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文档简介

如何提升服务标准如何提升服务标准课程描述：不进则退”，这就要求无论是企业自身，还是客服人员都要有居安思危的意识，树立服务为先的理念，求自己，唯有不断的提高服务标准和服务质量，才能使企业。那么对于不同的行业来说，应该怎样在工作中提升服务标通过情景案例的形式，深入浅出地为您一一解决方案：业，都有不同的服务标准，具体的工作中要根据客户的需求来提升服务标准可以从以下三个方面入手：体现在与客户接触的整个过程中，不同的行业有不同的标接触客户制定服务标准细则与客户交谈倾听客户制定服务标准细则做到标准化服务回答客户问题产做到标准化服务严格考核提仪严格考核提服务礼节销售技巧树立大局观，要明白没有客户，企业就无法生存，在此基础上，根据客户的需求，来进行个性化的服务和增值服务，灌输企业文化摆正心态，树立大局观提升服务意识重视和关心员工系统的培训和考核摆正心态，树立大局观提升服务意识个性化服务个性化服务提供增值服务个方面：本身提供服务的质量，提供的服务是否与客户的享受服务过程中的感受。企业要做到广告传播与实际广告传播与实际服务一致核心服务不定期调查，有针对性改进附加服务提升客户满意度所承诺服务的表现服务本身的质量满足客户期望客户期望值客户对服务的感受最三部分导图串在一起，就形成了“

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