管理工具车辆外观检查报告与故障问诊诊断报告

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管理工具车辆外观检查报告与故障问诊诊断报告

2023--66--88

管理工具车辆外观检查报告与故障问诊诊断报告

管理工具车辆外观检查报告与故障问诊诊断报告①样表(见下页)②使用和管理方法⑴本表由《车辆外观检查报告》和《故障问诊诊断报告》组成。

⑵本表由公司提供电子版，专营店制作，装订成册，每本50页。

⑶本表由客户服务代表和/或维修技师手工填写。

⑷《车辆外观检查报告》用于车辆即将开至车间（待修区）前（客户即将离开自己的车辆），客户服务代表与客户共同对车辆外观及内部进行检查。

⑸《故障问诊诊断报告》用于以下两种情形：

●由前台传递至车间：不能马上判断、需要进行问诊（C类故障）并由维修技师进一步诊断的车辆。

●由车间传递至前台：维修技师在维修保养过程中发现的有值得推荐的维修项目的车辆。

③填写规范⑴车型：完整手工填写车辆型号。如EQ7200-IIH、N16等。

⑵车牌号：完整手工填写车牌号。如粤BP5868。

⑶车身颜色：完整手工填写车身颜色。如金钻银。

⑷行驶里程：完整手工填写车辆的行驶里程，确切到个位。如12345KM。

⑸个人物品：客户物品假使委托专营店保管，则应将所委托物品完整登记在此栏中。

⑹燃油表：燃油表指针位置在E至F之间（共五档）划"'表示。

⑺损伤/故障部位标示：将车辆外观损伤部位标示于示意图上。检查的项目及顺序见《车辆外观检查项目表》。

⑻损伤/故障部位描述：对于⑺中难以用示意图表示的部分用文字加以详细说明。

⑼客户签字：完成检查后，请客户签字确认检查结果。

⑽客户服务代表签字：客户签字确认后，客户服务代表签字。

⑾发生状态/使用条件：由客户服务代表根据客户的陈述在相应符合的状态上划"'，当所列状态没有囊括客户的陈述时在"其它(

)'中补充手工填写。

⑿故障现象描述：在由前台传递至车间时由客户服务代表手工填写；在由车间传递至前台时由维修技师手工填写。说明故障发生的现象以及可能由此会产生的影响及后果。视需要将故障部位在⑺中进行标示，在⑻中进行详细的描述。

⒀故障原因分析：由维修技师手工填写，说明故障发生的原因，视状况尽可能作出详细地分析。

⒁故障处理方法：由维修技师手工填写，根据"故障现象描述'和"故障原因分析'，提出处理的方案和具体的方法，包括需要更换的主要零部件及主要检验项目、主要作业项目。

⒂客户签字：请客户签字确认。

⒃技师签字：负责进行诊断的技师签字确认。

⒄客户服务代表签字：客户、技师签字确认后客户服务代表签字。

管理工具车辆外观检查报告与故障问诊诊断报告车辆外观检查报告

地

址：

城天津市河西区解放南路环渤海汽配城C区区97号号

电话：

传真：

.车辆信息车型：

车牌号：

颜色：

行驶里程：

个人物品：

燃油表（E

+

+

+

F）

损伤/故障部位标示⑺损伤/故障部位描述

客户签字：

客户服务代表签字：

故障问诊诊断报告发生时间□突然□（

）天前□（

）月前□其它(

)

发生频度□经常□只有一次□有时□每（

）日一次□每（

）月一次□其它(

)工作状态□冷机时□热机时□起动时□档位（

）

□空调(开/关)□其它(

)道路状态□一般道路□高速道路□水泥路面□沥青路面□砂石路面□其它(

)路面状态□平坦□上坡□下坡□急弯道□缓弯道□海拔高度(

米)□其它(

)行驶状态□速度(

~

)□急加速时□缓加速时□急减速时□缓减速时□其它(

)故障现象描述故障原因分析故障处理方法

管理工具车辆外观检查报告与故障问诊诊断报告

客户签字：

技师签字：

客户服务代表签字：

车辆外观检查项目表

序号车辆部位检查项目NG问题点1车内驾驶员座椅内饰坏脏污

2喇叭/警告/指示灯故障

3电动车窗/座椅/天窗/后视镜故障

4车辆左前部雨刮器胶条老化变形

5风挡玻璃划伤裂纹

6轮胎车轮磨损损坏压力低7车门叶子板划伤凹坑

8车辆前部发动机罩保险杠划伤凹坑

9车顶车顶划伤凹坑

10后视镜后视镜划伤凹坑

11车辆右前部车门叶子板划伤凹坑

12雨刮器胶条老化变形

13风挡玻璃划伤裂纹

14轮胎车轮磨损损坏压力低15车辆右后部轮胎车轮磨损损坏压力低16车门叶子板划伤凹坑

17车辆后部工具，备胎

18行李舱保险