快递管理制度13篇

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目前,快递行业市场化运作,在我市还处于一个初级阶段.因为政府对快递行业没有相应的监管机制,缺乏规范管理.从而使快递行业形成了一个无序的竞争市场.作为快递公司想要在这恶劣的竞争环境中生存,就必需以高品质的服务和低价位的资费在行业中拼杀.其合法的利益在无序的市场竞争中难以确保.员工的付出和收入几成负比投资人的回报更是无从谈及.狭小的利润空间严峻的束缚着公司的进展.再加上公司内部企业管理滞后,从业人员素养参差不齐服务流程没有规范操作程序无章可循不正之风在公司里泛滥等等外忧内患使公司的进展更是举步维艰,一个没有规则制度的企业就犹如一个没有信号灯的十字路口,让人无所适从.

随着市场的逐步规范未来必然会产生一个成熟的快递行业市场.最后能在这个市场里生存下来的快递公司,必然是高素养.高品质有实力的精英团队.我们公司虽有十年的辉煌,但成就只能代表过去,问题却会影响将来.像目前这样混乱的局面进展下去,未来必然会被市场淘汰.

为了巨龙公司的生存与进展,为了使投资人和全体员工的利益,本着对公司.员工及员工家庭负责的社会责任感,使公司目前的局面有重大的改观,公司打算分步骤的对公司举行整改,使其在新的一年里以崭新的姿势和高品质的企业形象迎接更严重的挑战,让我们的公司在今后规范的市场里健康蓬勃进展

在

2、适应范围总经理办公室、各部门办公室。

3、管理规定

3.1严格考勤制度。按时上下班,坚持打卡制度,做到不迟到,不早退,不旷工;离开公司必需履行因公外出手续,自觉将外出单交行政。

3.2言谈文明,举止文静,待客热烈,彬彬有礼,使用文明用语。

3.3同事之间互相敬重、待人诚挚礼貌。

3.4严禁在办公场所大声喧哗;上班时光不得串岗、谈天或做与工作无关的事情。

3.5工作过程中要离开一段时光时,应给同事和领导打招呼,不得任意脱离岗位。

3.6遵守公共礼仪。接听电话语气和气,仔细听取电话内容,该记录的做好记录,该转达的准时转达,该汇报的仔细汇报,不该答复的不得越权越职答复。

3.7严禁公话私用;确有紧张事情,接听私人电话不得超过3分钟,必需24小时开通手机。

3.8传真机、电脑、复印机等办公设备定人保管,非工作未经许可不得善自使用。

3.9爱惜办公设施,节省使用办公用品,损坏办公设备要照价赔偿;遵守《物资管理制度》,不违背程序任凭领用办公用品。

3.10办公室内严禁用电脑玩嬉戏、看录像及从事其他娱乐活动。

3.11办公室物品摆放整齐、干净、有序、有条理,文件要分门别类存放,个人办公区物品收拾好,不得乱扔乱放;下班前务必将桌面的帐簿、凭证、报表、文件等资料放入抽屉,不得摆放于桌面。

3.12下班时,最后离开办公室人员须检查全部电源、门窗是否关好。

3.13办公室天天卫生值日要履行职责,做好办公室环境卫生。卫生值日表由主管支配。

3.14为了保持公司环境柔美,公司全体员工须保持周围区域的清洁卫生,齐抓共管,充分发挥全员的有效监督作用。违背规定:如有违背,除按相关规定担当外,视情节轻重举行处罚。

4、本制度自颁布之日起实施。

【第9篇】某快递公司电脑使用管理制度

快递公司电脑使用管理制度

1、目的为了使电脑使用规范,保障物流系统运行正常,确保公司保密资料的平安,特制定本管理制度。

2、适用范围本制度适用于总仓、各办公司及公司其它部门全体人员。

3、使用规定

3.1权限

3.1.1办公室电脑每人一机,人机固定,不得任意换用及让他人使用。

3.1.2仓库电脑只授权主管、仓管使用,其他人员不得使用。

3.2使用

3.2.1电脑使用者需加强保密意识,不得扫瞄无关网站,高度维护电脑使用平安。

3.2.2各仓所配电脑使用于数据统计、与公司邮件收发联系、仓库收发货扫描、培训等,不得做与工作无关的事;严禁在线观察或下载网络影视、下载安装戏耍嬉戏等。各站点主管负责本制度的执行;行政负责稽查执行状况,对违规者赋予处罚。

【第10篇】某快递公司宿舍管理制度

快递公司宿舍管理制度

1、空调使用时光为早上温度达到30度以上时,使用后关闭电源。

2、为了自身的人身平安,请与公司晚上22:30关门之前回到公司。

3、宿舍卫生由员工自己支配好,按值日表执行。。

9、全部业务员必需敬重领导,听从领导工作支配、听从调动,不得拉帮结派,不得打架斗殴,不得违背国家法律、规矩及公司制度。

【第13篇】快递公司管理制度

第一章总则

为规范快递服务行为,确保快递服务质量,提升客户的惬意程度,树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌,特制定本制度。

第一条客户惬意度是公司生存与进展的支柱,向客户提供惬意的服务既是公司自身进展的基本策略,也是公司必需担当的责任,更是社会和行业进展的必定,持续提升服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。

其次条公司奉行“以客户惬意度为衡量标准,用优质并具特色的服务满足客户期望,树立快递第一服务品牌”的服务宗旨,把“客户惬意”作为公司管理活动的终极目标。

第三条在满足国家法律规矩和地方政府行业管理要求的前提下,公司将致力于形象品牌建设,为客户提供平安、便捷、高效、惬意的快递服务。

第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

其次章服务质量规范

第一条公司在充分熟悉快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上,制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运送机动车辆规范,为规范化服务提供共同执行的蓝本。

其次条经营管理人员服务质量标准应做到:公平廉洁、诚信务实让快递人员放心;热烈礼貌、语言规范让快递人员舒心;准时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关心、温馨入微让快递人员顺心。

第三条快递从业人员基本要求:

一、仪态端庄,举止大方,衣着干净,发型朴素。

二、按规定着工装,女性束发。

三、语气和气可亲,语言文明礼貌。

四、快递人员应使用规范文明用语:

“您好!我是快递公司的,您的快件已到,请问今日有时光接收吗”、“请问什么时候上门便利”、“请认真查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再见!”。

第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为:

一、与顾客商定好时光,却不按时达到,也没有准时与顾客联系的。

二、在送上门过程中私自收取顾客加急费。

三、在送过程中私吞顾客赠品。

四、在送件过程中,没有等顾客检查完快件就离开的。

五、在送过程中对顾客言语不礼貌的,以及与顾客发生争吵的。

第五条热烈服务,细致周到。

一、主动解决顾客在送快件后的疑虑。

二、根据顾客要求的时光及时达到,并平安送快件。

三、快递人员上门时自带鞋套和水杯,做到不给顾客增添任何棘手。

四、因故不能按时到达顾客指定地方的,要提前给顾客打电话或另约时光,以免顾客等待。

第六条诚信服务,童叟无欺。

一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足,因客观缘由不能满足时,应与顾客交流,说明缘由,提出合理建议,引领“服务提供”与“顾客期望”达成全都。

二、主动告诉行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。

三、挑选最有利于顾客送件的收费方式,告诉顾客并征得顾客的同意。

四、按规定或商定收取送费,自觉主动出具发票。

五、在送件过程中,要主动要求顾客清点所收的快件,对于代收款的客户,要当面给顾客验货,若有赠品要明了的告诉顾客,在顾客无疑问的状况下,方可收款离开。

六、在送代收款顾客的时候,若有顾客在验货后由于质量问题拒不付款的状况,不行与顾客发生争吵。

第七条文明服务,礼貌待客。

一、当非主观缘由使服务提供不能满足顾客诉求时,须照实告诉,求得谅解,并友好商议变更服务计划。

二、镇静对待冲突或纠纷,耐心

第八条特色服务、创立品牌

一、执行预约服务时应严守时光并在规定时光内耐心迎候。

二、了解快递行业的相关学问,在顾客有需求时向其讲解。

三、把握向不同顾客提供差异化服务的技能。

第九条快递车辆服务质量标准:

一、车身色彩鲜明、无显然擦痕,漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2,线条和车门字迹清楚、无缺损。

二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。

三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。

四、车辆技术情况良好,平安设施有效。

第三章服务质量控制

第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“平安快捷惬意,诚信规范温馨,确保顾客惬意,追求持续改进”的质量方针。

其次条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理帮助的服务质量监督管理体系,对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程举行管理和控制。

第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责:

1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息,监督订正措施的执行,保证体系协调运转。

2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和订正措施、评定快递员服务质量等级。

3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查计划、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。客户服务服务部

4、后勤保障部负责提供快递运送车辆技术情况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。

5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训方案、验证培训效果。

第四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责,根据规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作,根据工作流程准时高效地处置服务过程中发生的问题。

第五条公司相关部门应密切协作组成联合稽查组定期就快递员的执行规范状况举行全面检查,检查结果照实记录、分类收拾作为快递员考评和评价管控手段相宜性的基础数据。

第六条公司对快递员的服务质量情况采取等级管理,安营部依据相关记录对快递员的服务情况举行评价,确定快递员的服务质量等级,等级由高到低分为a、b、c三级。服务质量等级为动态管理,与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。

第四章持续改进

第一条公司办公室应关注服务过程,抓点带面,利用公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣扬栏等载体准时表扬先进、裸露不足,营造并保持乐观向上的企业文化氛围,激励员工创优争先。

其次条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要按照不同时期的实际状况乐观策划、仔细组织相应的活动,以保持公司的活力和推动服务质量的持续提升。

第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查计划并会同信息服务部予以实施。信息调查的时光间隔应能满足公司准时猎取阶段性服务质量反馈信息的需要。

第四条公司设专人值守公司公众网站的藏匿论坛,举行开放式沟通交流并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。

第五条建立队务会和公司工作例会制度,在不同层面上提供内部沟通交