2022年医学专题-弘扬“三个超越”精神-追求卓越、勇创一流-立足本职-岗位建功

大庆市接待办公室PAGE10-立足本职提升政务接待水平追求卓越打造完善政务接待勇创一流发挥对外交往作用岗位建功弘扬三个超越精神（2010年11月）走进大庆市接待办公室，映入眼帘的有这样两幅标语：一幅是“有一个接待对象不满足，就是我们的工作没做好”；另一幅是“节俭文明、周到热忱、呈现大庆、服务进展”。这两句读起来好像很一般的话语，却折射出政务接待工作的“高标准”和“高定位”，更是大庆“接待人”弘扬“三个超越”、攻坚克难的精神特质和风格写照。在去年，我们有幸并圆满完成了（901）任务——接待了胡锦涛总书记一行。总书记在庆期间曾勉励我们：“要弘扬‘超越权威、超越前人、超越自我’的精神，瞄准更高目标，攻克更多难关，使大庆不断焕发生气”。总书记的话字字珠玑，为我们指明白前进的方向，供应了重要的精神动力。尤其在全市“大接待”格局的新形势下，大庆的政务接待事业要想乘这一“强劲东风”进一步发挥为全市经济社会进展服务的作用，同样需要实现“又好又快进展”，同样需要弘扬“敢于超越”的精神。

一、提高生疏，靠一流的工作业绩和过硬的业务力量超越权威长期以来，在人们的思想观念中，形成了一种对政务接待工作的“狭隘”观念，很多人认为我们搞政务接待工作的，无非就是一站、一接、一餐、一宿、一送，没有什么“技术含量”，使得相当一些单位、部门在参与政务接待工作时，对我们接待办的“中枢协调”位置总是不以为然，甚至敷衍塞责。而我们政务接待工作往往服务性、从属性、被动性较强，在流程中大都处于“下游”，这在肯定程度上影响了我们接待办的工作质量和工作效率。其实我们的政务接待工作是纯政治性的，涉及到参观视察点、公安、交通、城管、卫生、防疫、宾馆、新闻媒体、相应对口部门等“多兵种”的联合，仅靠一个部门、一个单位难以完成，没有一个把各方面力气分散起来的牵头部门是根本不行的。因此，我们接待办必需牵好这个头，必需敢于“打破这个观念”、“超越这个的权威”，这不是仅靠行政命令就能做到的，除了组织上赐予的工作职能、市领导的信任、支持外，还需要用事实说话，靠我们自身的力量和取得的成果来证明。

一是靠一流的业绩。有为才有位。政务接待工作的参与单位多，涉及环节多，所以我们接待办必需提高工作的公认度，以“绩”服人，方能使各单位听从“命令”，听从指挥。第一，始终保持昂扬的精神状态，对接待工作布满激情。政务接待工作是服务性工作，往往是辛苦在幕后，不为人知，尤其需要猛烈的奉献精神，始终保持爱岗敬业的精神追求。其次，强化业务力量，提高接待人员素养。我们首先从加强业务学习入手，让人人都生疏我市概况，重点了解市委、市政府重要进展战略和重大工作部署，都能解说主要考察点和景点，对我市经济社会事业的各类主要数据做到“一口清、问不倒”。其次是坚持例会、总结和讲评制度。坚持每周一召开接待工作例会，争辩查摆上周工作，预报布置本周工作；每一次重要政务接待任务完成后，都准时总结讲评，留意查找不足，举一反三，确保人人能受益，次次有提高。三是努力提高接待人员综合素养。要求接待人员（包括司机）都人人懂接待、人人会接待，都能独立完成接待活动涉及的会见、宴请、座谈（合影）的支配和布置，开口能讲，提笔能写，动手能干，努力成为复合型人才。第三，要立足本职，服务大局，在服务经济社会进展中有所作为。我们政务接待工作始终紧紧围绕市委、市政府的中心工作、重大战略和部署，突出服务意识，在大局下思考、在大局下谋划、在大局下行动，把服务大局作为工作的动身点和落脚点，在实际工作中增长才能、体现价值。

二是靠过硬的业务力量。在新形势下，接待工作绝不仅仅是传统意义上的迎来送往和简洁的吃住行支配，还需要较强的统筹协调力量、组织指挥力量、沟通力量和应变力量。一要突出协调力量。充分发挥政务接待工作联系广、关系熟的优势，乐观主动协调市内、市外相关部门，优化政务接待工作外部环境。二要突出应变力量。凡事想在前、谋在前，镇静应变。建立突发大事的应急工作机制，赢得主动权。三要突出统筹力量。建立在全市“大接待”格局体制下的联动机制，形成以我们接待办为主，以相关县（区）和业务部门如机场、公安、卫生、城管、旅游、文化、景点等为依托的政务接待服务网络，建在身边，抓在手上，用在关键，确保一旦有事，能够快速反应，有效应对，完成任务。统筹接待资源，形成合力，在格外时期，努力做到可抽调人员、车辆，调度紧俏飞机票、火车票，掌控宾馆、酒店等一切接待资源，随时随地为我所用。二、高点站位，在新形势下以围绕中心、服务大局的高度超越前人从近年的进展趋势看,政务接待已扩展到政治、经济、文化、科技等各方面,涵盖了对外联络、经贸洽谈、大型会展和大型活动等各领域，因此，必需着眼改革开放和经济社会进展大局，把政务接待工作摆在更为突出的位置。就像学键书记在今年1001接待任务总结讲话上提出的：“政务接待工作是对执政力量的考验，是党委和政府的一项重要职能，是关系全局的一项政治任务。接待工作是一个地方的第一窗口，能代表和呈现一个地方的精神风貌、地方形象、政务环境、人文环境和资源环境。接待是一个重点工作，虽然不是中心，但是它是为中心服务的，不是大局，却牵动大局。接待是对一个团队综合力量的考验”的总要求后。我们认真学习，深刻领悟其精神实质和内涵外延，提高了对政务接待工作重要性的再生疏。特殊是面对我市加快进展“一二三四五战略”的要求，政务接待工作必需扣紧主题，要“跳出接待看接待”、“站在高处看接待”，跟上主旋律，发挥新作用。一是要通过政务接待呈现形象。政务接待工作是一个地方的“第一名片、第一窗口、第一面孔”，政务接待人员的仪表气质、力量作风等直接反映一个地方的干部形象；政务接待工作硬件和软件，直接反映一个地方的进展水平；政务接待参观考察的内容直接反映一个地方的进呈现状。在政务接待过程中，要切实做到参观考察支配到位，餐饮住宿服务到位，生活习惯照看到位，通过为领导和来宾供应优质服务，提高地方的影响力和吸引力。二是要通过政务接待招商引资。政务接待不仅是宣扬的窗口，也是推介的平台。在政务接待活动中，要依据来宾的身份，有意识地宣扬地方丰富的物产资源、优越的投资环境、优待的投资政策、光辉的进展前景等，为地方扩大知名度，树立新形象。同时，有意识地支配考察我市的优势资源、软硬环境、招商项目等，乐观促成项目，招来客商。三是要通过政务接待争取支持。政务接待工作涉及的对象很多是上级机关的领导，这对于争取上级在政策、资金、项目等方面的支持供应了难得的机遇。要在认真争辩、准时把握与政务接待对象相关的政策的基础上，乐观查找结合点和切入点，奇妙宣扬推介我市的自然资源、文化资源、优势产业、经济布局，让更多的项目进入接待对象的视野。要充分利用交往过程中产生的情感效应、公关效应、信息效应，打造地方进展的人力资源库，以换取最大的外界支持。四是要通过政务接待猎取信息。政务接待工作信息资源格外丰富，准时精确     地收集利用这些信息，可以为领导科学决策供应重要的参考依据。在乐观向领导和来宾推介我市的同时，还要格外留心从领导和来宾的言谈、表情等方面捕获和收集外地先进阅历、做法以及投资意见等信息，准时反馈给有关领导和部门，有效地促进各项工作的开展。三、以人为本，从传统、单一的政务接待模式向新的、多元型的政务接待模式转变超越自我对于我们政务接待工作来说，是最能体现出“以人为本”的。首先，政务接待工作服务的对象是人，服务标准与服务质量的凹凸、好坏也都取决于我们“接待人”；其次，我们的服务对象来自于不同的地域、城市和部门，有的宠爱了解大庆的历史，有的偏爱大庆的文化，有的关怀大庆城市的接续进展，他们从不同的角度，为我们提出了复合而多元的政务接待要求。而政务接待要求的不同，政务接待形式的呈现也各不相同，这必定给我们带来“衡量服务质量多样化标准”的困难。再次，针对不同的来宾，我们的服务目标只有一个就是“有一个接待对象不满足，就是我们的工作没做好”，让我们的服务对象满足、让领导满足、让我们自己满足，这就是政务接待工作在今日意义上的“以人为本”。但是目前我们的政务接待事业正处在不进则退的历史关键期，如何能跟上全市的进展基调，更好的为进展服务，如何能达到今日意义上的“以人为本”，是摆在我们“接待人”面前的重要课题。所以传统的、单一性的政务接待模式已不适应今日的需要，必需转向新的、多元型的政务接待模式。这种转变，就是传统政务接待逐步在向现代政务接待的转变，从事务性政务接待向综合性政务接待的转变，从被动政务接待向主动政务接待的转变，从阅历型政务接待向制度管理型政务接待的转变。一年以来，我们在推行多元型政务接待上做了一些尝试，也为全市“大接待格局”体制做出了有效探究。一是在伴随考察中“传”文化。大庆是一座因油而生的资源型城市，有以铁人王进喜为代表的老一辈石油人艰苦创业打造的石油文化，有以蒙古族自治县为特点的草原文化，还有以湿地、温泉、湖泊为代表的特色旅游资源……围绕这些人文、自然景观搞主题式政务接待，可以向领导和来宾宣讲大庆的经济社会进展、自然资源优势条件，让他们知悉大庆的创业历史，领会大庆的城市魅力，了解大庆的投资条件。二是在餐饮方面中“做”文化。现在宴请的很多时候吃的不仅是菜肴，更多时候吃的是文化、吃的是氛围、吃的是感受、吃的是敬重。如宴请客人的台面摆台设计，我们会因接待对象不同而设计不同的主题。记得有一次市领导宴请“双拥工作检查组”一行，检查组领导由于对整个检查过程中缺少“双拥”工作标识而颇感不快，我们特意在宴请前提前设计一个带有“双拥”工作标识的台型，从而为这次接待奇妙的补台。在菜肴的支配方面做到古为今用、土洋结合，留意推出本土特色菜品，留意特、奇、新、味、型，让领导和来宾吃出韵味、品出文化。在用餐中，很多重要政务接待还推行文化或文艺助兴，有时支配蒙古“烤全羊”剪彩仪式，有时支配小型演出或蒙古族歌手献祝酒歌，有时不少领导和来宾也乐观参与互动，这既活跃了餐饮气氛，同时也传递着独特的地域文化。三是在客房布置中“秀”文化。依据不同的领导、来宾，布置好相应的房间，房间摆设有鲜花和水果，当日的各类报刊，爱好书画的特意备有文房四宝，并有电脑便利客人上网，有服务指南和温馨提示卡片，有近期的天气预报和欢迎牌，使领导和来宾感到很欣喜的同时，更有像回到家一样的宾至如归的感觉。客房的布置是一切为了领导和来宾的需之需、为了领导和来宾的想之想，处处给领导和来宾一种敬重感、便利感、舒适感、特色感和文化感。总之，多元型政务接待要做到无处不在、无所不包，隐藏在每一个细节、每一个言行之中，一切接待支配都透着“随风潜入夜，润物细无声”的人文韵味。我们始终秉承“节俭文明、周到热忱、呈现大庆、服务进展”的政务接待工作理念，践行“有一个接待对象不满足，就是我们的工作没做好”的政务接待工作目标。奉行“特色、绿色、和谐、科学”的政务接待。在赢得政策、赢得伴侣、赢得支持、赢得信息、赢得投资等方面，发挥政务接待的特有作用。我们将连续弘扬“超越