风暴雨过后，查明原因及时处理送电。6、对于发生其它不可预测事故，物业部应有充分心理准备，依靠公司领导和经验，果断处理，防止事故扩大。4.9执勤中发现可疑分子的处理4.9.1门岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入商场。4.9.2巡逻执勤如发现可疑分子时，要检查其证件必要时带到岗亭进一步审查。4.9.3发现有做推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到岗亭审查，如证件齐全则将证件号码记下，教育后让其离开。4.9.4发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。4.9.5在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。4.9.6对于必须罚款的人由物业部决定。4.10发现商户醉酒闹事或精神病人等处理4.10.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人造成伤害，防损员应及时对其采取控制和监督措施。4.10.2及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。4.10.3若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到公安部门处理。4.11触电事故的应急处理程序4.11.1发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。4.11.2在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。4.11.3立即进行人工抢救，并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。4.13其他突发事件。对其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。5.0记录附：相关表格1.《火警、火灾事故报告表》2.《消控中心值班记录》3.《中、夜班保安值班记录表》4.《区域车辆管理每日工作检查记录表》5.《月中、夜班保安巡逻打卡记录表》6.《保安部保安人员月度考核汇总表》7.《保安部保安人员考核评分标准》8.《保安交接班登记表》9.《保安清场记录表》火警、火灾事故报告表年月日NO：单位名称组织指挥人报警时间报警人扑救时间完成灭火时间火灾损失（估算）扑救效果参加扑救部门及人数事故经过：火灾原因调查结果：审核人/日期批准人/日期说明：1、此表由当班消控队员填写；2、部门经理、保安主管、消防主管检查工作时，必须签名；3、报警记录一栏内如填写不下，可另附文字说明。早班车辆管理记录表区域9：0010：0011：0013：0014：0015：0016：0017：00A区B区C区D区E区F区当班人员记录领班检查记录主管检查记录经理检查记录说明：1、当班保安做好车辆管理记录，表格不够填写的可附页；2、当班领班必须按规定时间对车辆管理情况进行检查并填写表格；3、保安主管上、下午必须各二次对车辆管理情况进行检查并填写表格；4、保安部经理上、下午必须各一次对车辆管理情况进行检查并填写表格；中、夜班保安巡逻（值班）记录表年月日班次：当班时间：值班员：例巡时间：检查内容检查情况1区域内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视2室外车辆停放情况，有无渗水与漏电现象3是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的业主，加班业主情况4公共区域照明是否关闭（灯、开关）5公共区域门、窗是否关闭6消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽等）是否完好7自来水、水表、阀门是否有漏水现象8广告牌、条幅是否完好9公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施）；走廊是否堆放垃圾10区域内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设施有无损坏11其他说明：1、没有发现问题的在检查情况栏内打“√”，有问题的则记载下来2、发现紧急情况，马上报告领班、主管，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题，由瓴班立即报告主管、经理处理。主管阅示巡逻员签名：区域车辆管理每日工作检查记录表责任人：年月日时间现场问题处理结果检查（抽查）人员签字安防主管保安经理后勤总监9：009：3010：0010：3011：0013：0013：3014：0014：3015：0015：3016：0016：3017：00备注：1.本表由当班保安按规定时间对车辆停靠进行填写，如无问题可写正常或停车量。2.主管应对每区域上、下午各二次进行检查并签字。3.经理每天不少于一次检查签字。年月中、夜班保安巡逻打卡记录表时间签名日期18：3019：3020：3021：3022：3023：301：303：305：307：3012345678910111213141516171819202122232425262728293031注：1.本表按中夜班保安值班记录表的检查内容在巡查中进行检查，如发现问题，将问题记录在值班记录表上。2.夜间领导抽查可直接签字于检查时间段内。保安人员月度考核汇总表年月日序号姓名考核内容队容风貌10分劳动纪律10分文明值勤20分现场秩序20分安全防火20分信息反馈10分执行制度10分累计得分备注注：1.本考核表依据保安工作标准，工作流程以及保安工作职责进行每月累计考核。2.考核扣分值参照保安奖罚条例对应比例奖罚。3.年度考核累计平均分为最低者，公司实行末位淘汰制。保安部保安人员考核评分标准序号项目标准分考核标准一劳动纪律101.迟到、早退、怠工、擅离职守一次口5分。2.早上到场后不到位一次扣5分，下班前不清场一次扣2分。3.无故不巡场一次扣2分，连续3次不巡场、迟到、早退给予辞退。二队容风貌101.留长发、蓄胡子、留大鬓角者扣2分。2.衣冠不整、穿便服或便制服混穿、不戴上岗证上岗一次扣2分。3.值勤时与他人闲聊、嘻笑打闹扣3分。4.工作时间打盹、看书报、打牌、下棋、饮酒发现一次扣3分。三文明值勤201.漫骂顾客一次扣5分，殴打顾客一次扣10分。2.利用职务之便索贿受贿、徇私舞弊、敲诈勒索、侵占公、私财务，扣除当月奖金，严重者辞退。3.不坚持原则，不依法秉公办事，发现一次扣10分，严重者给予辞退。4.损坏公物一次扣5分，并照价赔偿。5.工作方面简单粗暴，造成他人人身伤害或物品损坏一次扣5分。6.不按要求规范操作，指挥车辆有序停车，礼貌用语，发现一次扣5分。四现场秩序201.经营者在通道内乱堆乱放一次扣1分。2.场内发生一起打架（群打群殴）未及时协助制止一次扣10分。3.经营者在通道内打牌、下棋等娱乐活动不及时制止一次扣2分。4.外围发现一处乱停车辆，未及时制止一次扣1分。5.清除商场内外无证流动摊位，发现一次扣1分。6.责任区内消防器材被挪用、侵占、损坏不及时发现扣1分。7.现场车辆管理（中、夜班现场管理）未按流程工作的，一次扣1分。五安全防火201.未经领导允许随便使用电器、动用明火，一次扣8分。2.在禁烟区内吸烟一次扣2分。3.消防设施上面或周围堆放物品，未及时制止、清除一次扣2分。4.消防通道堵塞不畅扣2分。5.发生车辆失窃事件，有一辆扣5分。6.夜间值班发生失窃事件一次扣10分，并视情节轻重给予调离或辞退。7.配备设施完好，及时制止破坏公物、损坏设施并配合修复者奖2分。8.及时挽救事故，使国家、集体和公民合法财产免受或减少损失者加20分。9.发现销售、储存易燃易爆物品不及时处理解决，发现一次扣6分。六信息反馈101责任区内发生一次5人以上的上访事件，不及时反馈信息扣10分。2.责任区内发生重大问题，不及时汇报扣10分，造成严重后果的给予辞退。七执行制度101.公司人事管理制度，违反一条扣1-10分。2.行政管理制度，违反一条扣1-10分。3.商场管理制度，违反一条扣1-10分。4.后勤部管理制度，违反一条扣1-10分。保安值班交接班情况登记表日期：班次：8：30-16：30接班人：接班时间：交接人：交接情况A对讲机台G制度篇块本值勤及移交情况：B灭火器瓶H值班桌张C电话台I椅子张D风扇台J锁把E记录本本K警棍根F钥匙把L其他班次：16：30-24：30接班人;接班时间：交接人；交接情况A对讲机台G制度篇块本值勤及移交情况：B灭火器瓶H值班桌张C电话台I椅子张D风扇台J锁把E记录本本K警棍根F钥匙把L其他班次：24：30-8：30接班人：接班时间：交接人：交接情况A对讲机台G制度篇块本值勤及移交情况：B灭火器瓶H值班桌张C电话台I椅子张D风扇台J锁把E记录本本K警棍根F钥匙把L其他备注注：交接完好打“√”，没有打“X”，没有打“0”。保安部保安清场记录表年月日区域结束时间检查门锁情况电源关闭时间当班保安签字值班干部签字备注注：1.该记录表由保安、当班负责人检查清场情况用，当班保安清场结束，即通知当班负责人进行检查，双方签字确认。2.此表每日上午10：00前后勤部。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档商业物业管理办法——目录——第一部分：物业部职责第二部分：物业部构架第三部分：电工部第四部分：安保部第五部分：维修部第六部分：保洁部第七部分：商场装修管理第八部分：各项工作表格第一部分物业部职责一、物业部部门职责负责商场物业管理的实际操作；细分现场管理工作（维护、清洁、安全、消防等），并计划和安排合适人选与人数跟进负责各项工作。负责商场消防安全等方面之对外沟通工作。按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进行日常检查、管理、规划、运行、等工作。检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作。检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作。紧急事故的应急协调与处理。年度物业费用收入和支出的预算及监控。各项中、长期及短期物业工作计划。周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。对商场的防盗、防暴、防火安全负责，对公司发生的各类紧急险情和火情能有效控制与处理对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报上报公司主管领导二、物业部部门经理职务说明：物业部经理职务说明书基本资料1、职务名称：物业部经理2、直接上级职位：总经理3、所属部门：物业部4、直线下级：电工主管、保安主管、保洁主管5、部门人数：人6、定员人数：1人岗位职责描述编号工作职责权限绩效备注1制定部门的基本管理制度，严格按照公司的各项管理制度与操作规程，监督部门执行各项任务监督、执行下属无违反公司规章制度如期完成工作任务2部门年度预算的制定与实施，部门年度的工作计划方案的制定与实施监督预算方案科学，工作计划、整体绩效显著3负责监督完成商场的物业管理工作任务，执行各方案的操作完成，拟定各阶段的工作任务并下达给本部门监督、执行优质高效完成4细分现场管理工作（维护、清洁、安全等），并计划和安排合适人选和人数负责部门各项工作。监督将工作落实到部门负责人5负责商家进场装修申请的审核执行确保商场装修安全6负责物业部人员培训工作执行提高员工的工人工作能力7协调各部门之间的沟通，监督各工作环节正常运行，定期向上级领导汇报情况，做好总结工作。执行保证与各部门沟通顺畅，让上级领导理能随时掌握工作进展8完成上级安排的其他工作任务执行按时按质按量完成第二部分：物业部构架图物业部架构图物业部物业部经理保洁部维修部安保部电工部保洁部维修部安保部电工部主管消防主管保安主管保结主管主管消防主管保安主管保结主管保洁公司公司主管班保洁公司公司主管班长班长消防员保安员电工消防员保安员电工维修工保洁员第三部分电工部电工部部门职责：1、负责制定空调、电梯、用电设备月度和年度的保养计划和备件的采购计划，并定期报物业部审核。负责组织、安排维修、保养计划的实施及工程质量的监督。2、督导下属严格执行设备操作程序，坚持设备维修、保养制度和例行检查制度，定期编制“设备运行、维修、保养状况一览表”，提交物业部经理。3、设备发生故障时，及时组织处理，做好技术把关工作。当重要设备发生故障影响正常营业时，要迅速赶到现场组织处理，并及时上报物业部经理。4、要亲临现场督察厂家展位装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，做到早发现问题，早处理，减少浪费，控制、验收厂家装修的电、消防、通风等设施的安全质量，发现问题及时纠正。5、对门店各展位的用电量及装修线路审核要严格把关，杜绝电量超负荷运载，对临时用电要加强管理，减少安全隐患。6、负责强电和弱电的调试、保养、维修工作。7、建立齐全的展位各厂商的装修档案（包括电气施工图、立项通知单、装修单、装修验收单等其他厂商装修所必备的文件资料）。8、建立齐全的商场所有厂商的用电管理档案（包括每月电费抄表读数记录表、月度、季度、年度电费收缴情况统计表以及各厂商电表变动更换情况等有关用电管理的各项资料）。9、对配电间所有有关记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、高低压配电框电气仪表，每小时抄表数据记录，交接班工作记录、所有操作、检修工具的报关、年检、更换记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度、年度停电检修工作记录等。10、楼层电工必须保证分管楼管日常照明灯具的按时启闭、完成及时更换维修工作，确保分管楼层过道、公用大厅照明率达100%，并且要求制定出相应的维护计划。11、楼层电工必须在每月5日前完成本楼层所有厂商上月电字、电话费抄录工作送交财务部。12、严格遵守空调、高低压配电间相关的操作规程，按照有关规定和程序进行操作，绝对禁止违章操作。13、值班电工每季度完成一次配电间停电检修工作，包括电缆沟杂物清理，所有电气设备除尘，接线部位电缆杆坚固，故障电气及仪表设备更换等。完成空调换季的检修和保养工作。14、值班电工必须完成对配电间所有电气仪表、电气开关、电气设备的数据记录、巡视检查、维修保养工作、电气仪、空调系统每小时抄表记录一次，数据必须真实准确，电气开关、设备维修保养必须详细记录，留查备案。15、在确保系统安全正常运转的情况下，争取创新，节省能源消耗。16、每周招开一次工作会议，总结一周来工作，并对下一周工作提出建议和安排。17、完成上级交办的其它工作。二、电工部职务说明：电工部主管职务说明书基本资料1、职务名称：电工主管2、直接上级职位：物业部经理3、所属部门：物业部4、直线下级：电工班长、电工5、辖员人数：人6、定员人数：1人岗位职责描述编号工作职责权限绩效备注1制定部门的基本管理制度，严格按照公司的各项管理制度与操作规程，监督部门执行各项任务监督、执行下属无违反公司规章制度如期完成工作任务2部门年度预算的制定与实施，部门年度的工作计划方案的制定与实施监督预算方案科学，工作计划、整体绩效显著3负责监督完成商场用电管理工作任务，执行各方案的操作完成，拟定各阶段的工作任务并下达给本部门执行优质高效完成4领导部门做好商场用电管理与电力设备维护工作监督优质高效完成5负责商家进场装修用电方面的审核管理执行优质高效完成6设备发生故障时，及时组织处理，做好技术把关工作。当重要设备发生故障影响正常营业时，要迅速赶到现场组织处理，并及时上报公司领导。监督执行优质高效完成7对配电间所有有关记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、高低压配电框电气仪表，每小时抄表数据记录，交接班工作记录、所有操作、检修工具的报关、年检、更换记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度、年度停电检修工作记录等执行优质高效完成8完成上级安排的其他工作任务执行按时按质按量完成电工班长职务说明书基本资料1、职务名称：电工班长2、直接上级职位：电工主管3、所属部门：电工部4、直线下级：电工、5、部门人数：15人6、定员人数：1人岗位职责描述编号工作职责权限绩效备注1负责强电和弱电的调试、保养、维修工作。监督、执行优质高效完成2建立齐全的商场所有厂商的用电管理档案（包括每月电费抄表读数记录表、月度、季度、年度电费收缴情况统计表以及各厂商电表变动更换情况等有关用电管理的各项资料）。执行优质高效完成3对配电间所有有关记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、高低压配电框电气仪表，每小时抄表数据记录，交接班工作记录、所有操作、检修工具的报关、年检、更换记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度、年度停电检修工作记录等。监督、执行优质高效完成4要亲临现场督察厂家展位装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，做到早发现问题，早处理，减少浪费，控制、验收厂家装修的电、消防、通风等设施的安全质量，发现问题及时纠正监督优质高效完成5督导下属严格执行设备操作程序，坚持设备维修、保养制度和例行检查制度，执行优质高效完成6负责电工日常工作的管理执行优质高效完成8完成上级安排的其他工作任务执行按时按质按量完成二、电气规范：电气作业人员职业道德规范为了加强电气作业人员的精神文明建设，提高整体综合素质，结合社会主义职业道德要求，特制定本规范。一、树立安全用电的责任性：电气安全工作是直接关系到广大用电人员的安全健康，关系到整个企业的经营能否正常进行的问题。实践证明，事故出于麻痹，安全来自警惕，我们每个电气工作人员要热爱本职工作，忠于职守，以高度的安全用电责任性和对同事、对客户、对企业极端负责的精神，做好电气安全工作，提高安全警惕，反对麻痹大意，冒险操作，坚持做到“装得安全，拆得彻底，修得及时，用得正确”的职业要求。二、发扬团结互助的协作性：电气作业是建立在分工协作的基础上，往往是几个人同时进行操作，还牵涉到上下、左右、前后及各部门之间的关系。如果彼此之间缺少联系和协调，我行我素，各干各的，不仅工作任务无法顺利完成，而且容易发生事故。所以每个电气作业人员都应发扬团结互助的协作精神，相互关心、相互爱护、相互支持、相互配合。在同事之间，对老员工有一个传、帮、带的要求，对新员工有一个学、用、改的要求，在部门之间有一个协调、配合、反馈的要求。新老员工及各部门之间随时随地互相关心、团结互助、取长补短、互相监督，就可以防止电气事故的发生，促进企业经营不断发展。三、掌握事故发生的规律性：电气事故往往都是突然发生的，似乎是不可捉摸的，但如果我们每个电气工作人员处处为集体着想，把自己作为企业的主人，对已发生的事故多作分析，其实是能找到一定规律性的。如触电事故：事故多发的场所为潮湿、高温、多尘、有腐蚀性气体等场所；事故多发的季节为梅雨季节、高温季节、台汛季节、防寒保暖季节；事故多发的电气设备为没有可靠的漏电保护、接地或接零保护及外壳、引线、插头有损坏的电具；事故多发的作业区和通道为人体容易触及带电体而没有采取绝缘、屏护、间距等安全措施的地方。这样，掌握了事故发生的规律，就可以加以防范。从事故发生的季节规律来看，大多数触电事故集中在6-9四个月，这是因为这段时期空气潮湿，天热多雨，降低了电气设备的绝缘性能，同时，这段时期人的衣服穿得少，身体外露部分比较多，汗水又多，这就增加了触电的可能性，所以雷雨季节是防止触电事故的重要季节。四、坚持执行制度的严肃性：电气作业人员的职业道德则集中体现在“遵章守纪、安全第一”上。遵章守纪的一个具体要求就是遵守电气安全各项制度，它是电气作业人员在长期安全工作经验和无数“血”的教训的基础上制定出来的。做为电气作业人员，除了要遵守行业上的各项电气安全制度，还要遵守制定的各项电气安全制度，无论新老员工都必须严格遵守，不仅要牢记在心上，而且要落实在行动上。电气作业人员要坚持执行电气安全各项制度，它包括以下内容：1、岗位责任制：在自己所管辖的范围内，保证设备和电气线路的完好，设置必要的安全保护装置，防止他人乱摸乱动造成事故。2、安全教育制度：电工是一种特种工种，必须持证上岗、定期复审。同时要养成用电安全宣传和教育的习惯，对周围所有人都要随时随地进行用电安全宣传和教育。3、安全检查制度：要积极参加各项电气安全检查活动，如日常巡视检查、定期检查的互查及不定期的专项重点检查等，发现隐患及时整改。4、事故分析制度：凡发生电气事故都要认真分析事故原因，找出防止事故的对策并加以实行，分管部门要督促检查其整改情况。5、安全作业制度：是电气安全管理的重要内容，主要包括停电检修安全工作制度、不停电及带电工作安全制度、倒闸操作安全制度等。6、安全验收制度：装修工程往往是安全隐患的产生地，安全要预防为主，对装修工程要全程进行监督和验收，杜绝安全隐患的产生，主要包括装修管理制度、工程规范制度等。五、消除事故隐患的及时性：隐患是产生电气事故的土壤，电气维修人员在对电气设备及线路进行日常巡视检查中，应能及时发现隐患，及时加以整改。要及时发现电气设备及线路的隐患，必须开展经常性、季节性和专业性的安全检查，而消除隐患要突出一个“勤”字，做到勤检查、勤保养、勤维修，要主动找问题，消除不安因素。对于潮湿、高温、有导电性粉尘、腐蚀性气体和金属履盖面较大的场所，是安全用电工作的重点。对这些场所的电气设备的绝缘性能，漏电保护装置和保护接地或保护接零措施，更要加强检查，及时消除隐患。六、掌握先进技术的进取性：随着当今社会的发展，各个领域对广泛采用先进技术的要求也越来越迫切。因此，努力学习科学文化知识和安全技术知识，刻苦钻研专业技术，精通业务，不仅是完成任务，提高工作效率的需要，而且也是搞好安全用电工作的必要前提，这同样是关系到与员工相关的切身利益。电气操作是一项专门技术，在电气操作时又会与周围的事物发生密切联系。作为一名电气作业人员不仅要掌握电气安全技术知识，而且要了解与电气有关的安全技术知识。比如：电气操作要登高作业，就要懂得预防高处坠落的知识；要防止电火花引起火灾，就要懂得各种物质的理化性质、燃烧条件等特性；要采用漏电保护装置，就要懂得它的结构、原理、性能等。只有掌握了这些知识，不断提高自己的技术业务水平，才能切实保证电气工作的安全性。因此，要求每个电工应该做到“四懂”、“三好四会”和“四个过得硬”。“四懂”就是懂原理、懂构造、懂性能、懂工艺流程。“三好四会”就是对设备要用好、管好、修好，会操作、会保养、会维修、会排除故障。“四个过得硬”就第一要设备过得硬。即要熟悉各种设备、工具和安全装置的用途；第二要操作过得硬。即要动作熟练不误操作；第三要质量过得硬。即要符合要求不留隐患；第四要在复杂情况下过得硬。即要能判断和预防事故，做到防患于未然。七、坚持全心全意的服务性作为电气作业人员，必须本着诚信原则，提倡用服务代替管理，严格执行各项文明服务规范，坚持全心全意的为部门、所有客户提供优质服务。每一位电气作业人员都要以企业主人翁的态度和责任感，发扬发奋进取的精神，勤奋学习，以适应当今社会经济和技术的高速发展，共同把部门工作做好。三、机房管理中央空调及辅助设备机房管理制度一、中央空调操作人员必须持证上岗，工作应认真负责，服从领导安排，严格遵守中央空调运行管理规程，确保机组及辅助设备的正常运行。二、操作人员开机前应严格按照中央空调运行管理规程对相关设备进行全面检查，做好开机前的准备工作。三、通过对主机、冷热媒水泵、冷却水泵、冷却塔、燃料供应系统、新风机、变风量机组、风机盘管等的检查、维保，确认设备正常后，方可按正常程序开机。四、按时查看各设备运行参数，填写设备运行记录，记好工作日记。五、如果设备运行参数出现异常，应及时采取相应措施，重大问题及时向相关领导汇报，并及时通知维保单位来人处理。六、做好设备管理台帐，如实记录设备使用状况。七、新风机、变风量空调机组的机房要求通风良好，卫生清洁，确保机组的正常运行。八、机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火。九、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处。十、设备运行期间每周清洁设备；设备停用期间每月清洁设备。保持设备表面无油垢、无灰尘。十一、机房钥匙由专人保管，无关人员不得随意进入机房。十二、设备运行期间每周组织一次机房及设备的卫生、安全检查。停机期间每月组织一次机房及设备的卫生、安全检查。高低压配电设备机房管理制度一、配电值班电工必须持证上岗，工作认真负责，服从领导安排，严格遵守配电运行管理规程，确保配电设备正常供电。二、配电设备由配电值班电工执行24小时操作、监控、记录。严禁不合理的超负荷运行。三、认真执行交接班制度，发现问题及时解决，并详细填写交接班记录。四、非工作人员进入配电机房，须经分管主管批准后，在值班电工或楼层电工陪同下方可入内，并按规填写人员出入登记表。五、机房应保持良好通风及照明，门窗应开启灵活。六、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置明显处。七、配电机房内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火。八、不得擅自更改配电机房内各配电设备线路，如需更改则必须经过相关领导同意后，方可实施。九、保持配电机房清洁卫生，地面、墙壁、门窗、设备无积尘、无水渍、油渍。十、每周组织一次机房及设备的卫生、安全检查。电梯设备机房管理制度一、电梯工作人员必须有高度责任感，工作认真负责，忠于职守，服从领导指挥、安排，严格遵守电梯运行管理规程，确保电梯正常、安全使用及运行。二、开机前应按电梯运行管理规程对电梯设备进行检查，做好开机前的准备工作。三、通过专业人员及仪器对电梯进行检测、调试，由权威机构确认正常并发证后方可使电梯投入运行。四、电梯维保、检修、检测时应设置明显的维修标识，以示提醒。五、按规定填写设备运行记录。六、电梯出现异常应及时采取相应措施，重大问题及时向领导汇报，并及时通知维保单位来人处理。七、做好电梯设备管理台帐，如实记录电梯使用状况。八、机房设备每周清洁一次，保持设备表面无油垢、灰尘。轿箱、层站门、扶梯、招唤每日清洁，保持光亮、洁净。九、电梯机房应通风良好、卫生洁净、温度适宜，保证电梯的正常运行。十、机房及轿箱内禁止吸烟，禁止堆放杂物及易燃易爆物品，禁止动用明火。十一、机房内按规配置各类消防灭火器材，并放置于明显处。十二、电梯各处应做到标识齐全、明显，应急报警系统完好无损。十三、机房钥匙由专人保管，无关人员不得进入机房。十四、每周组织一次机房、设备、轿箱、扶梯的卫生、安全检查。电话、音响设备机房管理制度一、播音员、电话转接人员、维修人员必须对工作认真负责，忠于职守，服从领导安排，严格遵守各项管理制度，确保程控电话、音响系统的正常工作及相关活动的顺利进行。二、机房应保持良好的照明，电源线路整齐，设备插接线整齐、插接合理。三、机房内应保持环境整洁，通风良好，室温适宜。四、每日清洁设备及机房，保持设备表面无灰尘、机房清洁无杂物。五、做好设备使用记